Статьи журнала - Сервис plus
Все статьи: 1155
Статья научная
Статья посвящена проблемам перехода на Федеральные государственные образовательные стан- дарты нового поколения и подготовки профессиональных кадров для сферы туризма и сервиса.
Бесплатно
Статья
Бесплатно
Статья научная
Ускоренное развитие туристского рынка и увеличение уровня запросов и требований со стороны потребителя услуг, создает дополнительный импульс для внедрения новых форм взаимодействия между регионами и конкретными туристскими дестинациями. Одной из таких перспективных форм территориального сотрудничества следует признать межрегиональные туристские проекты. Для количественной характеристики влияния подобного рода проектов на региональное развитие, по мнению авторов, наиболее адаптивной является теория мультипликативного эффекта, которая предполагает, что за счет реализации крупных инфраструктурных проектов, в том числе в сфере рекреации и туризма, помимо решения индивидуальных проблем и достижения интересов конкретного инвестора или территорий, возможны аккумуляция дополнительных объемов финансовых ресурсов для пополнения доходной части региональных и муниципальных бюджетов, генерация новых рабочих мест, естественный прирост регионального валового продукта, повышение инвестиционной привлекательности. Отсутствие общепринятого механизма количественной оценки межрегиональных туристских проектов с учетом их эффективности не только для отдельных субъектов рынка, но и для всей экономической системы, предопределяет необходимость разработки соответствующего методологического и методического обеспечения. Мультипликативный эффект от реализации межрегиональных туристских продуктов может быть рассмотрен с точки зрения трех основных уровней - пространственно-территориального, кумулятивного и синергетического. Авторами предложена методика расчета туристского мультипликатора с учетом особенностей технологического обеспечения организации внутреннего и въездного туризма, которая включает в себя такие этапы, как определение суммарной базы для расчета уровня совокупного потребления, расчет изменения уровня совокупного потребления и т.д. Следует говорить о двух ключевых видах эффективности межрегиональных туристских проектов - экономической и социальной.
Бесплатно
Методологические проблемы организации инновационной деятельности в сфере услуг
Статья научная
Инновационная деятельность в сфере услуг рассматривается в контексте усиления конкурентных преимуществ предприятий, в функциональном отношении охватывающих сферу производства и сферу потребления товаров. Инновационный менеджмент организационной культуры и инноваци- онные стратегии, представленные в качестве научно-методологического инструментария анализа развития инновационной деятельности в сфере услуг, позволяют создать условия для расширения рынка услуг, усилить конкурентные позиции предприятий сферы услуг.
Бесплатно
Методология комплаенс в сфере туризма и сервиса
Статья научная
В статье рассматриваются вопросы применения в сфере туризма и сервиса современной методологии и технологии управления рисками - комплаенс, акцентируется внимание не только на ее консультативных, но и на контрольных функциях, когда осуществляется эффективный надзор за исполнением законных и нормативных политик и процедур функционирования организаций. Показано, что механизмы комплексной методологии комплаенс включают три взаимосвязанных компоненты: «выявление» (идентификация риска), «профилактика» (контроль риска) и «реагирование» (эффективное целенаправленное действие в конкретных ситуациях). Даны основные определения в сфере комплаенс, раскрыты ее стандартные политики, принципы и взаимодействие основных функциональных блоков системы комплаенс. Показано, что комплаенс представляет собой комплекс реальных мероприятий по защите бизнеса и его акционеров, с одной стороны, от внешнего влияния коррупции (коррупция внешней среды), а с другой - от злоупотреблений (внутренняя коррупция) и неэффективного управления организацией со стороны ее менеджмента. Особое внимание обращено на комплаенс-аудит, основной целью которого является предупреждение нарушений законодательства при формировании и использовании средств организаций любой формы собственности и фактов коррупции по отношению как к госслужащим, так и должностным лицам любых организаций. Показаны преимущества внедрения системы комплаенс в туристско-рекреационной и сервисной сферах в трех иерархически связанных уровнях: повышение стоимости компании и ее инвестиционной привлекательности; пресечение злоупотреблений и организация синергетического положительного эффекта развития компании; мониторинг, предупреждение рисков существования и развития компании. Раскрыты основные положения соглашения по взаимодействию между РГУТиС и Национальной ассоциацией комплаенс, в частности касающегося подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в сфере комплаенс-менеджмента в туризме и сервисе.
Бесплатно
Методы проведения сервисного аудита на региональном уровне
Статья научная
Статья является продолжением цикла публикаций авторов, в которых были представлены описа- ние концептуальных основ сервисного аудита, его методических основ, рекомендации по проведению и стандартизации отдельных объектов и процессов. В статье представлено описание нового под- хода к применению концепции и методологии сервисного аудита. Ранее сервисный аудит рассматри- вался исключительно как метод контроля достаточности, качества сервиса и его соответствия потребностям целевых групп потребителей, предназначенный для отдельных предприятий и их объединений. Развивая проблематику сервисного аудита, предлагаем рассмотреть его возможно- сти в исследованиях на мезоуровне - на региональном уровне. Методология сервисного аудита была использована в проекте по изучению сервиса в границах одной из туристских дестинаций России. Отличие состоит в том, что методы сервисного аудита, в том числе метод тайного покупателя, были применены к совокупности разнообразных объектов, составляющих региональную туристскую инфраструктуру. При этом методологический инструментарий был единым для всех объектов, что потребовало определения общих для разнообразных предприятий условий и элементов обслуживания туристов. Такой подход позволил создать единую базу полученной первичной информации, а позднее проводить сопоставительные исследования. В статье представлены отдельные результаты ис- пользования методов сервисного аудита, а также данные и выводы относительно полноты и каче- ства туристского сервиса дестинации, полученные с его помощью. Результаты сервисного аудита части региональной туристской инфраструктуры, описывают качество сервиса в таких элемен- тах туристской инфраструктуры, как гостиницы и иные средства размещения, объекты обще- ственного питания, объекты и средства развлечения, объекты познавательного, делового, лечеб- но-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения. Авторы представили также краткое описание методологии использованного подхода. Полученный опыт показал, что подобный проект обладает всеми преимуществами использования метода тайного покупателя, в том числе сравнительно малыми затратами, сокращением сроков исследований и т.д. Выводы, ставшие ре- зультатом проекта, стали интересны инвесторам и региональным туристским администрациям.
Бесплатно
Статья научная
Уточнено понятие социально-ответственного поведения субъектов экономики и общества. Обоснована необходимость создания системы социально-ответственного поведения субъектов социально-трудовых отношений и обозначены основные ее элементы. Рассмотрены методы взаи- модействия представителей государства, бизнеса и общества, развитие и совершенствование ко- торых позволит ускорить процесс формирования элементов системы социально-ответственного поведения на всех уровнях национальной экономики и, в первую очередь, в сфере социально-трудовых отношений.
Бесплатно
Статья научная
Отраслевая терминология, активно пополняемая лексическими единицами как результат развития нефтегазовой промышленности, рассматривается в статье с позиции лингвистической и когнитивной деятельности, что доказывает подчинение терминосистемы универсальным законам философии, психологии, лингвистики. В фокусе внимания находятся узкоспециальные лексические единицы из отраслевого периодического издания 2019–2020 гг., большая часть которых еще не зафиксирована в лексикографических источниках, что подтверждает актуальность исследования. Явление метонимии рассмотрено, помимо традиционного подхода, с позиции идеализированной когнитивной модели (ИКМ). Показана целесообразность совмещения лингвистического и когнитивного подходов к исследованию метонимического переноса, семантического способа терминообразования. Метонимия определена когнитивным феноменом, лежащим в основе повседневного мышления человека, равно как и важным механизмом структурирования понятийной системы. Цель настоящего исследования — рассмотреть метонимический перенос, семантический способ терминообразования, апеллирующий к абстрактному мышлению, как языковое средство организации, обработки и передачи информации, служащее познанию действительности и репрезентирующее усложняющееся техническое знание. Методологическим инструментарием изучения метонимии выступают как общенаучные, так и собственно лингвистические методы, также привлекаются данные смежных наук. В ходе выполненного анализа в структуре ИКМ «Нефтепереработка» определены превалирующие концепты технического знания и выделены базовые модели метонимического переноса как отражение данной области знания языковыми средствами. Выявлены мотивационные признаки терминообразования посредством метонимического переноса. Полученные результаты представляют интерес в ракурсе дальнейшего исследования актуальных единиц специальной лексики в целях упорядочения отраслевой терминосистемы и гармонизации языка для специальных целей. Делается вывод о том, что традиционный и когнитивный ракурс изучения метонимии не противоречат, а дополняют друг друга для понимания метонимии как способа познания окружающей действительности и организации знаний о мире, равно как и средства вербализации отраслевого технического знания.
Бесплатно
Механизм укрепления финансовых позиций малых предприятий сферы услуг
Статья научная
Опыт социально-экономического развития России показывает, что основой ее финансовой ста- бильности является грамотное управление финансовыми ресурсами. Успешная деятельность предприятий малого бизнеса достигается тогда, когда их подходы к обеспечению финансовой стабильности предприятий имеют положительную динамику, когда, несмотря на нестабиль- ность отраслевой специфики, главным является достижение долгосрочных стратегических за- дач, а не кратковременных результатов
Бесплатно
Статья научная
В условиях глобализации мировой экономики интенсивное развитие получила сфера услуг, в частности, индустрия кино. Киноиндустрия является одним из важнейших секторов современного мирового рынка услуг. Вместе с тем, развитие этой отрасли в России сопряжено с воздействием ряда негативных факторов, связанных со слабой конкурентоспособностью отечественной кинопродукции. В статье рассмотрены возможности государственной поддержки российского кинематографа на основе опыта ведущих зарубежных стран. Предметом данной статьи являются тенденции государственного регулирования индустрии отечественного кино, в основе чего лежит опыт ведущих развитых стран в данной сфере. Цель статьи - анализ и обобщение проблем повышения конкурентоспособности отрасли кино в России на основе внедрения специальных, уникальных механизмов ее поддержки со стороны государства. В результате исследования был выявлен ряд проблем развития отечественной киноиндустрии, в частности, несовершенство механизмов защиты прав интеллектуальной собственности, отсутствие систем продвижения производимых в России фильмов на зарубежные рынки, дифференциация регионов по уровню развития инфраструктуры киноиндустрии. Решение данных проблем ограничено слабой вовлеченностью иностранных инвесторов в развитие киноиндустрии, а также слабым развитием специальных механизмов субсидирования кинопроизводителей.
Бесплатно
Статья научная
Современный облик российских малых городов разнообразен и неповторим. Он зависит от возраста города, качественного состава его населения, уровня жизни на данной территории и времени последнего периода инфраструктурного и экономического роста. Территориальное планирование во многом определяет образ муниципального образования, его структурные особенности и трансформационные возможности. В зависимости от типа застройки, исторического облика традиционного центра, своевременного и научного зонирования территории, управляемость развитием малого города также может отличаться. Многие социально-экономические и социально-инфраструктурные проекты, описанные в комплексных стратегиях муниципалитетов, заранее невыполнимы. Разработанные мероприятия не могут быть осуществлены в полной мере с достижением максимально полезного эффекта. Применение инновационных механизмов реконструкции городского пространства останавливают территориальные зоны, не способные адаптироваться к новым условиям. Часто это территории, полуразрушенные временем, не поддерживаемые собственниками в достойном виде вследствие дороговизны или просто забытые ими. Территория становится привлекательной и развитой только в том случае, когда на ней осуществляется работа по целенаправленному созданию проектов жилой, социокультурной и бизнес-инфраструктуры. Своевременное, научно обоснованное территориальное планирование и эффективное градорегулирование с оглядкой на решение стратегических задач муниципалитета - залог стабильного роста уровня социально-экономического и социально-инфраструктурного развития малого города или района. В настоящем исследовании рассмотрены основные принципы градорегулирования в сценариях реализации социокультурных проектов малых городов в направленности социально-инфраструктурного развития территории.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена вопросу применения в социально-культурном проектировании туризма в различных регионах Российской Федерации миметического подхода, сутью которого является воссоздание в облике социально-культурной среды, в т.ч. среды туристского отдыха, в ее социально-функциональном устройстве стилей и образов жизни, которые свойственны той или иной региональной традиции.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена эволюции представлений российского зарубежья в научной литературе, средствах массовой информации, общественном мнении России на различных этапах демократических реформ. Автор приходит к выводу о становлении на рубеже XX-XXIвеков научно объективных представлений о феномене российского зарубежья и о развитии широкого информационного и общественно-культурного диалога России с миром зарубежных соотечественников.
Бесплатно
Мифическая сила американского доллара
Статья научная
Статья посвящена проблемам насыщения российского внутреннего финансового рынка американской валютой, соотношения тенденций развития России и США в сфере производства, обеспечения достоинства национальных валют. В ней обосновывается неоправданно завышенный спрос и рыночный курс американской валюты, относительность превосходства США в сфере производства и более высокая эффективность заработной платы в российской экономике. В ВВП России недооценен как овеществленный труд, так и вновь созданная стоимость. В России настало время для существенного повышения жизненного уровня населения, экономических и социальных показателей всей страны.
Бесплатно
Мифология места и выбор стратегии развития для малых городов
Статья научная
Статья посвящена результатам исследования авторов структуры современной мифологии городского пространства, как одной из основ городского территориального маркетинга. Были проанализированы компоненты городского мифа, влияющие на формирование городской идентичности. Авторы предлагают понятия «старого» и «нового», сформировавшихся в эпоху постмодернизма, городских мифов. Компонентами «Старого» мифа являются, истории о происхождении/основании города, его героях, сведения об историческом прошлом города, его сакральных местах, в нем присутствуют все традиционные признаки, составляющие основу классического мифа - есть центр мира, герои, пути, которые они избирают, путь самого города, волшебное преображение, которое он переживает в середине пути. «Новый» миф - характерен, прежде всего, для мегаполисов и формируется во многом за счет усиливающегося господства информационного общества, крушения традиционных государственных и общественных образований, появления принципиально новых каналов и средств массовой коммуникации, окончательной победы массовой культуры и фантастическим ростом масштабов манипуляции людьми. В статье дается объяснение причин возникающих в последние годы конфликтов в малых городах, в которых проводились исследования авторов, исследуется влияние архитектуры и градостроительных решений, благоустройства на волновые изменения туристических потоков. Показана образная система, возникающая в восприятии мифологии малых городов как со стороны визитеров (туристов, экскурсантов, инвесторов), так и со стороны городских сообществ. Объясняется выбор стратегий развития малого города, стоящий сегодня перед городскими администрациями. Анализируются разные подходы в изучении современной мифологии, роль новых медиа в консолидации городской мифологии и ее тиражировании.
Бесплатно
Мифы о роли женщины в процессе эволюции семейно-брачных и политических отношений
Статья научная
В статье рассматриваются образы женщин в мифах и легендах. Поставлена проблема - кто, по верованиям древних людей, был первоисточником на земле: женщина или мужчина? Раскры- ваются причины инцеста в Древнем обществе, особенно в Египте, выявляются причины табу на инцест и указываются, как изменение этической нормы нашло отражение в мифах.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена анализу устойчивых представлений о сервисе, сервисной деятельности и раз- витии сервисного общества. Исследуются положения современной теории экономической нау- ки о трёхчастной экономике, её глобализации на основе всеобщности третичного сектора, под которым понимается сервис, существовании сервисного общества, «сервисного государства» и управления в его системе сервисным производством и распределением, а также представления о «сервисном человеке» и возможности его существования в рамках «сервисной цивилизации».
Бесплатно
Мнение молодежи о престиже военной службы в вооруженных силах России
Статья научная
Престиж военной службы рассматривается как социальное явление, исследуется его сущность и значение для функционирования Вооруженных сил и общества. Анализируется соотношение пре- стижа с такими понятиями как уважение, авторитет, привлекательность и статус, взаимо- связь престижа военной службы с имиджем Вооруженных сил и взаимовлияние данных явлений друг на друга. На основе результатов конкретных социологических исследований изучаются уров- ни формирования и восприятия престижа военной службы в сознании молодежи.
Бесплатно
Статья научная
В последние годы в государственной политике особое внимание уделяется качеству и доступности государственных услуг. При этом роль и значение этих услуг в повседневной жизни общества стремительно возрастает. Для достижения показателей в сфере государственных услуг, установленных Президентом Российской Федерации в майских указах 2012 г., Правительством Российской Федерации разработан и в настоящее время реализуется целый комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию алгоритма предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти в связи с внедрением нового принципа предоставления государственных услуг - принципа «одного окна». В целях реализации указанного принципа, являющегося одним из способов повышения качества и доступности государственных услуг, во всех субъектах Российской Федерации в настоящее время осуществляются мероприятия, направленные на формирование соответствующей информационно-коммуникационной инфраструктуры для возможности получения заявителями государственных услуг в электронной форме. Не менее масштабным проектом является создание сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Между тем, несмотря на то, что внедрение и функционирование многофункциональных центров в субъектах России для заявителей имеет целый ряд следующих преимуществ: получение государственных услуг становится более доступным, сокращается время их получения, минимизируется количество документов, необходимых для получения государственных услуг и т. д., для государства создание и организация деятельности таких учреждений сопряжено с решением задач, требующих своевременных и оперативных действий. Автором статьи анализируются отдельные актуальные проблемы, связанные с правовым, нормативным и финансовым обеспечением создания сети многофункциональных центров, ее развитием и функционированием.
Бесплатно
Статья научная
Показана объективная необходимость организации партнерских взаимоотношений между вузами и предприятиями-работодателями. Также в статье рассматриваются основные модели такого взаимодействия и их отличительные черты: модель студенческой учебно-научной лаборатории, организационный студенческий учебно-проектный центр, модель распределенной базовой кафедры, партнерские отношения одного или нескольких вузов с динамично развивающимися предприятиями региона.
Бесплатно
