Онажайлылы индустриясыны бсекеге абілеттілігі ("азжол" она йіні мысалында)

Кіріспе

Қонақжайлылық индустриясы - бұл адамдардың игілігі үшін жұмыс істейтін сала. Бұл мемлекет пен инвестициялардың барын-ша қолдауын қажет ететін, белсенді жұмыс іс-тейтін және дамып келе жатқан қуатты сала. Осылайша, қазіргі заманғы қонақжайлылық бизнесі қонақтық қызметтер пакетін ұсынады және ұлттық экономиканың дамуына өз үле-сін қосады.

Қонақжайлылықта тұтынушы – қандай-да болсын тауарларды (өнімді, бұйымды, көр-сетілетін қызметті) тұтынатын (сатып алатын) тұлға немесе қонақжайлылық ұйым; сондай-ақ жеке бастың тұрмыстық мұқтаждары үшін қонақжайлылық орындалатын жұмыстарды, көрсетілетін қызметтерді ақырғы пайдалану-шы, сатып алушы, оларға тапсырыс беруші, не оларды сатып алуға немесе оларға тапсы-рыс беруге ниет білдіруші. Қонақжайлылық тұтынушы көбінесе қызметтiң бағасына, пайдалылығына, қолайлылығына, сапасы мен әдемілігіне баса назар аударады.

Бәсекелестік стратегиясының өңделуіне көңіл бөлуі, кәсіпорынның баға қақтығысын, сату көлемінің ауытқуы мен басқа да кері әсерлердің болмауын қамтамасыз етеді. Та-уардың мүлтіксіз орналасуы және маркетинг- hospitality, hotel, room, responsibility, social микс тәсілінің жүзеге асуы, бәсекелестерді қар-сылас ретінде емес, жұмыс барысындағы серік-тестер ретінде қарастыруға мүмкіндік береді.

Зерттеудің объектілері мен әдістері

«ҚазЖол» қонақ үйінің құрылымына 175 нөмірден тұрады, 4 класқа жіктеледі. «ҚазЖол» қонақ үйінің нөмірлері –Suite, Deluxe, Comfort Deluxe, Standardдеп 4 класқа жіктелінгені 1 – суретте көрсетілген.

Suite

Бөлменің жалпы көлемі 44 м. Кең екі бөлмелі, үлкен ваннасы бар. Классикалық әсемділік пен заманауи классика үйлеседі. Бөлмеде үлкен ыңғайлы кереует, жұмыс ор-ны, қонақ күту бөлмесі және техникалық жаб-дықтар қарастырылған.

Deluxe

Үлкен тұрғын зона, қонақ күту зонасы және ванна бөлмесі үйдегі жайлылықты сый-лайды. Бөлмелерде 1 үлкен немесе 2 бөлек кереует, жұмыс орны, заманауи техникалық жабдықтар, ыңғайлы ванна бөлмесі және гардероб орналасқан. Ең кішкентай қонақтар үшін менеждер қарастырылған. Бөлменің құ-нына «шведтік үстел» таңғы асы кіреді, сағат 7 ден 10 ға дейін, демалыс күндері 11ге дейін 6epinegi [ 1 ] .

1 сурет - «ҚАЗЖОЛ» қонақ үйінің нөмерлер классы Ескерту [1] дерек көзі негізінде авторлармен құрылды, 2018

Comfort Deluxe

Бөлменің жалпы көлемі 25 м². Бұл кате-гориядағы бөлмелер өз ыңғайлылығымен жә-не ерекше дизайнымен таңқалдырады. Бөлме-лер жаңа тоғыз қабатты корпуста орналасқан, кейбір бөлмелердегі кең көлемді терезелер керемет таулардың көрінісін сыйлайды. Бөл-мелерде 1 үлкен немесе 2 бөлек кереует, жұ-мыс орны, заманауи техникалық жабдықтар және ыңғайлы ванна бөлмесі орналасқан. Екі ересек адаммен бірге сәби тұратын жағдайда қосымша кереует немесе манеж қою мүмкін-дігі қарастырылған. Темекі шекпейтін қонақ-тар үшінде бөлмелер қарастырылған. Бөлме-нің құнына «шведтік үстел» таңғы асы кіреді, сағат 7 ден 10 ға дейін, демалыс күндері 11-ге дейін беріледі.

Standard

Бөлменің жалпы көлемі 20 м². Жаңа жайлы заманауи бөлмелер демалысқа арнал-ған барлық қажетті заттармен жабдықталған.

Бөлмелердің ақшыл түсті дизайны қосымша жайлылықпен әсемділік береді. Бір үлкен немесе екі бөлек кереует, жайлы жұмыс орын, терасса, балконмен және балконсыз, темекі шегуге болатын және болмайтын, ыңғайлы ванна бөлмесі және гардероб бар. Бөлменің құнына «buffet» таңғы асы кіреді, сағат 7 ден 10 ға дейін, демалыс күндері 11ге дейін беріледі.

Нөмірлік қызметке келетін болсақ, Suite бөлмесінде тұрған жағдайда, Standard ұсы-ныстардан тыс келесі ұсыныстар сізді күтеді: аэропорттан тегін күтіп алу, күнделікті баспа-сөз, кофе машина, күнделікті десерт (кішкен-тай тәтті тоқаштар ассортименті), бөлмеде ұсынылатын таңғы ас, кешкі демалысқа бөл-мені күнделікті дайындау, «экспресс» киім жуу қызметі үшін кәдімгі баға.

«ҚазЖол» қонақ үйі нөмірлердің түрі-не, орын санына байланысты белгілі бір баға ұсынады. «ҚазЖол» қонақ үйінің нөмірлер бағасы 1 – кестеде көрсетілген.

1 кесте - «ҚазЖол» қонақ үйінің нөмірлер бағасы

	Нөмер түрі	Бағасы, тенге
		Бір орынды	Екі орынды
1	Standard	27000	32000
2	Suite	45000	50000
3	Deluxe	35000	40000
4	Comfort Deluxe	30500	32000

Ескерту: [1] дерек көзі негізінде авторлармен құрылды, 2018

1-кестеде «Қаз Жол» қонақ үйінің ба-ғасы көрсетілген, яғни бір орынды Standard нөмірлер 27000 теңге, екі орынды стандарт нөмірлер 32000 теңгені құрайды. Бір орынды Suite нөмір бағасы 45000 теңге болса, екі орынды Suite нөмір 50000 теңге. Deluxe нө-мірлер бір орынды 35000 теңге, екі орынды 40000 теңге. Бір орынды Comfort Deluxe 30500 теңге, ал екі орынды 32000 теңге. Бөл-менің бағасына: таңғы ас, Wi-Fi интернет, тұ-рақты орын, 12% ҚҚС кіреді. Нөмірдегі мини бар қонақ үйдің бағасы есебіне кірмейді. Оған цосымша телем акы теленедi [ 1 ] .

Аэропорттан күтіп алу/ шығарып салу: жеңіл машина – 4500 тг., Минивэн – 12000 тг., автобус (35 орын) - 20000 тг., автобус (45 орын) – 25000 тг.

«ҚазЖол» қонақ үйінің тұрақты тұты-нушылары немесе қонақтарына тоқталатын болсақ: КӘУ (Украина Халықаралық Әуеже-лілері) әуе компаниясы, АЭРОФЛОТ (Рессей-лік авиакомпания) осы екі әуе компаниялар тұрақты тұтынушысы болып табылады. Яғни бұл әуе компанияның персоналдары «Қаз Жол» конак YЙiне келiп турактайды [1].

2005 жылдың қаңтар айынан бастап «Қаз Жол» қонақ үйінде тұрақты қонақ бағ-дарламасы жұмыс істейді. Сіздің бізге келуі-ңізді сіз үшін бұрынғыдан да жайлы ету үшін біз сіздің келулеріңіздің санына сәйкес келетін бонустар мен жеңілдіктер жүйесін ұсынамыз.

KAZZHOLSILVER

Күнтізбелік жыл ішінде ақысы төленген 15 түнді бізде өткізуіңізден кейін және сауал-наманы толтырғаннан кейін сіз «Казжол Силвер» карточкасына ие боласыз және ке-лесідей жеңілдіктер мен бонустар алуға құқы-лысыз: кепілдендірілген резерв жасау (өтінім кем дегенде 72 сағат бұрын келіп түскеннен кейін); түнде шығу (16:00 дейін); «Қазжол» қонақ үйінде тұруға 5% жеңілдік; «Керуен» мейрамханасынын мен нөмірдегі мини – бардың қызметтеріне 5% жеңілдік.

KAZZHOLGOLD

Күнтізбелік жыл ішінде ақысы төленген 40 түнді бізде өткізуіңізден кейін және сауал-наманы толтырғаннан кейін cіз «Казжол Голд» карточкасына ие боласыз және келесідей жеңілдіктер мен бонустар алуға құқылысыз:

• -    кепілдендірілген резерв жасау (өтінім кем дегенде 48 сағат бұрын келіп түскеннен кейін);

• -    түнде шығу (18:00 дейін);

• -    «Қазжол» қонақ үйінде тұруға 7% жеңілдік;

• -    «Керуен» мейрамханасынын мен нө-мірдегі мини-бардың қызметтеріне 10% жеңілдік;

• -    «Аквафит» фитнес орталығының қыз-меттеріне 10% жеңілдік;

KAZZHOLPLATINUM

Күнтізбелік жыл ішінде ақысы төленген 60 түнді бізде өткізуіңізден кейін және сауал-наманы толтырғаннан кейін cіз «Казжол Платина» карточкасына ие боласыз және келесідей жеңілдіктер мен бонустар алуға құқылысыз:

• - кепілдендірілген резерв жасау (өтінім кем дегенде 24 сағат бұрын келіп түскеннен кейін);

• - түнде шығу (20:00 дейін);

• - «Қазжол» қонақ үйінде тұруға 10% жеңілдік;

• - «Қазжол» қонақ үйінің кафесі мен нөмірдегі мини-бардың қызметтеріне 15% жеңілдік;

• - «Аквафит» фитнес орталығының қыз-меттеріне 15% жеңілдік;

• - «Қазжол» қонақ үйінде біржолғы тегін демалыс [ 1 ] .

Қонақ үй кешені ретінде «ҚазЖол» қо-нақ үйі Алматы қаласының әлеуметтік сала-сының маңызды орын алады. Қонақтар сая-хатқа шыққандардың қажеттіліктерін қанағат-тандыруға көмектеседі. «Казжол» қонақ үйін-де нарықтық күштердің әсері бәсекеге қабі-леттілікті арттыру және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру, кәсіпорынның, оның қызметкерлері мен иелерінің әл-ауқатын қам-тамасыз етуді талап етеді. Осыған байла-нысты, бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін, максималды пайда алу үшін нарықтағы ұста-нымдарды нығайту керек.

«Қазжол» қонақ үйінің бәсекеге қабі-леттілігі факторларды айқындайды, бұл фак-торларды деректерді жинаудың бірыңғай әдіснамасын, оларды өңдеу және сәйкестен-діру мүмкін емес. «Қазжол» қонақ үйінің бәсекеге қабілеттілік проблемасын шешу, арттыру жолдары мен әдістерін іздестіруді талап етеді. «Қазжол» қонақ үйінің бәсекеге қабілеттілігін анықтау үшін SWOT - талдау әдісін қолдануға болады.

SWOT-талдау - стратегиялық және мар-кетингтік жоспарлардың кез-келген деңгейін жасаудың міндетті кезеңі, зерттеудің маңыз-ды элементі. Ситуациялық талдау нәтижесін-де алынған деректер компанияның стратегия-лық мақсаттары мен міндеттерін дамытудың негізгі элементтері болып табылады [2].

Күшті және әлсіз нүктелер, мүмкіндік-тер мен қауіп-қатерлер «Қазжол» қонақ үйі-нің қонақжайлық нарығында бәсекеге қабі-леттілігін анықтайды. 2 кестеде - «ҚазЖол» қонақ үйінің SWOT – талдауі көрсетілген.

2 кесте - «ҚазЖол» қонақ үйінің SWOT – талдау әдіс

Басым жақтары

Мүмкіндіктері

1.    Қонақ үйдің өте тартымды орналасуы. Кірме жолдардың ыңғайлылығы. 2.    Қонақ үй бөлмесі осы класс қонақ үйлері үшін халықаралық талаптарға сәйкес. 3.    Туроператормен қамтамасыз етуді күшейту. Алматыдағы туризм. 4.    Дамуға жеткілікті қаржы ресурстары. 5.    Қызметкерлердің біліктілігінің жоғары деңгейі. Қонақ үйдің жоғарғы басшылығымен көп тәжірибе жинай алған. 6.    Қосымша қызметтер кешені (бизнес, экскурсия, көлік қызметтері, косметология және т.б.). 7.    Қонақ үй қызмет көрсету нарығында 2000 жылдан бері елеулі тәжірибе.

1.    Іскерлік белсенділіктің өсуі, туристік трафиктің артуы, бұл нарықтағы сұраныстың артуына әкеледі. 2.    Басқа қонақ үйлердің лизингі (басқару-сатып алу) арқылы желіні кеңейту. 3.    Беделі жақсарту үшін қаражаттың болуы. 4.    Ішкі басқару реформаларын жүргізу мүмкіндігі. 5.    Бөлмелердің және қызмет көрсету бөлмелерінің техникалық жабдықталуын жаңғырту. 6.    Туристік агенттіктермен және туроператор-лармен ынтымақтастық шеңберін кеңейту.

Қауіпті жақтары	Әлсіз тұсы
1.  Сыртқы  ортадағы  ғаламдық  өзгерістерге байланысты жабылатын 1скерл1к белсенд1л1к. 2.    Әртүрлі ынтымақтастық нысандарында (аренада) жаhандык жел1лер ек1лдер1мен кел1ссездер ЖYргiзу. 3.    Бэсекелестердщ тутынушылыц преференция-ларындагы езгер1стерге тез бей1мделуден бэсеке-лест1кт1 KYшейту. 4.    Тұрақты туроператордың осы қонақ үймен жұмыс істемеуі (қаражатты жоғалту және жаңа туроператор табу Yшiн уацыт). 5.    Элеуметпк-экономикалыц жэне саяси жагдайдын турацсыздыгы. 6.    Қонақүй пайдаланатын қызметтердің бағасының езгеруь 7.    Заннаманын езгеру1 (атап айтцанда, салыц).	1.    Нөмірленген қордың ауданының қонақ үйдің жалпы ауданына қанағаттанарлықсыз қатынасы, бұл жоғары деңгейге алып келеді. Тұрақты шыгындар 1 ш.м. белме цорынын ауданы. 2.   Қызметкерлер   айналымы.   Түлектердің жетюпеушшт. 3.    Б1р туроператормен ынтымацтастыц. 4.    ^онац YЙ цызмет керсету нарыгында м1нез-цулыцтын аныц стратегиясынын жоцтыгы. Элс1з жарнама науцаны. 5.  Қонақүйдің  кейбір  нысандарын  жаңарту цажетт1л1г1. 6.    Қызметкерлердің орыс және шет тілдерін білуі жеткш1кс1з.
Ескерту: [1] дерек кез1 нег1з1нде авторлармен цурылды, 2018 ж.

^онацжайлылыц бизнесi цоFамнын институты болып табылады. Қонақжайлылық бизнесі, мемлекеттік мекеме ретінде, мораль нормалары цолданылады. ^онацжайлыц биз-нестщ мiнез-цулыц нормалары басцарылуы керек. ^онацжайлылыц бизнесiн дамыту пер-соналдын, жергiлiктi турFындардын жэне ту-тастай Қазақстандық қоғамның мүдделеріне сэйкес болуы керек. Осылайша, XXI Fасыр-дағы қазақстандық қонақжайлылық бизнесін дамыту стратегиясы корпоративтiк элеумет-тiк жауапкершiлiк болып табылады. Бул стратегия ^азацстандыц цонацжайлылыц бизнесi-нің әлеуметтік және сапалы дамуына сандық есуден турады.

• Э . Кэрролдың айтуынша, корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік корпорацияның

экономикалыц, цуцыцтыц, этикалыц жэне фи-лантропиялыц мiндеттерiнiн терт компонентi-нен туратын кеп денгейлi жYЙе болып та-былады [3]. Э. Кэрролл әлеуметтік жауапты корпорация өзінің корпоративтік азаматтық рөлін атқаруға тырысу керек деп санайды. Корпорациянын негiзгi мацсаты - сонFы ту-тынушыларды сапалы өніммен қамтамасыз ету және жаңа жұмыс орындарын құру болып табылатын экономикалыц жауапкершiлiк.

• Э . Кэрроллдын Корпоративтiк Элеу-меттік Белсенділіктің үлгісі пирамида түрінде салынFан, онда терт критерий негiзге алына-ды: экономикалық, құқықтық, этикалық және жауапкершiлiк. Тiк критерийлердщ салыс-тырмалы маңыздылығы олардың пирамидада орналасуын аныцтайды (2 сурет).

  
  
  

Кайырымдылык жауапкерпшик (Кабылдаушы жауапкершийк) (Эл-аукатын жаксарту) когам мен eMip сапасы

) ип<алык жауапкерпй lik (Мора и.лык Kai ндачар бойынша)

Зацды жауапкерши!1к

Экономикалык жауапкерш1л!к Найда табу

2 сурет - Кэрроллдын Корпоративт1к Элеуметпк Белсендктктщ Пирамидасы Ескерту: [4, с. 194] дереккез1 непзшде цурылды, 2018

Б.Шелдон былай деп жазады: «Компания элеуметпк жауапкершiлiк бойынша ic-цимылдарды езшщ экономикалыц жэне цу-қықтық жауапкершілігін орындағаннан кейін Fана жYзеге асыру мYмкiндiгiн царастыру ке-рек. 0мiр мен eciм Yшiн азыц-тYлiкке цажет болғандықтан, компания өмірге және өсуге пайда әкеледі. Ақшаны максимизациялау азыц-тYлiктi максимизациялауга экеледi» [3]. ¥cынылFан ережелердщ негiзiнде мейманха-на бизнес бойынша усынуым А. Рамазанов-тын, эдicтемеci болып табылады [4]. Цонацжайлылыц бизнеciнiн корпоративт^к элеу-меттік жауапкершілігінің қағидалары кепілдік ретiнде жасалды: цонацжайлылыц индустрия-сына жоFары талаптар, цонацжайлылыц биз-неciн моральдыц ынталандыру, цонацжайлылыц бизнеciнiн cана-cезiмi, цонацжайлылыц бизнеciнiн Цазацстандыц cэйкеcтiгi, мейман- хана бизнес патриотизм^ корпоративтiк мэ-дениет, цонацжайлылыц бизнес этикасы.

Цонацжайлылыц бизнеciнiн корпора-тивтiк элеуметпк жауапкершiлiгiнiн форма-лары: цайырымдылыц, демеушiлiк, цызмет-керлердi элеуметпк цорFау, цызметкерлердi пайдаға қатысу үшін тарту, қызметкерлерді басцаруга тарту.

Корпоративтiк элеуметпк жауапкершi-лік қонақжайлылық бизнесінің әлеуметтік әріптестігі механизмдері арқылы жүзеге асырылады (3 сурет).

А. Рамазанов корпоративтік әлеуметтік жауапкершiлiктiн негiзгi устанымын айцын-дайды: «Корпоративтiк элеуметпк жауап-кершiлiктiн бастапцы экономикалыц негiзi -меншік құқығының шектелуі, яғни меншік цуцыFынын шекараларын белгыеу, оньщ маз-муны мен жYзеге асыру шарттары» [5].

қоғаммен

өз қызметкерлері мен

Қонақжайлылық бизнесі саласындағы әлеуметтік серіктестік механизмдері мемлекетпен

3 сурет - Цонац YЙ бизнесшщ элеуметпк сержтесппнщ механизмдер1 Ескерту: [ 4 ] дерек кез1 непзшде авторлармен цурылды, 2018

Корпоративтiк элеуметпк жауапкершi-лік ұлттық қонақжайлылық бизнесін жүргізу үшін жаңа идеология құруды талап етеді: «мейманхана цоFамнын жауапты мYшеci», ЯF-ни мейманхана экономикалық ғана емес, сонымен бірге әлеуметтік мекеме болуға тиіс. Бұл экономикалық ғылымдағы қонақүйдің рөлі туралы жаңа көзқарас қалыптастыруды талап етеді. Қонақүйдің миссиясы тек қана емес, сонымен цатар элеуметпк цундылыц-тардан тұруы керек. Сондықтан, бізге белгілі классикалық мейманханалардың орнына, мейманхана жана мiндеттер мен жана миссия-ны шыFару керек.

Нәтижелер және оларды талдау

Қонақжайлылық көрсету нарығында жұмыс істейтін кәсіпорындардың бәсекеге қабілеттілігін жоғарылату үшін резервтерге әсер ететін факторларды қарау керек, атап айтцанда:

• -    кэciпорынды сипаттайтын фактор-ларFа;

• -    цызметп сипаттайтын факторларFа;

• -    Цызмет кepceтyдi сипаттайтын фак-тоpлаpFа;

• -    маркетинга сипаттайтын фактоpлаpFа (4 сурет).

Қонақжайлылық бизнесінде «іскерлік бедел» тужырымдамасын жасау керек. 1скер- лiк бeдeлi айтарлыцтай материалдыц жэне по-зитивтi актив болып табылады, ол материал-мен салыстырылады. Ол бизнесте де, бизнес-тщ сыртында да мшез-цулыц пен цызметтщ цатынастарынан турады.

кәсіпорынды сипаттайтын         қызметті сипаттайтын факторлар                      факторлар

"Қаз Жол" қонақ үйінің бәсекеге қабілеттілігін жоғарлату факторлары

қызмет көрсетуді сипаттайтын      маркетингті сипаттайтын факторлар;                      факторлар

• 4 сурет - "^аз Жол" цонац Yйiнiн бэсекеге цабiлeттiлiгiн жогарлату факторлары Ескерту: авторлармен цурылды, 2018

Қорытынды, тұжырымдар

«^аз Жол» цонац Yйiнiн SWOT - тал-дауында басым жацтары: цонац YЙДiн ете тар-тымды орналасуы; кipмe жолдардын ынFай-лылығы; қонақ үй бөлмесі осы класс қонақ Yйлepi Yшiн халыцаралыц талаптаpFа сай ке-лyi; туроператормен цамтамасыз eтyдi кYшeй-ту. Алматыдағы туризм; Дамуға жеткілікті царжы ресурстары; цызметкерлердщ бiлiктi-лігінің жоғары деңгейі; Қонақ үйдің жоғарғы басшылығымен көп тәжірибе жинақталған және т.б. басым тұстары көрсетілген. Қауіпті жацтарына кeлeтiн болсац: элeyмeттiк-эконо-микалыц жэне саяси жаFдайдын турацсыз-дығы; халықтың көпшілігінің табыс деңгейі темен; конкурстын ^шеюц цонацYЙ пайдала-натын цызмeттepдiн баFаcынын eзгepyi; зан-наманын eзгepyi (атап айтцанда, салыц). МYм-кiндiктepi: icкepлiк бeлceндiлiктiн ecyi; ту-pиcтiк тpафиктiн артуы; бул наpыцтаFы су-раныстын артуына экeлeдi; ^онац Yйдi жа-hандыц цайта цуру жeлiciнe цосу; Басца цонац Yйлepдiн лизины (басцару-сатып алу) арцылы желіні кеңейту. Шетелде қонақ үйдің тұрғын емес жерлерінде жалдау ақысын көтеру және тағы басым көптеген мүмкіндіктері жоғарыда көрсетілген. Сонымен қатар әлсіз тұстарына кeлeтiн болсац нeмipлeнгeн цордын ауданы-нын цонац Yйдiн жалпы ауданына цанаFатта-нарлықсыз қатынасы, бұл жоғары деңгейге алып кeлeдi. Турацты шыFындаp 1 ш.м. белме қорының ауданы; қызметкерлер айналымы; тYлeктepдiн жeтicпeyшiлiгi; бip туроператор-мен ынтымақтастық; әлсіз жарнама науқаны; цонац YЙ цызмет керсету наpыFында мiнeз -цулыцтын аныц стратегиясынын жоцтыFы жэне т.б. керсетыген.

Бизнестік құрылымдары, әлеуметтік жаyапкepшiлiк цозFалыcына цоcылFан ^а-зацстаннын цызмeттepi болашацца стратегия-лыц шeшiмдepдi цабылдайды.

Коpпоpативтiк элeyмeттiк жаyапкepшi-лiк улттыц бизнеске цоFамFа цызмет ету эти-касына негізделген. Елдің қонақжайлылық цоFамдаcтыFында этикалыц жэне адамгepшi-лiк цундылыцтарды, коpпоpативтiк мэдениет-тi цалыптастыру цажет. ^онацжайлылыц ком-мерциялық қызметі моральдық талаптарға сәйкес болуы керек. Этикалық стандарттар XXI ғасырда табысқа жетудің шарттары мен факторлары болып табылады. ^онацжайлы-лыц бизнeciндe этикадан тыс мiнeз-цулыц шығындарға әкеледі. Халықаралық және отандық бизнестің көптеген мысалдары бар, егер адалдық тек экономикалық сипаттың ғана емес, сонымен қатар экономикалық емес табыстың ингредиенті болады. Отельдің іс-керлік ортадағы моральдық тәртібі еліміздің өркендеуінің ажырамас факторы болып табылады.

ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

• 1.    Гостиница «Қаз Жол». [Электронный ресурс]. Режим доступа URL: http://www. hotelkazzhol.kz/ (дата обращения: 01.06.2010).

• 2.    Никифорова А.А. Бабаева С. Особенности организации внутренней среды гостиничного предприятия // Международный журнал социальных и гуманитарных наук. – 2016. – Т. 7. №1. – С. 213-218.

• 3.    Шелдон Б. Корпоративная социальная ответственность: Не побочная деятельность, а составная часть бизнес-стратегии // Социальное партнерство. - № 1. - 2014. - С.10-16.

• 4.    Рамазанов А. Управление собственностью: Учебное пособие. – Астана: Фолиант, 2015. – 224 с.

• 5.    Рамазанов А. Концепция корпоративной социальной ответственности //Проблемы теории и практики управления. - № 12. - 2007. - С.38 – 46.