Алгоритм функционирования информационно-коммуникационного механизма предприятия

В современных условиях повышенной конкуренции и экономической неустойчивости руководители банков стремятся оперативно реагировать на изменение тенденции во внешней и внутренней среде с целью сохранения и укрепления своих рыночных позиции. В сложившихся условиях высокую роль приобретает скорость принятия управленческих решений, опирающихся на своевременную и достоверную информацию, получаемую путем коммуникации с внутренним и внешним окружением. Основная нагрузка в данном случае ложится на управленца, она заключается в высокой степени риска принятия необоснованных решений, влекущих за собой негативные экономические последствия. Необходимо отметить, что под воздействием дестабилизирующих кризисных факторов недостаточно принимается во внимание управление системой коммуникаций, которая спо- собна приносить банку комплексный эффект. В связи с этим управление в условиях кризиса требует от руководителя применения нестандартных и нетрадиционных методов и способов.

Вопросами управления информацией и коммуникациями занимались такие отечественные и зарубежные авторы, как А. Босак, Г. Бобруль, Р. Дафт, В. Зверинцев, И. Иванова, М. Кастельс, С. Кремлева, Т. Крупяк, Дж. Лафта, Н. Морозова, М. Мескон, Б. Мильнер, О. Мельник, И. Никулина, Т. Орлова, Г. Почепцов, В. Рева, Е. Суровцева, В. Спивак, И. Сименко, О. Федорович, В. Федотова, Н. Шпак, О. Шубин, которые освещали проблемы снижения эффективности процесса коммуникации предприятий, систематизировали знания о системе управления коммуникациями [6, 11, 17]. Однако в Украине недостаточно сформировано понимание важности применения механизмов управления системой коммуникаций на отечественных предприятиях, не существует общей методологии и концептуально сформулированного подхода их формирования и реализации. В связи с этим в работе предлагается применить организационно-экономический механизм управления информацией и коммуникациями в работе отечественных банков, в основе которого лежит нечеткая логика, позволяющая принимать управленческие решения.

Цель исследования заключается в изучении алгоритма функционирования организационноэкономического механизм управления информацией и коммуникациями предприятия [7, 8, 13–20].

Функциональный алгоритм механизма управления информацией и коммуникациями отображает последовательность действий, начиная с выбора и расчета входящих коэффициентов и до получения управленческого решения и разработки средств по усовершенствованию системы коммуникации.

Началом работы алгоритма является постановка задачи, которая может быть сформулирована следующим образом: необходимо оценить уровень развития системы коммуникаций предприятия для выявления достаточности ее возможностей по отношению к задачам управления (рис. 1).

С этой целью происходит формирование системы показателей, которые характеризуют состояние ситуации в зависимости от факторов, определяющих ее развитие. Для этого в работе было выделено 15 входящих показателей, характеризующих пять составляющих системы коммуникаций [1, 2]:

• –    информационная (автоматизация получения входящей информации, автоматизация документооборота, потери информации);

• –    техническая (достаточность программного обеспечения, достаточность аппаратного обеспечения, загрузка каналов связи);

• –    управленческая (централизация коммуникаций, детализация информации, динамичность коммуникаций);

• –    организационная (обратная связь, реализация долгосрочных целей, реализация текущих заданий);

• –    социальная (необходимость повышения квалификации, текучесть кадров, уровень конфликтности).

Реализацию механизма, основанного на процессе композиционного нечеткого вывода, предлагается производить при помощи инструментального средства MATLAB пакетом Fuzzy Logic Toolbox [3].

Для каждого представленного входного показателя происходит определение функции принадлежности, для X 1 (Автоматизация получения входящей информации) он отражает формирование двух нечетких термов «Низкий уровень развития»

(Low), «Высокий уровень развития» (High) на установленных значениях базовой переменной от 0 до 1. В качестве типа распределения в функциях принадлежности была выбрана трапециевидная кривая согласно произведенной формализации [4,

• 9] (рис. 2).

Таким же образом происходит определение функций принадлежностей для выходных переменных. После формирования всех входящих и выходящих переменных модель имеет следующий вид в редакторе систем нечеткого вывода FIS (рис. 3) [5].

Представленная модель управления информацией и коммуникациями является двухстадийной. На первой стадии исследование проводится по представленным входящим переменным (X 1 – X 15 ). На второй стадии определяется совокупный уровень развития системы коммуникаций предприятия (INF, TEX, SOC, ORG,UPR, SYS_KOM). Данная структура представлена в виде дерева логического вывода (рис. 4) [5].

Следующим этапом функционального алгоритма является формирование критериальной базы или продукционных правил, позволяющих провести оценку каждой составляющей системы коммуникаций и обосновать принятие того или иного управленческого решения [10].

Для продуцирования значения выходной переменной INF используем правило Мамдани, которое для данной переменной представим в виде:

П1: ЕСЛИ X1 низкий И X2 низкий И X3 низкий, ТО INF низкая;

П2: ЕСЛИ X1 низкий И X2 низкий И X3 высокий, ТО INF низкая;

П3: ЕСЛИ X1 низкий И X2 высокий И X3 высокий, ТО INF низкая;

П4: ЕСЛИ X1 высокий И X2 высокий И X3 высокий, ТО INF высокая;

П5: ЕСЛИ X1 высокий И X2 низкий И X3 низкий, ТО INF низкая;

П6: ЕСЛИ X1 высокий И X2 высокий И X3 низкий, ТО INF низкая;

П7: ЕСЛИ X1 низкий И X2 высокий И X3 низкий, ТО INF низкая;

П8: ЕСЛИ X1 высокий И X2 низкий И X3 высокий, ТО INF низкая.

На рис. 5 представлен набор правил, отражающих уровень развития составляющих системы коммуникаций, реализованный в редакторе правил нечеткого вывода MATLAB [5].

Реализованная нечеткая модель механизма управления системой коммуникаций позволяет подставить конкретные значения для каждого из определенных параметров исследуемого банка. На основании этих входных данных программа генерирует нечеткий результат обобщения, а также рассчитывает четкое значение искомого показателя методом дефаззификации.

Рис. 1. Функциональный алгоритм информационно-коммуникационного механизма предприятия

Рис. 2. Формирование функций принадлежности для термов входящих лингвистических переменных

Рис. 3. Входящие и выходящие показатели в редакторе систем нечеткого вывода FIS

Рис. 4. Структура нечеткой модели принятия решения

Рис. 5. Редактор правил нечеткого вывода

На рис. 6 изображен вывод нечеткого результата по каждой из выходных переменных при оценке входных параметров ПАО КБ «Приват Банк».

Вторая стадия модели предполагает введение в качестве исходных данных, полученных на первом этапе результатов оценки уровня развития составляющих системы коммуникаций

(INF = 0,749, TEX = 0,605, SOC = 0,273, ORG = 0,749, UPR = 0,251) (рис. 7).

Анализируя представленные результаты ПАО КБ «Приват Банк» необходимо отметить, что система коммуникаций не находится на достаточном уровне развития, о чем свидетельствует низкое значение выходящего показателя SYS_KOM = = 0,251. Это связано с тем, что социальная состав-

Рис. 6 . Результат анализа уровня развития составляющих системы коммуникаций ПАО КБ «Приват Банк»

ляющая требует принятия управленческих решений для повышения работы системы коммуникации банка в целом [10, 12] (см. таблицу).

Таким образом, в работе проведено исследование алгоритма функционирования механизм управления коммуникациями с использованием нечеткой модели, который позволяет не только оценивать систему коммуникаций, но и получать на выходе управленческие решения. Произведена его реализация при помощи инструментального средства MATLAB пакетом Fuzzy Logic Toolbox.

Применение организационно-экономического механизма управления информацией и коммуни- кациями в управлении коммерческим банком ПАО КБ «Приват Банк» позволило выявить слабые места в работе системы коммуникаций, а также принять соответствующие управленческие решения.

Перспективное направление исследования состоит в оценке эффективности организационноэкономического механизма управления информацией и коммуникациями.