Обоснование необходимости внедрения информационной системы Microsoft Dynamics CRM в рекламное агентство ООО "Эверест"
Автор: Сафарова И.И.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Технические науки
Статья в выпуске: 5-1 (44), 2020 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассматриваются обнаруженные в ходе исследования недостатки существующего управления взаимоотношениями с клиентами в рекламном агентстве ООО «ЭВЕРЕСТ». В соответствии с выявленными проблемами определена потребность компании в CRM-системе, а также способы решения проблем с помощью внедряемой информационной системы. В статье представлены характеристики Microsoft Dynamics CRM и ее основной функционал для решения проблем агентства, описаны модули и элементы системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. А также определено рекомендуемое решение для внедрения в компанию и описаны основные требования к системе.
Информационная система, crm-система, хранилище данных, взаимоотношения с клиентами, автоматизация, программное обеспечение, пользователь, варианты использования, интеграция
Короткий адрес: https://sciup.org/170187645
IDR: 170187645 | DOI: 10.24411/2500-1000-2020-10459
Justification of the need to implement the information system Microsoft Dynamics CRM in the advertising agency "Everest"
In the article are considered discuss the shortcomings of the existing customer relationship management in the advertising agency «EVEREST», which were discovered during the research. In accordance with the identified problems, the company's need for a CRM system is determined, as well as ways to solve problems using the implemented information system. The article presents the characteristics of Microsoft Dynamics CRM and its main function for solving problems of the agency, describes the modules and elements of the system for automating customer relationship management. This article also defines the recommended solution for implementation in the company and describes the main requirements for the system.
Список литературы Обоснование необходимости внедрения информационной системы Microsoft Dynamics CRM в рекламное агентство ООО "Эверест"
- Официальный сайт Microsoft Dynamics CRM. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://dynamics.microsoft.com (дата обращения: 21.02.2020)
- Битти Джой, Вигерс Карл И. Разработка требований к программному обеспечению // БХВ-Петербург. - 2019. - 736 с.
- Алистер Коберн. Современные методы описания функциональных требований к системам // Лори. - 2017. - 288 с.
