Интеграция этикета и нетикета в учебном процессе будущих библиотекарей

Этикет и нетикет функционируют в различных сферах библиотечной коммуникации, в традиционной и виртуальной, что составляет их принципиальное различие. Од- нако между ними есть и фундаментальное сходство. Не зависимо от их специфики, главное требование к их нормативной базе является соблюдение принципа уважения к парт- неру по взаимодействию, а также других базовых этических принципов.

В научной литературе встречается мнение, что для всех типов сетевой коммуникации требуется соблюдение принципа вежливости [1]. Однако вежливость, по мнению многих специалистов, трактуется в ряде словарей как умение тактично, доброжелательно коммуницировать, что является внешней формой взаимодействия партнеров в отличие от уважения как проявления к партнеру отношения.

Уважение (с лат. respectus ), т. е. внимание; уважать другого – значит признавать его границы, его права. Через этикет человек транслирует, демонстрирует свое отношение к другому. Сфера отношений – это нравственная составляющая профессиональной этики. Таким образом, через этикет можно влиять на нравственное поведение личности.

Проявление уважения к собеседнику в библиотеке происходит: 1) через внимание к нему, как к личности, принятие его таким, каков он есть и 2) через соблюдение его прав как пользователя библиотеки на традиционное и онлайн-обслуживание.

Сетевой, цифровой этикет (англ. netiquette , net – сеть, etiquette – этикет) трактуется как свод правил, регулирующий уважительное отношение в виртуальном пространстве, в частности, через электронную почту, мессенджеры, соцсети, видеоконференции и т. д. [2].

Цифровой этикет используется и в офлайне, например, обращение к гаджету при встрече, на мероприятии.

Указом Президента Российской Федерации от 10 октября 2019 г. № 400 «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации» утверждена Национальная стратегия развития искусственного интеллекта в Российской Федерации до 2030 г. В Российской Федерации уже функционирует несколько кодексов этики в сфере искусственного интеллекта, нейросетей. В «Этическом кодексе нейросетевой эпохи» выделены разделы: 1. Общие этические принципы. 2. Этические стандарты разработки нейросетей.

3. Этические требования к использованию нейросетей. 4. Применение нейросетей в различных сферах. 5. Влияние нейросетей на общество.

Документ «Кодекс этики искусственного интеллекта» разработан в 2021 г. на площадке Альянса в сфере искусственного интеллекта совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, Минэкономразвития России и активном участии Высшей школы экономики, представителей академического и бизнес-сообщес-тва.

Университеты Российской Федерации проявляют инициативу в разработке этических кодексов использования искусственного интеллекта. Искусственный интеллект широко используется в различных сферах библиотечного дела. Свидетельством этого утверждения может служить Библиографический конгресс, который состоялся в Национальной библиотеке Республике

Саха (Якутия) в связи с ее столетием [3].

Генеральный директор Российской государственной библиотеки В. Дуда на конференции LIBKOM-2024 г. высказал мнение о сложностях в создании нормативной базы для работы с искусственным интеллектом. Он считает, что «должен быть подготовлен серьезный этический кодекс для работы с искусственным интеллектом, причем очень прагматичный» [4].

В вузах культуры, в библиотеках обобщается опыт обучения студентов, специалистов этикету и нети-кету. Интересный опыт использования методических кейсов по работе с нейросетью отражен в печати Областной юношеской библиотеки им. И. П. Уткина.

В научной библиотеке Томского государственного университета используются разработанные сотрудниками чек-листы по цифровому этикету: правила общения по видеосвязи, правила деловой переписки, цифровой этикет и др. Библиотеками Москвы и других городов проводятся лекции, беседы, уроки для пользователей библиотек о цифровом этикете.

В учебном процессе во ВСГИК на кафедре «Библиотечно-информационные ресурсы» для бакалавров и магистрантов очного и заочного отделений в целях обучения профессиональной этике, делового этикета (в онлайновой и оффлайновой среде) проводятся мастер-классы, исследования, используются тесты, кейсы, интеллект-карты и другие методы [5].

Основываясь на идеях выдающихся психологов З. Фрейда, А. Адлера, В. Франкла, Э. Перлза и других, главными составляющими в жизнедеятельности человека являются осознание и ответственность. Этим обусловлено включение данных способностей в арсенал формируемых и развиваемых у будущих специалистов библиотечного дела. Углубить представление студентов об их тесной взаимосвязи помогает прямоугольная декартова система координат. Далее охарактеризуем гипотетическое поведение студентов в каждой четверти в зависимости от их осознания/неосознания роли этикета в своей жизни и прояв-ления/непрояв-ления ответственного отношения к развитию своей этикетной компетенции.

В первой четверти располагаются студенты, осознающие значимость норм этикета в своей жизни и ответственно относящиеся к развитию своей этикетной компетенции.

Во второй четверти у студентов наблюдается низкий уровень осознания роли этикетных норм в своей жизнедеятельности, при этом у них может наблюдаться чувство ответственности к восприятию возрастающей роли искусственного интеллекта, нейросетей и, соответственно, цифрового этикета.

В третьей четверти пребывают студенты, не осознающие роль этикета, нетикета в своей жизни и, как следствие, они безответственно относятся к их повышению.

В четвертой четверти у студентов наблюдается осознание роли этикета, нетикета в своей жизни, но тормозом в их развитии, формировании является безответственное отношение к работе над их повышением.

Таким образом, прямоугольная декартова система координат помогает осознать роль этикета в жизнедеятельности человека и в своей жизни и понять, что только ответственное отношение к их развитию – путь формирования квалифицированного специалиста.

По результатам ряда исследований, проводимых на протяжении последних 4-х лет студентами бакалаврами ВСГИК по проблемам профессиональной этики, выявлены причины, по которым происходит несоблюдение рядом сотрудников библиотек этикетных норм. У ряда библиотекарей сложилось мнение, что раз «Кодекс этики российского библиотекаря» принят давно (2011 г.), к тому же он носит рекомендательный характер, то и соблюдать его не обязательно. Наблюдается отсутствие осознания того, что его несоблюдение негативно сказывается на отношении пользователей к библиотекарям, на их репутации. Некоторые библиотекари осознают, что допускают этические нарушения (бывают грубы, невнимательны к пользователям, неэффективны в обслуживании и т. д.), но поскольку это сходит им с рук, не стремятся к совершенствованию, т. е. безответственно относятся к изучению норм библиотечной этики, правил поведения, к развитию своей культуры общения и т. д.

Ориентируясь на результаты исследований студентов об их представлениях об этикете и нетикете, было апробировано использование в учебном процессе интеллект-карт «Этикет» (рис. 1) и «Цифровой этикет» (рис. 2).

Интеграция знаний о видах этикета, представление их в разных контекстах (традиционной и виртуальной коммуникациях), как показывает опыт преподавания с использованием интеллект-карт, способствует их активному осознанию студентами в сравнении, во взаимосвязи основных элементов данных понятий. Их структурирование и визуализация, в отличие от традиционного описательного изложения материала о видах этикета, побуждает студентов более заинтересованно и ответственно относиться к усвоению теоретического материала. Таким образом, внутрипредметная интеграция в преподавании позволяет увидеть общее и особенное в этих этических категориях.