Информационно-коммуникативная компетентность менеджера как составляющая его профессиональной коммуникации

В настоящее время общество остро ощущает потребность в подготовке специалистов, умеющих профессионально управлять организацией, анализировать, обобщать и адаптировать отечественный и зарубежный опыт в конкретной сфере деятельности, нести ответственность за принятие решений и их результаты. Необходимы специалисты, отличающиеся коммуникативной компетентностью, которая рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия, как способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, готовность личности к общению в плане развития соответствующих ценностей, установок и адекватных умений.

Теория коммуникации формировалась как междисциплинарное направление и разрабатывалась многими отечественными (Ю.М. Жуков, В.А. Лабунская, А.А. Леонтьев, И.И. Серегина, Б.А. Успенский, Н.Ю. Хрящева, Ф.И. Шарков и др.) и зарубежными (М. Аргайл, Р. Бердвистл, М. Кригли, Ч. Моррис, Дж. Ниренберг, А. Пиз, Дж. Фаст, Д. Эфрон и др.) учеными. Исследования данной проблемы осуществляются по различным аспектам: выявление психологической сущности компетентности как характеристики про- фессионализма специалиста (Л.И. Анциферова, Н.С. Глуханюк, А.М. Маркова, Н.Ф. Талызина); инфокоммуникационные технологии в образовании (В.П. Беспалько, Ю.СМ. Брановский, И.В. Роберт, Е.С. Полат, А.Ю. Уваров, Е.В. Ут-линский, С.А. Христочевский, А.В. Хуторской, Е.Н. Ястребцева); информационные и коммуникационные технологии в профессиональном образовании (С.А. Бешенков, Т.Г. Везиров, С.Г. Григорьев, А.П. Ершов, Е.И. Машбиц, В.М. Монахов, Е.С. Полат, Т.П. Шапошникова) и другие.

Коммуникация, являясь основой общения, представляет собой целенаправленную передачу информации в специально организованной системе связи. Она выполняет следующие функции:

• •    информационную, которая отражает способность сообщать информацию о предметах, явлениях, действиях и процессах;

• •    экспрессивную, выражающую как смысловую, так и оценочную информацию о реалиях окружающей действительности;

• •    прагматическую, направленную на передачу коммуникативной установки, рассчитывающую на адекватную реакцию реципиента в соответствии с социальной речевой нормой [2, с. 126].

Образование является одной из важнейших областей коммуникативной практики, при рассмотрении которой необходимо уделять внимание не только межличностной стороне отношений участников образовательного процесса, но и учитывать информационную основу построения этих отношений.

Информация (от лат. information – сведение, разъяснение, изложение, ознакомление) как термин появился в середине XX века. Понятие было введено Клодом Шенноном применительно к теории связи или передачи кодов, затем из технического превратилось в общенаучное. В настоящее время понятие «информация» активно используется в различных науках (в лингвистике, биологии, психологии, социологии, педагогике и т.д.).

Можно выделить образовательные сферы, где постоянно происходит информационно-коммуникативный обмен:

• •    обучение, связанное с необходимостью передачи информации в соответствии с содержанием образования;

• •    воспитание, обусловленное обменом ценностями и смыслами, влиянием слова и поведения педагога;

• •    организационно-управленческая сфера и ее информационное обеспечение;

• •    связи с общественностью, окружающей социальной средой;

• •    внутренний мир человека и информация, направленная на саморазвитие, самообразование, самовоспитание [1, с. 14].

В статье мы уделяем особое внимание профессиональной подготовке современного менеджера.

В работе «Основы менеджмента» авторы (М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури) рассматривают менеджмент в разных значениях: как «умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей», как «управление, функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях», как «область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию». Таким образом, данное понятие рассмотрено достаточно широко и представляет собой сложную систему деятельности, а также области знаний.

Коммуникативная деятельность для менеджера выступает как основное средство решения профессиональных и жизненных задач. Современный специалист должен осуществлять управленческий процесс, используя многообразие подходов; создавать благоприятные условия для организации жизнедеятельности сотрудников, используя потенциал профессиональной коммуникации; владеть гибкими и вариативными техниками и корректно применять инновационные методы; осваивать технические средства и информационно-коммуникационные технологии; ориентироваться в информационных потоках.

Коммуникация менеджера может быть рассмотрена как процесс получения, хранения, обработки и передачи информации в рамках про- фессиональной деятельности. В настоящее время ее формы претерпевают существенные изменения, так как в образовательной практике ежедневно возникают проблемы информационного обеспечения, текстуальной организации взаимодействия.

Успешность профессиональной деятельности менеджера во многом зависит от его информационно-коммуникативной компетентности, которая может рассматриваться как интегративная характеристика личности, способной разносторонне работать с информацией (искать, отбирать, анализировать, сопоставлять и т.д.) и организовывать (моделировать, проектировать) на этой основе ее обмен в процессе взаимодействия с участниками профессиональной коммуникации.

Развитию информационно-коммуникативной компетентности как одной из составляющих профессиональной коммуникации способствуют следующие факторы:

• •    увеличение объема и интенсивности информации, которую осваивают участники образовательного процесса;

• •    развитие новых каналов и форм получения и трансляции образовательной информации;

• •    увеличение количества участников коммуникации в образовательном пространстве;

• •    появление у разновозрастных субъектов новых коммуникативных интересов;

• •    потребность в новых условиях повышения степени информативности и направленности профессионального взаимодействия.

Современному специалисту необходимо работать с информацией: использовать для решения коммуникативных и познавательных задач различные источники (энциклопедии, словари, интернет-ресурсы, СМИ); заниматься отбором, анализом, сопоставлением материала, работать с устными и письменными текстами; владеть различными формами речевой деятельности и коммуникации с целью получения, преобразования и передачи информации; извлекать и переводить информацию из источников, выполненных в различных знаковых системах (текст, диаграмма, график), разграничивать основную и второстепенную информацию. Кроме того, использовать мультимедийные ресурсы и компьютерные технологии для обработки, передачи, систематизации информации, создания баз данных, презентации результатов познавательной и практической деятельности.

В связи с тем, что в настоящее время возрастает интенсивность и объем информации, расширяются возможности коммуникации, в процессе профессиональной подготовки необходимо ис- пользовать мобильные способы работы с материалом, осуществлять дифференцированный контроль за его усвоением, активизировать интерес будущих менеджеров к этой проблеме.

Применение активных методов и форм обучения (анализ ситуации, портфель достижений студентов, кейс-стади, тренинг, метод моделирования, игровые технологии, проектное обучение, исследовательские методы, имитационные системы, мозговой штурм, метод творческих заданий, обучение на основе опыта, то есть мастер-классы и др.) в процессе профессиональной подготовки позволяет результативно освоить значительный объем информации и является важным условием развития информационно-коммуникативной компетентности будущего специалиста.

Например, традиционная академическая лекция в форме монолога может быть организована в виде проблемного диалога или в соавторстве с наиболее подготовленными студентами. Интерес представляет лекция-дискуссия, в основе которой лежит модель параллельной коммуникации. В ней могут участвовать студенты, получившие исходную информацию и готовые психологически и технологически (вопросно-ответная форма, активное слушание) к ее обсуждению, высказыванию своей точки зрения. Целесообразно использовать такие виды лекций, как проблемные (изложение материала в виде проблемы, с активным привлечением к работе студентов); лекции-визуализации (развернутое комментирование подготовленных визуальных материалов); медиалекции (использование информационных технологий, работа с медиатекстом); лекции-беседы; лекции в форме пресс-конференции (преподаватель отвечает на письменные вопросы студентов в виде связного текста); видеолекции, особенно в практике заочного или дистанционного обучения, в ходе которых снижается фактор спонтанности при подаче информации; мини-лекции, которые являются структурно составляющей другой формы обучения (практического занятия, семинара).

Важную роль в освоении информации играет самостоятельная работа студентов. Она позволяет приблизить будущего менеджера к реальным условиям профессиональной деятельности, в которой информационные проблемы ему придется решать, в основном, самостоятельно и в минимальные сроки.

Проектно-исследовательский метод способствует активизации самостоятельной деятельности студентов, проявлению их инициативы в процессе разработки и подготовки проекта, который рассматривается как продукт совместной учебнопознавательной, исследовательской деятельности участников, выступающих в качестве партнеров, имеющих изначально общую цель, согласованные методы, содержание деятельности, направленные на достижение общего результата, решения конкретной проблемы. Обрабатывая большое количество информации (поиск в различных источниках, отбор необходимого материала и т.д.), студенты создают пакет учебно-методических материалов, отражают результаты своей работы в презентациях, информационных бюллетенях, буклетах, представляя и защищая их. Этот метод активизирует коммуникативную деятельность будущих менеджеров, развивает их коммуникативные качества и умения, так как обучающиеся получают возможность работать не только индивидуально, но и в группе, выступая как субъект общения и получая навыки совместной деятельности в команде, выражая свои идеи и участвуя в обсуждении предложений других.

Освоение информации, как отмечалось выше, осуществляется при активном использовании мультимедийных ресурсов, компьютерных технологий для обработки, сохранения, передачи, систематизации информации, создания баз данных, презентаций результатов практической и познавательной деятельности. В связи с этим необходимо отметить актуальность информационно-коммуникационной компетентности будущего специалиста (коммуникационный относится к средствам связи, то есть восходит к техническому значению понятия «коммуникация» (связь), соотносится со сферой технического обеспечения передачи информации (телекоммуникация), например информационно-коммуникационные технологии, составной частью которых является информационное взаимодействие с помощью компьютера).

Информационно-коммуникационная компетентность будущего специалиста позволит ему расширить, усовершенствовать, сделать более интересной и многоуровневой его профессиональную коммуникацию при условии особого внимания к лингвистическим, речевым аспектам взаимодействия, то есть коммуникативным (прилагательное «коммуникативный» соотносится с феноменом коммуникации в широком смысле, оно – производное от понятия «коммуникация», связанного с лингвистическими, речевыми особенностями взаимодействия, например: коммуникативные методы, основанные на использовании речевых возможностей в обучении; коммуникативный подход, коммуникативные умения, навык, прием, аспект). Информационно-коммуникативная компетентность будущего менеджера способствует приобретению и систематизации знаний о содержании и инструментарии профессиональной речевой деятельности; освоению техник эффективного межличностного, группового и коллективного речевого взаимодействия; организации и управлению монологической и диалогической формами речи; решению конфликтных ситуаций; овладению основами структурирования речи и речевой аргументации, спецификой вербальных и невербальных средств общения; преодолению барьеров общения и приобретению уверенности в себе и способности к самовыражению в коммуникации.

Таким образом, в процессе профессиональной подготовки, развивая информационно-коммуникативную компетентность, будущие менеджеры приобретают опыт работы с информацией, который, с одной стороны, носит социальный характер и включает нормы и ценности культуры; с другой стороны, он индивидуален, так как основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и реальных ситуациях, связанных с общением в жизни будущего специалиста.