Коалиционные программы как инструмент формирования потребительской лояльности
Автор: Осипова Ольга Яковлевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Статья в выпуске: 8 (46), 2013 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена истории возникновения и развития поощрительных программ для постоянных клиентов предприятий, связанных с перевозкой и размещением туристов. Рассмотрены принципы формирования индивидуальных стимулирующих программ на современном этапе, а также преимущества коалиционных проектов, в которых участвуют предприятия-партнеры различных профилей (авиакомпании, гостиницы, банки, турфирмы).
Постоянные клиенты, коалиционные программы, устойчивость лояльности
Короткий адрес: https://sciup.org/14057703
IDR: 14057703
Список литературы Коалиционные программы как инструмент формирования потребительской лояльности
- Джордж С.Дэй. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов. Пер. с англ. М.: «Эксмо», 2008. С. 117-131.
- Карасев Я., Коалиционные программы лояльности//Маркетинговые коммуникации. 2005. с. 37-41.
- http://www.pointloyalty.ru/blog/2009/10 (Дата обращения: 24.04.2010).
Статья научная
