Качество и эффективность услуг организаций общественного сектора экономики
Автор: Пашкус Вадим Юрьевич
Журнал: Вестник Мурманского государственного технического университета @vestnik-mstu
Статья в выпуске: 1 т.15, 2012 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена проблеме совершенствования понятийного аппарата качества и эффективности услуг общественного сектора экономики. Автор разделяет понятия качества и эффективности, что меняет подходы к их оценке. Отождествление качества с двумя направлениями, реальным и воображаемым, позволяет более полно охватить все характеристики качества и учесть их влияние на конкурентоспособность организаций общественного сектора и эффективность государственной политики в общественном секторе экономики.
Качество услуг организации общественного сектора, эффективность, реальное качество услуги, воображаемое качество услуги
Короткий адрес: https://sciup.org/14294431
IDR: 14294431
Quality and efficiency of public services sector
The paper analyzes problems of improving the conceptual apparatus of service quality and efficiency of public sector. The author differentiates the concepts of quality and efficiency that changes approaches to their estimation. Identification of quality with two directions, real and imaginary, allows to cover all characteristics of quality more completely and to correlate them with their influence on competitiveness of public sector and efficiency of state policy in the public sector of economy.
