Методические основы оценки качества услуг организаций высшего образования России

Предложен подход к решению вопросов, связанных с оценкой качества образовательных услуг, оказываемых вузами России. Целью данной статьи является разработка методического подхода, позволяющего оценить качество образовательных услуг вузов России с учетом всего многообразия факторов, воздействующих на данный элемент современной образовательной системы. Обосновывается положение относительно того, что в процессе оценивания целесообразно использовать количественные и качественные методы оценки. Применять их следует в комплексе, а полученные результаты целесообразно дополнять инструментами маркетингового анализа, которые позволяют рассмотреть проблему качества образовательных услуг под углом зрения существования вуза в маркетинговой среде. Предложенный подход призван определить силу воздействия различных факторов образовательной среды на качество образовательных услуг, имея в виду количественные оценки влияния сильных и слабых сторон на использование возможностей и защиту от угроз, формирующихся в маркетинговой среде современного российского вуза.