Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2051
Статья научная
Статья посвящена одному из видов институционального изоморфизма – нормативному изоморфизму как неотъемлемой части трансформационных процессов, происходящих в экономике в целом и банковском секторе в частности. Установлены детерминанты тесной взаимосвязи нормативного изоморфизма с деятельностью профессиональных, в том числе банковских сообществ и ассоциаций, а также обучением, аттестацией, переподготовкой и последующим профессиональным ростом сотрудников кредитной организации. Подчеркнута роль нормативного изоморфизма в выработке этических и правовых норм деятельности кредитной организации и его значимость для экономики страны.
Бесплатно
Статья научная
Туризм - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей многих стран, способная приносить устойчивый и постоянный доход в экономику государства. Для эффективного использования имеющихся туристских ресурсов (природные, климатические, географические, историко-культурные и пр.) необходимо четко знать ответы на следующие вопросы: чем привлекательна территория для посещений? какие сильные и слабые стороны, влияющие на эффективное привлечение массовых туристских потоков, у турпродукта? каким образом можно нивелировать существующие угрозы для развития туристской дестинации? и многие другие. Целью данного исследования является рассмотрение вопросов конкурентоспособности туриндустрии Калининградского региона и особенностей развития регионального туристского рынка. Одним из основополагающих аспектов формирования благоприятного туристского имиджа территории выступает вопрос транспортной доступности и грамотной логистики. В работе представлены и проанализированы основные элементы рейтинга конкурентоспособности стран в области путешествий и туризма (Travel&TourismCompetitivenessIndex-TTCI), составляемого совместно Всемирным туристическим форумов в Давосе, Международной ассоциацией авиаперевозок (IATA), Всемирным советом по путешествиям и туризму (WTTC) и Всемирной туристической организацией ООН (UNWTO). Автором определено место и значение ключевых показателей конкурентоспособности в вопросе увеличения турпотока, кроме этого, описано современное состояние туристической индустрии и транспортной инфраструктуры Калининградского региона, рассмотрены элементы, влияющие на формирование на территории Калининградской области конкурентоспособного туристского регионального комплекса. Научно-практическое значение исследования заключается в анализе основных элементов транспортной доступности Калининградской области, которые можно использовать в разработке и корректировке стратегии развития туризма Калининградской области.
Бесплатно
Влияние угрозы терроризма на состояние индустрии гостеприимства
Статья научная
В рамках данной статьи авторы ставят перед собой задачу проанализировать влияние терроризма на развитие мирового туризма. Объектами анализа служат описания террористических актов, затрагивающих индустрию гостеприимства, данные СМИ и интернет-источников по указанной проблематике за последние несколько лет. В статье рассматриваются теории, объясняющие влияние терроризма на туризм, и предпринята попытка определения мотивов, которые руководят террористами, равно как и мер для обеспечения безопасности туристов. Авторы приходят к выводу о том, что отрицательное влияние терроризма на развитие туризма отражается в первую очередь на микроуровне, поскольку именно здесь отмечается постепенное развитие турбизнеса, участники которого приспосабливаются к новым условиям. В статье выдвигается гипотеза о первостепенной значимости международного туризма и межкультурного диалога в борьбе с терроризмом. Изучив имеющиеся данные, авторы пришли к заключению, что ресурсы для ведения межкультурного диалога на самом деле скудны и недоступны для большинства наций. Изложенные выводы найдут практическое применение в работе туроператоров, а гипотезы, выдвинутые авторами, могут оказаться полезными для обеих сторон - участников турбизнеса.
Бесплатно
Влияние управления затратами на повышение эффективности деятельности хозяйствующего субъекта
Статья научная
В статье рассматриваются основные направления систем управления затратами, их влияние на эффективность хозяйствующего субъекта, определяется роль и место управленческого учета в системе бухгалтерского учета в современных экономических условиях
Бесплатно
Влияние финансового кризиса на процесс кредитования туризма
Статья научная
Дана оценка влияния финансового кризиса на инвестиционную деятельность предприятий, фондов прямых инвестиций, рынок потребительского кредитования. Исследованы вопросы кризиса ликвидности банков.
Бесплатно
Влияние финансового кризиса на развитие гостиничного бизнеса
Статья научная
Статья посвящена исследованию влияния глобального финансового кризиса на гостиничный бизнес как нашей стране, так и за рубежом. Проанализированы последствия глобального финансового кризиса и ответные меры предприятий гостиничного бизнеса. Рассмотрены антикризисные предложения средств размещения, меры по оптимизации затрат.
Бесплатно
Влияние фосфорсодержащих соединений на моющий процесс
Статья научная
Триполифосфаты щелочных металлов (ТПФ) являются эффективным компонентом моющих средств, однако вредное воздействие, оказываемое на окружающую среду, ограничивает их применение. Роль фосфатов в моющем процессе остается невыясненной, также отсутствует гипотеза о собственной моющей способности фосфатов. В работе показана актуальность формирования гипотезы о механизме моющего действия фосфатов и необходимости найти адекватную замену ТПФ, рабочую концентрацию которого можно создать в жидких моющих средствах.
Бесплатно
Внедрение механизма социального заказа в систему государственного регулирования сферы услуг
Статья научная
В статье изложены подходы к формированию и внедрению в систему государственного регулирования сферы услуг на уровне субъектов РФ механизма социального заказа. Особое внимание уделено формированию модели финансирования отраслей социальной сферы на основе социального заказа, а также предложены процедуры контроля за исполнением социального заказа.
Бесплатно
Внедрение практики completion bond как актуальная проблема развития кинопроизводства в России
Статья научная
Объясняется необходимость разработки условий внедрения практики предоставления гарантий завершения кинопроизводства в России, что позволит киноиндустрии выйти на новый этап развития. Описываются все этапы completion bond с адаптацией под российские условия внедрения. Выстраивается чёткий и обоснованный алгоритм действий предоставления таких гарантий, что позволит кинопроектам в России получать дополнительное инвестирование, а значит, косвенно может влиять на повышения качества отечественных кинофильмов.
Бесплатно
Внедрение системы автоматизации в туристической компании
Статья научная
Автоматизация играет важную роль в увеличении эффективности работы туристических компаний. Специализированное программное обеспечение жизненно необходимо не только персоналу туристических фирм для упрощения и ускорения работы, а в первую очередь руководителям туристических компаний. Автоматизация есть механизм учета, контроля и управления бизнесом, без которого невозможно развитие фирмы и даже существование бизнеса на прежнем уровне.
Бесплатно
Статья научная
В работе проведено исследование современного состояния развития внутреннего туризма и обеспеченности туристскими ресурсами Ставропольского края по видам туризма на основе анализа использования ресурсного (природного, историко-культурного) потенциала региона - наличия сельских территорий, предприятий, предоставляющих услуги сельского туризма, количества сельскохозяйственных товаропроизводителей имеющих статус юридического лица, численности объектов сельского туризма, зарегистрированных и действующих, средств питания, средств размещения муниципальных образований и городских округов. На основе проведённого авторами опроса туристов Кавказских минеральных вод, отдыхающий в специализированных средствах размещения региона полученных характеристик и выявленных особенностей, составлены «портреты» представителей целевой аудитории, что позволило установить потребности, приоритеты, заинтересованность различными видами туризма Ставропольского края, выявить перспективные возможности развития активного, событийного, сельского туризма в Ставропольского края с учётом региональных особенностей. Сделаны выводы о выявленной диспропорции между «растущим спросом» со стороны туристов, приезжающих в Ставропольский край и «отсутствующего предложения», с стороны объектов туризма сельских территорий и сельхозтоваропроизводителей.
Бесплатно
Вовлечение местных жителей малых исторических городов в туристическую деятельность
Статья научная
Малые исторические города и их культурное наследие являются центральным фактором социально-экономического развития территории, а туризм играет в этом ключевую роль. Однако за счет нехватки финансовых ресурсов малые города не способны развиваться также динамично, как города-миллионники. Эта проблема может быть компенсирована за счет вовлечения местных жителей в туристическую сферу, которая является одним из перспективных направлений сохранения и развития малых исторических городов. В работе был проведен анализ существующих теорий и практик по вовлечению местных жителей в туристическую деятельность. Зарубежными авторами были определены следующие основные мероприятия: участие в планировании туристической дестинации; повышение уровня образования в туристическом направлении; развитие деятельности туристских волонтёров; проведение событийных мероприятий. Отечественные исследователи выделяют ряд следующих основных способов по приобщению местных жителей к туризму: организация международных выставок, фестивалей, интернет-ярмарок; «конструирование» достопримечательностей; капитализация потребительских и других доступных для населения ресурсов; использование нематериального культурного наследия в качестве объектов экскурсий и турпоказа; создание событийных мероприятий; городское благоустройство. На территории Тульской области расположено большое количество малых исторических городов, туристический потенциал которых используется не в полной мере. В работе проведен анализ туристической инфраструктуры и демографического состояния малых исторических городов Тульской области, изучена деятельность местных жителей в области туризма. Проведено анкетирование среди местного населения, по результатам которого была выявлена степень заинтересованности жителей в развитии туризма. Результаты исследования могут быть использованы органами местного самоуправления для развития туризма в малых исторических городах.
Бесплатно
Вовлечение субъектов сельского хозяйства в туристскую деятельность (на примере Ставропольского края)
Статья научная
Современные геополитические изменения и тенденции социально-экономического развития повышают значимость и перспективы развития внутреннего туризма. Появляющиеся возможности значимы не только для известных дестинаций и туристских продуктов, но открываются и значительные перспективы перед туристскими продуктами и маршрутами, способными по своей аттрактивности составить конкуренцию объектам массового туристского спроса. Учитывая возможности развития туризма выходного дня, самодеятельного туризма и автотуризма, можно заключить, что сектор сельского туризма во всём его многообразии способен привлечь значительную часть такого туристского потока. В настоящее время сельский туризм не является массовым видом отдыха. Известны исследования потребностей и интересов туристов. Однако исследований, выявляющих оценки перспектив действующих или потенциальных проектов сельского туризма, не проводилось. При этом следует подчеркнуть, что они важны не только для инвесторов или руководителей предприятий, но и для туристских администраций как инструмент выявления барьеров или направлений поддержки проектов сельского туризма. Сельский туризм - один из наиболее известных и популярных видов отдыха. Многие эксперты отмечают его способность составить конкуренцию лидерам глобального туризма - пляжному и культурно-познавательному. Ставропольский край Российской Федерации - регион с высоким уровнем развития сельского хозяйства и богатым туристско-рекреационным потенциалом. Развитие частного сектора в сельском хозяйстве, стремление малых и крупных компаний диверсифицировать свою деятельность за счёт развития несельскохозяйственного сегмента обусловили становление и развитие сельского туризма. Разнообразие туристских ресурсов, культурное наследие Ставрополья позволили предпринимателям создавать разнообразные виды туристских продуктов в сегменте сельского отдыха. В современных условиях правомерно говорить о формировании индустрии сельского туризма Ставрополья. С целью изучения отношения субъектов сельского хозяйства Ставропольского края к вовлечению в туристскую деятельность на селе автором проведено маркетинговое исследование. Полученные данные позволили выявить позитивное отношение субъектов сельского хозяйства края к туристской деятельности. Однако более 89% респондентов считают необходимым разработку государственной политики в области сельского туризма на федеральном и региональном уровнях.
Бесплатно
Водно-моторный туризм в г. Волгограде: сущность, особенности и актуальные проблемы развития
Статья научная
В статье проводится исследование водно-моторного туризма как отдельного самобытного и весьма перспективного вида водного туризма, обладающего уникальной потребительской ценностью. Автором проведён анализ существующих разновидностей водного туризма, уточнено определение водно-моторного туризма, определены его виды и функции. Для г. Волгограда водно-моторный туризм имеет особое значение, так как р. Волга традиционно является одной из основных аттракций, притягивавших туристов в регион и определяющих развитие Волгограда как туристкой дестинации. Развитый рынок водно-моторного туризма может компенсировать нехватку в городе организованных пляжей и привлечь любителей различных видов водной рекреации. С использованием метода исторической аналогии показаны основные проблемы рынка водно-моторного туризма в г. Волгограде, который из массового превратился в элитарный. При этом ни существующая система законодательного регулирования, ни имеющаяся инфраструктура не обеспечивает должного уровня безопасности и потребительской привлекательности данного вида туризма. Как местные жители, так и туристы сталкиваются с проблемой дефицита мест для спуска моторных лодок и их хранения, высокими ценами на все атрибуты водно-моторного туризма, необоснованными территориальными и временными запретами на плавание в акватории г. Волгограда, отсутствием эффективной системы информационного обеспечения водно-моторного туризма как в части навигационных карт, доступных владельцам маломерных судов, так и в части оперативного оповещения об изменении погодных условий.
Бесплатно
Возможности вовлечения креативных индустрий в формирование туристского продукта
Статья научная
Креативные индустрии и креативный туризм можно отнести к инновационным сферам деятельности человека. Научные исследования о креативных индустриях и туры креативной тематики в российской практике стали появляться относительно недавно. Поэтому в исследовании проанализированы наиболее интересные научные труды отечественных и зарубежных исследователей, позволяющие определить, что такое креативные индустрии, креативная экономика и какова их взаимосвязь с туризмом. Особое внимание уделено креативным кластерам в России, исследования которых начались в последние годы. Были рассмотрены креативные кластеры, их уровни с точки зрения туристского интереса, определены регионы, в которых креативные кластеры могут быть включены в состав туристского продукта. Для понимания значимости креативных индустрий в формировании индивидуальных и пакетных туров, ориентированных на массовый туризм, были проанализированы предложения региональных туроператоров, занимающихся приемом туристов в субъектах Российской Федерации, туроператоров федерального уровня, специализирующихся на внутреннем туризме и готовых турпакетах. Так же были рассмотрены возможности формирования туров с креативными компонентами туристской деятельности туроператоров, специализирующихся на индивидуальных турах и применяющих инновационные подходы к формированию туристского продукта. Изучена география пакетных программ массового туризма, авторских туров, проанализированы национальные туристические маршруты с точки зрения вовлечения в них продуктов предприятий креативных индустрий. Определены особенности вовлечения предприятий креативных индустрий в формирование туристского продукта в зависимости от специфики региона, уровня развития в нем креативных индустрий.
Бесплатно
Статья научная
Освещаются разные аспекты практики внедрения и использования технологии продаж турпродуктов и услуг с помощью электронных систем. Анализируются показатели состояния международного электронного туризма в увязке с общим состоянием экономики туризма, тенденциями развития электронной коммерции, а также способами организации взаимодействия административных структур с туристическим бизнесом посредством организации национальных порталов по туризму с возможностями электронных продаж. Администрации регионов могут использовать полученные данные для анализа эффективности функционирования существующих российских туристических порталов и разработки перспективных планов развития новых.
Бесплатно
Возможности развития железнодорожного туризма в Архангельской области для отдыха выходного дня
Статья научная
Отдых выходного дня является важной составляющей рекреационного цикла человека. В статье рассмотрены возможности использования железнодорожного туризма для отдыха выходного дня в Архангельской области. На основании изучения опыта развития железнодорожного туризма за рубежом выявлены его основные направления и составлена матрица рекреационных циклов, использующих ресурсы железных дорог. Для целей туризма железные дороги используются для передвижения и как основной объект туристского интереса. При этом их туристская функция заключается не только в поездках на старинных поездах по музейным железным дорогам, но и в изучении железнодорожной истории в ходе посещения музеев, исторических вокзалов, станций, домов железнодорожников. Особый интерес представляют поездки по железным дорогам, проложенным через привлекательные ландшафты. В ходе анализа рекреационных возможностей Архангельской области для развития железнодорожного туризма мы установили его потенциальные направления. Это знакомство с населённым пунктом, связанным с историей железной дороги (город Няндома), посещение железнодорожного музея, участие в событиях, связанных с историей создания железной дороги и поездки по узкоколейным железным дорогам. Рассмотрено современное состояние потенциальных рекреационных объектов, выявлены проблемы их использования для туристов, предложены способы создания благоприятной рекреационной среды. Выявлены потенциальные центры формирования туристских потоков к намеченным объектам с учётом их транспортно-временной доступности, подходящей для отдыха выходного дня. Полученные результаты могут быть использованы для разработки рекреационных бизнес-проектов.
Бесплатно
Возможности совершенствования качества обслуживания в малых гостиницах города Новосибирска
Статья научная
В статье рассматривается понятие качества гостиничных услуг, уделяется особое внимание зависимости уровня обслуживания от степени клиентоориентированности персонала. Важным условием успешной деятельности малой гостиницы становится её ориентация на потребителя, которая состоит в повышении воспринимаемой им ценности услуги, в удовлетворении его потребностей и, как следствие, в достижении лояльности клиента. Клиентоориентированность работников является одним из основных факторов обеспечения эффективности деятельности и конкурентоспособности гостиницы. В процессе исследования была проведена оценка качества обслуживания, предоставляемого малыми гостиницами города Новосибирска. В результате были выявлены проблемы при оказании услуг, которые касаются как технического и функционального качества, так и социального качества услуги. Практически все аспекты деятельности малых гостиниц имеют недостатки, что говорит об отсутствии системного подхода к управлению, несмотря на размер и организационную структуру предприятий, которые предполагают мобильность и гибкость управления фирмой, быструю адаптацию к конъюнктуре рынка, запросам потребителей, высокую восприимчивость к новшествам. Были предложены рекомендации по совершенствованию деятельности малых гостиниц, реализация которых позволит повысить качество гостиничных услуг. Руководству малых гостиниц города Новосибирска следует обратить внимание на следующие параметры: материально-техническая база, стандарты качества, корпоративная культура, фирменный стиль, кадровая политика, технологии обслуживания, организация бизнес-процессов, ассортимент услуг, ценовая политика, маркетинговые коммуникации. Совершенствование качества услуг должно быть комплексным и охватывать все направления деятельности гостиницы. Для того чтобы удержать своего клиента, предприятиям индустрии гостеприимства необходимо мотивировать своих сотрудников, улучшать качество предоставляемых услуг, повышая степень удовлетворённости клиента и формируя его лояльность организации.
Бесплатно
