Маркетинговые решения в области online и offline обучения в высшей школе

Нынешний век характеризуется постоянным применением современных инновационных технологий во всех сферах жизни и деятельности. Трансформационные процессы вовлечения цифровых инноваций затронули также и высшую школу. Здесь целью маркетинга является развитие и диверсификация предлагаемых услуг [3]. Высшие учебные заведения постоянно использовали последние достижения IT. В некоторых наиболее продвинутых вузах зачетно-экзаменационная сессия проводилась в электронном формате. Однако это имело место в реальной, то есть offline среде; студенты находились в учебной аудитории, и их знания проверялись специальными компьютерными программами.

Ситуация стала быстро развиваться в начале XXI века, когда буквально ворвалась в повседневную жизнь всемирная паутина, то есть Internet. Университеты более активно стали разрабатывать свои учебные курсы с применением online технологий. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что уже с начала второго десятилетия нынешнего века обучение в internet-пространстве используется наравне с традиционной формой.

Поступающие абитуриенты сегодня обладают широкими знаниями, являются хорошо подготовленными к высшей школе. Молодежь прекрасно разбирается в современных средствах коммуникации.

При этом возникает вопрос, для каких направлений подготовки можно применить либо комбинирование этих двух форм обучения, либо использовать исключительно e-learning. На этот вопрос нет однозначного ответа. Возьмем, например, ряд гуманитарных направлений, таких как музыкально-инструментальное искусство, искусство пения, иностранные языки. Как виртуально обучить будущих спортивных тренеров или ар- битров? Неприемлем online-формат при обучении врачей различных профилей. Ряд естественных наук, таких как инженерная подготовка, физика, в особенности ядерная физика, машиностроение, нефтегазовое дело и другие техническо-технологические направления невозможно оторвать от практических занятий, в ходе которых студенты «руками» выполняют лабораторные работы [5].

Говоря другими словами, нет универсального решения для того, чтобы иметь определенный общий алгоритм или подход в обучении, совмещающий как традиционную, так и электронную формы.

Теория

Высшее образование – это особая социальнопедагогическая организация, сочетание преподавания и научных исследований. В настоящее время образование является главным ресурсом общественного прогресса.

Сегодня высшее образование направлено на то, чтобы содействовать раскрытию индивидуальных особенностей человека, его личностному становлению, а также формированию комплексного понимания нравственных ценностей, развитию интеллектуальных и творческих способностей, созданию внутренних условий для последующего саморазвития и продуктивной самореализации. Высшее образование следует рассматривать как источник для экономического развития государства. Знания маркетинга в области образования являются решающим фактором для успешного продвижения университетов.

Для обычной формы высшего образования характерна стандартная форма проведения занятий, зачетов и экзаменов. Есть лекции, практические и/или лабораторные занятия. Предусматриваются различного вида контрольные работы и проведение зачетов/экзаменов. Все это имеет место в режиме offline, то есть в аудитории.

Высшее образование в РФ обладает достаточным потенциалом в плане повышения качества и объективными перспективами для дальнейшего развития. В то же время, в этой сфере имеет место ряд серьезных проблем, решение которых требует нового подхода, направленного на улучшение высшего образования.

В первую очередь, проблемы затрагивают государственную финансовую поддержку университетской деятельности. В рейтинге стран мира по уровню расходов на образование, рассчитываемом как общий объем государственных и частных расходов на данную сферу (в процентах от ВВП), РФ занимает лишь 78 место из 153 с показателем 3,74 % от ВВП и денежным эквивалентом около 48 млрд долларов США (сентябрь 2020 г.) [9].

Следующим показателем является достаточно невысокий уровень практической ценности научной деятельности российского профессорско-преподавательского состава (ППС). По индексу уровня образования наша страна находится на 23 месте из 188 стран [10]. К сожалению, по объективной причине это является причиной низкого рейтинга российского образования в мире и недостаточно высокой подготовленности выпускников университетов к практической деятельности.

Другим недостатком является незначительное число программ на иностранных языках (на английском, в частности). В настоящее время весьма ограниченное число наших университетских преподавателей владеет языками. Для большинства российских вузов это существенно снижает студенческую мобильность и конкурентоспособность российских дипломов на международном уровне.

Еще одной проблемой необходимо считать отсутствие гибкости, статичность программ обучения. Информационные технологии развиваются быстрыми темпами, при этом также быстро реагирует рынок труда: требуются новые навыки и умения, появляются новые специальности и профессии, связанные с IT. Программы наших вузов модернизируются крайне тяжело и достаточно медленно. Специалисты не желают оставаться в этих заведениях. Основной причиной этому является, очевидно, крайне низкая и неадекватная заработная плата [6].

Имеет место большая дифференциация оплаты труда в высших учебных заведениях. Однако в некоторых вузах уровень заработной платы вполне высокий. Но таких университетов не более 20 во всей стране.

Затронем также субъективную проблему. Она заключается в том, что высшее образование в России является признаком успешности и престижности. Более того, образование стало «платной услугой».

Имеет место острая проблематика технической оснащенности вузов. Некоторые университеты действительно имеют компьютеры и другую медийную технику в аудиториях разного вида. В других же – даже не подключен интернет. В продвинутых российских вузах практически весь документооборот переведен в online, что, к сожалению, не характерно для большинства отечественных университетов.

Процесс повышения квалификации ППС должно быть перманентным, это постоянный процесс. Он предполагает публикации в разнообразных изданиях, таких как Scopus, Web of Science или ВАК. Необходимо также участие в международных конференциях и симпозиумах. Стоит также вовлекать студентов в научную деятельность. Самые разнообразные научно-практические мероприятия, в том числе и международного масштаба проводятся в рамках того или иного вуза. Все это говорит о том, что профессиональный уровень преподавателей должен повышаться [1].

XXI век диктует необходимость перехода от обычных, традиционных форм обучения к смешанным с вовлечением в этот процесс современных инновационных технологий. Сегодня осуществляется переходный этап на пути к модернизации и глобализации всей высшей школы. Он характеризуется созданием единого пространства высшего образования в Интернет-среде.

В ряде передовых российских вузах была внедрена практика получения двойного бакалаврского образования. Что также должно повысить качество высшего образования в Российской Федерации.

Следует также остановиться на вопросах вовлечения студентов в учебный процесс, их заинтересованности к получению знаний в том или ином университете. Текущая ситуация такова, что желание большинства студентов получить образование не подкрепляется ценностным отношением к учебной деятельности как средству профессионального роста. Следствием этого является то, что характер и результативность учебной деятельности молодых людей зависит от таких факторов, как интерес к той или иной дисциплине, считает ли студент ее необходимой, каковы требования преподавателя, что и каким образом контролируется, какова реакция и действия коллег по учебе и, наконец, каковы ценностные приоритеты своей учебной группы [11].

Все вышесказанное не позволяет надеяться на высокую эффективность учебной деятельности таких студентов и, соответственно, обеспечить достаточно высокий уровень профессионального образования. В данной ситуации вузам приходится искать пути преодоления противоречия между новыми требованиями к качеству образования, инновационными подходами к подготовке квалифицированного специалиста, и неподготовленности многих студентов к подобному обучению.

Текущей задачей университета является нахождение «золотой середины», другими слова- ми, формирование баланса «вуз-студент». Каждое учебное заведение решает ее самостоятельно. Универсального алгоритма нет. Это зависит от множества факторов: каков профиль вуза, студенческий контингент, какой уровень образования (бакалавриат, магистратура), тип знаний (очный, очно-заочный, заочный), месторасположение университета [4]. Грамотный маркетинговый подход даст возможность понять, в каких ситуациях использовать online и/или offline обучение.

Текущие тенденции в высшем образовании направлены на изменение задач учебного процесса в сторону умения быстрого ориентирования и осмысления постоянно увеличивающихся информационных потоков. Основными путями познания становятся самые различные soflwares. Для этого потребуется абсолютно другой, новый подход к образовательному процессу. Повсеместное использование современных интернет-технологий гарантирует не только достаточно быстрый и непроблемный доступ ко всем необходимым материалам, сами технологии формируют совершенно новый тип преподавания в высших учебных заведениях [2].

В этом контексте речь идет о технологизации образовательного процесса. Техническая подготовка здесь рассматривается как основной элемент высшего профессионального образования.

Подобную технологичность образовательного процесса необходимо рассматривать как один из основных показателей качества и оценки деятельности университетов. Она должна обеспечивать их экономическую эффективность.

На сегодня компьютеризация высшей школы связана с интенсивным развитием технологий информационных процессов, повсеместным вовлечением в учебных процесс последних достижений IT. На данный момент средства телекоммуникаций дают возможность полностью либо частично перевести учебный процесс в Интернет-среду.

В некоторых высших учебных заведениях появились уже и продолжают создаваться различные дистанционные программы обучения. Активным образом стали использоваться разные образовательные платформы с разнообразными опциями.

Можно выделить следующие два вида опций электронного обучения в высших учебных заведениях:

• –    микст offline и online формами обучения;

• –    преподавание исключительно через интер-нет-курсы.

Обучающие онлайн курсы состоят из таких элементов, как учебный и графический дизайн, техническая архитектура, интеллектуальная собственность и авторское право на оформление.

Дистанционное обучение зародилось в начале прошлого века в виде заочной формы. Данный способ получения образования наряду с явными положительными моментами в виде минимизации трансакционных и финансовых издержек имеет и явные недостатки в виде скоротечности изучения дисциплин и отсутствия контакта face-to-face с преподавательским составом.

Сам термин «дистанционное обучение» означает такую организацию учебного процесса, при которой преподаватель разрабатывает учебную программу дисциплины, которая основывается на превалировании самостоятельного освоения студентом дисциплины. Такой подход предполагает дистанционную, а не непосредственную живую связь со студентом.

Успешная разработка и внедрение учебных курсов online должна начинаться с проработанного анализа целей обучения и требований к технологиям дистанционного обучения [13].

Маркетинговые исследования позволили выделить следующие основные черты дистанционного обучения [12]:

• 1.    Модульность: каждый учебный курс состоит из отдельных блоков, которые можно вставить в другие дисциплины.

• 2.    Совместимость: обучение проводится без отрыва от производства, то есть места работы.

• 3.    Асинхронность: студент и преподаватель работают по удобному для каждого расписанию.

• 4.    Временнàя гибкость: студенты вольны сами выбирать день и время для учебы.

• 5.    Равноудаленность: физическое местонахождение вуза и студента не имеет никакого значения.

• 6.    Количество: количество студентов практически неограниченно.

• 7.    Рентабельность: вполне понятно, что во всех подобных проектах должна быть обязательно преодолена так называемая «точка безубыточности».

Следует еще раз подчеркнуть, что каждый преподаватель высшей школы решает сам, как, каким образом и какие выбрать те или иные занятия в режиме offline и online.

Изучение влияния дистанционного обучения на результат восприятия образовательной услуги студентами было проведено с помощью опроса, который был организован на интернет-ресурсе [7] в период с 25 апреля по 12 мая 2022 года. Целью исследования было оценить степень удовлетворенности удаленным процессом обучения студентов. В опросе приняли участие студенты четырех московских вузов: Российской Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС), Научно-исследовательского университета Высшей школы экономики (НИУВШЭ), Финансового университета при Правительстве РФ (ФУ) и Государственного университета управления (ГУУ). Всего получено 354 заполненных анкеты, которые были приняты к обработке.

Распределение ответов студентов по вузам    для многих из них формой проведения занятий и показано на рис. 1. На рис. 2 показаны признаки     взаимодействия со студентами.

респондентов.                                          Обобщенная оценка студентами в целом ди

Представители каких вузов приняли участие

■ ГУУ ■ НИУ ВШЭ ■ РАНХиГС ■ ФУ

Рис. 1. Распределение ответов по вузам

Рис. 2. Профиль респондентов по курсам обучения и гендерным признакам

В опросе было изучено отношение респондентов к организации проведения лекционных и практических занятий в дистанционном формате. Результат показан на рис. 3.

Как следует из показанного на рис. 3 уровень удовлетворенности как лекционными, так и практическими занятиями на дистанте практически идентичны. Немногим более двух третей студентов выразили положительное отношение к такой форме обучения.

Одним из вопросов анкеты было определение качества работы преподавателей. Из рис. 4 следует, что в целом преподаватели справились с новой станционной формы обучения показана на рис. 5.

Из рис. 5 следует, что оценка общего впечатления от дистанта полностью подтверждает оценки, высказанные студентами по отношению к разным формам обучения. Оценка общего отношения является своеобразным детектирующим вопросом, по отношению к предыдущим вопросам о лекциях, семинарах и работе преподавателей.

Результат

Обработка результатов ответов проведена с использованием ментальных карт. На рис. 6 показана обобщенная ментальная карта факторов недовольства дистанционным форматом обучения.

В обработке полученных данных в ментальной карте мы выделили 4 основных фактора, сгруппировав возле них все критические замечания, а именно:

Удовлетворены ли Вы тем, как проходили

Рис. 3. Результаты оценки студентами организации учебного процесса в дистанционном формате

прос в открытой форме. Результаты показаны на рис. 7.

Обработка ответов также осуществлена в виде ментальной карты, в которой выделены четыре основных группы факторов:

Удовлетворены ли Вы тем, как проходили практические занятия?

■ Да ■ Не знаю ■ Нет

Насколько возможно было оперативно общаться

Рис. 4. Оценка возможности оперативного общения с преподавателями

– проблемы, связанные с организацией управления учебным процессом вузом;

– проблемы технического характера, обусловленные наличием интернета, связи, программным обеспечением и используемыми компьютерами;

– проблемы личного характера, связанные с организацией учебного процесса студентами;

– проблемы недостатка межличностного общения в период дистанта.

Для определения того, что студентам понравилось в дистанте, был также сформулирован во-

– проведение лекционных занятий;

– проведение интерактивных (практических) занятий;

– экзаменационная и зачетная сессии;

– иные достоинства дистанта.

Любопытен итоговый результат опроса о пользе приобретенного опыта (рис. 8), из которого видно, что 79 % студентов его оценили как полезный, и только 7 % назвали бесполезным.

Если принять во внимание определенную погрешность опроса, то результат показывает, что примерно две трети всех респондентов, а значит и всех студентов вузов, вполне позитивно отнеслись к вынужденному дистанционному формату как в целом, так и по отношению к разным формам занятий. Анализ ответов на открытые вопросы поз-

В качестве выводов следует отметить, что сегодня является уже свершившимся фактом применение инновационных технологий для эффективного преподавания в высшей школе.

Маркетинг дает возможность выявить прио-

Каково Ваше общее впечатление от дистанционного

Рис. 5. Общая оценка от занятий в дистанционной форме

проблемы связи и интернета неправильная работа ПО преподаватели неумело используют технологии и приложения

Недостаток компьютерной техники дома

Устаревшая техника дома технические проблемы отсутствие надежной и полной онлайн платформы нужна современная техника студентам и преподавателям

Отсутствие мотивации

Сложно самостоятельно осваивать материал

Расслабленность в домашних условиях

Сложности персонально го Нет проявлений эмоций одногруппников характера много отвлекающих факторов дома непривычно, сначала не были готовы много времени проводили за компьютером не включаются камеры

проблемы с проявлением активности студентов

причины недовольства дистанционным форматом с преподавателями со студентами группы нет возможности работать коллективно иногда ответы преподавателей приходилось долго ждать студенты находились в разных часовых поясах (дома, вне Москвы)

проблемы организации учебного процесса

сложно выполнять практические работы трудно воспринимать информацию отсутствие доступа к библиотечным оондам увеличение нагрузки самостоятельной работы

Разное качество преподавания проблемы личных консультаций менее продуктивное обучение, чем оффлайн

не сказалось на стоимости обучения

Рис. 6. Факторы недовольства дистанционным обучением волил определить факторы удовлетворенности и неудовлетворенности дистанционного обучения. Мы полагаем, что полученные результаты должны быть учтены в формировании программ обучения.

Выводы ритеты при выборе образовательных программ, четко изучить потребности студентов, какие дисциплины изучать и каким образом осуществлять процесс обучения [8].

Имеет место большая потребность обучения не только в формате offline, но и в дистанционном режиме. Для online образования появились и успешно стали использоваться многочисленные интернет-сервисы. К ним, в частности, относятся платформы MS TEAMS, ZOOM, MOODLE и GOOGLE.CLASSROOM.

зависит от той или иной дисциплины. Не существует универсального алгоритма для этого. Каждый преподаватель вуза решает индивидуально, как и каким образом совместить эти обе формы преподавания. Грамотный маркетинговый подход поможет оптимально построить процесс обучения.

тестирование онлайн использование онлайн ресурсов спецплатформы обучения кейсы с использованием интернета использование спецприложений чаты - это удобно дистанционно сдавать домашние работы и получать по ним результаты задания сдавать в электронном виде нет привязанности к месту можно работать и учиться удобный учебный процесс мобильность

проведение лекций

дистанционном обучении

не тратить время на поездки можно учиться во время болезни можно просмотреть видео запись можно скачать презентацию в расписании лекционные дни удобство нахождения дома можно приглашать преподавателей из других городов и стран

Общие достоинства

консультации дистанционные тесты при проведении зачетов сессия экзамен дистанционно

некоторые непрофильные предметы полностью перевести в онлайн сдача экзамена в электронном виде

Рис. 7. Факторы удовлетворенности дистанционным обучением

Насколько полученный опыт дистанционного обучения оказался

Рис. 8. Результирующая оценка студентами отношения

Проведенное полевое маркетинговое исследование студентов на предмет их вовлеченности в образовательный процесс с помощью современных технологий подтвердил правильность перехода на микст offline и online обучения. За этим будущее.

Комбинирование offline и online обучения