Управление аутсорсингом в контексте качества транснортно-логистических услуг
Автор: Головцова Ирина Геннадьевна, Довгенко Игорь Андреевич
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Менеджмент качества: драйверы роста в современной экономике
Статья в выпуске: 1-1, 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье анализируется необходимость инновационного подхода к выбору управленческих инструментов для адаптации предприятий сферы услуг к условиям нестабильности рынка. Рассматриваются организационные процессы, происходящие на рынке транспорт-но-логистических услуг, вводится понятие транспортно-логистического комплекса и предлагается использование аутсорсинга, как наиболее перспективного инструмента повышения качества услуг с точки зрения достижения высокого уровня конкурентоспособности.
Транспортно-логистические услуги, повышение качества, аутсорсинг
Короткий адрес: https://sciup.org/148319299
IDR: 148319299 | УДК: 338.47
Outsourcing management in the context of quality of transport and logistic services
The article analyzes the need for an innovative approach to the selection of management tools for the adaptation of service enterprises to the conditions of market instability. The organizational processes taking place in the market of transport and logistics services are considered, the concept of a transport and logistics complex is introduced and the use of outsourcing as the most promising tool for improving the quality of services from the point of view of achieving a high level of competitiveness is proposed.
Список литературы Управление аутсорсингом в контексте качества транснортно-логистических услуг
- Симонова Л. Рынок логистических услуг в условиях экономической рецессии: прогноз на 2015-2017//По результатам исследований РБК Research и Комитета по логистике ТПП РФ. URL: http://www.optimalog.ru/docs/103/optimalog_isimonovairbc.pdf.
- Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года, № 1734-р от22 ноября 2008 г.
- Аутсорсинг: история, методология, практика: Монография/Курбанов А.Х., Плотников В.А. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016.
- Бондаренко В.А., Гузенко А.В., Гузенко Н.В. Вопросы диверсификации логистических услуг на транспорте: акцент на удовлетворение потребителя//Концепт. 2014. №S17. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/voprosy-diversifikatsii-logisticheskih-uslug-na-transporte-aktsent-na-udovletvorenie-potrebitelya (дата обращения 06.08.2016).
- SO/TC 176/SC 2/N 526 R «Guidance on the Terminology used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000». . Режим доступа: http://www.inlac.org/documentos/N526R2-Guidance-on-the-Terminology-used-in-ISO-9001-and-ISO-9004.pdf (дата обращения 05.01.2017).
- Раздел I. Менеджмент качества: драйверы роста в современной экономике
- ISO TC 176 SC 2N 630 R2 «Guidance on «Outsourced Processes». . Режим доступа: http://www.imdrf.org/docs/ghtf/final/sg3/technical-docs/ghtf-sg3-n17-guidance-on-quality-management-system-081211.pdf (дата обращения 05.01.2017).
- ГОСТР ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Стандартинформ, 2015.
