Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2051
Статья научная
Статья посвящена комплексному исследованию процесса формирования подходов к реализации маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в условиях развития современных информационных технологий. Доказано, что успешное развитие современного туристического бизнеса зависит от скорости передачи и обмена информацией, ее актуальности, своевременности получение, адекватности и полноты, это предполагает использование современных информационных технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижение на рынок. Сделан вывод о том, что усиление карантинных мер, связанных с пандемией COVID-19, ускорили процесс цифровизации маркетинговых коммуникаций и аккумулировали процесс трансформации традиционных каналов маркетинговых коммуникаций. Предложены и охарактеризованы элементы системы формирования маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в системе цифровой коммуникации. Обоснованы этапы формирования маркетинговой коммуникационной политики компаний сферы туризма в системе цифровых коммуникаций: планирование обращения к аудитории; контроль процессов доведения информации к целевой аудитории; получение обратной реакции от аудитории, обработка данных, разработка и принятие решений; анализ глубины проникновения и эффективности коммуникации; дифференциация функций коммуникации для качественного воздействия на потребительское поведение; управление интерактивным маркетингом в системе коммуникаций с правительственными структурами, общественным сектором и бизнес-аудиторией. Разработаны направления и задачи формирования и реализации интернет-маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в разрезе ключевых субъектов цифрового взаимодействия. Установлено, что реклама в туризме является связью между туристическим продуктом и потребителем. Предложено эффективность рекламы оценивать с двух ракурсов: экономический анализ результата рекламы, психологическое влияние на потребителя, то есть оценка коммуникативного эффекта от рекламы. Выявлены эффекты и эффективность интернет-маркетинговой коммуникации туристических компаний. Сформирована модель информационно-коммуникационной системы коммуникационной политики туристических компаний и охарактеризованы ее элементы.
Бесплатно
Статья научная
Прикладной характер образовательного сервиса в период модернизации российской экономики выходит на первый план. Как подтверждает двухгодичная практика, успешным является эксперимент Высшей школы экономики и Центрального банка РФ по созданию прикладного бакалавриата в Московской банковской школе (колледже) Банка России, в которой профессиональные модули максимально приближены к практической деятельности. При успешном освоении программы, удовлетворяющей требованиям стандарта высшего и среднего профессионального образования, студенты получат государственный диплом по направлению подготовки «^кономика»с присуждением квалификации «qакалавр экономики» специалист банковского дела.
Бесплатно
Трансформация системы государственного регулирования сферы туризма
Статья научная
Статья посвящена анализу и предварительной оценке трансформационных процессов в системе государственного регулирования туризма. Тема системы государственного регулирования туризма как отрасли национальной экономики сегодня в основном является полем для дискуссий между практиками туризма и чиновниками различного уровня. В то же время у российских ученых, позиционирующих свои исследования в области управления развитием туризма в национальном масштабе, она не слишком популярна. В статье приводится обзор и структурирование публикаций по данной тема-тике за период с 2015 года, где выделены основные предметные области исследований. Также приводится анализ структурных изменений в составе субъектов государственного регулирования туризма на федеральном уровне и трансформации его целевых установок в условиях пандемии. В связи с тем, что туризм стал одной из наиболее по-страдавших от кризиса, вызванного пандемией, отраслей, многие задачи и цели, заложенные в Стратегию развития туризма до 2035 года и проект плана реализации ее реализации, отошли на второй план или были отложены на более поздние периоды. Для дальнейшего совершенствования системы государственного регулирования туризма в РФ в качестве интегратора всех мероприятий государственных, региональных про-грамм, национальных проектов, федеральных проектов, которые оказывают влияние на развитие туризма подготовлен национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства». В качестве антикризисных инструментов разработан и успешно реализуется пул мер поддержки субъектов индустрии, а также поддержки отечественного туриста и стимулирования спроса на внутренний туристский продукт.
Бесплатно
Трансформация трудовых ресурсов в сфере предоставления государственных услуг в условиях цифровизации
Статья научная
Переход к расширению сервисных функций в деятельности органов власти Республики Крым начиная с 2014 года сопровождался соответствующими институциональными преобразованиями, способствующими более качественному обслуживанию населения в сфере предоставления государственных услуг. Сегодня у власти расширяются функции сервисного обслуживания физических и юридических лиц в условиях цифровой экономики. Современная, динамично развивающаяся среда ставит перед организациями новые вызовы. Развитие технологий, автоматизация и многократное ускорение процессов, протекающих во внешней среде, создают необходимость изменения традиционных подходов к организации их деятельности. Одним из современных направлений развития мировой и отечественной экономики является её цифровизация, предоставляющая широкий спектр новых возможностей для неё с точки зрения применения новых технологий. В связи с этим в Российской Федерации в соответствии с Указом Президента России от 7 мая 2018 года № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» принята и утверждена 24 декабря 2018 года Национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации» - платформа, на которой создается новая модель взаимодействия между бизнесом, властью, экспертным и научными сообществами для повышения конкурентоспособности России на глобальном уровне. Добиться успехов в сфере предоставления государственных услуг - можно только с измененным сознанием и новыми профессиональными качествами развития трудовых ресурсов в условиях цифровизации. Учитывая, что именно трудовые ресурсы обеспечивают воплощение реформ, достижение требуемых показателей, то именно профессиональная эффективность трудовых ресурсов имеет важное значение для сферы предоставления государственных услуг в условиях цифровизации. Целью статьи является реализация практических подходов к развитию трудовых ресурсов в сфере предоставления государственных услуг в области функционирования органа управления и сил единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Республики Крым.
Бесплатно
Требования к персоналу на разных стадиях жизненного цикла гостиничной и туристической услуги
Статья научная
Подбор персонала, умеющего работать с клиентами, - одна из первоочередных забот руководителей туристских фирм. Обычно решать ее начинают за несколько месяцев до начала сезона, чтобы дать новичку время освоиться и определить его профессиональную пригодность. На данный момент в некоторых компаниях подготовка к борьбе за талантливых менеджеров находится в начальной стадии развития, но и это даст неплохие результаты для последующего десятилетия. Немногое видно на сегодняшний день, чтобы можно было решить завтрашние проблемы в управлении человеческими ресурсами.
Бесплатно
Тревел-психотерапия или психотерапевтический туризм
Статья научная
Современные практики и теоретики, исследователи туризма, стремятся к тому, чтобы туристическое или паломническое путешествие стало погружением в культуру, достижением мудрости и к лучшему пониманию людей, времен и мест. Истинный смысл путешествия постигается в полном погружении в местное общество, культуру. Целью исследования является анализ специфики, возможностей и технологий тревел-терапии или психотерапевтического туризма. Психотерапевтические возможности путешествий известны давно: путешествие может быть весьма преображающей практикой. Путешествующий человек – человек, ищущий новую личностную и социальную идентичность, а также новые связи и отношения с людьми и миром. Расширение понимания себя и мира как суть путешествия отражена в работах специалистов в области туристики. Существует несколько понятий в этой сфере, например «психологический/психотерапевтический туризм», которые близки понятиям туризма эзотерического и туризма медицинского. На сегодняшний путешественник ищет особых, аутентичных переживаний и представлений, а не просто просматривает потрясающие сайты, книги или пускаясь в реальное путешествие. Идея трансформирующих путешествий предлагает в рамках консультативной психологии мотивирующий подход к жизни и для тех, кто чувствует себя задушенным обычной жизнью, он показывает, что вещи, которые действительно имеют значение для человека, часто могут быть доступны и приняты только тогда, когда человек выходит за пределы своей обычной жизни и опыта, кого уходит от известного. Путешествие-трансформация противоречит идее стремления к достижению психологического комфорта благодаря «побегу» и иным незрелым моделям поведения. Напротив, путешествие делает человека более взрослым, зрелым. Преобразование не является сначала и все время путешествия исключительно комфортным или приятным занятием, но оно – необходимый процесс достижения осознания и «выгод» самоценной жизни В статье проведен интегративный анализ моделей и технологий тервел-терапии или психотерапевтичесокго туризма, выделены его особенности, возможности и технологии.
Бесплатно
Три источника и три составные части вестернизации
Статья научная
Говоря о древности, мы можем вольно или невольно затронуть интересы ряда современных народов. Интересы современных государств по отношению к древности выражены метафорически. В статье констатируются эти связи, чтобы предостеречь людей от случайных ошибок, чтобы им «не подорваться» на «историографической мине».
Бесплатно
Трудовая занятость студентов как социальная проблема
Статья
В статье представлен анализ понятия «социальная проблема» как отечественных, так и зарубежных исследователей, а также определены причины их появления и обострения, дана современная классификация социальных проблем. Особое внимание уделено современной социальной проблеме студенчества - совмещение обучения в вузе с трудовой деятельностью. Автором рассмотрен данный феномен в контексте спроса рынка труда на определённый, промежуточный тип работника - «студента вуза» и выявлено влияние трудовой деятельности студента на учебный процесс. Представлены результаты авторского социологического исследования (анкетирования) студентов ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», проведённого в 2015 году. Определены объём и специфика вовлечённости студентов в трудовую деятельность, мотивация трудовой деятельности респондентов, основные проблемы, с которыми сталкивается студенческая молодёжь. Приведен также корреляционный анализ полученных данных с ранее проводимыми исследованиями по рассматриваемой проблематике как самого автора, так и других исследователей.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена вопросам трущобного туризма - одного из самых противоречивых и сложных феноменов в туристической практике. Спрос на трущобный туризм обусловлен запросом туристов на необычные, яркие, незабываемые эмоции и впечатления, в том числе негативного характера. Однако появление трущобного туризма было больше связано не с развлечением, а с освещением проблем господствующих режимов, бедности и голода. Трущобный туризм предполагает посещение бедных районов с хаотической застройкой, где наблюдается дефицит питьевой воды и элементарных бытовых условий для жизни. Однако разнообразие трущоб, способов организации путешествий, мотивации туристов порождает большое количество практик, но усложняет теоретизацию трущобного туризма как феномена. В статье проведен обзор научных публикаций, выявлены взгляды российских и зарубежных ученых на понятие трущобного туризма, приведены успешные практики. Авторами изучены существующие предложения трущобных туров, а также проанализирована удовлетворенность и мотивация туристов, которые их посетили. На основании изучения научных взглядов, успешных практик и мотивации путешественников в статье предпринята попытка классификации трущобных туристических активностей. В статье сделан ряд методологических выводов о феномене трущобного туризма, а также рассмотрена возможность его имплементации в России.
Бесплатно
Туризм - источник здоровья, познания и активного долголетия
Статья научная
В статье рассматривается актуальность развития туризма в Подмосковье. Туризм стал интенсивно развиваться как важная отрасль экономики и наиболее доступная форма оздоровления широких слоев населения. Туризм обеспечивает каждому человеку внутреннюю гармонию физического, психического и духовного состояния, является источником познания, радости и укрепления здоровья.
Бесплатно
Туризм для лиц с особыми потребностями
Статья научная
Развитие туризма становится одной из самых ярких характерных черт современного общества. Расширяются социальные функции туризма, а с ними и спектр туристских услуг, объекты и субъекты туризма, расширяется спектр социальных групп вовлеченных в туристскую деятельность, появляются новые, нестандартные целевые группы (сегменты). Среди них можно выделить группы с особыми потребностями, обусловленными не только особенностями здоровья, возраста, семейного положения, социального статуса, но и особыми религиозными, этно-социальными и социо-культурными запросами.
Бесплатно
Туризм и креативные индустрии в свете международного исследовательского опыта: географический обзор
Статья научная
Современные тренды развития туризма делают логичным сопряжение этой сферы с креативными индустриями. Хотя наука уделяет этому вопросу достаточное внимание, соответствующая информация требует регулярной систематизации, в том числе в отдельных аспектах. Настоящая работа нацелена на проведение географического обзора исследований мирового уровня, посвящённых связи туризма и креативных индустрий. В качестве материала используются статьи по данной проблематике, опубликованные в международных журналах. Всего с помощью библиографической базы данных «Scopus» и после фильтрации было выбрано около 130 работ. Для каждой из них установлен географический фокус в виде привязки к конкретной стране. Кроме того, проведена их тематическая категоризация, которая позволила выделить основные аспекты изучения вышеотмеченной связи и указать страны, для которых проводились соответствующие исследования. Полученные результаты показывают, что связь туризма и креативных индустрий активно изучается по всему миру, однако с преобладанием фокуса на трёх секторах (Восточная Азия - Австралазия, Европа, Южная Африка) и отдельных странах (наиболее интенсивно изучены Китай и Индонезия, чуть меньше - Великобритания, ЮАР, Австралия). Выделяется шесть основных исследовательских тем, большинство из которых рассматривались с широким географическим фокусом. Наиболее широко в географическом отношении связь туризма и креативных индустрий изучалась в связи с городским, территориальным и национальным развитием. Проведённое исследование выявляет как значительную «зрелость» рассматриваемой научной проблематики, так и, по всей видимости, действительно широкое проявление вышеотмеченной связи. Устранение выявленных пробелов в научных знаниях определяет перспективы для последующих исследований, важную роль в которых могут сыграть российские специалисты.
Бесплатно
Туризм как направление устойчивого развития малых городов
Статья научная
Общие проблемы малых городов (демографические, экономические, экологические, социальные, инфраструктурные и т.д.) требуют разработки специальных мер, направленных на сохранение и устойчивое развитие этих территорий. Такую задачу может решить туризм с опорой на историко-культурное наследие малых поселений. Анализ исследований, посвященных устойчивому развитию малых населенных пунктов, выявил, что большинство из них проводятся качественными методами с привлечением экспертов. Объектами исследования являлись малые города и поселки Тульской области. Работа проводилось с использованием натурного обследования малых городов (изучение объектов историко-культурного наследия, их инфраструктуры, проведение опроса местных жителей), опроса экспертов путем полуструктурированного интервью, а также с помощью анкетного опроса жителей и гостей Тульской области путем несплошного наблюдения. Анализ данных анкетирования проводился при помощи таблиц кросстабуляции, а также с помощью графического анализа. Результаты исследования показали, что важным фактором, привлекающим туристов в настоящее время, является местная кухня. Большой интерес у туристов, особенно старших возрастных групп, вызывают православные монастыри и другие объекты, связанные с культом, а также народные промыслы. Было выявлено, что на формируемый турпродукт, помимо культурно-исторического потенциала малого города, значительное влияние оказывает его транспортная доступность и транспортная логистика, связывающая населенный пункт с другими объектами показа в области и соседних регионах. В настоящее время одинаковым спросом у туристов, посещающих малые города Тульской области, пользуются как однодневные туры, так и туры выходного дня. Материал может быть использован для разработки программ развития туризма в малых городах. Результаты исследования позволяют формировать турпродукт с учетом предпочтений потенциальных потребителей, выявлять актуальные пути развития инфраструктуры малых поселений. Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ и Тульской области в рамках научного проекта № 19-410-710003 «Устойчивое развитие территорий на основе историко-культурного наследия малых городов (на примере Тульской области)».
Бесплатно
Туризм как приоритетное направление пространственного развития регионов Российской Федерации
Статья научная
Развитие регионов Российской Федерации связано с реализацией различных национальных проектов. Туризм, как одно из приоритетных направлений развития регионов, является одним из важных движущих сил развития социально-экономической составляющей их территорий. Несмотря на то, что существует огромное разнообразие научных подходов и позиций в расчетах о предоставлении грантов, субсидий на развитие туризма в регионах, в настоящее время не существует единой методологии пространственного развития территорий с учетом отраслевого аспекта. Для разработки общей концепции развития туризма на федеральном уровне необходима четко разработанная концепция развития туризма на региональном и муниципальном уровнях, а также четко утвержденный формат составления мастер-планов развития туристских территорий, обоснованных установленными статистическими показателями, которые помогут учесть различия туристских территорий в наличии туристско-рекреационных ресурсов и выделить их специализацию на тех или иных видах предлагаемого туризма. Только при их наличии возможно эффективное пространственное стратегирование туристских территорий и принятие обоснованных решений. Разработка методологии пространственного развития территорий с учетом отраслевого аспекта будет способствовать развитию туризма, как приоритетного направления пространственного развития регионов Российской Федерации. Результаты исследования могут быть использованы органами государственной власти и местного самоуправления при формировании мастер-планов и планов развития туристских территорий, пространственных стратегий туристско-рекреационного развития.
Бесплатно
Туризм как сектор креативной экономики: обзор методик оценки
Статья научная
Статья посвящена анализу исследований, которые направлены на изучение вопросов роли туризма в становлении креативной экономики территорий. В настоящее время дискуссионными остаются вопросы семантики понятийного аппарата креативной экономики. Предложенные в международной и российской практике многочисленные определения «креативных индустрий» и «креативного туризма» пока не позволяют говорить о возможности создания и использования унифицированного подхода, способного оценить вклад туризма в такой тип экономики, как креативная. Тем не менее, проведённый анализ уже позволяет говорить, что туризм может (и должен) рассматриваться как один из секторов креативной экономики, что обусловлено самой сущностью и спецификой организации этого вида деятельности, и существующим потенциалом формирования синергетических связей с большинством креативных индустрий. Проведённый анализ методик оценки креативности территорий показал, что ряд из них включает использование показателей, характеризующих состояние туризма, что также позволяет сделать вывод о потенциале этой индустрии в рамках развития креативной экономики территорий. В результате анализа расчётов Индекса креативного потенциала российских городов в статье представлена оценка креативного потенциала городов Южного федерального округа.
Бесплатно
Туризм как фактор устойчивого развития северных территорий
Статья научная
Статья посвящена проблеме развития туризма Северных территорий, обеспечивающего их устойчивое развитие. Проведен анализ существующих методических подходов к оценке привлекательности туристских аттракций регионов, предложен методический подход к формированию перспективных видов туризма для обеспечения устойчивого развития Северных территорий.
Бесплатно
Туристические практики: от информации к впечатлениям
Статья научная
В статье анализируются современные туристические практики брендового туризма и высказывается предположение, что туристи- ческие практики развиваются в направлении снижения информаци- онной составляющей и повышения эмоционального компонента, а основным экономическим предложением современного туризма ста- новятся впечатления. В качестве исторических источников инсти- туционализации туризма выделены феномены торговли, паломниче- ства и науки. К социальным типажам предыстории туризма отнесе- ны типажи купца, паломника и учёного. Современные туристические практики рассматриваются в контексте теоретических моделей «экономики впечатлений» и «общества потребления». Обозначены основные направления в развитии брендового туризма на Западе. Дано авторское определение брендизма, раскрываемого как устойчи- вая тенденция потребительского общества в индустриальном соз- дании образов товаров, событий, территорий, стран и т.д. Показа- но, что бренд основан на эмоциональном реагировании целевых ау- диторий, а в содержании бренда эксплицировано культурное содер- жание страны, региона, социальных групп. Сделан вывод о том, что сильные бренды становятся привлекатель- ными объектами туристического рынка, релевантными логике «эко- номики впечатлений». Возникновение брендового туризма датиро- вано второй половиной XX века: как только американские торговые предприятия начали использовать новую модель торговли, торго- вый центр стал позиционироваться как достопримечательность для туриста. Приведены примеры успешного использования брендо- вого туризма, показано, что международные бренды разрабатыва- ют проекты собственного брендового туризма. Предложено не- сколько направлений создания брендовых туристических проектов в России.
Бесплатно
Туристический брендинг в условиях кризисных явлений процесса глобализациии становления ЕАЭС
Статья научная
Статья посвящена проблеме становления нового экономического и политического субъекта - Евразийского экономического союза (ЕАЭС), становящегося частью «внутреннего» туризма, в контексте кризисных явлений глобализации и глобального туризма, связанных с нарастанием террористической активности, хаоса и нестабильности в мире, в т.ч. и на популярных туристических направлениях. Данный процесс является одним из главных вызовов, который имеет системные последствия для российского рынка туризма в целом. В статье рассматривается актуальный предмет и стратегические направления евразийского туристического брендинга, проблемы формирования в новых политических и экономических условиях внутреннего и евразийского туристического рынка и каналов его коммуникации, которые сохраняют и развивают потребительские стандарты, заданные глобальным туризмом. В качестве одного из условий туристического брендинга в пространстве ЕАЭС описываются механизмы суверенных рейтингов и бренд-протекционизма. Рассмотренные в статье процессы оказывают непосредственное влияние на российский туристический рынок в сфере брендинга и маркетинга и нуждаются в научном осмыслении и обсуждении.
Бесплатно
Туристская аттрактивность вторичных туристских ресурсов
Статья научная
В статье охарактеризованы объекты сервисной деятельности как туристские аттракции, описана их туристская ценность. Объектом исследования выбраны хостелы, которые являются вторичными туристскими ресурсами. Приведены трактовки терминов «аттрактивность», «впечатления», «сервис», «хостел». Определена значимость вторичных туристских ресурсов при формировании сервисного пространства туризма.
Бесплатно
