Маркетинг-менеджмент и практические аспекты повышения клиентоориентированности транспортной компании
Автор: Калиновская Н.А., Третьяк С.Н.
Журнал: Вестник Хабаровской государственной академии экономики и права @vestnik-ael
Рубрика: Методология и инструменты управления маркетингом
Статья в выпуске: 4-5, 2017 года.
Бесплатный доступ
Уровень клиенториентированности компании зависит от уровня развития маркетинг-менеджмента. Основные проблемы транспортных логистических компаний заключаются в реализации услуг недостаточно высокого качества, что непосредственно сказывается на степени удовлетворённости их клиентов.
Маркетинг-менеджмент, транспортная компания, клиентоориентированное управление, система менеджмента качества, удовлетворённость клиентов, степень лояльности клиентов, уровни лояльности сотрудников, качество услуги
Короткий адрес: https://sciup.org/143163118
IDR: 143163118
Список литературы Маркетинг-менеджмент и практические аспекты повышения клиентоориентированности транспортной компании
- Дёмин В. Результаты исследования «Развитие логистики в России: современная ситуация, прогноз, ключевые задачи и приоритеты компаний»/В. Дёмин//URL: http://http://www.rostransport.com/article/11851/
- Кондратенко Н. А. Исследование возможностей использования процессно-ориентированного управления транспортно-экпедиционной компанией/Н. А. Кондратенко, Н. А. Калиновская//Актуальные вопросы проектного и процессного менеджмента: труды Всерос. науч-практич. конференции ученых транспортных вузов и представителей академической науки. 10-12 декабря 2014 г./под ред. С. Н. Третьяка. Хабаровск: ДВГУПС, 2014. С. 131-138.
- Лояльность клиентов. Измерь «любовь» к клиенту//URL: http://www.umniylogist.ru/articles/20140217100401-5055.html.
- Малыхина М. А. Система взаимодействия менеджмента качества и маркетинг-менеджмента в современной организации/М. А. Малыхина//Труды МАИ: электронный журнал. Вып. № 79//URL: https://mai.ru/upload/iblock/3a4/3a4b06dabb0fa6a1d86390081cf39862.pdf
