Статьи журнала - Сервис plus
Все статьи: 1221
Сервис и туризм в глобальном мире: дуализм управления и развития (философско-теоретический аспект)
Статья
Бесплатно
Сервис как ключ к анализу причин мирового кризиса
Статья научная
В статье выдвигается гипотеза о связанности мирового экономического кризиса с дисбалансом сервисного развития. Указывается на амбивалентность сервиса, выступающего одновременно в качестве средства обеспечения качества и ниши спекулятивного капитала. Рецептура выхода из состояния кризиса видится авторам в установлении оптимума между реальной экономикой и сервисным сопровождением.
Бесплатно
Сервис как социальный институт
Статья научная
Статья посвящена обоснованию институционального характера сферы сервиса и ее анализу как социального института. Рассматриваются основные характеристики сервиса как социального института, его взаимосвязь с другими институтами, а также его функции и роль в современном обществе
Бесплатно
Сервис, туризм, реклама и культура речи
Статья научная
В статье рассматриваются явления неудачного, неправильного словоупотребления в устном и письменном общении в сфере сервисного и туристического бизнеса, современных рекламных текстах. Даются рекомендации, как избежать лексико-семантических неточностей в деловой речи в общении с клиентами и при составлении рекламы, предлагаются некоторые методические приемы обучения студентов распознаванию лексических неправильностей.
Бесплатно
Сервисная деятельность крестьян в Москве середины XVIII в
Статья научная
Автор рассматривает роль крепостных крестьян в оказании сервисных услуг москвичам в середине ХVIII в. Названная тема недостаточно разработана в отечественной историографии, хотя отдельные вопросы затрагивались в литературе. Источниковой базой послужили актовые записи, подрядные, жилые, заемные, челобитные, письма, описи имущества. Источники позволяют проанализировать ведущие формы обслуживания горожан в сфере промышленности, строительства, мелкого товарного производства, денежно-кредитных операций, общественного питания, торговли, быта. В статье выясняются основные черты и особенности сервисной деятельности крестьян, масштабы потребительских услуг, доходность. Приводимые факты свидетельствуют об ориентации отдельных уездов и селений в области специализации сервисных услуг и поставки в Москву маркитантов, огородников, текстильщиков, каменщиков. Особое внимание уделено становлению крупного, среднего и мелкого бизнеса в крестьянской среде, активное использование ими семейного и наемного труда. Анализу подвергается деятельность в сфере сервиса и оптовой торговли таких богатых крестьян, как Сеземов и Белоусов. Особый акцент делается на выяснении московского быта и уклада повседневной жизни крестьян предпринимателей, выработке ими этических норм поведения и общественных требований к власти, их адаптации к условиям городской жизни. В исследовании показано, что участие крестьян в сервисном обслуживании москвичей имело как потребительский, так и предпринимательский характер. В своей деятельности крестьяне использовали различные формы обслуживания: работа на заказ и на рынок, оказание индивидуальных и коллективных услуг, участие в стационарной, оптовой и разностной торговле и т. п. Факты свидетельствуют о том, что деловое сотрудничество в сфере бизнеса постепенно стирает сословные грани между купцами, мещанами и крестьянами, которых объединяет партнерство, успех дела и получение прибыли. Полученные результаты могут быть полезны для формирования информационной базы исследований по истории сервиса и предпринимательства в России.
Бесплатно
Сервисная деятельность с точки зрения технологии
Статья научная
В статье предпринимается попытка представить сервисную деятельность при помощи хорошо известного в информационных технологиях шаблона взаимодействия в рамках архитектуры «клиент-сервер». Сервисный процесс рассматривается как процессдоставкиресурса определенного вида, необходимого для клиентского процесса. Обсуждаются связанные с этим формализмы трех-компонентной клиент-серверной архитектуры, анализируется структура информационного обслуживания жизненного цикла продукта, широко известная под наименованием CALS-технологий. Выявляются модели клиент-серверных отношений внутри этой многослойной структуры, анализируются некоторые частные случаи. Набор CALS-технологий представляется в результате в виде сложной сервисной системы информационного сопровождения времени жизни изделия.
Бесплатно
Сервисное измерение фронтовой повседневности в годы Великой Отечественной войны: 1941-1945 гг
Статья научная
В статье описывается и анализируется фронтовая повседневность с точки зрения сервисной деятельности органов государственного и военного руководства СССР, а также самостоятельных действий военнослужащих по удовлетворению своих жизненных потребностей. На основании анализа архивных источников и источников личного происхождения делается вывод о специфическом характере сервиса в экстремальных условиях военных действий, выявлены его характерные черты.
Бесплатно
Сервисология - наука реального гуманизма
Статья научная
Статья посвящена становлению сервисологии, ее научно-практической направленности. Данная дисциплина включает обоснование законов сервиса как защиту реального гуманизма. Истори- ко-культурные предпосылки сформировали социальный институт сервиса как регулятора для устранения из жизни общества кризисных ситуаций и снижения конфликта между индивидом и обществом
Бесплатно
Сервисология: дискуссионные аспекты предметной области изучения
Статья научная
В статье рассматриваются вопросы новой области научного знания - сервисологии. Анализируются взгляды на предмет ее исследования, подчеркивается актуальность указанной проблемы не только с научной точки зрения, но и с позиции образовательного процесса по профилям «Сервис», «Туризм» и др., предполагающего формирование у студентов основополагающих знаний о сервисе. Автор выделяет понимание сервиса в узком и широком смысле и обосновывает свою точку зрения, а также обращает внимание на соотношение понятий сфера сервиса и сфера услуг.
Бесплатно
Статья научная
В статье представлен результат авторского обзора построения коммуникационной стратегии в новых реалиях. Настоящее исследование посвящено ряду задач в области выделения традиционных и инновационных аспектов формирования теории коммуникационных стратегий в современных условиях развития с участием инструментов искусственного интеллекта. Важной задачей становится исследование традиционного подхода к понятию «коммуникационной стратегии», с позиции различных авторов. Уделено внимание также внимание характеристике применяемых инструментов искусственного интеллекта в процессе формирования актуальных коммуникационных стратегий. Предложено новое прочтение данного термина в условиях деятельности современных технологических компаний. В работе предложен обзор возможностей и ограничений ряда современных сервисов по применению инструментов ИИ для разработки и реализации коммуникационных стратегий.
Бесплатно
Символы суфийской культуры в татарской литературе периода XV-XVI вв
Статья научная
Статья посвящена анализу суфийских символов в татарской поэзии XV-XVI вв. Историческая линия преемственности исламской культуры от Волжской Булгарии к эпохе Казанского ханства наиболее ярко прослеживается на примере общности символических образов в суфийской поэзии. Болгаро-татарская исламская культура средних веков содержит коранические и эзотерические символические формы, которые особенно ярко прослеживаются в суфийской литературе. В работе представлен герменевтический анализ некоторых стихотворных сочинений поэтов этой эпохи - Мухаммедьяра, Кул Шарифа и Умми Камала. Выявлено наличие символических форм суфизма, продолжающих традиции тариката Ясавия на примере общих образов в Хикметах А.Ясави и сочинениях эпохи Казанского ханства. В исследовании приводятся примеры исследования нескольких стихотворений с подстрочным переводом на русский язык. Герменевтический анализ символов выполнен по методологии, апробированной автором в предыдущих статьях на основе известных суфийских трактатов по эзотерике ислама.
Бесплатно
Система сервиса в управлении чрезвычайными ситуациями современной России
Статья научная
Статья посвящена исследованию вопросов использования комплекса сервисных организаций для про- ведения мероприятий по локализации последствий чрезвычайных ситуаций (ЧС) и их преодоления. Современный комплекс сервисных организаций весьма широк и разнообразен. Он позволяет решать специфические задачи по заказам отдельных потребителей с целью удовлетворения их специфиче- ских потребностей на весьма высоком уровне качества. В целом система предупреждения ЧС и пре- одоления их последствий в России носит корпоративный характер, все вопросы в системе решают- ся в жестко регламентируемом режиме. Здесь господствуют типовые подходы и ориентация на предоставление среднего нормируемого объема благ и ресурсов, требуемых для выживания и выхода из кризиса. Чрезвычайный характер принимаемых мероприятий во многом оправдывает такое поло- жение дел, но современные возможности позволяют и в чрезвычайный период обеспечивать индиви- дуальные интересы и предпочтения, особенно если это касается уязвимых слоев населения (женщин, детей, инвалидов) и в других случаях. Наилучшим механизмом обеспечения такого индивидуального подхода выступает привлечение организаций сервиса. При всем том привлечение сервисных орга- низаций к проведению широкомасштабных мероприятий системы обеспечения безопасности в ЧС имеет множество сложностей и требует эффективного планирования и координации. Это обу- словливает необходимость создания эффективной научно-методической базы и соответствующей подготовки. Научно обоснованное использование данного комплекса организаций в период ЧС резко повысит качество и эффективность всех проводимых мероприятий и даст возможность провести восстановительные работы таким образом, чтобы обеспечить повышение качества жителей насе- ления пострадавших регионов и рост эффективности экономики после завершения всех необходимых работ.
Бесплатно
Система сертификации качества туристского образования UNWTO.TedQual
Статья научная
С каждым годом возрастает потребность в качественной подготовке, переподготовке и повышении квалификации профессиональных кадров по специальности «Туризм», в связи с чем образовательным организациям необходимо использовать новые способы и методы повышения качества образования. Социально-экономическое развитие Республики Казахстан тесно связано с качеством образовательной деятельности, с уровнем подготовки выпускаемых специалистов. Поэтому образовательные организации стремятся соответствовать международным стандартам образования, одним из которых представляется система сертификации качества туристского образования UNWTO.TedQual. Авторами рассмотрены возможности использования, обозначены цели и преимущества использования системы сертификации качества туристского образования. Представлена характеристика о необходимых критериях получения данной сертификации, а также рассмотрен процесс получения сертификации на примере Казахской академии спорта и туризма, факультета туризма.
Бесплатно
Система ценностей в сервисе и ее трансформация
Статья научная
Переход мировой цивилизации в эпоху сервисной цивилизации качественно изменяет систему ценностей в сфере сервисной деятельности. Она перестает быть лишь одним из видов экономической деятельности, а сфера влияния распространяется и на морально-этическую сторону жизни общества. Изменяется сама природа сервисной деятельности, которая все более приобретает черты социально-культурной деятельности. В статье приведены основные теоретические положения, которые доказывают изменение природы сервисной деятельности в эпоху сервисной цивилизации. Дается определение понятия «сервисная цивилизация», в котором раскрывается культурная и экономическая основа трансформации системы ценностей сервисной деятельности при переходе общества от индустриального к постиндустриальному развитию.
Бесплатно
Система ценностей как предмет научного познания
Статья научная
В статье рассмотрены существующие подходы к определению понятий «ценности» и «система ценностей». Выявлена двойственная природа системы ценностей, проявляющаяся в ее объективно-субъективном характере. Определено соотношение индивидуального и общественного в системе ценностей личности. Рассмотрены основные направления исследований категории «система ценностей» в философии, культурологии, педагогике, психологии, социологии, лингвистике, истории. Цель исследования заключалась в рассмотрении понятий «ценности» и «система ценностей» и исследовании категории «система ценностей» как предмета научного познания. Методами исследования стали общенаучный диалектический подход, а также специальные методы: культурно-исторический, культурфилософский, описательный. Результаты работы заключаются в том, что автор описывает двойственную природу системы ценностей и определяет соотношения индивидуального и общественного в системе ценностей. Анализируются походы к системе ценностей в различных сферах научного исследования. Результаты исследования могут быть применены в сфере любых культурфилософских, социальных, гуманитарных исследований и экспертиз, в рамках образовательных и познавательных трансформаций, анализа кросс-культурных взаимодействий.
Бесплатно
Систематизация существующих инструментов прямого государственного регулирования сферы услуг
Статья научная
В статье рассмотрены особенности применения инструментов прямого государственного регулирования к различным отраслевым группам и подгруппам услуг. На основе их систематизации предлагается выделение спросовых и регламентированных услуг.
Бесплатно
Системный киноанализ фильмов «Ведьма» и «Маяк» режиссера Роберта Эггерса
Статья научная
Основным предметом исследования данной статьи стали фильмы ужасов или хорроры. В качестве исследуемых фильмов выбраны киноленты американского режиссера и сценариста Роберта Эггерса - «Ведьма» (2015) и «Маяк» (2019). Эти фильмы признаны сообществом кинокритиков и зрителей, удостоены высоких наград. Жанр ужасов или хорроров развивался на протяжении всего XX века и на данный момент занимает особое место в современной культуре. Интерес к фильмам ужасов заключается не только в том, что они оказывают сильное воздействие на зрителя, но и в том, что фильмы отражают актуальные социальные, политические и культурные проблемы. Генезис жанра хоррора - это история изменений сюжетов, режиссерских приемов, акцентов, происходящих под влиянием преобразований в социокультурной ситуации. Системный подход (Г. Корте), который мы выбираем в качестве основного аналитического метода, позволяет вскрыть изменения как в самом жанре хоррора, так и в культуре, в рамках которой он существует. Это становится возможным благодаря рассмотрению внутренней структуры фильма и контекста его возникновения. В результате мы обнаруживаем, что фильмы ужасов, в нашем случае фолк-хорроры «Ведьма» и «Маяк», репрезентируют вечные и в тоже время современные проблемы человечества: насилие и жестокость в детско-родительских отношениях, кризисное состояние семьи, угнетение слабых, проблемы в выстраивании партнерской и дружеской коммуникации.
Бесплатно
Системный подход к повышению качества услуг при перевозке туристов автомобильным транспортом
Статья научная
В статье исследуются проблемы повышения качества услуг при перевозке туристов автомобильным транспортом. К категории таких услуг в составе туристского продукта относятся: трансфер; перевозка туристов по маршрутам короткой, средней и дальней протяженности; экскурсии на автотранспорте. Анализируя работы зарубежных и отечественных учёных, авторы делают вывод о том, что целенаправленные научные исследования в данном направлении в постсоветский период не проводились. В работе представлены основные приёмы и результаты исследования роли туроператоров (турагентов) и автоперевозчиков в обеспечении качества услуг в процессе перевозки туристов. В статье разработана методология повышения качества туристских услуг населению с использованием автотранспорта, которая включает в себя: определение показателей качества услуг, предоставляемых туроператорами (турагентами) и автоперевозчиками. Важная особенность некоторых показателей качества обслуживания туристов заключается в том, что они не только отражают определённый признак качества, но одновременно оказывают влияние на уровень качества, повышая или понижая его. В рамках методологии выявлены и проанализированы факторы, оказывающих влияние на индикаторы уровня качества туристских услуг с применением автомобильного транспорта; выделены наиболее значимые факторы влияния, формы их проявления. Методология включает в себя рекомендации туроператорам по выбору наиболее подходящего автоперевозчика, а также методику мониторинга поведения, физического состояния водителей транспортных средств и технического состояния автотранспорта. Разработанные методы повышения качества туристских услуг, оказываемых автомобильным транспортом, позволяют повысить качество туристских услуг, сократить количество туристов, попадающих в дорожно-транспортные происшествия по вине работающих с туроператорами автоперевозчиков или принимающих фирм.
Бесплатно
Системный подход к процессу управления ипотечным жилищным кредитованием в России
Статья научная
В статье изложен предлагаемый автором системный подход к процессу управления ипотечным жилищным кредитованием, приводятся основные субъекты системы управления и механизм их взаимодействия. Предлагаемая автором система управления затрагивает два уровня: государственный уровень и уровень бизнес-сообществ.
Бесплатно
Системный подход к разработке жизнесберегающей концепции здоровья
Статья научная
Здоровье - это объект анализа и изучения многих дисциплин, отличающихся методологическими подходами, методами сбора и обобщения информации, теоретическими конструкциями, интерпретирующими и объясняющими выявленные закономерности. В статье предпринята попытка систематизировать и представить знания о здоровье в форме структуры поведения, обеспечивающего перевод состояния организма в соответствие с уровнем воздействия среды и предметной деятельности.
Бесплатно
