Статьи журнала - Сервис plus
Все статьи: 1102
Система сервиса в управлении чрезвычайными ситуациями современной России
Статья научная
Статья посвящена исследованию вопросов использования комплекса сервисных организаций для про- ведения мероприятий по локализации последствий чрезвычайных ситуаций (ЧС) и их преодоления. Современный комплекс сервисных организаций весьма широк и разнообразен. Он позволяет решать специфические задачи по заказам отдельных потребителей с целью удовлетворения их специфиче- ских потребностей на весьма высоком уровне качества. В целом система предупреждения ЧС и пре- одоления их последствий в России носит корпоративный характер, все вопросы в системе решают- ся в жестко регламентируемом режиме. Здесь господствуют типовые подходы и ориентация на предоставление среднего нормируемого объема благ и ресурсов, требуемых для выживания и выхода из кризиса. Чрезвычайный характер принимаемых мероприятий во многом оправдывает такое поло- жение дел, но современные возможности позволяют и в чрезвычайный период обеспечивать индиви- дуальные интересы и предпочтения, особенно если это касается уязвимых слоев населения (женщин, детей, инвалидов) и в других случаях. Наилучшим механизмом обеспечения такого индивидуального подхода выступает привлечение организаций сервиса. При всем том привлечение сервисных орга- низаций к проведению широкомасштабных мероприятий системы обеспечения безопасности в ЧС имеет множество сложностей и требует эффективного планирования и координации. Это обу- словливает необходимость создания эффективной научно-методической базы и соответствующей подготовки. Научно обоснованное использование данного комплекса организаций в период ЧС резко повысит качество и эффективность всех проводимых мероприятий и даст возможность провести восстановительные работы таким образом, чтобы обеспечить повышение качества жителей насе- ления пострадавших регионов и рост эффективности экономики после завершения всех необходимых работ.
Бесплатно
Система сертификации качества туристского образования UNWTO.TedQual
Статья научная
С каждым годом возрастает потребность в качественной подготовке, переподготовке и повышении квалификации профессиональных кадров по специальности «Туризм», в связи с чем образовательным организациям необходимо использовать новые способы и методы повышения качества образования. Социально-экономическое развитие Республики Казахстан тесно связано с качеством образовательной деятельности, с уровнем подготовки выпускаемых специалистов. Поэтому образовательные организации стремятся соответствовать международным стандартам образования, одним из которых представляется система сертификации качества туристского образования UNWTO.TedQual. Авторами рассмотрены возможности использования, обозначены цели и преимущества использования системы сертификации качества туристского образования. Представлена характеристика о необходимых критериях получения данной сертификации, а также рассмотрен процесс получения сертификации на примере Казахской академии спорта и туризма, факультета туризма.
Бесплатно
Система ценностей в сервисе и ее трансформация
Статья научная
Переход мировой цивилизации в эпоху сервисной цивилизации качественно изменяет систему ценностей в сфере сервисной деятельности. Она перестает быть лишь одним из видов экономической деятельности, а сфера влияния распространяется и на морально-этическую сторону жизни общества. Изменяется сама природа сервисной деятельности, которая все более приобретает черты социально-культурной деятельности. В статье приведены основные теоретические положения, которые доказывают изменение природы сервисной деятельности в эпоху сервисной цивилизации. Дается определение понятия «сервисная цивилизация», в котором раскрывается культурная и экономическая основа трансформации системы ценностей сервисной деятельности при переходе общества от индустриального к постиндустриальному развитию.
Бесплатно
Систематизация существующих инструментов прямого государственного регулирования сферы услуг
Статья научная
В статье рассмотрены особенности применения инструментов прямого государственного регулирования к различным отраслевым группам и подгруппам услуг. На основе их систематизации предлагается выделение спросовых и регламентированных услуг.
Бесплатно
Системный киноанализ фильмов «Ведьма» и «Маяк» режиссера Роберта Эггерса
Статья научная
Основным предметом исследования данной статьи стали фильмы ужасов или хорроры. В качестве исследуемых фильмов выбраны киноленты американского режиссера и сценариста Роберта Эггерса - «Ведьма» (2015) и «Маяк» (2019). Эти фильмы признаны сообществом кинокритиков и зрителей, удостоены высоких наград. Жанр ужасов или хорроров развивался на протяжении всего XX века и на данный момент занимает особое место в современной культуре. Интерес к фильмам ужасов заключается не только в том, что они оказывают сильное воздействие на зрителя, но и в том, что фильмы отражают актуальные социальные, политические и культурные проблемы. Генезис жанра хоррора - это история изменений сюжетов, режиссерских приемов, акцентов, происходящих под влиянием преобразований в социокультурной ситуации. Системный подход (Г. Корте), который мы выбираем в качестве основного аналитического метода, позволяет вскрыть изменения как в самом жанре хоррора, так и в культуре, в рамках которой он существует. Это становится возможным благодаря рассмотрению внутренней структуры фильма и контекста его возникновения. В результате мы обнаруживаем, что фильмы ужасов, в нашем случае фолк-хорроры «Ведьма» и «Маяк», репрезентируют вечные и в тоже время современные проблемы человечества: насилие и жестокость в детско-родительских отношениях, кризисное состояние семьи, угнетение слабых, проблемы в выстраивании партнерской и дружеской коммуникации.
Бесплатно
Системный подход к повышению качества услуг при перевозке туристов автомобильным транспортом
Статья научная
В статье исследуются проблемы повышения качества услуг при перевозке туристов автомобильным транспортом. К категории таких услуг в составе туристского продукта относятся: трансфер; перевозка туристов по маршрутам короткой, средней и дальней протяженности; экскурсии на автотранспорте. Анализируя работы зарубежных и отечественных учёных, авторы делают вывод о том, что целенаправленные научные исследования в данном направлении в постсоветский период не проводились. В работе представлены основные приёмы и результаты исследования роли туроператоров (турагентов) и автоперевозчиков в обеспечении качества услуг в процессе перевозки туристов. В статье разработана методология повышения качества туристских услуг населению с использованием автотранспорта, которая включает в себя: определение показателей качества услуг, предоставляемых туроператорами (турагентами) и автоперевозчиками. Важная особенность некоторых показателей качества обслуживания туристов заключается в том, что они не только отражают определённый признак качества, но одновременно оказывают влияние на уровень качества, повышая или понижая его. В рамках методологии выявлены и проанализированы факторы, оказывающих влияние на индикаторы уровня качества туристских услуг с применением автомобильного транспорта; выделены наиболее значимые факторы влияния, формы их проявления. Методология включает в себя рекомендации туроператорам по выбору наиболее подходящего автоперевозчика, а также методику мониторинга поведения, физического состояния водителей транспортных средств и технического состояния автотранспорта. Разработанные методы повышения качества туристских услуг, оказываемых автомобильным транспортом, позволяют повысить качество туристских услуг, сократить количество туристов, попадающих в дорожно-транспортные происшествия по вине работающих с туроператорами автоперевозчиков или принимающих фирм.
Бесплатно
Системный подход к процессу управления ипотечным жилищным кредитованием в России
Статья научная
В статье изложен предлагаемый автором системный подход к процессу управления ипотечным жилищным кредитованием, приводятся основные субъекты системы управления и механизм их взаимодействия. Предлагаемая автором система управления затрагивает два уровня: государственный уровень и уровень бизнес-сообществ.
Бесплатно
Системный подход к разработке жизнесберегающей концепции здоровья
Статья научная
Здоровье - это объект анализа и изучения многих дисциплин, отличающихся методологическими подходами, методами сбора и обобщения информации, теоретическими конструкциями, интерпретирующими и объясняющими выявленные закономерности. В статье предпринята попытка систематизировать и представить знания о здоровье в форме структуры поведения, обеспечивающего перевод состояния организма в соответствие с уровнем воздействия среды и предметной деятельности.
Бесплатно
Системный риск на российском страховом рынке
Статья научная
В статье анализируются природа и специфические особенности системного риска, а также рас- сматривается вопрос применимости концепции системного риска к страховому рынку. Чтобы оценить системный риск на примере России, автор анализирует финансовые потоки между страховыми компаниями, страховым и банковским рынком, а также между страховым рынком и реальным сектором. Расчеты показали, что наиболее значимые финансовые потоки существу- ют между страховым и банковским рынком. Именно они стали основным «передаточным меха- низмом» кризиса на страховой рынок в 2009 году. Кроме того, в статье анализируется возмож- ность генерации системного риска для экономики в целом внутри страхового рынка наподобие ситуации с AIG. Делается вывод, что такая вероятность является крайне низкой
Бесплатно
Системный синтез категории агротуризма
Статья научная
В работе предложена совокупность основных системных характеристик, используемых для выявления кон- цептуальных свойств агротуризма. Представлены результаты формализованного системно-позитивного анализа известных концептуальных направлений совершенствования системы отношений агротуризма. В соответствии с этими результатами выявлены его императивы и синтезирована соответствующая категория. В статье идентифицирована система агротуризма как бизнес-сеть сельского туризма, ис- пользующая удобное местоположение туристских усадеб, организованная их владельцами и лицами, влия- ющими на развитие туризма для удовлетворения интересов туристов в сферах виноделия, рыбалки, инно- вационных агротехнологий, передовых методов хозяйствования; изучения ими природных явлений, ремёсел, памятников истории и архитектуры; участия их в народных играх, гуляниях, фольклорных представлениях. Сельский туризм развивается на базе семейного агробизнеса, в условиях благоприятной законодательной системы и начального их финансирования. Прогрессивное законодательство способствует эффективному хозяйствованию, укреплению позиций туризма территорий, демонстрации и сбыту производимой сельской продукции туристам; интенсивному развитию хозяйств, увеличению доходов от туристских маршрутов и их продукции. Перспективное развитие сельского туризма требует поиска новых способов получения до- хода; реконструкции и строительства баз отдыха, сувенирных магазинов; создания коллекций, интересу- ющих туристов; организации фестивалей; восстановления исторических и архитектурных памятников. Комплекс бизнеса сельского туризма является формой кластера. Максимизация эффективности бизнеса сельского туризма реализуется через оптимальный учет интересов его субъектов. Субъектами агротурист- ского кластера являются владельцы туристских усадеб и другие лица, осуществляющие самостоятельную хозяйственную деятельность на рынке услуг сельского туризма. Агротуризм создаёт экономическую базу для развития села, способствует сохранению местных обычаев, фольклора, народных промыслов.
Бесплатно
Скопа - птица гордая и бесстрашная (с совещания по развитию туризма в городе Скопин на Рязанщине)
Статья
Бесплатно
Статья
Бесплатно
Смысл жизни. Человек и его потребность быть личностью
Статья научная
Представление о смысле жизни у каждого человека свое. Этот вопрос - ключевая мировоззренческая проблема. Смысл и цель жизни человека заключается в изменении им не только окружающего мира, но изменении и развитии себя. Одним из важнейших аспектов проблем человека является формирование потребности стать и быть активной личностью.
Бесплатно
Событийный туризм и ивент-менеджмент по материалам исторической реконструкции в Испании
Статья научная
Статья посвящена анализу опыта организации событийного туризма и ивент-менеджмента в рамках исторической реконструкции в Испании. Для рассмотрения привлечен материал исто- рической реконструкции в Кастильо конде де Альфас и Виллахойосы, являющихся частью крупно- го туристского центра Испании. Указанные туристские дестинации, расположенные в районе города Бенидорм, привлекают большое число как испанских, так и зарубежных туристов. Они популярны не только благодаря уникальным природным условиям (сочетание морских пляжей, гор, многочисленные культурные и торговые центры города Бенидорм), но и в связи с возможностью окунуться, благодаря хорошо организованной и популярной здесь исторической реконструкции, в одну из наиболее ярких исторических эпох Испании - Средневековье. В статье рассматривают- ся основные формы и методы исторической реконструкции, способствующие успешному продви- жению турпродукта. Предложенный в статье материал может служить ориентиром как для организаторов познавательного туризма, так и для потенциальных туристов, интересующихся историей и культурой Испании.
Бесплатно
Совершенствование деятельности налоговых инспекций и стимулирования их коллективов
Статья научная
Рассматриваются основные аспекты налогового администрирования и его информационной поддержки. Анализируются существующие методики оценки эффективности деятельности территориальных органов ФНС России в целях распределения средств материального стимулирования государственных гражданских служащих ФНС России, даются рекомендации по ее совершенствованию
Бесплатно
Совершенствование жизненного цикла информационных систем малого и среднего бизнеса
Статья научная
В статье представлен анализ основных интегрированных подходов, распространенных технологий и нескольких возможных методологий. На основании проведенного анализа был выявлен ряд проблем в области формирования жизненного цикла информационной системы (ИС) малого и среднего бизне- са. Рассмотрены центральные аспекты проектирования ИС, ориентации ИС, возникшей в результа- те развития современной информационной сферы. Проанализированы методологические проблемы создания ИС, очерчены перспективы развития актуальных и перспективных направлений информа- тизации малого и среднего бизнеса. При проектировании ИС для малого и среднего бизнеса основную роль играет создание эффективной концептуальной модели. Представленная методология создается на основе итерационной спиральной модели жизненного цикла информационной системы. Принци- пиальная особенность данной модели состоит в том, что она охватывает все этапы жизненного цикла информационной системы с упором на поддержку начальных этапов создания информационной системы. При этом главной задачей ее является формирование требований к ИС, соответствующих целям и задачам организации. Организация ИС представляет собой процесс построения и последо- вательного преобразования согласованных моделей на всех этапах жизненного цикла. Организация работ, равно как и характер выполняемых процессов в рассматриваемой модели жизненного цикла, основаны на подходе информационного инжиниринга. Реализация рассмотренной методологии бази- руется в основном на использовании комплекса скоординированных между собой инструментальных средств, обеспечивающих высокий уровень автоматизации всех процессов, которые выполняются в соответствии с методологией на протяжении всего жизненного цикла информационной системы.
Бесплатно
Совершенствование методики преподавания географии в системе СПО на примере специальности «Туризм».
Статья научная
В условиях формирования конкурентоспособного территориального туристского продукта в Российской Федерации вопросы усиления кадрового потенциала выходят на первый план. И в этом контексте особую актуальность приобретает необходимость формирования системы географических знаний у специалистов в области туризма и гостеприимства в сфере СПО. При этом общеобразовательная дисциплина «География» отличается объемностью материала и сложностью понятий, к тому же наблюдается низкая мотивация студентов к ее изучению. Последнее связано с тем, что студенты не видят связи между получаемыми географическими знаниями и своей будущей профессией. Именно поэтому сегодня в рамках проекта «Современная школа» ведется активная работа по обновлению подходов к преподаванию общеобразовательных дисциплин в СПО, в результате запланирована разработка методической системы, отражающей подходы к профессионализации и интенсификации образовательного процесса. Данная статья отражает такой элемент методической системы ОД «География», как Методика преподавания ОД «Географии» в контексте подготовки специалистов в области туризма, которая разработана авторами статьи. Методика преподавания ОД «Географии» - это стратегический документ, в котором отражены цели и задачи обновления содержания дисциплины, ожидаемые результаты и пути их достижения. Задачами статьи является выявление проблем преподавания географии в системе СПО как общеобразовательной дисциплины, характеристика Методики преподавания ОД «Географии», демонстрация направлений профессионализации и интенсификации процесса обучения специалистов в сфере туризма и гостеприимства. Использование предложенных образовательных технологий и методов, средств и инструментов будет способствовать повышению мотивации учащихся, пониманию ими необходимости изучения ОД «География», места получаемых знаний в будущей профессии, формированию конкурентоспособных компетенций и проблемного мышления. Работа подготовлена в рамках Федерального проекта «Современная школа» при участии разработчиков методической системы ОД «География» к.геогр.н., доц. Косаревой Н.П., Гуляевой С.П и Бессоловой Л.Н.
Бесплатно
Статья научная
Предложены подходы к совершенствованию механизма формирования организационно-экономи- ческих отношений управления региональным потребительским рынком. Проведен SWOT-анализ социально-экономических факторов развития потребительского рынка Московской области. Определены цели и приоритетные направления развития потребительского рынка. Сформули- рованы основные задачи совершенствования управления потребительским рынком. Предложены направления региональной политики управления развитием предпринимательства в сфере потре- бительского рынка.
Бесплатно
Совершенствование системы международной копродукции (на примере фонда кино)
Статья научная
В статье рассматривается международная копродукция как способ осуществления проектов в сфере кино - особенности международного сотрудничества, проблемы, возникающие в ходе совместной работы нескольких стран, а также возможности, которые дает подобная коллаборация. Актуальность заявленной темы обусловлена, с одной стороны, развитием международных политических, экономических и культурных связей Рос-сии, с другой, развитием, качественным и количественным ростом отечественного кинематографа. Предметом исследования является деятельность Фонда социальной и экономической поддержки отечественной кинематографии (Фонда кино). В рамках исследования нами ставилась задача проанализировать порядок осуществления международного сотрудничества в области кино в нашей стране, рассмотреть правовую сторону вопроса, изучить сферу государственного регулирования международной деятельности в сфере кинематографии и оценить потенциал развития этой деятельности. Результаты проведенного анализа показали наличие значительных резервов для повышения эффективности международного сотрудничества в области кино. Предложенные нами программы взаимодействия государства и частных инвесторов позволят наладить необходимое сегодня частно-государственное партнерство в киноиндустрии. Производство международных кинопроектов позволит объединить инвестиционные, творческие и технические ресурсы стран-участниц. В результате чего у продюсеров появится возможность расширить и диверсифицировать источники финансирования картин, что особенно актуально в условиях глобализации киноиндустрии и тенденции увеличения кинопроизводственных бюджетов. Мы предлагаем системное решение вопросов развития копродукции на государственном уровне. С этой целью предлагается создать в Фонде кино специальное подразделение (международный отдел), занимающееся этим вопросом. Механизм работы этого подразделения рассмотрен в данной статье.
Бесплатно
