Социологическая диагностика проблемных ситуаций в управлении организацией
Бесплатный доступ
В статье освещены вопросы социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией. Раскрыты сущность понятий «организация», «система управления организацией», которые демонстрируют их многоуровневый и процессуальный характер. Описаны основные характеристики социологической диагностики как социальной технологии. Раскрыты диагностические возможности электронного документооборота как источника сбора диагностической информации в системе управления организацией. Сделан вывод, что продуктивным подходом социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией является ситуационно-системный подход, позволяющий провести анализ существующей проблемной ситуации в управлении организацией, ее прогноз и способы разрешения.
Организация, управление, проблемные ситуации, социологическая диагностика, методы диагностики
Короткий адрес: https://sciup.org/14136077
IDR: 14136077 | УДК: 316 | DOI: 10.23672/SAE.2023.41.43.001
Sociological diagnostics of problem situations in organization management
The article highlights the issues of sociological diagnostics of problematic situations in the management of an organization. The essence of the concepts «organization», «organization management system», which demonstrate their multi-level and procedural nature, are disclosed. The main characteristics of sociological diagnostics as a social technology are described. The diagnostic capabilities of electronic document management as a source of collecting diagnostic information in the organization management system are disclosed. It is concluded that a productive approach to the sociological diagnosis of problematic situations in the management of an organization is a situational-systemic approach that allows to analyze the existing problematic situation in the management of an organization, its forecast and ways to resolve it.
Текст научной статьи Социологическая диагностика проблемных ситуаций в управлении организацией
В настоящее время вопросы социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией является предметом многочисленных дискуссий в научном сообществе что связано, в первую очередь, со сложным характером изучаемого социального феномена. Прежде, чем раскрыть специфику социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией, необходимо проанализировать суть понятий «организация», «управление», «проблемная ситуация в управлении».
Организация как социальный феномен является системным образованием, для которого характерны многоуровневость и процессуальность. Анализ организации с точки зрения процессуальных характеристик позволяет определить ее «как процесс объединения и регламентации поведения людей для достижения заданных целей» [4, с. 162]. Организация как социальное образование рассматривается как «сложная иерархизированная, жестко структурированная и организованная (в смысле процесса) целевая социальная группа, состоящая из взаимодействующих людей и (или) разноориентированных социальных групп, включенных в целенаправленную деятельность» [4, с. 164].
Система управления организацией выступает как «множество закономерно связанных друг с другом элементов управления (целей, структуры, задач, технологии, персонала), объединенных в механизм, дающий возможность достигать поставленных целей, принимать скоординированные и эффективные решения» [3, с. 20].Согласно ситуационному подходу, процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных управленческих ситуаций, в которых нормой выступает соответствие между спецификой ситуации и состоянием объекта. Системный характер управленческих ситуаций в комплексе организационных связей взаимодействующих социальных субъектов в организации обуславливает и сложность социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией [3].
Диагностика как социальная технология представляет собой «систематический сбор и анализ информации о состоянии организации с целью выявления проблем функционирования, а также определения путей и резервов для их преодоления» [3, с. 60]. Социологическая диагностика как процесс включает «фазу получения информации о состоянии объекта посредством использования совокупности методов и средств по оценке деятельности или состояния объекта исследования, затем фазу выявления патологии и его оценку» [3, с. 61], а ее результатом выступает комплекс «рекомендаций для совершения необходимых изменений» [3, с. 61]. С этой целью, важным этапом социологической диагностики выступает выбор надежных и валидных методов исследования. В настоящее время представлены многочисленные стандартизированные методы оценки организации, различных аспектов управления организацией (тесты, опросники, анкеты), а также, комплекс автоматизированных методов диагностики системы управления организацией, позволяющих выявить «проблемное поле» управления организацией [1; 3].
Важнейшую роль в процессах управления современной организацией играет надежно организованный документооборот, который обеспечивает экономичность и надежность функционирования аппарата управления. В его основе лежат принципы системы менеджмента качества и процессный подход, «заключающийся в систематической деятельности по определению процессов, их последовательности и взаимодействия, управления процессами и связями между ними» [2, с. 100]. Электронный документооборот является, по сути, источником сбора диагностической информации,
