Клиентоориентированный подход к управлению предприятием

Автор: Цыренов Д.Д., Стробел Д.

Журнал: Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент @vestnik-bsu-economics-management

Статья в выпуске: 2, 2014 года.

Бесплатный доступ

В статье обобщены и систематизированы существующие подходы к опреде- лению понятия «ориентация на клиента» и их увязке с наличием определенных процессов в компании.

Клиенториентированный подход, менеджмент взаимоотношений

Короткий адрес: https://sciup.org/148316208

IDR: 148316208

Список литературы Клиентоориентированный подход к управлению предприятием

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ., под ред. В.Б. Колчанова. - Санкт-Петурбург: Питер, 2006.
Deshpande R, Farly J. Measuring market orientation: generalization and synthesis // Journal of Market-Focused management. - 1988. - Vol. 2, #3.
Henning-Thurau T. Customer orientation of service employees: its impact on customer satisfaction, commitment and retention // International journal of service industry management. - Vol. 15. - Iss. 5.
Kohli A.K., B.J. Jaworski and A. Kumar. MARKOR: a measure of market orientation // Journal of marketing research. XXX-4.
Narver J. and Slater S. The effect of market orientation on business profitability // Journal of marketing. - 54 (4).
Ruekert R.W. Developing a market orientation: an organizational strategy perspective // International journal of research in marketing.
Saxe R. and Weitz B.A. The SOCO scale: a measure of customer orientation of salespeople // Journal of market research. - Vol. 19.
Shapiro B.P. What the Hell is market-oriented? // Harvard business review. - 1988. - Vol. 66

Статья научная