О качестве и безопасности обслуживания потребителей транспортных услуг на железнодорожных вокзалах, станциях и пассажирских платформах
Автор: Никитина Кристина Игоревна
Журнал: Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право @vestnik-susu-law
Рубрика: Проблемы и вопросы гражданского права
Статья в выпуске: 3 т.22, 2022 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются вопросы качества и безопасности обслуживания потребителей транспортных услуг на железнодорожных вокзалах, станциях и пассажирских платформах. Автор приходит к выводу, что социальная удовлетворенность потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом складывается не только из оценки самой перевозки пассажира и (или) багажа, но и зависит от качества и безопасности транспортной инфраструктуры и ее сервисов во время ожидания и прибытия подвижного состава. В работе выявлены и проанализированы следующие основные нарушения прав потребителей при пользовании инфраструктурой железнодорожных пассажирских перевозок: а) связанные с оказанием бесплатной медицинской помощи на железнодорожном вокзале; б) связанные с пожарной безопасностью инфраструктуры железнодорожного вокзала; в) связанные с ненадлежащим содержанием пассажирской платформы на железнодорожной станции; г) связанные с предоставлением услуг санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале; д) связанные с приобретением проездных билетов и электронной регистрацией пассажира на поезд.
Качество и безопасность оказания железнодорожных услуг, пассажирские железнодорожные перевозки, защита прав потребителей
Короткий адрес: https://sciup.org/147238363
IDR: 147238363 | УДК: 347.252.033 | DOI: 10.14529/law220310
On the quality and safety of transport services provided to consumers at railway stations and passenger platforms
The author comes to the conclusion that the social satisfaction of consumers in the provision of rail transportation services consists not only of the assessment of the passenger and/or baggage transportation itself, but also depends on the quality and safety of the transport infrastructure and its services during the waiting and arrival of rolling stock. The paper identifies and analyzes the following main violations of consumer rights when using the infrastructure of railway passenger transportation: a) related to the provision of free medical care at the railway station; b) related to the fire safety of the infrastructure of the railway station; c) related to the improper maintenance of the passenger platform at the railway station; d) related to the provision of sanitary and hygienic services for passengers at the railway station; e) related to the purchase of travel tickets and electronic check-in for a train.
Список литературы О качестве и безопасности обслуживания потребителей транспортных услуг на железнодорожных вокзалах, станциях и пассажирских платформах
- Белых В. С. Особенности транспортного законодательства России, Казахстана и Германии: сравнительно-правовой аспект / В. С. Белых, С. К. Идрышева, М. А. Бажина // Право и государство. - 2021. - № 4 (93). - С. 71-89.
- Панова, А. С. Правовое обеспечение качества и безопасности товаров: вопросы теории и практики: монография / А. С. Панова. - М.: Проспект, 2020. - 336 с.
- Панова, А. С. Значение международных стандартов в правовом обеспечении качества продукции / А. С. Панова // Бизнес, менеджмент и право. - 2014. - № 1 (29). - С. 27-29.
- Полякова, Т. А. Новые векторы развития информационного права в условиях цивилизационного кризиса и цифровой трансформации / Т. А. Полякова, А. В. Минбалеев, Н. В. Кроткова // Государство и право. - 2020. - № 5. - С. 75-87.
