Влияние коммуникативного тренинга на качество взаимодействия медработников с пациентами с психическими расстройствами
Автор: Шаймерденова Д.С., Ющук С.А., Жанбырбаева С.Т., Алипбаева Л.Е., Ступина Т.А.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Педагогические науки
Статья в выпуске: 12-2 (111), 2025 года.
Бесплатный доступ
Актуальность исследования обусловлена ростом числа жалоб пациентов с психическими расстройствами на неэтичное, грубое или недостаточно чуткое отношение со стороны медицинского персонала. По данным Института общественной политики партии «AMANAT», 27,8% жителей Казахстана имеют претензии к медицинским организациям, среди которых 15,2% составляют жалобы на грубость медработников, а общее число обращений за последние пять лет увеличилось на 60%. Особую значимость проблема приобретает в сфере психического здоровья, где качество коммуникативных навыков медицинских специалистов напрямую влияет на диагностический процесс, лечебные результаты, уровень доверия и эмоциональное состояние пациентов. Данное исследование направлено на оценку эффективности специализированного коммуникативного тренинга для студентов образовательной программы «Сестринское дело», имеющих среднеспециальное образование и опыт работы в психиатрической службе. Тренинг был разработан с учётом особенностей взаимодействия с пациентами, имеющими нарушения эмоционально-когнитивной сферы. Полученные результаты позволяют утверждать, что проведенный тренинг способствует развитию эмпатии, навыков активного слушания и конструктивного реагирования в сложных ситуациях, что позволит снизить количество жалоб и улучшить качество медицинского обслуживания.
Коммуникативные навыки, психические расстройства, обучение студентов, клиническая коммуникация, профессиональные компетенции, тренинг
Короткий адрес: https://sciup.org/170212774
IDR: 170212774 | DOI: 10.24412/2500-1000-2025-12-2-106-114
The impact of communication training on the quality of interaction between health workers and patients with mental disorders
The relevance of this study is determined by the increasing number of complaints from patients with mental disorders regarding unethical, rude, or insufficiently sensitive behavior by medical personnel. According to the Institute of Public Policy of the AMANAT party, 27.8% of Kazakhstan’s residents report grievances against medical organizations, with 15.2% of these complaints related to rudeness from healthcare workers. Overall, the number of complaints has increased by 60% over the past five years. This issue is particularly significant in the field of mental health, where the quality of communication skills among medical professionals directly affects diagnostic processes, treatment outcomes, patient trust, and emotional well-being. This study aims to assess the effectiveness of a specialized communication training program for students of the “Nursing” educational program who already hold secondary medical education and have experience working in psychiatric services. The training was designed with attention to the specific features of interacting with patients who have emotional and cognitive impairments. The findings indicate that the implemented training enhances empathy, active listening, and constructive responses in challenging situations, which can help reduce the number of patient complaints and improve the quality of healthcare services.
