Особенности управления качеством туристско-экскурсионных услуг
Автор: Ватолкина Н.Ш.
Журнал: Инженерные технологии и системы @vestnik-mrsu
Рубрика: Менеджмент и маркетинг в организациях
Статья в выпуске: 3, 2009 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются ключевые характеристики туристско-экскурсионных услуг, которые оказывают влияние на формирование их качества. На основе данных характеристик обосновывается содержание деятельности по обеспечению качества указанных услуг на уровне туроператора и турагента. В статье также рассматриваются вопросы государственного регулирования качества туристско-экскурсионных услуг.
Короткий адрес: https://sciup.org/14719354
IDR: 14719354
Список литературы Особенности управления качеством туристско-экскурсионных услуг
- Волошин Н. И. Правовые основы туристской деятельности: учеб пособие/Н. И. Волошин. -М.: Совет. спорт, 2002. -424 с.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: пер. с англ./К. Лавлок. -4-е изд. -М.: Вильямс, 2005. -1008 с.
- Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пособие для студентов вузов/А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. -М.: Кнорус, 2005. -320 с.
Статья научная
