Проектирование процессов управления качеством образовательной услуги и научно-методической деятельности в учреждении ДПО

Статья посвящена вопросам оценки качества образовательных услуг и результативности научно-методической деятельности в учреждении дополнительного профессионального образования. Автор проанализировал актуальные нормативно-правовые документы, определяющие деятельность образовательной организации в области качества образовательных услуг, перечень обязательной информации о системе образования, подлежащей мониторингу, представил собственное видение процесса проектирования деятельности по управлению качеством услуги, организации системы менеджмента качества, описал требования к качеству менеджмента организации, реализующей дополнительные профессиональные программы. При рассмотрении систем учебной и научно-методической работы кафедр автором использованы процессный подход, принципы самооценки и самообследования, идеология ориентации на потребителя. Статья содержит рекомендации по проведению оценки и самооценки результативности и эффективности рассматриваемой деятельности, по осуществлению оценки процессов, их измерению, анализу и улучшению. Выявлены объекты и субъекты мониторинга, его содержательные линии, проанализирована базовая модель мониторинга и представлена инновационная система мониторинга деятельности кафедр.