Влияние уровня эмоций и знаний клиентов на вовлеченность в потребление на предприятиях сферы услуг: опыт исследования
Бесплатный доступ
Статья посвящена развитию методики персонализированного маркетинга, базирующегося на вовлечение покупателей во взаимодействие с брендом. В статье описаны результаты проведенной автором апробации модели «иерархия вовлеченности» на примере потребления медицинских услуг и услуг по сохранению здоровья. Исследованы основные способы маркетингового продвижения услуг и выявлена взаимосвязь между уровнем эмоций и знаний потребителей и уровнем их вовлечения в потребление услуг. Доказано, что уровень эмоций и знаний фактически характеризует конкурентоспособность коммуникативного продукта фирмы.
Маркетинг, бренд, брендинг, сетевой маркетинг, персонализированный маркетинг, вовлеченность в бренд
Короткий адрес: https://sciup.org/147155775
IDR: 147155775
Список литературы Влияние уровня эмоций и знаний клиентов на вовлеченность в потребление на предприятиях сферы услуг: опыт исследования
- Багиев, Г.Л. Промышленный маркетинг: учебное пособие/Г.Л. Багиев, Назим Сайед-Мохамед, О. У. Юлдашева. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. -38 с.
- Боброва, Е.А. Маркетинговые стратегии вовлечения покупателей во взаимодействие с брендом: автореф. дис.... канд. экон. наук/Е.А. Боброва. -СПб., 2008.
- Пыхтеев, В.Г. Оценка эффективности среды взаимодействия предпринимательских структур в сфере высоких технологий: автореф. дис.. канд. экон. наук/В.Г. Пыхтеев. -СПБ., 2009.
- Татаренко, В.Н. Маркетинг влияния -теоретико-методологические основы: управление информацией и межсубъектные коммуникации/В.Н. Татаренко, Н.И. Мелентьева. -СПб.: Борей Арт, 2008.
- Титов, А.Б. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций: препринт/А.Б. Титов, А.А. Алексеев, В.И. Григорьев. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
