Совершенствование организации обслуживания объектов недвижимости (на примере лифтового сервиса)

В каждом городе жилые комплексы состоят из многоэтажных домов, лифт для каждого человека – обыденная и необходимая вещь. Количество используемых лифтов с каждым днем увеличивается, работа с ними становится все более трудоемкой и масштабной [2]. Рассмотрим данный процесс на примере лифтовой аварийной службы ЗАО «Союзлифтмонтаж-Юг».

Сервисная служба по обеспечению лифтов, в соответствии с функциональными обязанностями работников, состоит из следующих работников:    электромеханик-дежурный; электромеханик-ремонтник;

диспетчер, принимающий сигнал; мастер – ответственный за организацию аварийного обслуживания лифтов; снабженец запчастями, который производит заказ запасных частей по запросам мастеров [2].

Автором было проведено исследование по состоянию удовлетворенности услугами ЗАО «Союзлифтмонтаж-Юг» в сфере обслуживания лифтов. Рассмотрим основные проблемы сервисного обслуживания лифтов на объектах недвижимости:

• 1)    перовое, это медленное реагирование работников компании на проблемы с лифтом;

• 2)    затягивание времени по приезду на место аварии лифта;

• 3)    неполадки устраняются не в заявленные сроки;

• 4)    компания не проводит мониторинг клиентов;

• 5)    процесс обработки отчетов диспетчером занимает много времени.

На данный момент в работе диспетчеров в ЗАО «Союзлифтмонтаж-Юг» выявлены следующие проблемы (рисунок 1).

Рис.1 – Основные проблемы в работе диспетчеров

Так как большую часть отчетов составляет, обрабатывает и контролирует диспетчер, который принимает заявки от жильцов, выдает наряды на обслуживание лифтов, отправляет на место поломки электромехаников, а так же при необходимости предоставляет журналы с отчетами вышестоящим, целесообразно создавать систему с точки зрения диспетчера. Это позволит ускорить и облегчить ведение отчетности, а также сосредоточить все данные в одном месте. В связи с этим появляется необходимость автоматизации деятельности диспетчера ЗАО «Союзлифтмонтаж-Юг», а именно можно предложить использовать информационно-сервисную программу Учета обслуживания, технического осмотра и ремонта лифтов».

Система организует все данные и историю о каждом лифте, упрощает ведение их отчетности, а также ускоряет формирование заказов запасных частей снабженцем.

Формирование заявки происходит при поступлении запроса жильцов. В атрибуте «описание поломки» хранится краткое описание неисправности лифта, дата и время заявки регистрируется при поступлении запроса-заявки от жильцов.

Вид заявки может принимать значение «аварийное обслуживание», «ремонт лифта» или «техосмотр». Ежемесячно для каждого лифта система генерирует заявку на техосмотр с запросом распечатки данной формы, которую диспетчер ЗАО «Союзлифтмонтаж-Юг подтверждает и выдает наряд на техосмотр основному механику.

Для решения других проблем можно предложить мероприятия по повышению организации обслуживания объектов недвижимости были сведены к следующим направлениям:

• 1)    Разработка мероприятия по модернизации кабин лифтов; Здесь предлагается оснащать лифты в зависимости от категории здания, для офисов кабины с зеркалами, для многоэтажных домов можно сделать детские рисунки и покрытие кабины лифта с более плотной прочностью, в гостиница также сформировать зеркало и кнопку вызова.

• 2)    Внедрение на сайт предприятия кнопки «Отзывы»;

• 3)    Разработка анкеты клиента (для физических и юридических лиц отдельно);

• 4)    Оснащение лифтовых кабин видеонаблюдением.

Это позволит повысить качество и надежность, а также техническую оснащенность лифтовых кабин и повысить квалифицированность сотрудников компании ЗАО «Союзлифтмонтаж-Юг».