Актуальные аспекты управления персоналом в эпоху искусственного интеллекта

Введение .

В эпоху цифровизации и внедрения новейших технологий в экономические процессы, система управления персоналом, в том числе взаимодействия между работниками претерпели существенные изменения в виду активного использования информационных систем, суть которых заключается в аналитике больших данных за счет встроенного искусственного интеллекта, в результате чего меняются должностные обязанности. Требования к кандидатам на вакантные должности становятся выше, все чаще искусственный интеллект заменяет человека в рутинных задачах.

Таким образом, цель исследования заключается в выявлении актуальных аспектов управления персоналом в эпоху искусственного интеллекта.

Актуальность выбранной проблематики обоснована изменениями, происходящими системе управления персоналом и экономике в целом.

Научная новизна исследования заключается в следующем: выявлении эффективных технологий на базе искусственного интеллекта, основная задача которых заключается:

– в оптимизации бизнес-процессов; в определении новых компетенций, которые актуальны на сегодняшний день для работодателей;

– в систематизации знаний об искусственном интеллекте в области управления персоналом.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть теоретические аспекты внедрения и использования технологий на базе искусственного интеллекта;

– проанализировать пути и возможности использования искусственного интеллекта в целях оптимизации деятельности специалистов по управлению персонала;

– проанализировать потенциальные перспективы замены искусственным интеллектом HR-менеджеров и выявить все возможные риски для коммерческой организации.

Методологическую основу исследования составляют труды отечественных ученых в области управления персоналом: А.Я. Кибанова, А.А. Гончаровой и др.

Обсуждение .

Система управления персоналом является основой реализации коммерческой деятельности организации и определяющим фактором в ее конкурентоспособности. Внедрение искусственного интеллекта значительно преобразовало HR-процессы. Так, технология способна не только управлять эффективностью персонала за счет распределения задач, но и управлять адаптаци- ей работников и подбирать кандидатов на вакантные должности.

В исследовании рассмотрены плюсы и минусы тотального внедрения искусственного интеллекта в систему управления персоналом, также представлены доводы, позволяющие определить способен ли искусственный интеллект заменить HR-менеджера.

Искусственный интеллект представляет собой систему алгоритмов, которые являются копией нейронных сетей мозга человека [5].

Таким образом, технология способна выполнять задачи, которые ранее мог выполнить только человек.

Специфика деятельности технологии заключается в способности анализировать большие массивы данных и принимать решения на основе проведенного анализа.

На сегодняшний день искусственный интеллект применяется во многих сферах:

– управление логистическими цепями и формирование маршрутов;

– управление финансами;

– медицина;

– навигация автомобилей;

– ритейл и т.д.

Существенным плюсом рассматриваемой технологии является отсутствие эмоций, что позволяет искусственному интеллекту выполнять «рутинные» задачи эффективнее человека. Рутинные задачи или, по-другому, монотонный труд являются смежными категориями и представляют собой комплекс задач, не требующих творческого усилия, особенность задач заключается в их многократном повторении, однообразии. За счет этого искусственный интеллект значительно повлиял на рынок труда и сферу управления персоналом.

Применение искусственного интеллекта трансформировало бизнес-процессы организаций. Помимо этого, изменились не только требования к должностям, но и специфика труда действующего персонала. В условиях постоянно меняющейся конъюнктуры рынка, для повышения и стабилизации уровня конкурентоспособности организациям необходимо проводить своевременное обучение персонала.

Специфика системы управления персоналом заключается во взаимодействии HR-менеджера с работниками, в выявлении специалистом по управлению персоналом показателей эффективности труда и разработке стратегий по повышению заинтересованности работников в выполнении задач организации [2].

Функции системы управления персоналом, следующие: подбор, отбор, найм, оценка и обучение персонала. Несмотря на то, что отличительной особенностью работы HR-менеджеров является взаимодействие с действующими работниками и кандидатами на должности, система управления персоналом имеет ряд простых задач, относящихся к монотонному труду.

К ним стоит отнести:

• –    учет количества работников и рабочего времени;

• –    формирование графика отпусков;

• –    расчет заработной платы, премий, компенсаций и льгот;

• –    проведение опросов и анализ результатов;

• –    первичные этапы рекрутмента.

В крупных современных компаниях перечисленные процессы автоматизированы за счет искусственного интеллекта.

Крупнейшие сервисы по поиску, подбору и найму персонала, такие как: «Хэдхантер», «Супердж-об», «Яндекс.Работа» для оптимизации перечисленных задач, относящихся к монотонному труду, используют платформы на базе искусственного интеллекта, которые представляют собой системы администрирования отдела кадров и кадровое делопроизводство, а также системы, которые представляют собой базы данных, обеспечивающие работников необходимой информацией и шаблонами необходимых отчетов.

Рассуждая о конкретных тенденциях внедрения искусственного интеллекта в управленческие процессы, необходимо отметить следующее:

• –    применение облачных сервисов для хранения больших массивов данных;

• –    применение чат-ботов для ведения деловых коммуникаций;

• –    применение технологий с воссозданием реальной трудовой среды и задач для повышения эффективности обучения и адаптации.

Известно, что технологии на базе искусственного интеллекта постоянно совершенствуются. Использование новейших технологий позволяет существенно оптимизировать процессы по управлению персоналом, в том числе сократить временные издержки.

Рассуждая о процессе найма и применения в нем искусственного интеллекта, необходимо отметить, что на сегодняшний день популярным инструментом в рекрутинге является ATS или Applicant Tracking System-системы с встроенным искусственным интеллектом, благодаря которым возможно эффективно управлять резюме кандидатов на вакантные должности, в том числе:

• –    отслеживание в реальном времени;

• –    управление собеседованиями и их проведение в режиме «онлайн».

Также, коммерческие организации активно используют такой инструмент, как Talantix, который представляет собой систему автоматизированного подбора кандидатов по ключевым навыкам и характеристикам, которые необходимы для вакантной должности.

В вопросе планирования найма ведущие HR-специалисты используют инструмент Trello, который позволяет структурировать резюме и составлять план отбора персонала.

На сегодняшний день инструменты по рекрутингу на базе искусственного интеллекта позволяют проводить объективную оценку кандидата за счет аналитики, проводимой искусственным интеллектом относительно умений и навыков, которыми владеет кандидат и компетенций специалиста, которые необходимы для желаемой должности. Необходимо отметить, что несмотря на то, что искусственный интеллект проводит аналитику кандидатов, решение о приеме принимает HR-менеджер.

Продолжая рассуждение о тенденциях развития искусственного интеллекта в сфере рекрутмента, стоит отметить, что искусственный интеллект способен анализировать поведение работников, составлять психологические характеристики, что позволяет минимизировать риски приема неподходящих для компании работников. Существенным плюсом искусственного интеллекта в контексте найма персонала является оптимизация времени HR-менеджера за счет отбора вакансий в режиме «онлайн», что позволяет исключить личные встречи с каждым кандидатом.

Следует отметить, что технологии на базе искусственного интеллекта активно используются в процессе аттестации работников и проведения контроля времени персонала, что значительно упрощает процесс и позволяет отслеживать результаты работников. За счет технологии анализа больших данных искусственный интеллект способен анализировать результаты тестов, проводимых в процессе аттестации работников и составлять рекомендации по повышению эффективности труда каждого специалиста.

Также искусственный интеллект способен найти «сильные» и «слабые» стороны работников, спрогнозировать результаты труда. HR-менеджеры активно используют искусственный интеллект в процессе создания тестов и задач по аттестации персонала. Для выполнения перечисленных функций и проведения аналитики персонала используется WebWork AI, AI Indicator Process.

Одной из важнейших функций технологий на базе искусственного интеллекта, применяемых в организациях, является проведение аналитики

рабочего времени, в которую входит отслеживание поисковых запросов и интернет-порталов, что позволяет оценить, как часто работник отвлекается от работы. Информация позволяет оценить уровень утомляемости работников, выявить паттерны их эффективности, что в свою очередь позволяет минимизировать риски появления стресса и других негативных психофизиологических явлений, которые снижают эффективность труда работников.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что технологии на базе искусственного интеллекта позволяют систематизировать работу HR-менеджеров, на основании представленных данных специалисты принимают объективные решения по поводу кандидатов и действующих работников. Технологии на базе искусственного интеллекта являются оптимальным способом оценить эффективность труда работников, выявить причины текучести кадров. Помимо этого, технология позволяет оценить уровень лояльности работников, а также их вовлеченность.

Следующим актуальным аспектом использования новейших технологий в управлении персоналом являются облачные хранилища и скорость обработки информации. Сегодня облачные хранилища способны вместить в себя неограниченную информацию о компании, включая регламенты и трудовые инструкции, таким образом специалисты имеют неограниченный доступ к необходимой для работы документации. Следует отметить, что систему облачных хранилищ можно контролировать, устанавливая пароль. Также HR-менеджеры, благодаря использованию облачных хранилищ, способны самостоятельно устанавливать права доступа пользователям в зависимости от должностей, которым необходимы те или иные документы. Облачные хранилища используются для оптимизации рабочего времени, составления рабочих графиков и отпусков.

Таким образом, система облачных хранилищ позволяет работникам в одно и то же время разрабатывать документы и редактировать их, вносить свои предложения и общаться в режиме онлайн. Помимо этого, облачные хранилища используются для обучения персонала, формирования рекомендаций для повышения компетенций работников.

Следующей тенденцией в аспекте внедрения искусственного интеллекта в HR- процессы является применение чат-ботов. Именно чат-боты заменили многие рутинные функции. Чат-боты используются для ответов на частые вопросы работников и клиентов. Помимо этого, чат-боты используются для автоматизации массового оповещения работников или клиентов. Следует отметить, что рассматриваемая технология, в большей степени, внедрена в процесс отбора кандидатов на вакантные должности. Чат-боты применяются для проведения предварительных собеседований и анализа ответов кандидата.

Далее, чат-бот рассылает приглашения на проведение очных собеседований.

Можно сделать вывод о том, что внедрение чат-ботов позволяет существенного экономить время HR-менеджеров.

Относительно недавно чат-боты начали внедрять в процесс адаптации и обучения персонала. Специфика их внедрения заключается в том, что чат-бот выступает для работников в роли виртуального помощника, который проводит аттестацию и анализ результатов, предоставляет доступ к документации и обучающим программам. Активно чат-боты используются для информирования персонала.

Еще одним аспектом применения искусственного интеллекта в управлении персоналом является оценка перспектив внедрения виртуального пространства в HR-процессы. Следует отметить, что рассматриваемую технологию применяют крупные корпорации, так как такой вариант технологии является относительно новым. В данном случае, искусственный интеллект применяется для генерирования виртуальной среды, где работник походят виртуальные экскурсии со встроенными инструментами, такими как: виртуальные задачи, подсказки, тесты и др. Рассматриваемый вариант использования технологии искусственного интеллекта является одной из форм геймификации HR-процессов. Игровые элементы используются для вовлечения работников, повышения мотивации. Целью использования виртуальной реальности выступает повышение эффективности адаптации работников и их обучения. В будущем, генерируемая искусственным интеллектом виртуальная реальность, будет применена для интерактивного группового обучения. На сегодняшний день искусственный интеллект способен генерировать нестандартные ситуации, что позволяет проанализировать способности работников в ситуации неопределенности.

К проблемам внедрения искусственного интеллекта в HR-процессы стоит отнести определение новых трудовых стандартов, которые должны включать в себя внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы [4].

Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что развитие HR-процессов во многом зависит от новейших технологий и искусственного интеллекта. В связи с этим, меняется стратегия развития организации и кадровая политика. Эффективность применения технологий во многом зависит от компетенций работников, потому очень важно, чтобы обучение проходило одновременно с внедрением технологий, поэтапно.

На основании представленных в исследовании тенденций и актуальных аспектов внедрения искусственного интеллекта в HR-процессы есть основания предложить следующие принципы трансформации бизнес-процессов:

• –    интеграцию процессов;

• –    гибкий подход к обучению и адаптации персонала;

• –    взаимодействие HR-менеджера и работников строится на мотивации сотрудников и развития их лояльности к организации в целом;

• –    для компании персонал является приоритетным фактором развития;

• –    формирование новых компетенций работников в связи с изменениями на рынке труда;

• –    приоритетными являются команды работников, которые разрабатывают проекты.

Стремительное развитие технологий и и динамизм бизнес – среды требует от организации быстрого ответа на происходящие изменения. В связи с этим, многие компании сегодня разрабатывают не только стратегию экономического развития, но также IT-стратегию, которая содержит в себе комплекс краткосрочных и долгосрочных целей, а также приоритет использования информационных технологий для оптимизации бизнес-процессов.

Следует отметить, что IT-стратегия во многом схожа со стратегией экономического развития, содержит бизнес-цели в контексте прироста выручки, расширения сбыта, обеспечения конкурентных преимуществ и т.д.

Так, цели в IT-стратегии могут быть следующими:

• –    внедрение CRM-систем для оптимизации взаимодействия сотрудников и клиентов;

• –    использование IoT (Internet for things) мониторинга для снижения затрат, оптимизации времени, необходимого для выполнения производственных задач;

• –    взаимодействие подчиненных и руководителей, внедрение BI-систем для оптимизации взаимодействий между отделами;

• –    формирование системы защиты базы данных компании и облачных хранилищ [3].

К элементам IT-стратегии следует отнести следующее:

• –    прогнозируемые результаты и ожидания от внедрения технологий на базе искусственного интеллекта;

• –    оценка текущих результатов работы компании с учетом сильных и слабых сторон применяемых технологий;

• –    формирование проектов с использованием IT-технологий;

• –    учет технологий и программного обеспечения, использующегося в компании;

• –    оценка механизма управления IT-технологиями с учетом результатов достижения целей организации.

Результаты .

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что на экономику, и в частности, на систему управления персоналом в наибольшей степени оказывают влияние следующие технологии:

• –    искусственный интеллект;

• –    облачные хранилища;

• –    блокчейн;

• –    чат-боты;

• –    роботы.

На сегодняшний день производство автоматизировано, крупные организации используют технологию robotic process automation, то есть, на производстве монотонные задачи выполняют роботизированные технологии, что значительно сокращает время выполнения задач и минимизирует риск появления ошибок, брака, аварий и травм. Соответственно, в HR менеджменте чат-боты в основном используются для замены служб поддержки.

Таким образом пользователи могут обратиться к виртуальному помощнику в любое время и получить необходимую информацию.

Искусственный интеллект уже продолжительное время используется для оптимизации HR-процессов, что значительно упростило работу менеджеров. Тем не менее, к проблемам искусственного интеллекта в сфере управления персоналом стоит отнести отсутствие этической составляющей. Отбор персонала только за счет искусственного интеллекта приводит к тому, что многие кандидаты остаются незамеченными несмотря на то, что могут действительно подходить на вакантную должность.

На сегодняшний день рассматриваемые технологии в России применяются преимущественно крупными организациями.

К причинам следует отнести следующее:

• –    высокую стоимость технологий, что создает трудности в приобретении для малых и средних организаций;

• –    некоторые руководители стремятся единолично контролировать бизнес-процессы, потому намеренно не внедряют технологии в бизнес-процессы;

• – отсутствие необходимых специалистов в области IT.

Заключение .

Представленная в исследовании информация позволяет сделать вывод о том, что существующие профессии изменяются в связи с внедрением искусственного интеллекта в бизнес-процессы.

К профессиональным компетенциям, которые будут востребованы в будущем стоит отнести следующее: аналитическое мышление, многозадачность, способность быстро адаптироваться к новым технологиям – все это требует наличия у специалиста базовых знаний о сущности и функционировании искусственного интеллекта.

Перечисленные требования к квалификации определяют необходимость преобразования системы образования, внедрения программ по развитию практических навыков студентов в сфере IT-технологий. Особенно актуальны программы обучения, сочетающие в себе ориентацию на: знания о бизнес-процессах, о формировании устойчивых межличностных отношений, о командообразовании, социальных связях и экономических процессах.

Изменения на рынке труда в связи с повсеместным внедрением искусственного интеллекта предполагают появление потребности в квалифицированных специалистах, которые способны работать с новейшими технологиями.

Рассуждая о деятельности HR-менеджеров, следует отметить, что искусственный интеллект уже сегодня применяется для оптимизации рабочего времени специалистов по управлению персоналом.

Искусственный интеллект действительно способен выполнять большую часть обязанностей HR-менеджеров. Тем не менее, в случае появления непредвиденных обстоятельств искусственный интеллект, в связи с тем, что алгоритмы не способны отработать всю вариативность случаев, перестает выполнять задачи, что приводит к простоям и серьезным потерям времени.

Помимо этого, следует учитывать и такой важный аспект, как этическую и психологическую составляющую процесса отбора кандидатов на вакантные должности. Искусственный интеллект не может самостоятельно обеспечить качественный отбор кандидатов, так как не критично рассматривает исключительно положительное содержание резюме, в то время, как оно, во многих случаях, не соответствуют реальности.

В связи с этим, можно сделать вывод о том, что искусственный интеллект в системе управления персоналом может быть использован исключительно в качестве инструмента, оптимизирующего работу HR-менеджера.

Так, благодаря технологиям на базе искусственного интеллекта, можно объективно оценить уровень текучести кадров, укомплектованность штата работников, провести оценку результатов труда. Помимо этого, важным преимуществом использования искусственного интеллекта как инструмента в деятельности HR-менеджера является возможность проведения всесторонней оценки уровня лояльности и вовлеченности персонала на основании проведенных опросов, анкетирования и других социальных исследований.

Использование графиков, схем в деятельности HR-специалистов сегодня является основой кадрового планирования. За счет использования технологий на базе искусственного интеллекта рекомендуется создавать визуальную составляющую отчетов становится проще для HR-специалиста.

Итак, на основании вышеизложенного есть основания обозначить конкретные задачи, которые способен выполнять искусственный интеллект в системе управления персоналом [1]:

– проведение отбора кандидатов на вакантную должность;

– проведение всесторонней аналитики кандидатов по необходимым для организации критериям;

– возможность контроля информационного процесса на всех этапах кадрового делопроизводства;

– создание специализированных программ обучения индивидуального характера, которые направлены на повышение компетентности действующих работников с неограниченным доступом во времени;

– обеспечение эффективной взаимосвязи между отделами, работниками и руководством.

Стремительное развитие искусственного интеллекта и технологий, привело к тому, что многие крупные компании проводят обучения для повышения квалификации персонала в работе с технологиями на базе искусственного интеллекта [6]. Трансформация коснулась и кадровой политики, которая уже сегодня включает в себя разработанные с использованием искусственного интеллекта разделы по прогнозированию ожидаемых результатов труда, а также планы по адаптации и обучению работников в которых использование новейших технологий обеспечивает достижение целей при минимизации затрат времени и финансовых ресурсов.

Следует отметить, что на сегодняшний день, с учетом перспектив использования искусственного интеллекта, крупные компании сконцентрированы на обучении и повышении квалификации действующих сотрудников, нежели привлечении новичков. Данное положение еще раз подтверждает тот факт, что профессиональные компетенции меняются, требования к кандидатам на вакантные должности становятся выше.

ГУМАНИТАРНЫЕ , СОЦИАЛЬНО - ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ / HUMANITIES, SOCIAL-ECONOMIC AND SOCIAL SCIENCES. 2025. № 8 ( август )

–– СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ ––

Таким образом, можно сделать вывод о том, что искусственный интеллект сегодня активно используется в бизнес-процессах организации, в частности в системе управления персоналом.

Экономическое преимущество организаций на рынке напрямую зависит от инноваций – новейших технологий, за счет которых крупные компании поддерживают оптимальный уровень конкурентоспособности.

Несмотря на широкое применение искусственного интеллекта в бизнес-процессах, для HR-менеджера основанные на использовании искусственного интеллекта технологии остаются, в основном, лишь эффективным инструментом для оптимизации решения рутинных задач.