Концепция развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации: теоретико-методологический дискурс

DOI:

Современный рынок услуг розничной торговли переживает стремительные стратегические изменения под воздействием цифровых технологий, которые трансформируют традиционные формы взаимодействия между продавцом и покупателем, структуру торговых операций, ключевые принципы организации сбыта товаров и услуг. Цифровизация не только расширяет спектр сервисных решений, но и требует от розничных предприятий гибкости, адаптивности и способности интегрировать инновационные подходы в повседневную предпринимательскую практику. Именно в таких условиях возрастает значимость теоретико-методологического осмысления и практического внедрения концепции развития рынка услуг розничной торговли в цифровой среде, способной обеспечить стабильное удовлетворение потребностей покупателей, устойчивую конкурентоспособность предприятий и экономическую эффективность рыночной системы в целом.

В отечественной и зарубежной научной литературе вопросам цифровой трансформации розничной торговли посвящен широкий круг исследований, среди которых можно выделить труды Н.Б. Завьяловой и др. [Бизнес-модели … , 2022], Е.Р. Бостоганашвили [Бос-тоганашвили, 2018], А.О. Зверевой, Е.Ю. Де-путатовой [Зверева и др., 2019], Л.С. Клим-чени [Климченя, 2024], А.А. Пасковой [Пас-кова, 2020], Д.К. Попенковой, И.Б. Стукало- вой [Попенкова и др., 2022], Н.Л. Удальцовой [Удальцова, 2023], О.В. Чкаловой, Т.Д. Мурановой [Чкалова и др., 2024], Ж.П. Шнорра [Шнорр, 2020] и др.

Исследования указанных авторов затрагивают как теоретико-методологические основы цифровизации рынка услуг розничной торговли, так и прикладные аспекты внедрения цифровых сервисов, развития электронной коммерции, формирования клиентского опыта в цифровой среде. Однако при всей значимости существующей научной базы в современной научной повестке сохраняется дефицит системных разработок, направленных на формирование целостной концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации. В частности, отсутствует единое понимание эволюционно-теоретического базиса, понятийно-категориального аппарата и методологии формирования и развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровых преобразований в силу их фрагментарности, узконаправленности и недостаточной интеграции с нормативно-правовым контентом. Кроме того, практические механизмы, включающие диагностические, стратегические и проектные решения относительно цифровизации рынка услуг розничной торговли, находятся на стадии их первоначальной разработки, что усложняет оценку результативности внедрения цифровых технологий в деятельность розничных предприятий и количественного определения эффектов для разных участников процесса предоставления услуг розничной торговли. Такие тенденции обусловливают отсутствие должной формализации и комплексного обоснования структуры концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации как в научном, так и в прикладном аспекте. Ввиду существующих недостатков, возникает необходимость перехода от локальных и отраслевых решений к разработке целостной парадигмы, объединяющей систему научных взглядов, философию, теорию, методологию и практические механизмы цифровой трансформации рынка услуг розничной торговли, которая способна существенно расширить накопленный потенциал знаний для повышения его теоретико-методологического уровня и практической ценности.

Целью статьи является разработка концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации с детальным обоснованием теоретическо-методологичес-ких положений данного процесса.

Объект и методы исследования

Объектом исследования стали процессы формирования и развития рынка услуг розничной торговли под воздействием цифровизации. Теоретико-методологической платформой исследования выступили научно-прикладные работы отечественных и зарубежных ученых, теории, принципы и модели научного познания в области концептуального развития розничной торговли в цифровой среде. В статье использованы: структурнологический метод, методы комплексного и системного анализа при разработке архитектоники концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации; методы семантического и логико-когнитивного анализа при установлении этимологи-чески-понятийной взаимосвязи ключевых категорий, формирующих сущностно-содержательный конструкт рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизаци; методы анализа, синтеза и логического обобщения при формировании континуума научных теорий, законов и эволюционных моделей развития рынка услуг розничной торговли в цифровой экономике, а также уточнении состава субъектов, функций, принципов, критериев цифрового развития рынка услуг розничной торговли.

Результаты и обсуждение

Принимая во внимание теоретический конструкт понятия «концепция» (от латинского слова «conceptio» – «понимание, замысел, способ представления, трактовки каких-либо предметов, явлений, процессов» [Райзберг и др., 2024]), автор предлагает рассматривать концепцию развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации как системно организованный подход к целостному представлению нормативно-правового, эволюционно-парадигмального, теоретико-дискурсивного, методологического и организационно-практического концептов, формирующих платформу для трансформации традиционного рынка услуг розничной торговли в интеллектуально насыщенное, технологически устойчивое пространство цифровых и сервисных взаимодействий (см. рис. 1).

Законодательным базисом предложенной концепции выступает нормативно-правовой концепт, регламентирующий деятельность розничных предприятий и цифровую среду в Российской Федерации посредством совокупности нормативно-правовых актов. В частности, они раскрывают правовые основы формирования терминологического аппарата рынка услуг розничной торговли и цифровой экономики; основополагающие принципы, законодательно закрепленные приоритетные цели и векторы развития данного рынка в условиях цифровых преобразований отрасли; требования, положения и механизмы государственного регулирования розничной торговли и цифровой среды [Гравшина и др., 2023; Единый план … ; Ефимова, 2021; Национальные проекты … , 2024; Указ Президента РФ № 309, 2024; Федеральный закон от № 381-ФЗ, 2009].

Философские, исторические и аксиоматические аспекты развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации раскрываются в эволюционно-парадигмальном концепте предложенной концепции, прежде всего, посредством логической взаимосвязи следующих ключевых категорий: «развитие», «цифровизация», «рынок», «торговля», «розничная торговля», «услуги», «обслуживание», «сервис».

НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЙ КОНЦЕПТ

Нормативно-правовые акты, регулирующие рынок	Нормативно-правовые акты, регулирующие
услуг розничной торговли	цифровую среду

ЭВОЛЮЦИОННО-ПАРАДИГМАЛЬНЫЙ КОНЦЕПТ

Этимологически-понятийная в заимосвязь ключевых категорий , формирующих сущностно-содержательный конструкт РУРТ в условиях цифровизаци

Континуум научных теорий, законов и эволюционных м оделей развития РУРТ в условиях цифровизации

ТЕОРЕТИКО-ДИСКУРСИВНЫЙ КОНЦЕПТ

Главная идея : РУРТ в условиях цифровизации является целостной системой формирования новой потребительской стоимости товаров и услуг, новых форм и стандартов торгового обслуживания на основе создания интеллектуально насыщенного, устойчивого пространства цифровых технологий и сервисных взаимодействий, направленных на повышение удовлетворенности и вовлеченности потребителей, а также экономических выгод и уровня конкурентоспособности розничных предприя тий и других заинтересованных субъектов рынка

Цель: разработка теоретико-методологических положений и практических рекомендаций по развитию рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

Предмет: теоретико-парадигмальные, методологические, организационно-практические, технологические и социальноэкономические апексы формирования и развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

Объект: процесс формирования и развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

—

Субъекты : основной и дополнительный состав субъектов, обеспечивающих функционирование и развитие РУРТ в условиях цифровизации

Теоретические подходы к РУРТ: нормативный, институциональный, пространственный, ценностный, системный, процессный, технологический	Детерминанты РУРТ в условиях цифровизации: интеграция товарной и сервисной составляющей; прямое влияние нематериальных факторов на потребительский выбор; персонализация и гибкость предоставляемых услуг; взаимозависимость спроса на товар и спроса на сопутствующие (дополнительные) услуги; социальная и коммуникативная направленность
Особенности и эффекты цифровизации РУРТ: общие, потребительские, партнерские,	Функции РУРТ в условиях цифровизации: социальная, информационная, оптимизационная, организационная, интеграционная, инновационная, экосистемная, мотивационно-стимулирующая, трансформационная защитная
персональные

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ КОНЦЕПТ

Принципы : цифровой интеграции, цикличности, клиентоориентированности, инновационности, прозрачности и безопасности, адаптивности, омникальности, динамичности, оптимальности, эмерджментности

Научные подходы, модели и методики,

раскрывающие теоретические,

методологические, методические и

практические аспекты формирования и

развития РУРТ в условиях цифровизации

Методы : семантического, компаративного, логико-когнитивного, ретроспективного, комплексного и системного анализа, контент-анализа, структурно- и абстрактно-логические, экспертные, матричные, экономико-статистические, экономикоматематического моделирования и стратегического планирования

Критерии: уровень цифровизации бизнес-процессов, цифровой зрелости, готовности, активности, конкурентоспособности и системной эффективности; критерии кибербезопасности, качества клиентского опыта, инновационной активности, социальной значимости, оптимальности цифровых экосистем

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАКТИЧЕСКИЙ КОНЦЕПТ

Диагностика развития РУРТ в цифровой среде

Разработка мультивекторной модели стратегии развития РУРТ в условиях цифровизации

Формирование организационноэкономического механизма реинжиниринга РУРТ в условиях цифровых трансформаций

Управление рисками на РУРТ в условиях цифровизации

РЕЗУЛЬТАТ

Разработка механизма развития цифровых экосистем на РУРТ

Рис. 1. Архитектоника концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

Прирост степени удовлетворенности потребителей, уровня конкурентоспособности и эффективности деятельности

Fig. 1. Architectonics of the concept of development of the retail services market in the context of digitalization

Примечание. Составлено автором.

Категории «развитие» и «цифровизация» трактуются как процессы изменений, совершенствования и трансформаций [Блинова и др., 2022; Ващенко и др., 2023; Воронцовский, 2020; Катрин, 2022; Маньков и др., 2024; Управление … , 2024; Шнорр, 2020]. Однако развитие выступает в качестве общего системообразующего начала, которое определяет направленность изменений на рынке услуг розничной торговли. В то время как цифровизация способствует изменению традиционных функций и механизмов розничной торговли на основе внедрения цифровых технологий, выступая непосредственным драйвером ее развития.

Социально-экономические отношения между продавцами и покупателями, лежащие в основе трактовки категории «рынок» [Райз-берг и др., 2024; Рынок услуг … , 2024], в условиях цифровизации трансформируются посредством изменения структуры и моделей взаимодействия субъектов рынка, усиливая при этом роль цифровых технологий, платформ и сервисов.

Категории «торговля» и «розничная торговля» в условиях цифровизации претерпевают значительные изменения, связанные с преобразованиями в логистике, каналах продаж и способах взаимодействия с потребителем на основе интеграции цифровых технологий и платформенных решений, что ведет к созданию новых форматов обслуживания, дополнительных услуг и сервисов [Бостоганашвили, 2018; Зверева и др., 2019; Климченя, 2024; Пас-кова, 2020; Попенкова и др., 2022; Удальцова, 2023]. Следовательно, в условиях активного внедрения цифровых технологий сервисная составляющая процесса развития рынка услуг розничной торговли, которая раскрывается через сущностное содержание категорий «услуги», «обслуживание», «сервис» (имеющих тождественную этимологическую основу), приобретает первостепенное значение и становится одним из ключевых элементов конкурентоспособности розничного предприятия [Гутникова, 2022; Деружинский и др., 2012; Мингазинова и др., 2016; Рынок услуг … , 2024].

Этимологически-понятийная взаимосвязь указанных категорий позволила предложить авторскую трактовку дефиниции «развитие рынка услуг розничной торговли в ус- ловиях цифровизации» как процесса модернизации и/или трансформации системы социально-экономических отношений, приводящих к комплексным количественно-качественным изменениям функций, структуры и механизмов предоставления услуг розничной торговли, бизнес-моделей и бизнес-процессов розничных предприятий, ориентированных на повышение степени удовлетворенности потребностей потребителей и всех заинтересованных сторон на основе использования цифровых инструментов, технологий, сервисных и платформенных решений.

В процессе научного осмысления природы, сущности и направлений развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации важным является исследование широкого комплекса научных теорий, законов и эволюционных моделей (см. рис. 2).

Методологическая значимость группы научных теорий заключается в объяснении перехода от индустриальных к постиндустриальным и цифровым форматам хозяйствования, где услуга розничной торговли становится не только экономическим товаром, но и носителем ценности, формируемой через технологические и коммуникационные механизмы. В контексте цифровизации указанные теории приобретают междисциплинарный характер – объединяя экономические, управленческие, технологические и социальные аспекты функционирования розничных предприятий [Бизнес-модели … , 2022; Блинова и др., 2022; Воронцовский, 2020; Зверева и др. 2019; Индуст-риев, 2023; Интернациональное и национальное … , 2021; Климченя, 2024; Купчишина, 2018; Лапидус, 2023; Макурин, 2015; Мань-ков и др., 2024; Попенкова и др., 2022; Трофимова, 2012; Удальцова, 2023; Ценжарик и др., 2020; Чкалова и др., 2024; Шваб, 2018]. При этом цифровизацию целесообразно рассматривать не как безальтернативную форму развития рынка услуг розничной торговли, а как адаптивную траекторию, которая сосуществует с традиционными моделями торгового обслуживания и сервисных взаимодействий, что сохраняет онтологическую целостность категории «услуга».

В структуре предложенного континуума особое место занимают законы, обеспечивающие методологическое основание для анализа противоречий между традиционными и цифровыми формами торговли, процессами централизации (платформизация, экосистемность) и децентрализации (развитие локальных и нишевых сервисов). Количественные изменения, с которых начинается цифровизация розничной торговли (увеличение числа онлайн-заказов, расширение ассортимента цифровых услуг, рост числа пользователей мобильных приложений и цифровых платежных систем) на определенном этапе постепенно трансформируются в качественно новые формы организации торгового взаимодействия, стимулирующего создание гибридных моделей торговли, вобравшие в себя преиму- щества как классического сервиса, так и цифровых технологий, но с принципиально иными механизмами функционирования, где потребитель получает комплементарное сервисное обслуживание в единой среде [Ващенко и др., 2023; Индустриев, 2023; Интернациональное и национальное … , 2021; Тумаков, 2023, с. 193– 194; Управление … , 2024].

Эволюционные модели развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации раскрывают механизмы последовательной трансформации организационных, технологических и институциональных форм торговой деятельности. Они отражают смену парадигм – от традиционной торговли к сетевой,

- Общие теории экономического развития (теории инноваций, модернизации экономики, долгосрочного техникоэкономического развития, регионального развития, отраслевых рынков, стратегического управления, принятия решений)

¹ Теории развития розничной торговли (теории цикличности, жизненного цикла, конфликта, аккордеона, диалектического процесса, окружения, естественного отбора, сервиса, маркетинга отношений, цепочек создания стоимости, массового обслуживания, потребительского поведения, экономического поведения, социальных сетей, ресурсная теория)

’ Теории развития цифровой экономики (теории информационного общества, цифровых экосистем, сетевых эффектов, специального математического обеспечения управления, стратегия перехода к цифровому обществу «Общество 5.0».концепция технологической сингулярности, концепция омникальностн. информационная теория стоимости)

Научные законы

•Законы диалектики (единства и борьбы противоположностей, отрицания отрицания, перехода количественных изменений в качественные) •Закон ы экон оми ческого развития розничной торговли в условиях цифровизации (спроса и предложения, стоимости, конкуренции, возвышения потребностей, возрастания нематер нал ь ной составляющей потребления, планомерного и пропорционального развития экономики.

пропорциональности производства и потребления, закон Мур а)

Эволюционныемодели развития науки и технологий (эволюции развития НТП. научнотехнических революций, технологических укладов)

■ Эволюционныемодели развития рынка услуг розничной торговли (эволюции развития экономики услуг, сферы услуг розничной торговли, форм организации розничной торговли)

■ Эволюционныемодели развития цифровизации на рынке услуг розничной торговли (эволюции развития цифровой экономики, цифровых услуг, цифровых экосистем)

Эволюционные модели

Научные теории

Рис. 2. Континуум научных теорий, законов и эволюционных моделей развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

Fig. 2. Continuum of scientific theories, laws, and evolutionary models of the development of the retail services market in the context of digitalization

Примечание . Составлено по: [Бизнес-модели … , 2022; Блинова и др., 2022; Ващенко и др., 2023; Воронцовский, 2020; Зверева и др. 2019; Индустриев, 2023; Интернациональное и национальное … , 2021; Климче-ня, 2024; Купчишина, 2018; Лапидус, 2023; Макурин, 2015; Маньков и др., 2024; Попенкова и др., 2022; Трофимова, 2012; Тумаков, 2023; Удальцова, 2023; Ценжарик и др., 2020; Чкалова и др., 2024; Управление … , 2024; Шваб, 2018].

затем к омниканальной и платформенной, в рамках которых формируется синергия физического и цифрового пространств. В эволюционном континууме прослеживается закономерность перехода от локальных взаимодействий к интеграционным экосистемам, где данные и цифровые технологии выступают системообразующими ресурсами [Бизнес-модели … , 2022; Воронцовский, 2020; Индус-триев, 2023; Лапидус, 2023; Маньков и др., 2024; Ценжарик и др., 2020; Шваб, 2018]. Вместе с тем необходимо отметить, что эволюция должна интерпретироваться не как вытеснение прежних форм, а как их коэволюция – устойчивое сосуществование офлайн- и он-лайн-моделей, каждая из которых сохраняет социально-экономическую значимость и выполняет уникальные функции.

Теоретико-дискурсивный концепт предложенной концепции формирует конститутивное понимание сущности и особенностей развития рынка услуг розничной торговли в цифровой среде посредством определения главной идеи, цели, объекта, предмета, субъектов и функций данного процесса.

Главная идея и цель концептуализации развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации направлены на формирование высокоэффективной, клиенториенти-рованной, технологически интегрированной торгово-сервисной системы, способной удовлетворять растущие и усложняющиеся потребности потребителей на основе использования современных цифровых технологий, обеспечивая при этом устойчивое экономическое развитие, конкурентоспособность и социальную значимость розничных предприятий и других заинтересованных субъектов рынка.

Объект концепции направлен на рассмотрение и усовершенствование процессов формирования и развития рынка услуг розничной торговли в цифровой среде – процессов создания, продвижения, предоставления и потребления материальных товаров и нематериальных торговых услуг, сопровождаемых цифровыми сервисными решениями.

Предмет концептуального обоснования развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации включает в себя закономерности изменения форм, бизнес-процессов и бизнес-моделей розничной торговли, форма- тов торгового обслуживания, перечня основных и дополнительных торговых услуг, инструменты цифровой трансформации, модели взаимодействия участников рынка, принципы формирования цифровых экосистем и др.

Важное значение для теоретической концептуализации развития рынка услуг розничной торговли имеет определение состава субъектов (участников, заинтересованных сторон) социально-экономических отношений, который существенно расширяется под воздействием активного внедрения цифровых технологий и цифровых преобразований отрасли (см. табл. 1).

В условиях цифровизации рынок услуг розничной торговли функционирует как сложная сетевая система, включающая не только классических участников (товаропроизводителей, торговые предприятия, потребителей), но и широкий круг цифровых субъектов, обладающих критически важным значением для обеспечения технологического сопровождения, инновационной трансформации и стратегической устойчивости рынка.

Изучение теоретических подходов к пониманию рынка услуг розничной торговли позволило выявить разнообразие научных трактовок, фиксирующих его нормативные, институциональные, пространственные, ценностные, системные, процессные и технологические аспекты [Гутникова, 2022; Карх, 2010; Минга-зинова и др., 2016; Рынок услуг … , 2024]. В цифровой экономике синтез данных аспектов определяет системный характер в понимании сущности, детерминант и особенностей рынка услуг розничной торговли, поскольку цифровые технологии формируют новые векторы его развития, создают инновационные формы взаимодействия и модели ведения бизнеса, существенно преобразуют традиционные функции рынка. В таблице 2 представлена авторская позиция относительно цифровых преобразований и субъект-объектной направленности функций рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации.

Выявленные цифровые особенности функций рынка услуг розничной торговли свидетельствует о том, что они приобретают стратегическую значимость, обеспечивая адаптивность к технологическим и поведенческим изменениям в цифровой среде.

Однако целесообразно уточнить, что любые преобразования, в том числе и связанные с процессами цифровизации на рынке услуг розничной торговли, сопряжены с появлением сложной совокупности рисков, которые требуют разработки набора регуляторных и институциональных мер (политики цифровой инклюзии, антимонопольное регулирование платформ, правила прозрачности алгоритмов и защиты персональных данных, стандарты кибербезопасности и требования к устойчивости, программы социальной политики и цифрового переобучения, инструменты стимулирования малых операторов и конкуренции и др.). Такие мероприятия целесообразно учитывать в практической реализации концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации.

Таблица 1. Характеристика и функциональная специфика субъектов рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

Table 1. Characteristics and functional specifics of the subjects of the retail services market in the context of digitalization

Субъекты	Характеристика	Функциональная специфика
Основной состав субъектов, обеспечивающих функционирование и развитие рынка услуг розничной торговли
Государство, госструктуры	Органы публичной власти, регулирующие торговую деятельность и цифровую среду, обеспечивающие правовую защиту и взаимодействие участников рынка	Создание нормативной базы, поддержка цифровой инфраструктуры, защита прав потребителей
Розничные предприятия	Коммерческие организации, непосредственно реализующие товары конечным потребителям, интегрирующие цифровые технологии в процессы продаж и обслуживания	Организация эффективного сбыта, формирование клиентского опыта, развитие цифровых сервисов и омни-канальных коммуникаций
Конечные потребители	Физические лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления, активно влияющие на динамику и структуру спроса в цифровой среде	Формирование спроса, обратная связь, стимулирование цифровой трансформации сервисов
Производители товаров	Компании, осуществляющие выпуск товарной продукции, адаптирующие ассортимент под требования цифровой торговли	Обеспечение розничной торговли товарными ресурсами, участие в формировании цифровых витрин и мар-кетплейсов
Оптовые (оптоворозничные) предприятия (поставщики товаров и услуг)	Субъекты, осуществляющие закупку товаров крупными партиями и снабжение розничных предприятий товарами и услугами, частично предоставляющие цифровые сервисы	Оптимизация логистики, сокращение издержек, обеспечение товарных потоков для розничной торговли
Посредники	Организации, обеспечивающие взаимодействие между производителями и розничными продавцами в цифровой среде	Сокращение информационных и логистических издержек, оптимизация цепочек поставок, финансирование и кредитование бизнеса
Дополнительный состав субъектов, обеспечивающих развитие рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации
Разработчики и поставщики (дистрибуторы, интеграторы) цифровых технологий	Компании, предоставляющие ИТ-решения для автоматизации, аналитики, CRM, логистики и маркетинга	Технологическое сопровождение цифровизации рынка, повышение эффективности бизнес-процессов
Производители цифровых услуг	Организации, разрабатывающие решения в области цифрового сопровождения торговли: логистика, платежи, маркетинг, продажи, торговое обслуживание	Расширение спектра цифровых сервисов для покупателей и продавцов, повышение удобства сделок
Цифровые торговые платформы и агрегаторы	Интернет-платформы, объединяющие продавцов и покупателей, создающие экосистему цифровых торговых услуг	Организация электронного взаимодействия, обеспечение прозрачности торговых операций, развитие новых каналов сбыта
Экосистемные партнеры	Компании и организации, предоставляющие дополнительные сервисы в рамках единой цифровой экосистемы	Укрепление связей между участниками рынка, расширение клиентского опыта через комплексное обслуживание

Примечание. Составлено по: [Гутникова, 2022; Зверева и др., 2019; Карх, 2010; Мингазинова и др., 2016; Паскова, 2020; Попенкова и др., 2022; Рынок услуг … , 2024; Чкалова и др., 2024; Шнорр, 2020].

Обоснование методологического концепта предложенной концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации предполагает рассмотрение принципов, методов, критериев, научных подходов, моделей и методик, с помощью которых теорети- ческие положения исследуемой проблематики могут быть реализованы в практической деятельности.

Эффективное развитие рынка услуг розничной торговли, основанное на внедрении цифровых новшеств, обеспечивается посредством

Таблица 2 . Цифровые особенности и субъект-объектная направленность функций рынка услуг розничной торговли

Table 2. Digital features and subject-object orientation of the functions of the retail services market

Функции	Цифровые особенности	Субъект-объектная направленность	Ключевые риски
Социальная	Обеспечивает доступ всех социальных групп населения к товарам и услугам, способствуя социальной интеграции через цифровые каналы	Субъекты:    государство, розничные предприятия. Объекты: конечные потребители	Цифровой разрыв, неравный доступ к цифровым услугам
Информационная	Обеспечивает предоставление актуальной, персонализированной информации о товарах и услугах через цифровые технологии, позволяет предлагать индивидуальные рекомендации и рекламные акции	Субъекты : торговые платформы, розничные предприятия. Объекты : конечные потребители	Манипуляция предпочтениями, утечки данных, деградации качества сервиса и стандартизации
Оптимизационная	Снижает трансакционные издержки, упрощает процессы купли-продажи, повышает эффективность торговых операций посредством автоматизации и цифровизации	Субъекты : поставщики цифровых технологий, розничные предприятия. Объекты : логистические и торговые процессы	Системные сбои, потеря рабочих мест
Организационная	Формирует упорядоченную систему взаимодействий между участниками рынка с помощью цифровых решений	Субъекты :    государство, цифровые платформы. Объекты : предприятия, потребители, поставщики	Централизация контроля, зависимость от платформ
Интеграционная	Обеспечивает объединение онлайн- и офлайн-каналов торговли в единую систему омниканального взаимодействия	Субъекты : розничные сети, агрегаторы. Объекты : потребители, каналы коммуникаций	Консолидация каналов в руках нескольких игроков
Инновационная	Способствует внедрению новых технологий, сервисов, форматов торгового обслуживания и бизнес-моделей розничной торговли	Субъекты : поставщики технологий, розничные предприятия. Объекты : процессы торговли и обслуживания	Искажение рынка (ресурсное преимущество), безопасность
Экосистемная	Создает комплексные цифровые торговосервисные системы с участием различных партнеров	Субъекты : экосистемные партнеры, торговые платформы. Объекты : пользователи цифровых экосистем	Монополизация, блокировка конкурентов
Мотивационно-стимулирующая	Формирует потребительский спрос, стимулирует потребительскую активность через цифровые стимулы и механизмы мотивации	Субъекты : маркетинговые агентства, розничные предприятия. Объекты : конечные потребители	Эксплуатация данных, манипуляции
Трансформационная	Обеспечивает перестройку классических моделей розничной торговли, бизнес-процессов в сторону цифровизации	Субъекты : розничные сети, поставщики цифровых решений. Объекты : организационные структуры и бизнес-процессы	Социальные последствия для персонала
Защитная	Гарантирует и обеспечивает кибербезопасность цифровых транзакций, защиту данных потребителей, прав участников рынка, устойчивость инфраструктуры	Субъекты : государство, поставщики ИТ-решений. Объекты : данные пользователей, цифровые сервисы	Киберугрозы, утечки данных, регуляторный разрыв и правовая неготовность

Примечание. Составлено по: [Зверева и др., 2019; Паскова, 2020; Попенкова и др., 2022; Рынок услуг … , 2024].

реализации совокупности принципов, адекватных специфике деятельности розничных предприятий, потребительского поведения и предпочтений, а также особенностям цифровизации рынка и социально-экономических отношений (рис. 3).

Исследование теоретико-методологических, методических и практико-ориентированных аспектов развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации предполагает разработку научных подходов, методик, моделей и критериев, которые позволяют: формировать новые концептуальные взгляды, отражающие специфику цифровой логики товарно-сервисного обмена; проектировать модели управления и развития, адаптированных к условиям высокой неопределенности и сетевой конкуренции; совершенствовать методики оценки цифрового развития, результативности цифровых сервисов и их влияния на потребительскую ценность [Бизнес-модели … , 2022; Бостоганашвили, 2018; Зверева и др., 2019; Карх, 2010; Паскова, 2020; Попенкова и др., 2022; Ценжарик и др., 2020; Шнорр, 2020].

Структурно-логическое обоснование компонентной базы теоретико-дискурсивного и методологического концептов развития рынка услуг розничной торговли является осно- вой формирования организационно-практического концепта, направленного на прикладную реализацию положений разработанной концепции. Результаты диагностики развития рынка услуг розничной торговли в цифровой среде, основанная на оценке предложенных критериев, позволяют выявлять слабые звенья и целевые зоны развития рынка (мультивекторные стратегии развития в условиях цифровизации; организационно-экономический механизм цифрового реинжиниринга розничной торговли; систему управления цифровыми угрозами (рисками); механизмы развития цифровых экосистем розничных предприятий).

Выводы

Научно обосновано, что предложенная в статье концепция развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации представляет собой системную модель его цифровой трансформации, интегрируя теоретические подходы, методологические ориентиры и практические механизмы управления, которые служат основанием для формирования комплексной стратегии цифровизации розничной торговли; адаптации инфраструктуры, бизнес-процессов и форматов услуг розничной торговли к условиям цифровой экономики; повышения

Цифровая интеграция	■ обязательная интеграция цифровых технологий и решений во все бизнес-процессы торговли
Цикличность	■ учет циклического характера развития торговых форматов и сервисов в цифровой среде
Клиенто-ориентированность	■ фокус на приоритете интересов и ожиданий потребителя
Инновационность	■ ориентация на постоянное внедрение цифровых новшеств
Прозрачность и безопасность	■ фокус на открытость операций и защита персональных данных
Адаптивность	■ гибкость стратегий и бизнес-процессов в цифровой среде
Омникальность	■ интеграция всех каналов взаимодействия в единое пространство клиентского опыта
Динамичность	■ учет высокой скорости изменений в цифровой экономике
Оптимальность	■ обеспечение баланса между затратами и выгодами от цифровизации
Эмерджентность	■ признание синергетического эффекта от цифрового взаимодействия интересов и ожиданий потребителя

Рис. 3. Принципы развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации

Fig. 3. Principles of the development of the retail services market in the context of digitalization

Примечание . Составлено по: [Гутникова, 2022; Зверева и др., 2019; Карх, 2010; Мингазинова и др., 2016;

Паскова, 2020; Попенкова и др., 2022; Рынок услуг … , 2024; Шнорр, 2020].

клиентской ценности, цифровой зрелости и конкурентоспособности розничных предприятий.

Сформирован сущностно-содержательный конструкт рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации на основе установления логической взаимосвязи ключевых категорий, которая позволила раскрыть генезис и морфологию дефиниции «развитие рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации», а также предложить авторское определение ее сущности.

В результате комплексного исследования устоявшихся теоретических концепций, идей, принципов, периодизации и особенностей процессов развития розничной торговли и цифровой экономики, разработан континуум научных теорий, законов и эволюционных моделей данных процессов, который раскрывает разные уровни влияния процессов цифровизации на развитие рынка услуг розничной торговли. Обосновано, что цифровизация не является единственно возможным, а одним из конкурентных (иногда доминирующих) векторов трансформации рынка, который учитывает не только ускорение технологического прогресса, но и сохранение базовых традиционных ценностей услуг розничной торговли, торгового обслуживания и сервиса, а также социальной ориентации и потребительской доступности.

Аргументированы эволюционные особенности развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации: устойчивость онтологии услуг в цифровой среде, гибридизация и коэволюция форматов торговли, муль-типлексность услуг розничной торговли. Цифровые преобразования не отменяют ключевых признаков услуг как экономической категории, а модифицирует их эмпирические проявления (формы, каналы, инструменты). Историческая динамика указывает на коэволюцию: традиционные торговые форматы адаптируются через омниканальность, интеграцию цифровых инструментов в офлайн-процессы и создание гибридных ценностных предложений. Гибридизация позволяет сохранить уникальные свойства очного сервиса, одновременно усилив их цифровыми инструментами. В теоретическом ключе следует принять принцип мультиплексности: рынок услуг розничной торговли будет в обозримой перспективе состоять из множества режимов обслуживания – чисто офлайн, гибридных, цифровых и платформенных.

Определены теоретические положения концепции развития рынка услуг розничной торговли в условиях цифровизации (главная идея, цель, предмет, объект, детерминанты, особенности и эффекты), на основе которых уточнены состав его субъектов и функций в цифровой среде.

В результате обоснования методологической платформы предложенной концепции обобщены принципы, критерии и методы цифрового развития рынка услуг розничной торговли, которые выступили базисом формирования целевых траекторий и стратегических механизмов его дальнейшей цифровой трансформации.

Результаты внедрения концепции в теоретическую практику выражаются в обогащении понятийного аппарата и научного инструментария в области цифровизации розничной торговли, расширении научных представлений о сущности, принципах и функциях развития рынка услуг розничной торговли в цифровой экономике. В прикладном аспекте концепция позволяет обосновывать стратегические направления и организационно-экономические механизмы цифрового развития и трансформации; выстраивать омниканальные модели взаимодействия с потребителями; проектировать эффективные цифровые экосистемы; разрабатывать механизмы оценки цифровой готовности и зрелости розничных предприятий; обеспечивать устойчивое, инклюзивное и инновационно-ориентированное развитие рынка услуг розничной торговли в цифровой среде.