Комплексная оценка уровня удовлетворенности иностранных туристов качеством предоставления туристских услуг в городе Москве
Автор: Погребова Елена Сергеевна, Глинкина Елена Валентиновна, Козловский Артем Александрович
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Туризм
Статья в выпуске: 2 т.12, 2018 года.
Бесплатный доступ
Оценка качества туристского продукта и услуг является актуальной проблемой науки и практики. Особую роль она получает в регионах массового туристского потока и городе Москве, как российской туристкой «Мекке». В статье представлены результаты комплексного социологического исследования направленного на оценку уровня удовлетворённости иностранных туристов качеством предоставления туристских услуг в городе Москве, с целью определения эффективных направлений деятельности, реализация которых приведет к повышению туристской привлекательности столицы.
Туристская услуга, качество, иностранные туристы, уровень удовлетворенности, город москва, социологические исследования
Короткий адрес: https://sciup.org/140224795
IDR: 140224795 | УДК: 338.48; | DOI: 10.24411/2413-693X-2018-10208
Complex assessment of foreign tourists' satisfaction level with quality of tourist services in Moscow
The quality assessment of the tourist product and services is an actual problem of science and practice. It gets a special role in the regions of mass tourist flow and in Moscow, which is as the Russian tourist «Mecca». The article presents the results of complex sociological research aimed at assessment of foreign tourists' satisfaction level with the quality of tourist services in Moscow, in order to determine the effective activities which implementation will lead to the increase of the capital tourist attractiveness.
Список литературы Комплексная оценка уровня удовлетворенности иностранных туристов качеством предоставления туристских услуг в городе Москве
- Энциклопедия туризма/Афанасьев О.Е., Бушуева И.В., Вапнярская О.И., Виноградова М.В., Гаврилов А.Ю., Глинкина Е.В., Грибков-Майский В.М., Ильин А.В., Казакова С.А., Кривошеева Т.М., Леонидова Е.Г., Назина Н.А., Новичков Н.В., Платонова Н.А., Погребова Е.С., Рязанский В.В., Сафаралиев Г.К., Соколова А.В., Трухачев А.В., Ульянченко Л.А. и др. М.: НП "КиТ": ФГБОУ ВО "Российский гос. ун-т туризма и сервиса", 2017. 495 с.
- Разработка научно-методических рекомендаций по оценке качества услуг пансионатов: отчет о НИР/Караулова Н.М., Антоненко В.В., Лебедев К.А., Погребова Е.С., Высоцкая М.В., Шибайло О.Н. М.: ФГБОУ ВО «РГУТИС», 2016. https://elibrary.ru/item.asp?id=28997870 (дата обращения: 12.05.2018).
- Практические рекомендациями по вопросам повышения качества обслуживания туристов в Российской Федерации и формированию комфортной туристской среды. М.: Фед. аг-во по туризму, 2016. 20 с.
- Методические рекомендации по проведению социологических опросов: учеб. пособие/А.А. Федулин, Н.А. Платонова, Т.В. Харитонова, Е.С. Погребова, Т.М. Кривошеева. М.: ФГБОУ ВПО «РГУТиС», 2012. 167 с.
- Научно-практические основы реализации проекта «Русское гостеприимство»/Федулин А.А., Кривошеева Т.М./Сервис plus. 2017. Т. 11. № 1. С. 86-87.
- Оценка туристских ресурсов и качества инфраструктуры туризма в муниципальных образованиях/Минаев В.А., Ульянченко Л.А., Цыщук Е.А.//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2015. Т. 9. № 3. С. 4-13.
- Кривошеева Т.М. Российский турпродукт: потребительские ожидания иностранных туристов//Сервис в России и за рубежом. 2014. № 7 (54). С. 19-32.
- Хаванова Н.В., Кривошеева Т.М., Осокин В.М. Использование инструментария маркетинга впечатлений в индустрии туризма//Сервис в России и за рубежом. 2014. № 3 (50). С. 3-14.
- Минаев В.А., Платонова Н.А., Погребова Е.С. Методика анализа качества региональной инфраструктуры индустрии туризма и туристского сервиса//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. Т. 8. № 2. С. 38-48.
- Платонова Н.А., Зубакова Н.Н. Оценка туристических ресурсов региона как инструмент их систематизации//Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 4. С. 56-60.
