Комплексная оценка уровня удовлетворенности иностранных туристов качеством предоставления туристских услуг в городе Москве
Автор: Погребова Елена Сергеевна, Глинкина Елена Валентиновна, Козловский Артем Александрович
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Туризм
Статья в выпуске: 2 т.12, 2018 года.
Бесплатный доступ
Оценка качества туристского продукта и услуг является актуальной проблемой науки и практики. Особую роль она получает в регионах массового туристского потока и городе Москве, как российской туристкой «Мекке». В статье представлены результаты комплексного социологического исследования направленного на оценку уровня удовлетворённости иностранных туристов качеством предоставления туристских услуг в городе Москве, с целью определения эффективных направлений деятельности, реализация которых приведет к повышению туристской привлекательности столицы.
Туристская услуга, качество, иностранные туристы, уровень удовлетворенности, город москва, социологические исследования
Короткий адрес: https://sciup.org/140224795
IDR: 140224795 | DOI: 10.24411/2413-693X-2018-10208
Список литературы Комплексная оценка уровня удовлетворенности иностранных туристов качеством предоставления туристских услуг в городе Москве
- Энциклопедия туризма/Афанасьев О.Е., Бушуева И.В., Вапнярская О.И., Виноградова М.В., Гаврилов А.Ю., Глинкина Е.В., Грибков-Майский В.М., Ильин А.В., Казакова С.А., Кривошеева Т.М., Леонидова Е.Г., Назина Н.А., Новичков Н.В., Платонова Н.А., Погребова Е.С., Рязанский В.В., Сафаралиев Г.К., Соколова А.В., Трухачев А.В., Ульянченко Л.А. и др. М.: НП "КиТ": ФГБОУ ВО "Российский гос. ун-т туризма и сервиса", 2017. 495 с.
- Разработка научно-методических рекомендаций по оценке качества услуг пансионатов: отчет о НИР/Караулова Н.М., Антоненко В.В., Лебедев К.А., Погребова Е.С., Высоцкая М.В., Шибайло О.Н. М.: ФГБОУ ВО «РГУТИС», 2016. https://elibrary.ru/item.asp?id=28997870 (дата обращения: 12.05.2018).
- Практические рекомендациями по вопросам повышения качества обслуживания туристов в Российской Федерации и формированию комфортной туристской среды. М.: Фед. аг-во по туризму, 2016. 20 с.
- Методические рекомендации по проведению социологических опросов: учеб. пособие/А.А. Федулин, Н.А. Платонова, Т.В. Харитонова, Е.С. Погребова, Т.М. Кривошеева. М.: ФГБОУ ВПО «РГУТиС», 2012. 167 с.
- Научно-практические основы реализации проекта «Русское гостеприимство»/Федулин А.А., Кривошеева Т.М./Сервис plus. 2017. Т. 11. № 1. С. 86-87.
- Оценка туристских ресурсов и качества инфраструктуры туризма в муниципальных образованиях/Минаев В.А., Ульянченко Л.А., Цыщук Е.А.//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2015. Т. 9. № 3. С. 4-13.
- Кривошеева Т.М. Российский турпродукт: потребительские ожидания иностранных туристов//Сервис в России и за рубежом. 2014. № 7 (54). С. 19-32.
- Хаванова Н.В., Кривошеева Т.М., Осокин В.М. Использование инструментария маркетинга впечатлений в индустрии туризма//Сервис в России и за рубежом. 2014. № 3 (50). С. 3-14.
- Минаев В.А., Платонова Н.А., Погребова Е.С. Методика анализа качества региональной инфраструктуры индустрии туризма и туристского сервиса//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. Т. 8. № 2. С. 38-48.
- Платонова Н.А., Зубакова Н.Н. Оценка туристических ресурсов региона как инструмент их систематизации//Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 4. С. 56-60.
