Сервис. Рубрика в журнале - Сервис plus
Статья научная
В настоящее время гостиничная отрасль подвергаются воздействию негативных тенденций, которые представляют собой в то же время шансы, которые нельзя упускать. С одной стороны, отрасль должна адаптироваться к эволюции общества, которая будет влиять на гостиничную отрасль, а с другой стороны, она должна столкнуться с ограничениями, налагаемыми структурой реального сектора, его специфическим контекстом и его социально-экономическим состоянием. Из-за многочисленных особенностей гостиничного бизнеса чувствительность гостиничной отрасли кризисным ситуациям выше по сравнению с другими секторами экономики. Поэтому концепция антикризисного управления должна играть значительную роль в деятельности гостиничных предприятий, и в данной статье рассматривается этот вопрос. Он начинается с теоретической основы, в которой рассматриваются фундаментальные детерминанты туризма, концепции кризисного и кризисного управления в международном туризме и важность управления кризисом в гостиничном бизнесе. Объект исследования – гостиничные предприятия в условиях кризиса. Предмет исследования – программы антикризисного управления в гостиничном предприятии. Цель исследования – провести анализ и оценку успешных практик в области формирования и реализации программ антикризисного управления в гостиничном предприятии. Гипотеза исследования - взаимозависимость в кризисной ситуации и кризисных коммуникациях, заранее созданных ответственными менеджерами, в которых синергизм и взаимозависимость в стратегическом планировании кризисов.
Бесплатно
Анализ состояния рынка труда в сфере индустрии гостеприимства на примере города Воронеж
Статья научная
Сфера гостиничного сервиса уникальна тем, что персонал является частью гостиничного продукта. Зачастую трудно отделить материальную часть продукта от его духовной составляющей. Персонал, предоставляющий услуги гостям, является главнейшим компонентом этих услуг. Одни и те же услуги могут предоставляться различно, так как сотрудники предприятия гостеприимства об служивают клиентов по-разному. Персонал обязан принять гостя так, чтобы тот стал постоянным клиентом. Этим создается главное конкурентное преимущество средства размещения. Работу с персоналом необходимо строить таким образом, чтобы на всех уровнях организационной структуры сотрудники выполняли работу с сознанием, что их профессиональная деятельность и атмосфера обслуживания, которую они создают в месте размещения, формируют сознание клиента. Очень актуальным вопросом в любой сфере деятельности является подбор высококвалифицированного персонала. Сфера гостиничной деятельности не является исключением. Заниматься подбором персонала собственники гостиниц должны таким образом, чтобы не упустить высококвалифицированных сотрудников. Персонал предприятия гостеприимства является лицом заведения, и очень важно, качественно ли сотрудник выполняет свою работу, достаточно ли он деликатен по отношению к постояльцам и т. д. Чем грамотнее осуществляется подбор персонала, тем больше одобрительных отзывов получит предприятие гостеприимства и, как следствие, большее количество посетителей. Успешно подобранный высококвалифицированный персонал является залогом успеха. В статье проведен анализ состояния рынка труда в сфере индустрии гостеприимства. Исследован спрос и предложение по вакансиям г. Воронеж. В результате анализа определены наиболее востребованные должности со стороны желающих трудоустроиться и вакансии со стороны работодателей.
Бесплатно
Статья научная
Информацию о функционировании рынка образовательных услуг довольно широко освещают в учебной литературе и периодических изданиях. Как на любом рынке, на рынке образовательных услуг есть продавцы (те, кто предоставляет образовательные услуги) и потребители (пользователи услуг). Вопрос о потребителях образовательных услуг относится к разряду дискуссионных, понимание данного термина неоднозначно. Изучив различные подходы к потребителям образовательных услуг, мы выделили основные группы потребителей образовательной организации среднего профессионального образования (далее - СПО), затем дополнили их, описали взаимосвязь с образовательной организацией и выгоды (т. е. результаты взаимосвязи, удовлетворяющие потребности) приобретаемые каждой стороной применительно к малому городу. Представленные группы легли в основу разработанной нами Структуры взаимодействия потребителей образовательных услуг (далее - Структура). В Структуре стрелками обозначили направления (каналы) формальных и неформальных коммуникаций, через эти каналы осуществляется управление отношениями с потребителями. Данную структуру взаимодействия образовательной организации СПО и потребителей мы определяем как схему направления движений (каналов) маркетинговых коммуникаций между потребителями и образовательной организацией среднего профессионального образования. Выстраивая отношениями с потребителями, образовательная организация вправе самостоятельно выбирать способы управления этими отношениями. В последнее время образовательные организации все чаще используют маркетинговые коммуникации. На основе Структуры нами были разработаны уровни интеграции маркетинговых коммуникаций и предложены определения маркетинговых коммуникаций и интегрированных маркетинговых коммуникаций образовательной организации. Таким образом, мы сделали вывод, что эффективное управление отношениями с потребителями заключается в приумножении выгод потребителей и самой образовательной организации среднего профессионального образования и достигается за счет интеграции маркетинговых коммуникаций с учетом возможностей последней.
Бесплатно
К вопросу о типологизации анимационного сервиса
Статья научная
Статья посвящена проблеме типологизации анимационного сервиса. В ней представлена авторская трактовка термина анимационный сервис и дана характеристика наиболее распространенных его типологий по виду используемых технологий; по функциональному назначению; по финансовым целям; по сфере деятельности; по целевой аудитории; по месту проведения. Предметной областью данной статьи является типологизация анимационного сервиса как исследовательская стратегия, способствующая выявлению общих черт и характеристик, отличающих типы анимации друг от друга и помогающая разобраться в их многообразии. Целью исследования выступает осмысление проблемы типологизации анимационного сервиса посредством обобщения и систематизации существующих подходов к его типологии, как в зарубежной, так и отечественной науке. Основой методологии исследования являются методы анализа и синтеза, дающие возможность получить целостное представление о степени изученности и научной проработанности данного вопроса. Избранная методология позволила установить, что существующие типологии анимационного сервиса формируются на основе одного критерия и носят односторонний характер. В результате был сформулирован вывод о том, что развитие анимационного сервиса вызывает потребность в построении организованной и познаваемой многовариантной типологической модели на основе поливариантных признаков, способной структурировать все многообразие его типов. В ходе исследования было выявлено, что целенаправленных комплексных научных изысканий в данном направлении не проводилось, что открывает перспективы для дальнейших исследований по этому вопросу. Полученные результаты могут быть полезны не только представителям научного сообщества и практикам социально-культурной деятельности, но и широкому кругу читателей, интересующихся проблемами анимационного сервиса.
Бесплатно
Концептуально-методологическое обоснование гуманитарной экспертизы технологических проектов
Статья научная
Предметом рассмотрения в данной статье является гуманитарная экспертиза. Объектом исследования авторов стали технологические проекты, процессы, техника и техническое в целом. В статье поднимается проблема теоретико-методологических оснований гуманитарной экспертизы технологических проектов и процессов. Актуальность рассмотрения этой проблемы проявляется в связи с развитием научно-технического прогресса и проникновением техники во все сферы жизни человека. Авторами статьи предлагается авторская концептуальная парадигма гуманитарной оценки, складывающаяся на основе выделения «первокирпичиков» нравственного сознания - объективных регулятивов сознания - архетипических оснований нравственности. При этом нравственное рассматривается как объективное в своем содержании, онтологическое в своей природе соотношение между индивидуальным и социальным сознанием. Модель гуманитарной экспертизы фундируется на гуманитарной парадигме, в которой утверждается уважение к человеку как главному критерию и содержанию нравственной оценки. Безусловное благо как идеальный образец поведения и деятельности есть предоставление человеку как можно более комфортных условий для его самореализации, раскрытию и функционированию всех его сущностных сил. Авторами четко очерчиваются сфера применения и перспективы гуманитарной экспертизы, и утверждается, что дальнейшее ее развитие связано с реальными шагами на пути к институционализации целостной и автономной гуманитарной экспертизы. Этот процесс предполагает следующие шаги: анализ практики, связанный с гуманитарной экспертизой и разработка её технологии, разработку проектов законодательных актов, связанных с институционализацией экспертизы, апробирование технологий гуманитарной экспертизы.
Бесплатно
Статья научная
В последние годы в государственной политике особое внимание уделяется качеству и доступности государственных услуг. При этом роль и значение этих услуг в повседневной жизни общества стремительно возрастает. Для достижения показателей в сфере государственных услуг, установленных Президентом Российской Федерации в майских указах 2012 г., Правительством Российской Федерации разработан и в настоящее время реализуется целый комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию алгоритма предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти в связи с внедрением нового принципа предоставления государственных услуг - принципа «одного окна». В целях реализации указанного принципа, являющегося одним из способов повышения качества и доступности государственных услуг, во всех субъектах Российской Федерации в настоящее время осуществляются мероприятия, направленные на формирование соответствующей информационно-коммуникационной инфраструктуры для возможности получения заявителями государственных услуг в электронной форме. Не менее масштабным проектом является создание сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Между тем, несмотря на то, что внедрение и функционирование многофункциональных центров в субъектах России для заявителей имеет целый ряд следующих преимуществ: получение государственных услуг становится более доступным, сокращается время их получения, минимизируется количество документов, необходимых для получения государственных услуг и т. д., для государства создание и организация деятельности таких учреждений сопряжено с решением задач, требующих своевременных и оперативных действий. Автором статьи анализируются отдельные актуальные проблемы, связанные с правовым, нормативным и финансовым обеспечением создания сети многофункциональных центров, ее развитием и функционированием.
Бесплатно
Молодежная политика в процессе формирования политической культуры участия
Статья научная
Молодежная политика и молодежь в политике России являются предметом статьи. Выявляются современные проблемы и перспективные направления развития молодежной политики и участия молодежи в политике в рамках развития политической культуры участия. На примере филиала «НИУ «МЭИ» в г.Волжском Волгоградской области предлагается вариант создания общественной организации в форме общественного движения в рамках развития сети коммуникаций вуза и общества. Целью является выработка варианта гармоничного включения молодежи в социальную и политическую практику и её развития политической культуры участия в РФ на основе анализа политической практики в отношении молодежи и научной литературы, при помощи системного подхода, анализа и включенного наблюдения. Результатом исследования в соответствии с целью можно выделить разработанный вариант гармоничного включения молодежи в социальную и политическую практику и развития её политической культуры участия в РФ. Данные материалы проведенного исследования предназначены для повышения эффективности работы органов государственного и муниципального управления в сфере молодежной политики, политических партий и общественных организаций, а также материалы будут полезны ученым и специалистам, в сферу которых входит проблематика молодежи и её социализации.
Бесплатно
Неопределенности инновационного предпринимательства в теоретическом и практическом ракурсе
Статья научная
В статье представлен анализ неопределенностей, с которыми приходится сталкиваться компаниям, занимающимся инновационной деятельностью. Первый этап исследования заключался в сборе и анализе научных взглядов по проблеме инновационного предпринимательства и теории неопределенностей. Так, были выделены некоторые неопределенности, которые могут возникать в инновационной деятельности. В результате предложена классификационная схема, которая определяет совокупность неопределенностей инновационного предпринимательства по отношению к организационной среде, времени возникновения и условиям. Второй этап заключался в исследовании вопроса о соответствии неопределенностей тем условиям, которые выдвигаются теоретическими исследованиями, и выявлении у них иных особенностей. На основе экспертного оценивания был собран эмпирический материал, который позволил соотнести, с какими неопределенностями и в какие периоды сталкиваются компании, занимающиеся инновационной деятельностью.
Бесплатно
Об услугах в сфере научного обслуживания
Статья научная
Статья посвящена изучению сущности сферы научного обслуживания и ее услуг. Исследование специ- алистами аспектов данной сферы началось относительно недавно. Тенденция усиления интереса к этой теме объясняется переходом общества к постиндустриальному (информационному) развитию, то есть к обществу, где основой является своевременное получение новых знаний и актуальной информации. Сегодня наука рассматривается как высокоспециализированная деятельность по производству объек- тивных (явных, эксплицитных) знаний. Следовательно, сфера научного обслуживания представляет со- бой особую часть сферы услуг, напрямую связанную со спецификой деятельности научных учреждений и организаций. Однако, несмотря на значительную роль сферы научного обслуживания в экономическом росте, в направлении курса научно-технической политики (ГНТП) и конкурентоспособности любого развитого и развивающегося государства, следует констатировать наличие целого ряда малоизучен- ных аспектов и дискуссионных вопросов. В частности, в научной литературе уделяется мало внимания исследованию сущности сферы научного обслуживания, отсутствует общепринятое определение сфе- ры научного обслуживания. В статье представлены некоторые теоретические положения о сущности сферы, приведены ее особенности. Авторами дано уточненное определение понятия «сфера научного об- служивания» и определено предполагаемое место сферы научного обслуживания в сфере услуг. В статье рассматриваются всевозможные наименования услуг, оказываемых в сфере научного обслуживания. Наименования приводятся из официальных и упоминаемых в периодической литературе классификациях как зарубежных, так и отечественных. По результатам их систематизации дано авторское определе- ние услуги в сфере научного обслуживания на основании проанализированных классификаций.
Бесплатно
Организация работы центров проката технических средств реабилитации инвалидов и детей-инвалидов
Статья научная
Одной из задач Государственной программы Российской Федерации "Доступная среда" на 2011-2020 годы является совершенствование системы организации работы центров проката технических средств реабилитации инвалидов и детей-инвалидов (ТСР). Актуальность данной работы состоит в том, чтобы на основе комплексного анализа работы существующих центров проката на всей территории Российской Федерации провести анализ нормативно-правового регулирования, механизмов финансирования, ассортимента ТСР для взрослого и детского населения с целью решения одной из задач Государственной программы Российской Федерации "Доступная среда" на 2011-2020 годы - совершенствование системы организации работы центров проката ТСР. Технические средства обеспечивают доступность объектов социальной инфраструктуры, ликвидируют барьеры. ТСР необходимы инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения и слуха. Большое количество центров проката ТСР во всей Российской Федерации обусловлено нуждаемостью инвалидов (детей-инвалидов) и лиц пожилого возраста во временном обеспечении ТСР. Актуальность организации центров проката ТСР обусловлена следующими факторами - продолжительный временной промежуток между потребностью инвалида, ребенка-инвалида в средстве реабилитации и своевременностью его предоставления, ограниченность перечня предоставляемых ТСР, предоставление ТСР только при наличии рекомендаций в индивидуальной программе реабилитации (абилитации), а также инвалидам, имеющим в пользовании неисправные ТСР, подлежащие текущему ремонту или техническому обслуживанию, на период ремонта или обслуживания, гражданам, нуждающимся в ТСР по медицинским показаниям (в том числе перенесшим травмы, хирургические операции), на период реабилитации. Проанализированы нормативно-правовые основания, источники финансирования центров проката технических средств реабилитации, а также ассортимент перечней ТСР в центрах проката для взрослых инвалидов и детей-инвалидов 237 центров проката ТСР в 9 Федеральных округах Российской Федерации. Услуга по временному обеспечению ТСР востребована инвалидами, маломобильной группой населения, родителями детей-инвалидов. Преимуществом оказания данного сервиса - «Центр проката технических средств реабилитации», именно государственной организацией, является адресность, доступность. Прокат ТСР - удобный сервис оперативного обеспечения инвалидов, детей инвалидов, в том числе детей от 0 до 3-х лет техническими средствами реабилитации.
Бесплатно
Особенности инноваций в сфере услуг (на примере индустрии гостеприимства)
Статья научная
В статье освещаются проблемы инноваций в сфере сферы услуг и особенно в индустрии гостеприимства. Исследование актуально из-за отсутствия разработки методологических аспектов индустрии гостеприимства и из-за отсутствия инновационных классификаций в российской научной литературе с учетом типа обслуживания этих компаний. В статье анализируется публикация в области исследований инноваций в сфере услуг, представлены особенности инновационной деятельности компаний сферы услуг, описываются ассимилирующие и дифференцирующие подходы к определению методологии инноваций в сфере услуг и их взаимосвязи с промышленностью, предлагается синтетическое подход как наиболее приемлемый в современных условиях «обслуживания» сферы производства и «индустриализации» сферы услуг - подход, который сочетает в себе как описанные выше подходы, так и признает важность услуг и сфер обслуживания для всех отраслей экономики, предлагает направления инновационных развитие компаний индустрии гостеприимства.
Бесплатно
Оценка качества медицинских услуг в условиях изменения отраслевого нормативно-правого регулирования
Статья научная
Наблюдаемый рост активности не только потребителей медицинских услуг в сетевых изданиях и информационных порталах обусловлен возможностью высказать свою оценку качеству медицинских услуг и отношение к организации медицинского обслуживания в свободной форме без ограничения закрытыми вопросами в формализованной анкете Минздрава, но и общественных организаций, занимающихся исследованием отношения потребителей к вопросам обеспечения качества и доступности медицинских услуг. При разных оценках потребителей медицинских услуг в разных источниках выявляется единая тенденция - наиболее часто потребители не удовлетворены результативностью в улучшении состояния их здоровья, отношением персонала, ожиданием оказания услуг и проблемами информационного обеспечения. Отмечающаяся в последнее время тенденция роста отрицательных оценок качества медицинских услуг как бюджетных, так и частных организаций при низкой активности потребителей в независимой оценке качества услуг медицинских организаций на основе интерактивного анкетирования обусловило разработку Минздравом новых критериев оценки качества медицинской помощи, утвержденных в мае 2017 г. в качестве методических рекомендаций, и отмену предыдущих методических рекомендаций независимой оценки качества медицинской помощи. Новые критерии будут использоваться при проведение внутреннего контроля качества, основанного на технологическом подходе. Клиентоориентированный подход, нацеленный на обеспечение удовлетворенности потребителей, будет также использоваться в рамках самооценки медицинских организаций. Успех в реализации задач оценки качества медицинских услуг возможен при решении методических проблем, существующих в настоящее время в методиках, в первую очередь, уточнение сущности и соотношения базовых понятий «медицинская деятельность», «медицинские услуги», «медицинская помощь», как объектов исследования, уточнение участников - субъектов оценки при интеграции технологического и клиентоориентированного подходов. Разработанная структурная модель удовлетворенности качеством медицинских услуг, обоснование субъектов удовлетворенности и предложения критериев удовлетворенности позволит обеспечить эффективную оценку качества медицинских услуг.
Бесплатно
Правовая характеристика сферы оказания информационных услуг в России
Статья научная
В статье затронуты отдельные правовые проблемы, возникающие в сфере оказания информационных услуг в России. Действующее законодательство, регулирующее отношения по оказанию услуг, имеет существенные пробелы и противоречия. Автором проведен анализ истории становления и развития института возмездного оказания услуг в России, а также даны предложения по совершенствованию законодательства в рассматриваемой сфере.
Бесплатно
Статья научная
В современном мире возникает актуальность совершенствования сферы государственных (муниципальных) услуг, актуализации механизма их предоставления путем приведения его в соответствие с современными требованиями общества, находящегося под влиянием стремительно развивающихся информационных технологий. Государственная политика в России в сфере государственных (муниципальных) услуг содержит целый комплекс мероприятий, реализация которых направленна на совершенствование нормативно-правового регулирования данной сферы, внедрение новых форм предоставления государственных (муниципальных) услуг, оптимизацию механизмов организации их предоставления и повышения качества вышеназванных услуг. Данные мероприятия поэтапно реализуются в рамках государственных реформ, которые продолжаются в России уже более десятилетия. В статье проводится анализ лишь отдельных мероприятий бюджетной и административной реформ в сфере государственных (муниципальных) услуг. При этом анализ понятий «государственная услуга» и «государственная функция» в рамках правового формата позволили автору разграничить мероприятия по совершенствованию организации предоставления государственных (муниципальных) социальных услуг, предоставляемых государственными (муниципальными) учреждениями, и государственных услуг, предоставляемых непосредственно государственными органами исполнительной власти («административных» услуг). Так, в сфере социальных услуг ключевыми вопросами остаются соотношение планируемого количества государственных (муниципальных) услуг и их финансового обеспечения. В рамках совершенствования «административных» услуг новаторством является то, что в последние годы стремительно внедряются новые формы предоставления этих услуг, где ключевыми задачами являются возможность получения заявителем государственных (муниципальных) услуг в электронной форме, а также создание сети учреждений, уполномоченных на предоставление государственных (муниципальных) «административных» услуг - многофункциональных центров. Вместе с тем, общей нерешенной задачей в рамках администрирования сферы государственных (муниципальных) услуг остается повышение их качества и доступности.
Бесплатно
Проблемы и перспективы применения процедуры медиации в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Статья научная
В статье рассматриваются проблемы разрешения конфликтных споров в области взаимоотношений собственников жилья и их объединений (ТСЖ, ЖСК, советы МКД) с различными организациями жилищнокоммунального комплекса – управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями. Выявлены основные причины и подробно описаны предметы споров и конфликтов в данной сфере. Авторами для решения проблемных ситуаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства предлагаются кардинально новые технологии, которые принципиально отличаются от судебных процедур и основаны на иных принципах взаимодействия сторон спора с участием профессиональных специалистов. Предлагается использовать процедуру медиации, необходимость и актуальность которой в настоящее время неоспорима. Подробно рассмотрены этапы процесса медиации. В статье на основе общения зарубежного опыта даны рекомендации для развития и продвижения посредничества в сфере ЖКХ в Российской Федерации с целью разрешения существующих конфликтов. Одним из наиболее важных и актуальных на данном этапе направлений является формирование спроса на основе повышения информированности потребителей об услугах, оказываемых медиативными организациями. Отмечается, что, учитывая возможный рост социальной агрессии в сфере ЖКХ вследствие нарастающего числа конфликтных ситуаций, актуальным вопросом становится отсутствие системы взаимодействия органов управления с объединениями граждан, возможность и необходимость создания регулярно действующих консультативных институтов власти и общества по вопросам, связанным с применением процедуры медиации.
Бесплатно
Проблемы и перспективы создания и кадрового обеспечения высокопроизводительных рабочих мест
Статья научная
В статье представлены результаты анализа проблем и перспектив создания и кадрового обеспечения высокопроизводительных рабочих мест в регионе. Проведено исследование динамики средней производительности труда в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). На основе использования общенаучных способов систематизации и группировки данных, сравнения, логико-аналитической оценки параметров исследованы подходы к определению высокопроизводительного рабочего места. Исследована нормативно-правовая база федерального и регионального уровня в области создания и модернизации высокопроизводительных рабочих мест. Проведен статистический анализ уровня производительности труда и доли продукции высокотехнологичных и наукоемких отраслей в валовом региональном продукте КабардиноБалкарской Республики. Исследована динамика числа высокопроизводительных рабочих мест в Российской Федерации и Северо-Кавказском федеральном округе за 2012-2016 гг. Определены возможности достижения целевых значений показателей. Рассмотрена проблема оценки стоимости создания проектов по стимулированию модернизации высокопроизводительных рабочих мест, что необходимо для формирования стратегий и программ развития региональных экономик. Произведен расчет стоимости создания одного высокопроизводительного рабочего места в рамках реализации приоритетных инновационных проектов в промышленности и сельском хозяйстве Кабардино-Балкарской Республики. Определены целевые установки и направления развития кадрового потенциала республики, дана оценка роли регионального вуза в активизации процессов создания и модернизации высокопроизводительных рабочих мест. Результаты анализа могут быть использованы в процессе разработки и реализации стратегии инновационного развития региона, а также программы модернизации и создания новых высокопроизводительных рабочих мест на территории республики.
Бесплатно
Проблемы формирования и перспективы развития системы электронных государственных услуг в России
Статья научная
В статье дается определение понятий «государственные услуги в электронном виде» и «электронное правительство», их соотношение, выделяются основные барьеры формирования системы электронных государственных услуг в России, приводится их классификация. Рассматриваются перспективы развития данного направления сферы услуг.
Бесплатно
Статья научная
Данная статья посвящена сущности и роли малого бизнеса в сфере потребительского рынка и услуг как важного условия роста экономики. В статье представлен анализ состояния малого бизнеса в субъекте РФ - Республики Хакасия, подведены некоторые итоги его развития, исследована структура малого бизнеса по числу предприятий в различных видах деятельности. Дана оценка организации малого бизнеса в сфере потребительского рынка и услуг. Представлены особенности и проблемы развития предпринимательских структур в сфере потребительского рынка и услуг на уровне региона (на примере Республики Хакасия). Потребительский рынок остается одним из важных факторов экономического роста в Республике Хакасия. Определены факторы, способствующие развитию малого бизнеса на региональном уровне и их влияние на экономический рост. Отмечено, что именно малые предприятия, не требующие крупных стартовых инвестиций и гарантирующие высокую скорость оборота ресурсов, способны наиболее быстро решать проблемы формирования и насыщения рынка товарами и услугами. Малые предприятия способны оперативно реагировать на изменение потребительского спроса и за счет этого обеспечивать необходимое равновесие на потребительском рынке. Данное исследование ограничено территорией Республики Хакасия, тем не менее, информация может быть применена и использована в других регионах Российской Федерации, а также при подготовке учебных пособий и статей.
Бесплатно
Развитие цифровой сервисной экономики и ее влияние на рынок труда
Статья научная
В статье рассматривается понятие и сущность сервисной экономики, показывается ее значимость и входящие в нее услуги. Основной задачей исследования является изучение развития сервисной экономики в условиях четвертой промышленной революции. Показано, что сервисная экономика становится цифровой. Отмечено, что цифровые технологии приводят к трансформациям человеческого поведения, что связано с принципиально новыми информационными коммуникациями, развивающимися в условиях цифровой экономики. Современный человек активно вовлекается в виртуальное пространство, получая посредством него новую информацию, услуги, приобретая товары и пр. Приводится статистика об использовании интернет-услуг. Ключевой парадигмой цифровой экономики является то, что в ней основными активами является информация, порождающая новые знания, и человеческие ресурсы. Описаны направления внедрения цифровых технологий в сервисную экономику, в том числе, использование технологий машинного зрения, технологии интернет-вещей, мобильные приложения и др. Особое внимание уделено мобильным сервисам и их использованию в сфере туристской индустрии. Обосновано, что разработка собственного мобильного приложения предприятия сервиса становится важным элементом его информационного обеспечения, предоставляет удобную коммуникацию с клиентом, способствует привлечению новых клиентов и формированию их лояльности. Рассмотрены основные направления формирования информационной инфраструктуры цифровой экономики. Показано, что развитие цифровой сервисной экономики кардинально поменяет рынок труда, появятся новые формы организации труда, в том числе удаленная занятость, краудсорсинг и др. Особую важность приобретут цифровые компетенции персонала, которые необходимо будет поддерживать на высоком уровне путем непрерывного обучения в течение всей жизни. В сервисной экономике произойдет замещение ряда профессий робототехникой, появятся новые профессии. В процессе подготовки кадров для цифровой сервисной экономики следует формировать такие компетенции, как нацеленность на саморазвитие, умение критически мыслить, навыки решения нестандартных задач, адаптивность, навыки коммуникации и эффективной работы в команде и другие.
Бесплатно
Сервисная деятельность крестьян в Москве середины XVIII в
Статья научная
Автор рассматривает роль крепостных крестьян в оказании сервисных услуг москвичам в середине ХVIII в. Названная тема недостаточно разработана в отечественной историографии, хотя отдельные вопросы затрагивались в литературе. Источниковой базой послужили актовые записи, подрядные, жилые, заемные, челобитные, письма, описи имущества. Источники позволяют проанализировать ведущие формы обслуживания горожан в сфере промышленности, строительства, мелкого товарного производства, денежно-кредитных операций, общественного питания, торговли, быта. В статье выясняются основные черты и особенности сервисной деятельности крестьян, масштабы потребительских услуг, доходность. Приводимые факты свидетельствуют об ориентации отдельных уездов и селений в области специализации сервисных услуг и поставки в Москву маркитантов, огородников, текстильщиков, каменщиков. Особое внимание уделено становлению крупного, среднего и мелкого бизнеса в крестьянской среде, активное использование ими семейного и наемного труда. Анализу подвергается деятельность в сфере сервиса и оптовой торговли таких богатых крестьян, как Сеземов и Белоусов. Особый акцент делается на выяснении московского быта и уклада повседневной жизни крестьян предпринимателей, выработке ими этических норм поведения и общественных требований к власти, их адаптации к условиям городской жизни. В исследовании показано, что участие крестьян в сервисном обслуживании москвичей имело как потребительский, так и предпринимательский характер. В своей деятельности крестьяне использовали различные формы обслуживания: работа на заказ и на рынок, оказание индивидуальных и коллективных услуг, участие в стационарной, оптовой и разностной торговле и т. п. Факты свидетельствуют о том, что деловое сотрудничество в сфере бизнеса постепенно стирает сословные грани между купцами, мещанами и крестьянами, которых объединяет партнерство, успех дела и получение прибыли. Полученные результаты могут быть полезны для формирования информационной базы исследований по истории сервиса и предпринимательства в России.
Бесплатно
