Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2226
Возможности развития железнодорожного туризма в Архангельской области для отдыха выходного дня
Статья научная
Отдых выходного дня является важной составляющей рекреационного цикла человека. В статье рассмотрены возможности использования железнодорожного туризма для отдыха выходного дня в Архангельской области. На основании изучения опыта развития железнодорожного туризма за рубежом выявлены его основные направления и составлена матрица рекреационных циклов, использующих ресурсы железных дорог. Для целей туризма железные дороги используются для передвижения и как основной объект туристского интереса. При этом их туристская функция заключается не только в поездках на старинных поездах по музейным железным дорогам, но и в изучении железнодорожной истории в ходе посещения музеев, исторических вокзалов, станций, домов железнодорожников. Особый интерес представляют поездки по железным дорогам, проложенным через привлекательные ландшафты. В ходе анализа рекреационных возможностей Архангельской области для развития железнодорожного туризма мы установили его потенциальные направления. Это знакомство с населённым пунктом, связанным с историей железной дороги (город Няндома), посещение железнодорожного музея, участие в событиях, связанных с историей создания железной дороги и поездки по узкоколейным железным дорогам. Рассмотрено современное состояние потенциальных рекреационных объектов, выявлены проблемы их использования для туристов, предложены способы создания благоприятной рекреационной среды. Выявлены потенциальные центры формирования туристских потоков к намеченным объектам с учётом их транспортно-временной доступности, подходящей для отдыха выходного дня. Полученные результаты могут быть использованы для разработки рекреационных бизнес-проектов.
Бесплатно
Возможности совершенствования качества обслуживания в малых гостиницах города Новосибирска
Статья научная
В статье рассматривается понятие качества гостиничных услуг, уделяется особое внимание зависимости уровня обслуживания от степени клиентоориентированности персонала. Важным условием успешной деятельности малой гостиницы становится её ориентация на потребителя, которая состоит в повышении воспринимаемой им ценности услуги, в удовлетворении его потребностей и, как следствие, в достижении лояльности клиента. Клиентоориентированность работников является одним из основных факторов обеспечения эффективности деятельности и конкурентоспособности гостиницы. В процессе исследования была проведена оценка качества обслуживания, предоставляемого малыми гостиницами города Новосибирска. В результате были выявлены проблемы при оказании услуг, которые касаются как технического и функционального качества, так и социального качества услуги. Практически все аспекты деятельности малых гостиниц имеют недостатки, что говорит об отсутствии системного подхода к управлению, несмотря на размер и организационную структуру предприятий, которые предполагают мобильность и гибкость управления фирмой, быструю адаптацию к конъюнктуре рынка, запросам потребителей, высокую восприимчивость к новшествам. Были предложены рекомендации по совершенствованию деятельности малых гостиниц, реализация которых позволит повысить качество гостиничных услуг. Руководству малых гостиниц города Новосибирска следует обратить внимание на следующие параметры: материально-техническая база, стандарты качества, корпоративная культура, фирменный стиль, кадровая политика, технологии обслуживания, организация бизнес-процессов, ассортимент услуг, ценовая политика, маркетинговые коммуникации. Совершенствование качества услуг должно быть комплексным и охватывать все направления деятельности гостиницы. Для того чтобы удержать своего клиента, предприятиям индустрии гостеприимства необходимо мотивировать своих сотрудников, улучшать качество предоставляемых услуг, повышая степень удовлетворённости клиента и формируя его лояльность организации.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты совершенствования сервисных услуг на предприятиях аэропорта. Особое внимание уделяется использованию современных информационных технологий как эффективного средства повышения качества обслуживания авиапассажиров. Проведен обзор тенденций развития в использовании информационных технологий для сервисного обслуживания в Российских и зарубежных аэропортах. В процессе исследования был выполнен анализ используемых информационных технологий для обслуживания пассажиров на предприятии «Международный аэропорт Владивосток». С целью совершенствования сервисных услуг при использовании информационных технологий проведен социологический опрос пассажиров в форме анкетирования. Анализ данных анкетного опроса позволил установить, что основными недостатками сервисного обслуживания пассажиров является информационное обеспечение, в частности, качество звуковой и визуальной информации; выявлена проблема удобства ориентации на территориях аэровокзала. Опыт отечественного и зарубежного использования информационных технологий показал, что одним из современных способов решения данных проблем может быть внедрение мобильного приложения, которое имеет ряд преимуществ, как для пассажиров, так и для функционирования аэропортовых услуг даже при наличии официального интернет-сайта аэропорта. По результатам исследования предложен проект макета мобильного приложения для пассажиров международного аэропорта г. Владивостока, который включает разработку главного меню и содержание разделов приложения. Опрос пассажиров аэропорта г. Владивостока показал, что все респонденты, имеющие мобильные устройства, готовы к использованию предложенного мобильного приложения. Использование мобильного приложения позволяет обращаться лично к каждому пассажиру, оперативно получать всю необходимую информацию в режиме реального времени, а также увеличить пассажиропоток за счет повышения уровня сервисного обслуживания авиапассажиров.
Бесплатно
Возможности сотрудничества туристских компаний с круизными туроператорами
Статья
В настоящее время совершенно очевидным становится тот факт, что финансовый кризис в России, банкротство туроператорских и авиационных компаний, высокая степень террористической угрозы на ключевых массовых курортах грозят затяжным кризисом для всей туристской отрасли, в том числе и для компаний, занимающихся турагентской деятельностью. В период кризиса особенно важно для предпринимателей быть конкурентоспособными, активными и искать новые возможности для поддержания и увеличения доходности предприятия. Одним из инструментов текущего роста в турагентской деятельности могут стать круизы. Данная статья посвящена анализу возможностей использования круизного предложения для расширения ассортиментной политики турагентства. Проблематика данного вопроса не находит должного отражения в работах учёных, т.к. в основном они затрагивают вопросы тенденций развития круизного рынка, т.е. активно обсуждаются вопросы развития круизного туризма на Аляске, а также региональные особенности развития речных круизов. Для раскрытия темы и достижения поставленной цели автор рассматривает вопросы развития круизных компаний, приводит анализ ценового предложения по регионам, сезонам и типам кают, сравнивает круизных туроператоров, осуществляющих свою деятельность на российском рынке, а также указывает перспективы работы с каждым из них посредством анализа договорных отношений и комиссионного вознаграждения. Актуальность исследования обусловлена прогнозом значительного роста спроса на круизные туры среди российских туристов в ближайшие годы на фоне гибкой ценовой политики круизных компаний и кризиса в массовых направлениях, таких как Египет и Турция.
Бесплатно
Возможности туристского сотрудничества между Китаем и Россией в условиях санкций
Статья научная
В статье исследуются возможности туристического сотрудничества Китая и России в условиях экономических санкций. Санкции, сложившиеся в настоящее время, вызванные политическими и экономическими международными отношениями повлияли на различные сектора, включая туризм. Тем не менее, индустрия туризма несет в себе неиспользованный потенциал для укрепления доброй воли, взаимопонимания и экономических выгод. В этом исследовании рассматривается, как обе страны могут улучшить сотрудничество в сфере туризма в условиях санкций. В статье рассматривается контекст и последствия экономических санкций, введённых против Китая и России, обостривших двусторонние отношения и повлиявшие на торговлю и развитие других отраслей хозяйства двух стран. В проведённом исследовании представлен обзор текущего состояния туризма между двумя странами, проливающий свет на проблемы и препятствия, с которыми они сталкиваются из-за этих санкций. Обсуждая потенциальные области сотрудничества, кейс арктического туризма, тематические исследования других стран и стратегии преодоления барьеров, данное исследование рисует полную картину того, как Китай и Россия могут использовать возможности туризма для укрепления своих связей. В статье подчёркивается важность использования различных возможностей для туристического сотрудничества. Содействуя сотрудничеству в условиях санкций, Китай и Россия могут рассчитывать на будущее, отмеченное улучшением дипломатических отношений, экономическим ростом и более разнообразной и устойчивой туристической индустрией. Дальнейшие исследования, наряду с практическими усилиями, сыграют решающую роль в реализации этого потенциала.
Бесплатно
Возможности устранения дефектов теплофикационного оборудования композиционными материалами
Статья научная
Проведена оценка состояния тепловых сетей в России, отражены причины возникновения дефектов в системах ЖКХ. Показана целесообразность проведения ремонтно-восстановительных работ с применением композиционных материалов, а также даны предложения по их применению для ликвидации дефектов теплосетей городского коммунального хозяйства.
Бесплатно
Статья научная
В статье проводится сравнение между методом определения капиллярных характеристик текстильных материалов и методом определения моющей способности бинарных растворов ПАВ. Для текстильных материалов наиболее часто используется косвенный метод оценки смачивания путем измерения высоты поднятия жидкости по вертикальному образцу ткани. Установлено, что смачивающая и моющая способность коррелируются между собой, и смачиваемость может служить критерием оценки моющей способности.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена актуальной проблеме возрождения и развития разнообразных и уникальных видов народных художественных промыслов и ремесел на территории России. Особую роль в этом поступательном процессе должен сыграть Центральный федеральный округ, исторически являющийся одним из самых развитых и исконно русских регионов России и обладающий огромным потенциалом для развития въездного и внутреннего туризма.
Бесплатно
Воображение как фактор креативного (творческого) мышления
Статья научная
В статье показана связь воображения и творческого мышления. Благодаря воображению человек имеет возможность представить до начала работы готовый результат труда. Для воображения характерна высокая степень наглядности и конкретности. Она служит одним из механизмов творческой деятельности, в том числе и для решения многих социально-значимых вопросов.
Бесплатно
Вопросы безопасности туризма в России в условиях пандемии COVID-19
Статья научная
В ограничительных условиях, вызванных коронавирусом COVID-19 и, как следствие, закрытием международных границ в России появилась разумная необходимость в переориентировании потока внешнего туризма на развитие внутреннего. Для российской туристической отрасли этот сложный, с одной стороны, период обратился беспрецедентным подъемом и масштабной поддержкой государства. Однако очевидно, что с новыми возможностями туристической отрасли как стратегического элемента сферы услуг страны требуется кардинальное совершенствование всей системы по вопросам безопасности национального уровня. В статье на основе исследования классической систематизации мер безопасности туризма осуществлён анализ алгоритма действий государственных структур Российской Федерации на всех этапах пандемийного кризиса по устранению дестабилизации в индустрии. Новизна работы заключается в оценке механизма принудительного вакцинирования в некоторых регионах России в качестве вынужденной превентивной меры, направленной на обеспечение безопасности туристов в ограничительных условиях. COVID-19, став серьёзным испытанием для всего туристского рынка, позволил осознать исключительную важность данной отрасли для экономического сектора Российской Федерации. Он также заставил сконцентрировать фокус внимания на организации работы туристических объектов с целью санитарно-эпидемиологических требований и формированию у туристов заинтересованности в этих объектах с точки зрения их безопасности. В статье приводятся возможности и перспективы восстановления туристической отрасли в посткризисный период с учетом изменений потребительских требований на примере внедрения в российские регионы глобальной инициативы безопасных путешествий SafeTravels.
Бесплатно
Статья научная
Исследование основано на многолетнем изучении туристско-рекреационного потенциала Российского Приазовья и составляющих его элементов. Полученные результаты подчеркнули необходимость выработки системных практических решений, основанных на проектах туристского сотрудничества с сопредельными территориями. Развитие туристского пространства Российского Приазовья рассматривается в контексте проектирования межмуниципального сотрудничества по восьми специальным видам туризма. Результатом становится интеграционный проект развития туристского потенциала муниципальных территорий региона, который позволяет решать вопросы развития туристских объектов Российского Приазовья на концептуальном научном уровне, имеющем значительную прикладную компоненту, и основанный на потенциальных возможностях географических систем. С учетом линейно-узлового характера внутрирегиональной структуры территорий авторский проект развития специализированных видов туризма отражает локальный и региональный уровни территорий региона и представляет собой функциональную модель развития туристского пространства, которая соответствует задачам построения территориального сотрудничества и современному контексту национального проекта развития туризма в Российской Федерации. Оздоровительный вектор предложено реализовать посредством организации санаторно-курортной сети, объединяющей бальнеологические объекты в Неклиновском, Азовском, Темрюкском, Ленинском и Кировском районах для проведения комбинированных оздоровительных программам. Образовательный вектор предполагает создание сетевых детско-юношеских образовательных учреждений и лагеря AzovCamp на базе музейных учреждений региона. Вектор делового туризма заключается в развитии поощрительных («инсентив») программ. Событийный возможен при создании и систематизации единого календаря культурно-массовых мероприятий. Спортивный, сельский и экологический векторы имеют наибольшую сезонность для организации туристской деятельности, однако требуют сооружения современной инфраструктуры. Круизный вектор представляется актуальным благодаря новым круизным туристским продуктам в регионе.
Бесплатно
Статья научная
Достижение глобальных целей социально-экономического развития страны возможно в условиях их обеспеченности эффективными инструментами. Одним из них является система государственных закупок, которая в условиях макроэкономической нестабильности выполняет функции стимулирования и антикризисного регулирования производственных процессов на региональном уровне. В качестве элемента финансовой структуры государственные закупки являются комплексом особых экономических отношений между элементами финансовой структуры государства в отношении распределения и использования государственных муниципальных финансовых ресурсов через функции государственных и муниципальных органов для решения социально-экономических и иных задач. Являясь составляющей финансовой структуры, государственные закупки представляют комплекс особых экономических отношений между элементами финансовой структуры государства в отношении распределения и использования государственных муниципальных финансовых ресурсов через функции государственных и муниципальных органов для решения социально-экономических и прочих задач. Объектом исследования статьи являются государственные закупки. Предмет исследования - теоретико-методологические аспекты повышения эффективности государственных закупок как инструмента достижения целей и задач социально-экономического развития государства. В статье представлены научно-теоретические подходы к исследованию государственных закупок на основе систематизации теорий и концепций в сфере инструментального обеспечения эффективности государственного управления. Представлено содержание обозначенных подходов с учетом многофункциональности закупок на современном этапе развития стратегического подхода к государственному управлению закупками. Рассмотрены авторские понятия, связанные с системой государственных закупок, государственной закупкой, механизмом реализации государственных закупок, бизнес-процессом государственных закупок. На основе анализа научно-теоретических данных представлены критерии эффективности государственной закупки. Выявлены особенности государственной закупки как объекта нормативно-правового регулирования.
Бесплатно
Вопросы формирования современного почтово-адресного пространства
Статья научная
Основная задача «почты» - это формирование и обслуживание национальной почтовой территории, которая, согласно Всемирной почтовой конвенции, интегрирована в единую международную почтовую территорию. Этот термин означает совокупность почтовых адресов, обслуживаемых национальной универсальной почтовой службой. Однако до недавнего времени понятие «адрес» и, тем более «почтовый адрес», не легитимизовано в нашей нормативно-правовой базе, хотя имеет большое значение для всех сфер жизнедеятельности, особенно в системе правоотношений. С регистрации по почтовому адресу начинается идентификация любого физического лица, адрес является обязательным атрибутом идентификации юридического лица в сфере уголовного, административного или гражданского права. Это процессуальные нормы подсудности, подследственности, которые исходят из адреса места совершения правонарушения, места жительства истца и ответчика и так далее. Все объекты недвижимости, исключая линейные и некоторые другие сооружения, имеют почтовый адрес, который часто сохраняется даже при смене его обладателя, например при сносе здания, и постройке на его месте нового сооружения.
Бесплатно
Восстановление составной кривой при интерполяции границ объектов на изображении
Статья научная
Представлен новый метод реконструкции двумерных сигналов на основе построения составной кривой при восстановлении границ объектов на изображении, в котором используются понятия параметрической и геометрической непрерывности; показано, что данный метод позволяет восстанавливать изогнутые контуры в области с отсутствующими пикселями с помощью аппроксимации границ объектов кубическими сплайнами; предложено также после восстановления границы объектов использовать метод реконструкции изображений с помощью синтеза текстуры и структуры, который заключается в поиске похожих блоков на исходном изображении и копировании их в область с отсутствующими пикселями
Бесплатно
Впечатления туриста как результат взаимодействия с инокультурной средой
Статья научная
В статье исследуется феномен туристского опыта в контексте экономики впечатлений. Цель работы – раскрыть процесс формирования и развития туристских впечатлений. Выдвинута гипотеза о том, что туристские впечатления складываются у человека в результате взаимодействия с инонациональной культурой, которое носит стадиальный характер и определяется комплексом факторов. В статье дан широкий аналитический обзор научных подходов к определению, классификации, оценке, управлению туристским опытом в отечественной и зарубежной литературе. Представлены распространенные трактовки туристского опыта в философии, социологии/антропологии, экономике и маркетинге, географии, психологии. Отмечается явный перекос исследований в пользу экономики и маркетинга туристских впечатлений, и очевиден недостаток трудов, особенно отечественных, и проработанности проблематики в социологической, психологической, культурологической областях. Основное внимание в статье уделяется формированию туристского опыта посредством преодоления культурного шока. Культурный шок трактуется не как патологическое явление, а как нормальная реакция человека на пребывание в чуждой окружающей среде, позволяющая ему обогатить жизненный опыт. Приводятся признаки, типология, графическая модель культурного шока. Глубина и продолжительность культурного шока, переживаемого туристами, зависят от внутренних и внешних факторов. Среди них особый интерес представляют те факторы, которые несут туристскую специфику. К ним, в частности, следует отнести туристский опыт человека, вид туризма – массовый или индивидуальный, организованный или неорганизованный, стадию жизненного цикла туристской дестинации и пр. Особенно сильное влияние оказывают факторы глобализации и цифровизации. Их воздействие представляется неоднозначным. Сделан вывод о важности комплексного подхода в изучении туристских впечатлений.
Бесплатно
Вступление России в ВТО: прогноз развития экономики
Статья научная
По прогнозам многих политиков и экономистов в середине 2007 г. Россия вступит в ВТО. С этого периода начнется активное освоение российского рынка иностранными компаниями, владеющими большим управленческим опытом, располагающими превосходством в производительности труда, имеющими доступ к более длинным и дешевым финансовым ресурсам. Очень важно знать, чем это превосходство может обернуться для российской экономики.
Бесплатно
Выбор критериев для установления допусков на входные параметры технологического процесса
Статья научная
Обобщены результаты опубликованных работ и рассмотрено дальнейшее развитие методики расчета оптимальных допусков, исходя из предположения, что допуски на выходные параметры точности деталей известны. Поставлена задача определения оптимальных допусков на входные технологические параметры, обеспечивающих требуемую точность обработки по заданному критерию. Критериями оптимизации служат экономические, технико-экономические и прочие показатели технологического процесса. Приведено геометрическое описание области допустимых значений входных технологических параметров, в которой обеспечивается заданная точность обработки.
Бесплатно
Выдвижение альтернативных теорий как фактор научных инноваций
Статья научная
Историко-научными фактами и методологическими аргументами обосновывается тезис о том, что плодотворное развитие науки требует выдвижения конкурирующих альтернативных теорий даже тогда, когда имеется общепризнанная и не находящаяся в состоянии кризиса научная теория. Альтернативный теоретический подход позволяет подвергнуть проверке некоторую теорию как целое, повышает уровень критической рефлексии, рационального контроля в науке, выступает в роли катализатора развития знания, увеличивают эвристический потенциал научной дисциплины и предохраняет ее от системного кризиса.
Бесплатно
Выделение категории концептуальных туристских ресурсов в развитии ресурсного обеспечения туризма
Статья научная
Развитие современного туризма обусловило усиление дифференциации туристских ресурсов. Высокая степень изученности культурно-исторических и природных объектов стимулирует поиск новых ресурсов, обладающих значительной туристской аттрактивностью. Используя различные творческие идеи и концепции, привычки людей, создаются новые виды туристских ресурсов, которые невозможно полностью отнести к какой-либо группе в существующих классификациях. В представленной статье автор выделяет группу концептуальных туристских ресурсов и изучает их виды.
Бесплатно
