Влияние трудовой мотивации на качество оказываемых услуг
Автор: Слепцова Е.В., Грущенко Е.С.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 9 (55), 2019 года.
Бесплатный доступ
Мотивация трудовой деятельности занимает ключевое место в системе управления персоналам. Ведущая роль отдана данному процессу вполне закономерно, ведь именно от мотивации сотрудников зависит качество выполняемых работ, оказываемых услуг, степень удовлетворенности клиента, производительность труда. В статье рассмотрены факторы, определяющие специфику развития системы материального стимулирования работников в организациях сферы услуг и условия формирования мотивации труда. Предложена система показателей, позволяющая дифференцировать оплату труда работников в зависимости от качества оказываемых услуг.
Управление персоналом, система мотивации, стимулирование, оплата труда, сфера услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/170181926
IDR: 170181926 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-11183
Influence of labor motivation on the quality of the services provided
Motivation of work occupies a key place in the personnel management system. The leading role is given to this process quite naturally, because it is the motivation of employees that determines the quality of the work performed, the services provided, the degree of customer satisfaction, and labor productivity. The article considers the factors that determine the specifics of the development of the system of material incentives for workers in organizations in the service sector and the conditions for the formation of labor motivation. A system of indicators is proposed that allows us to differentiate wages of workers depending on the quality of the services provided.
Список литературы Влияние трудовой мотивации на качество оказываемых услуг
- Аллин, О. Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала / О.Н. Аллин, Н.И. Сальникова. - М.: Генезис, 2017. - 248 c.
- Гакельберг Т.Б. Мотивационный механизм: понятие структура, формирование / Т.Б. Гакельберг, Ю.В. Фоот // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2016. - № 7. - С. 60-65.
- Галимова И.И. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала / И.И. Галимова, Т.Х. Худайбергенов // Инновационная наука. - 2017. - №9. - С. 32-33.
- Горшкова, О. Н. Система трудовой мотивации работников организации // Вестник Челябинского государственного университета. - 2017. - №7. - С. 34-37.
