Проектирование сетевого механизма управления гостиничным бизнесом
Автор: Оборин Матвей Сергеевич
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Социально-экономические аспекты развития отраслей, комплексов, предприятий и организаций сферы услуг
Статья в выпуске: 4 (91), 2020 года.
Бесплатный доступ
Индустрия гостеприимства как объект управления представляет собой сложное не-однородное образование с неодинаковой собственнической принадлежностью. В статье рассмотрены сетевые механизмы управления гостиничным бизнесом. Составлена классификация механизмов управления. Представлен организационно-экономический механизм управления предприятиями гостиничного бизнеса с точки зрения процессного подхода. Рассмотрено содержание понятия «гостиничная сеть» в отечественной и за-рубежной науке. Проведен сравнительный анализ механизмов управления в гостиничном бизнесе, определены направления совершенствования сетевого механизма.
Механизм управления, предпринимательские структуры, индустрия гостеприимства, процессный подход
Короткий адрес: https://sciup.org/140253764
IDR: 140253764 | DOI: 10.24411/1995-042X-2020-10408
Список литературы Проектирование сетевого механизма управления гостиничным бизнесом
- Ахметзанов А., Клейн Е.Д. Современные информационные технологии управления гости-ницей // В сб.: Актуальные проблемы развития индустрии гостеприимства: Сб. науч. ст. XIV Междунар. науч.-практ. конф. / Под ред. О.А. Никитиной. 2018. С. 53-57.
- Бритвина В.В., Шабалина Н.В., Дусенко С.В., Седенков С.Е., Шинков С.О. Внедрение ин-новаций для повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий // Научное обозрение. 2016. № 2. С.96-99.
- Ефремова М.В., Чкалова О.В. Состояние региональных рынков гостиничных услуг в России // Экономический анализ: теория и практика. 2016. Т. 15. Вып. 3. С. 30–43.
- Стребкова Л.Н. Возможности совершенствования качества обслуживания в малых гости-ницах города Новосибирска // Сервис в России и за рубежом. 2017. Т. 11. № 4. C. 170-182.
- Мысова О.С. К вопросу об исследовании качества обслуживания потребителей в гостинице // Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2016. № 1. С. 144–149.
- Морозова Л.С., Земскова А.А. Влияние качества обслуживания на эффективность деятель-ности предприятий индустрии гостеприимства // Сервис в России и за рубежом. 2017. Т.11. №2. C. 98–110.
- Шахова М.С. Гостиничный франчайзинг в России в свете развития внутреннего туризма // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2016. Т.7. №4. С. 185–189.
- Артюхова И.В., Хуторская В.А. Управление факторами сезонности в гостиничном биз-несе// Инновационная наука. 2016. №4. С. 25–26.
- Баласанян С.А., Меняйлов А.А. Характеристика современной гостиничной индустрии в России// Инновационная наука. 2017. № 3. С. 127–129.
- Блиева А.А. Современные методы управления доходами предприятий индустрии госте-приимства // Молодой ученый. 2017. № 22. С. 242–245.
- Бурцева Т.А., Лысова Е.А. Особенности управления предприятиями сферы услуг // Вестник НГИЭИ. 2016. № 9(64). С. 46–53.
- Левченко Т.П., Корягина Е.В., Левченко К.К. Система сбалансированных показателей как важнейший инструмент повышения эффективности управления предприятиями турист-ского бизнеса // Сервис в России и за рубежом. 2016. т. 10. № 9 (70). С. 58–64.
- Новикова И.Н. Методы управления рисками в туристическом бизнесе // Экономические науки. 2017. № 58 (2). С. 36–42.
- Ahorsu D.K., Lin C.Y., Imani V., Saffari M., Griffiths M.D., Pakpour A.H. The fear of COVID-19 scale: Development and initial validation // International Journal of Mental Health and Addic-tion. 2020. pp. 1-9.
- Alan C.B., So S., Sin L. Crisis management and recovery: How restaurants in Hong Kong re-sponded to SARS // International Journal of Hospitality Management. 2006. Vol. 25. №1. Pp. 3-11.
- Choi J. Is cleanliness really a reason for consumers to revisit a hotel? // Journal of Environmental Health. 2019. Vol. 82. No. 5. Pp. 16-22.
- Huang M., Rust R.T. Artificial intelligence in service // Journal of Service Research. 2018. Vol. 21. No. 2. Pp. 155-172.
- Hung K.K., Mark C.K., Yeung M.P., Chan E.Y., Graham C.A. The role of the hotel industry in the response to emerging epidemics: A case study of SARS in 2003 and H1N1 swine flu in 2009 in Hong Kong// Globalization and Health. 2018. Vol. 14. No. 1. Pp. 112-117.
- Kuo C.M., Chen L.C., Tseng C.Y. Investigating an innovative service with hospitality robots // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2017. Vol.29. №5. Pp. 89-97.
- Li J.J., Bonn M.A., Ye B.H. Hotel employee's artificial intelligence and robotics awareness and its impact on turnover intention: The moderating roles of perceived organizational support and competitive psychological climate // Tourism Management. 2019. Vol. 73. Pp. 172-181.
- Mariani M.M., Baggio R., Fuchs M., Höpken W. Business intelligence and big data in hospitality and tourism: A systematic literature review // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2018. Vol. 30. No. 10. Pp. 3514-3554.
- Tung V.W.S., Au N. Exploring customer experiences with robotics in hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2018. Vol. 30. No. 7. Pp. 2680-2697.
