Размышления о развитии надпрофессиональных компетенций у будущих библиотекарей

В настоящее время в библиотечной сфере наблюдается повышенный интерес к знаковым компетенциям библиотекаря. В мае 2021 г. в Российской государственной библиотеке состоялся форум по итогам форсайт-сессии «Библиотекарь будущего», на котором было предложено для обсуждения ядро компетенций библиотекарей в интерпретации экспертов – ведущих специалистов библиотечной отрасли и Высшей школы экономики. Было отмечено возрастание роли надпрофессиональных компетенций в подготовке библиотекарей.

В научной литературе их называют «гибкими» или «мягкими» (soft skills). «Мягкие» компетенции – важная составляющая формирования человеческого капитала, т.е. совокупности знаний, навыков, компетенций, социального и креативного потенциала личности…» [1, с. 82].

Изучение «мягких» компетенций началось в 1960-ые годы в

США. Их концепция в Российской Федерации активно разрабатывается со второго десятилетия XXI века [2].

В «Атласе новых профессий», который выпущен в Сколково, выделены следующие надпрофессиональные навыки: «Экологическое мышление. Управление проектами. Системное мышление. Работа с людьми. Работа в условиях неопределенности. Программирование / Робототехника / ИИ. Навыки художественного творчества. Мультиязычность и мультикультурность. Межотраслевая коммуникация. Клиентоориентирован-ность. Бережливое производство» [3].

«Мягкие» навыки связаны со способами деятельности, не обязательно профессиональной. Благодаря им можно не только повысить эффективность профессиональной деятельности, но и положительно повлиять на другие сферы жизнедеятельности человека. Их формирование начинается в детстве и продолжается на протяжении всей жизни человека. Они динамичны и носят универсальный характер [4].

К «мягким» компетенциям относят эмоциональный интеллект, клиентоориентированность, стрес-соустойчивость, рефлексию, эмпатию, коммуникабельность, владение механизмом убеждения, лидерские качества, способность разрешать конфликты, работать в команде и т.д.

«Жесткие» («твердые») навыки (hard skills) необходимы специалисту для решения узкопрофессиональных задач, совершения профессиональных действий.

Преимущественно эти компетенции отражаются в Госстандартах и учебных планах подготовки библиотечных специалистов разных направлений специальности «Библиотечно-информационная деятельность».

Далее перейдем к прикладному аспекту освещения темы.

Важно, чтобы каждый студент осознал уровни развития у себя «мягких» компетенций. С этой целью им предлагаются различные тесты, на некоторые из них они отвечают в аудитории, на другие – самостоятельно. В итоге вырисовывается психологический портрет студента. Предположение о том, что результаты диагностики послужат мотиватором для самосовершенствования студентов, оказалось ошибочным. Интерес к самопознанию у студентов высок. Большинство из них любят тесты, с интересом отвечают (неизвестно всегда ли объективно), но не уверены, что будут стремиться к саморазвитию, так как считают себя самодостаточными.

Практика библиотекарей-подвижников, инноваторов убеждает в том, что единственный путь сохранения себя в профессии – это изменение себя («изменяться или умереть» – такова их позиция).

Репутация, имидж библиотек среди населения во многом зависит от библиотечного персонала, его профессиональной и этико-коммуникативной компетенций. Руководители библиотек должны являть образец для подражания в этом отношении и стремиться к повышению уровня культуры поведения и отношений библиотеки с местным сообществом.

Одно из заданий в учебном процессе ориентировано на анализ термина «мягкие компетенции». Для этого используем интеллект-карту Тони Бьюзена. В ее центре обозначим исходный термин: «мягкие компетенции». От этого образа расположим в разные стороны – ветви, каждая из которых отражает конкретную компетенцию. Студенту требуется от ветвей раскрыть содержание отходящих веточек, характеризующих содержательную часть компетенции. Выполнение этого задания требует работы с теоретическими источниками, терминологический анализ каждой компетенции.

В учебном курсе «Деловой этикет» раскрываются теоретические положения различных видов этикета, таких как: этикет приветствия, обращения, представления, разговора по телефону, одежды, общения в сети, поздравления, кофе-брейка и др.

В процессе подготовки и проведения мастер-класса «Деловой этикет» среди различных аудиторий – студенты, старшеклассники, сотрудники библиотек – обучаемые, проигрывая роли библиотекарей, в каждой ситуации отрабатывают проявление различных качеств: искренности, естественности, доброжелательности, отзывчивости и др. Не у всех получается войти в новые роли, требуется тренаж, отработка «мягких» компетенций.

Изучение авторской дисциплины «Библиотечная среда и пространство» (разработчик С. А.

Езова) на основе средового, пространственного и контекстного подходов подготавливает студентов к анализу их реализации в конкретных библиотеках, где студенты проходили практику. Одним из предметов анализа является учет проявления в среде, пространстве, физическом, психологическом, социальном и других контекстах коммуникации доброжелательного, уважительного отношения и поведения к пользователям библиотек.

В курсе «Библиотечная про-фессиология» «мягким» компетенциям уделяется внимание при разработке:

• -    профессиограммы библиотекаря-коммуникатора (он реализует себя в межличностном взаимодействии с пользователями, в групповой коммуникации, коммуникативных активностях-практиках, в массовой и в электронной коммуникациях);

• -    психограммы библиотекаря (в ней акцент делается на психофизиологических и надпрофессиональных качествах специалиста).

В рамках дисциплины «Профессиональные коммуникации в библиотечно-информационной сфере» рассматриваются такие виды коммуникации, как межличностная, групповая, массовая, электронная, а также этика взаимодействия библиотечных специалистов в процессе их организации. Так как структура взаимодействия (общения) включает такие составляющие, как отношения и поведение, следовательно, этика как регулятор общения контролирует как отношения, так и поведение человека. Механизмами регуляции отношений являются нормы профессиональной этики библиотекаря, т.е. Кодексы, а регулятором поведения – правила, включенные в деловой этикет. В процессе их изучения анализируется роль применяемых «мягких» компетенций в повышении эффективности различных профессиональных коммуникаций.

Важнейшая «мягкая» компетенция – работа в команде – формируется при изучении различных учебных дисциплин: «Методология и методика организации научного исследования в сфере библиотековедения», «Библиография» и «Книговедение». Научно-исследовательская работа группы студентов включает поиск и разработку конкретной проблемы исследования:

• -    обоснование значимости, разработанности проблемы, определение темы исследования;

• -    определение объектов, предметов исследования;

• -    формулировка цели, задач;

• -    осуществление логического анализа понятий (теоретической интерпретации и операционализа-ции понятий);

• -    формулировка гипотез.

Далее студенты коллективно разрабатывают методическую часть исследования (определяют выборочную совокупность, вид выборки, инструментарий исследования и т.д.).

В процессе теоретической, методической и практической деятельности (разработка программы, проведение исследования, обработка, обобщение результатов) выстраиваются корпоративные отношения между студентами, закрепляются этические нормы и правила поведения.

Интерес к коллективной работе проявляется у студентов в процессе разработки интеллект-карты по проблемам, таким как: «Общественное библиотечное пространство», «Публичное пространство библиотеки», «Коммуникативные контексты библиотеки» и др., при изучении курса «Библиотечная среда и пространство», составлении профессиограмм, разработке мастер-класса «Деловой этикет», дискуссий и ролевых игр.

Доказательством значимости «мягких» компетенций служит использование Декартовой прямоугольной системы координат, через которую раскрывается взаимосвязь личностных качеств, влияющих на эффективность взаимодействия библиотекаря с пользователем. Например, рассмотрим взаимосвязь – проявление эмпатии библиотекарем и удовлетворение запроса пользователя:

На оси х расположим проявле-ние/не проявление библиотекарем эмпатии (способности встать на место другого человека) в удовле-творении/не удовлетворении запроса пользователя.

Вспоминается ситуация, когда пользователь обратился в библиотеку одного из курортов Бурятии с просьбой выдать книгу, раскрывающую события, произошедшие на территории республики в послереволюционные годы. Пользователь был приезжим историком, его раздосадовало отсутствие книги в библиотеке. Библиотекарь пообещала ему поискать книгу у местных жителей и, к радости пользователя, она нашла ее, для чего ей пришлось затратить два своих вечера. Таким образом, только в первом квадранте системы координат эмпатия библиотекаря поспособствовала удовлетворению запроса пользователя.

В учебной дисциплине «Методология библиотечно-педагогической деятельности» акцент делается на изучении следующих предметов этой деятельности: образование, обучение, воспитание, развитие, социализация, гуманизация (И. И. Тихомирова). Со студентами делаем попытки обосновать «мягкие» компетенции, которые значимы для реализации этих предметов деятельности. Развитие профессионального самосознания – важный компонент подготовки библиотекарей к библиотечно-информационной, культурно-просветительской и другим видам деятельности. Не менее значимо рассмотреть со студентами методологические подходы к библиотечнопедагогической деятельности с точки зрения различных компетенций, например, личностный подход означает уважительное отношение к личности (проявление внимания и соблюдение ее прав), учет индивидуальных особенностей человека и др.

В проекте «Профессионального стандарта «Специалист по библиотечно-информационной деятельности» (2021 г.) при описании многих трудовых функций предусмотрены среди умений: соблюдение кодекса этики библиотекаря, этики общения, а среди знаний указана «этика профессионального общения».

В зависимости от трудовых функций в документе дается конкретизация знаний и умений, например, знать этику общения с детьми, родителями, знать этику профессионального общения и взаимодействия с массовой аудиторией и др., уметь соблюдать этику общения в режиме дистанционного взаимодействия с пользователями, уметь соблюдать этику общения с аудиторией в процессе проведения мероприятия и т.д.

В авторском курсе «Этика библиотечного общения» (разработчик С. А. Езова) делается попытка акцентировать внимание на коммуникативные, социальные, т.е. надпрофессиональные компетенции и методики их развития: умение слушать (проигрывание диалогов), умение убеждать (вооружаем студентов формулой убеждения: знание, понимание, принятие сообщения), умение разрешать конфликтные ситуации (метод кейсов) и т. д.

Так как распознать подлинные отношения собеседника к себе и другим удается только через прочтение его языка жестов, делаем со студентами попытку его изучения по теоретическим источникам и по наблюдению в реальной практике.

Проигрывая различные профессиональные ситуации, имеющие место в муниципальной, вузовской библиотеках, многие студенты убеждаются в том, что важно владеть не только технологией выстраивания диалога, но и контентом диалога. Некоторые студенты-заочники на занятиях признавались, что они работают формально, не задумываясь о содержательной стороне общения (библиотекарям порой не о чем общаться с пользователями; они признают, что немного читают, мало чем интересуются). Студенты задумались над примером, который был приведен им педагогом для вдохновения. Библиотекарь вузовской библиотеки, один из тех, на кого «ходят» читатели, вышел на пенсию. Одна из её читательниц, педагог вуза, с согласия библиотекаря продолжала с ней общение даже в условиях пандемии (взаимодействие происходило в машине, на которой приезжала читательница, возле дома библиотекаря). Читательница с удовольствием брала для чтения книги из домашней библиотеки бывшего библиотекаря, которые они обсуждали впоследствии по телефону, в соцсети и при личных контактах.

В заключение приходим к выводу:

• -    важно, но и очень сложно развивать мотивацию студентов к саморазвитию надпрофессиональных компетенций;

• -    в учебном процессе целесообразно способствовать самопознанию студентами своих «мягких» компетенций (посредством тестирования, самонаблюдения);

• -    используя психологический механизм – подражание, включать такое задание, как разработка студентами презентаций, посвященных известным библиотековедам, библиотекарям (например, Э. Р.

Сукиасяну, Ю. А. Хараеву, Е. Ю. Рябушевой, Г. Д. Эркаевой и др.), раскрытие через их социально-психологические портреты значимые для библиотечного специалиста надпрофессиональные компетенции;

• -    важно ориентировать студентов на целесообразность развития у пользователей библиотек «мягких» компетенций.

Примечания

• 1.    Суртаева Н. Н., Суртаева О. Н. Формирование «мягких» компетенций в процессе непрерывного образования // Человек и образование. 2017. № 2(51). C. 82-86.

• 2.    Кулакова О. С. Надпрофессиональные компетенции и их значение. URL: http://panor.ru>articles/nadprofessionalnye-kompetentsii (дата обращения: 08.04.2021).

• 3.    Надпрофессиональные навыки в профессии будущего. URL: http:// storyofmylife.ru>nadprofessionalnye-navyki (дата обращения: 04.05.2021).

• 4.    Ермаков Д. С. Персонализированная модель образования (развитие гибких навыков). М. : Платформа новой школы. 2019. 36 с.