Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2101
Проблемы кадрового обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг
Статья научная
В статье освещены вопросы оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам путем создания и организации деятельности многофункциональных центров (МФЦ). На основе изучения опыта функционирования уже созданных в субъектах РФ МФЦ обоснована необходимость подготовки и повышения квалификации сотрудников МФЦ. Предложена программа обучения и повышения квалификации служащих органов государственной и муниципальной власти, работников МФЦ, а также студентов ФГБОУ ВПО «РГУТиС», обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление», на базе учебно-консультационной лаборатории «Имитационная модель МФЦ».
Бесплатно
Проблемы классификации гостиничных предприятий в Российской Федерации: аналитический аспект
Статья
В данной статье рассматриваются вопросы, связанные с проблемами классификации гостиничных предприятий в Российской Федерации, показано, что классификация гостиничных предприятий в настоящее время является одним из самых актуальных вопросов гостиничного хозяйства. Авторами рассмотрены основные нормативно-правовые документы, в которых отражены вопросы классификации гостиничных предприятий, проанализированы основные преимущества прохождения классификации гостиничными предприятиями, а также показано, что введение обязательной классификации гостиничных предприятий в нашей стране будет способствовать развитию этого сектора экономики. В статье рассматриваются основные проблемы, которые затрудняют прохождение гостиничными предприятиями классификации средств размещения. Особое внимание акцентируется на методах стимулирования гостиничных предприятий для прохождения классификации средствами размещения, выделяются и описываются характерные особенности положительной динамики после прохождения данной классификации. Авторы приходят к выводу, что именно государство должно быть заинтересовано в мерах стимулирования гостиничных предприятий в получении категории и именно оно может повлиять на выход гостиничного хозяйства Российской Федерации на новый уровень.
Бесплатно
Проблемы классификации сельского туризма
Статья научная
Сельский туризм как давно известное явление в последние годы, используя новые драйверы развития, становится все более востребованным видом отдыха. За рубежом и в России около трети населения заинтересованы в таком отдыхе. Однако если зарубежная индустрия сельского туризма практически сложилась, то отечественный опыт свидетельствует о крайне высоком дефиците туробъектов и средств размещения. Развитию сельского туризма в России не способствует ряд проблем, одной из ключевых является непроработанность ряда концептуальных положений. Это касается, прежде всего, самого понимания сущности феномена сельского туризма, его разновидностей и их взаимосвязи. Как показывает отечественная практика, сельский туризм зачастую отождествляется со многими другими видами - агротуризмом, гастрономическим, экологическим, зеленым, активным, спортивным и т.д. В настоящей статье автор выдвигает гипотезу, что сельский туризм выступает обобщающим понятием для ряда видов туризма. В статье данная гипотеза доказана и предложена классификация видов сельского туризма.
Бесплатно
Проблемы конкурентоспособности на рынке услуг общественного питания Санкт-Петербурга
Статья
В статье рассматривается рынок услуг предприятий общественного питания г. Санкт-Петербург. Рассматриваются факторы конкурентоспособности актуальные в настоящее время для предприятий общественного питания: меню, бар, быстрый и качественный сервис, качество во всем, начиная от блюд и напитков, заканчивая сервисом и чистотой зала, уровень цен, персонал, концепция и дизайн ресторана, наличие развлекательной программы, PR и маркетинг, наличие парковки, местоположение предприятия общественного питания. Приведены примеры наиболее успешных предприятий. Авторами выявлены типы предприятий общественного питания в г. Санкт-Петербург наиболее востребованные в настоящее время. Представлены основные характеристики указанных типов. Выявлены основные проблемы, существующие в настоящий момент на рынке услуг предприятий общественного питания, среди которых авторы отмечают следующие: нестабильная финансово-экономическая ситуация, ввод санкций, спад туристического потока в страну, недостаточное количество квалифицированного персонала, узкая специализация предприятий общественного питания, рост числа конкурентоспособных баров. Авторы предлагают свои рекомендации по решению выявленных проблем: импортозамещение санкционных продуктов, повышение квалификации своего персонала, привлечение максимального количества туристов. В заключении делается вывод том, что, конкурентное преимущество предприятия общественного питания не является чем-то стабильным, постоянно гарантирующим успех и поток людей. Учитывая высокую циркуляцию конкурентов на ресторанном рынке, конкурентное преимущество ресторана можно легко потерять. Каким бы успешным и модным не был проект при открытии, менеджменту ресторана необходимо постоянно быть в тонусе и работать над такими показателями, как персонал, качество, сервис, реклама, для того чтобы работа заведения была эффективной.
Бесплатно
Проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Статья научная
В статье исследуется необходимость расширения показателей качества предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности их учета в ходе разработки стандартов предоставления услуг непосредственно государственными или местными органами власти. Эти особенности позволяют получить ответ на вопрос о структуре стандарта качества предоставления услуг. В статье определены основные проблемы, сопровождающие процессы стандартизации в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
Бесплатно
Проблемы кооперации между университетами, наукой и технологическим предпринимательством
Статья научная
Статья посвящена проблемам и перспективам кооперации технологического предпринимательства с академической средой в Российской Федерации. Для реагирования на актуальные вызовы цифрового общества и экономики, современный бизнес в России остро нуждается в высокотехнологичных проектах. Новые технологии в бизнесе обуславливают новую эпоху прикладных научных исследований. При соответствующем подходе к установлению эффективных связей между предприятиями и университетами, университет рассматривается потенциальными партнёрами не только как строго академическое учреждение, но и как источник новых квалифицированных кадров, которые можно готовить по запросам бизнеса, как источник научных идей и база для разработок и как площадка для создания технологических стартапов. Для развития кооперации необходим высокий уровень доверия между потенциальными партнёрами, что в настоящее время является проблемным моментом в Российской Федерации. Недостаток информации о том, какие исследования ведут учёные и что нужно рынку, приводит к системным проблемам с низкой коммерциализацией российских разработок и малым количеством патентов. Чтобы преодолеть этот разрыв, необходимы площадки, где научное и бизнес-сообщества смогут получать больше информации о возможностях кооперации, совместного создания и продвижения продуктов. Нужны посредники, которые транслируют запросы индустриальных партнёров в вузы и помогут им правильно выстроить отношения с заказчиками.
Бесплатно
Проблемы корпоративного маркетингового управления развитием туристического комплекса России
Статья научная
В статье рассмотрен значительный потенциал в развитии теории и практики корпоративного управления конкурентоспособностью туристического комплекса России. Для его реализации обоснована необходимость решения ряда ключевых проблем и, прежде всего, системное представление туристического комплекса как объекта корпоративного управления, его организационных и экономических границ; повышение конкурентоспособности туристских организаций и инфраструктурных объектов комплекса; более полное отражение социальных и экономических показателей развития туристического комплекса России в федеральной и региональной статистике
Бесплатно
Проблемы малого бизнеса и пути их решения
Статья
В статье рассматриваются проблемы бизнеса малых предприятий, пути их решения.
Бесплатно
Проблемы модернизации современной системы медицинского страхования в РФ
Статья научная
Данная статья посвящена современным проблемам в области модернизации системы медицинского страхования в РФ, сложившейся на базе функционирования двух ее элементов – системы обязательного медицинского страхования (ОМС), финансируемой за счет отчислений работодателей и государственных средств через Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, а также путем прямых платежей в лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) из региональных бюджетов, и системы добровольного медицинского страхования (ДМС), финансируемой работодателями и гражданами. Авторы выделяют существенные черты медицинского страхования и делают вывод, что введение новой системы медицинского страхования – значительная задача для любого общества, позволяющая достичь синергетического эффекта в инфраструктуре и системе оказания медицинских услуг за счет интеграции ОМС и ДМС.
Бесплатно
Статья научная
Одним из основных направлений в экономике в настоящее время является развитие инновационного бизнеса. Для этого государство использует прямые и косвенные методы поддержки и налогового стимулирования научно-технической и инновационной деятельности бизнеса. Налоговые стимулы стали одним из главных инструментов инновационной политики развитых страны, которые используются не только для поддержки и стимулирования инноваций, но и для создания благоприятной национальной среды в целях привлечения иностранных НИОКР. Налоговые стимулы являются одним из наиболее гибких инструментов. Система налогового стимулирования не требует создания и содержания отдельного управленческого аппарата, поскольку базируется на уже существующей налоговой системе, что снижает издержки по ее применению для государственных органов. Налоговое стимулирование более эффективно за счет стабильности налоговых льгот по сравнению с прямым субсидированием, поскольку уровни субсидирования пересматриваются ежегодно и могут значительно меняться, а налоговые ставки меняются гораздо реже. В современных условиях большие надежды связаны со средними и малыми инновационными предприятиями при вузах и НИИ, им отводится роль двигателя страны в инновационное русло развития. Благодаря этому особому назначению средние и малые предприятия имеют налоговые льготы, которые должны повышать их инвестиционную привлекательность. Под нужды инновационных предприятий при вузах и НИИ совершенствуется и Налоговый кодекс России. Так, например, совсем недавно приняты поправки в статью 346.12 второй части Налогового кодекса, что расширило возможности малых инновационных предприятий по использованию различных налоговых режимов и налоговых льгот. Однако у малых и средних инновационных предприятий по-прежнему множество проблем, большинство которых связано с источниками финансирования.
Бесплатно
Проблемы налогообложения в сфере туризма (на примере налога на добавленную стоимость)
Статья научная
В статье рассмотрена система особых мероприятий в области налогообложения туристической индустрии, направленных на снижение налоговой нагрузки и стимулирование экономического роста, а также проанализированы основные направления решений проблем развития туристической индустрии
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются основные организационные и методические аспекты нравственного воспитания студенческого контингента в учебных заведениях системы высшего профессионального образования. Автор обосновывает ведущую роль вузов в формировании нравственных приоритетов наиболее образованной части молодежи. Это предполагает повышение значимости и уровня преподавания цикла гуманитарных дисциплин, поскольку требования, предъявляемые в настоящее время к учебно-воспитательной деятельности российского вуза, актуализируют не только проблему повышения качества обучения, но и всестороннего личностного развития будущих специалистов, которым предстоит осуществлять профессиональную деятельность в реалиях современного социума. Нравственный потенциал и уровень общей культуры будущих первокурсников возможно выявлять еще на стадии профессионально ориентированных мероприятий. Четкие директивы для работы со сформированным студенческим контингентом заложены в федеральных государственных стандартах. Они нацеливают на реализацию задач современного отечественного высшего образования на основе применения широкого диапазона традиционных и инновационных педагогических методов и технологий, направленных на стимулирование личностного развития, реализацию творческого потенциала и интеллектуальных возможностей обучающихся. Воспитательная направленность обучения реализуется в личностно-деятельном, культурологическом, индивидуально-творческом, коммуникативно-диалогическом аспектах педагогического процесса. Подготовка выпускника отечественного вуза в настоящее время должна представлять собой учебно-воспитательный процесс, все стороны которого выступают в неразрывном единстве. Комплексное решение учебно-воспитательных задач определяет не только профессиональную подготовленность, но и мировоззренческие позиции, уровень нравственного и гражданского сознания молодого специалиста.
Бесплатно
Проблемы обеспечения инклюзивного туризма средствами размещения
Статья научная
Выделение туризма, адаптированного для лиц с ограниченными возможностями здоровья, в отдельный сектор туристского рынка вызвано ростом количества лиц с инвалидностью, которые выбирают путешествия и туризм в качестве инструментов реабилитации, социализации и рекреации. Потенциально данный сектор оценивается масштабами, превышающими 3 миллиона туристских посещений в течение года. В статье рассматривается возможность обеспечения потока туристов, имеющих ограничения по состоянию здоровья, таким важным элементом турпродукта как услуга размещения. На начало 2020 года доля гостиничных предприятий России, способных обеспечить размещение инвалидов не превышает 10%. В отдельных регионах дефицит условий для инвалидов выражен еще сильнее. Отсутствие механизмов обеспечения стандартов и требований к безбарьерной среде, а также стимулов для бизнеса, делают проблему еще более глубокой. Приведены данные исследования авторов статьи об обеспеченности объектов туристской инфраструктуры средствами физической и информационной доступности.
Бесплатно
Проблемы обеспечения качества гостиничных услуг в новых условиях
Статья научная
В условиях ограничений, вызванных пандемией коронавирусной инфекции и геополитической напряжённостью, российским гостиничным предприятиям нелегко выдерживать высокие стандарты качества. Внутренний туризм остается приоритетным и в сезоне 2022 года, что предполагает высокую загрузку отелей. Анализируя результаты прошлого туристского сезона, участникам туриндустрии важно не повторять ошибок и стремиться оправдать ожидания потребителей в новом сезоне, обеспечивая не только собственную конкурентоспособность, но и формируя доверие к отечественной системе классификации гостиниц. В статье представлен обзор основных проблем в обеспечении качества гостиничных услуг в новых условиях, вызывающих недовольства и жалобы потребителей. Туристы, привыкшие к заграничному сервису и вынужденные в условиях ограничений выбрать отдых внутри страны, столкнулись с примерами некачественного сервиса. Используя данные об основных жалобах туристов в сезоне 2021 года, был проведен их контентный анализ, систематизация, по результатам чего сформулированы шесть категорий жалоб. На основе опроса представителей туристской индустрии и потребителей гостиничных услуг проведено ранжирование категорий жалоб туристов от наиболее значимых и часто встречающихся к более редким. В статье описаны меры государственного контроля качества гостиничных услуг, предусматривающие анализ обращений туристов, мониторинг цен и выполнения гостиницами требований системы классификации. В заключении статьи обозначены предложения по организации деятельности гостиниц в области обеспечения качественного обслуживания гостей в новых условиях.
Бесплатно
Проблемы обеспечения прав участников уголовного судопроизводства при избрании меры пресечения
Статья научная
В статье рассматривает соотношение обеспечения реализации прав и свобод участников судопроизводства и других лиц в процессе применения и избрания мер пресечения, связанных с лишением свободы. Решение об избрании меры пресечения в виде домашнего ареста должно быть обосновано конкретными фактическими обстоятельствами. Ими не могут являться данные, непроверенные в ходе судебного заседания, в частности результаты оперативно-розыскной деятельности, предоставленные в нарушение требований ст. 89 Уголовно-процессуального кодекса РФ. Законодатель оставляет перечень жилых помещений открытым, суд с учетом обстоятельств дела вправе принимать решение относительно конкретного жилого помещения для исполнения домашнего ареста по своему усмотрению. Суду необходимо проверять основания проживания подозреваемого или обвиняемого в конкретном жилом помещении. Это должно быть то жилье, где обвиняемый проживает постоянно, где находится его имущество и/или проживает семья. Место домашнего ареста может находиться за пределами муниципального образования, на территории которого осуществляется предварительное расследование при условии, что данное обстоятельство не препятствует осуществлению производства по уголовного делу, в частности доставлению лица в орган дознания или орган предварительного следствия, а также в суд. Сущностью домашнего ареста, как меры пресечения, является конкретный набор запретов и ограничений. При этом суду следует учитывать данные о личности подозреваемого или обвиняемого. Необходимые дополнения предложено внести в законодательство для регламентирования процесса подготовки избрания меры пресечения.
Бесплатно
Проблемы организации выставочной деятельности как драйвера развития туризма (на примере г. Москва)
Статья научная
Статья посвящена вопросам организации выставочных мероприятий в контексте развития туристских дестинаций. Выставки выступают важным механизмом привлечения гостей независимо от своей тематики, стимулируя тем самым туристский поток в место, где они проводятся. Вместе с тем существует ряд проблем, с которым сталкивается дестинация при организации выставочной деятельности. В результате исследования авторы выделяют теоретические и практические проблемы, и предлагают рекомендации для их решения. Авторами проведен контент-анализ научной литературы по вопросам выставочной деятельности и выявлены перспективные направления исследования, а также разработана классификационная модель выставочной деятельности в туризме. Также проанализирована выставочная деятельность в Москве, выявлены недостатки и преимущества работы крупнейших выставочных площадок в мегаполисе, в том числе в аспекте продвижения. Охарактеризованы дальнейшие перспективы исследования.
Бесплатно
Проблемы оценки эффективности затрат на здравоохранение
Статья
Оценка эффективности расходов на здравоохранение является важной экономической задачей. Наиболее важным показателем для оценки эффективности затрат на здравоохранение является ожидаемая продолжительность жизни при рождении (ОПЖ). Младенческая смертность также тесно связана с ОПЖ. В статье обосновывается логарифмическая модель зависимости ОПЖ от затрат на здравоохранение (на человека за конкретный год). Каждая страна представляется точкой на координатной плоскости с ординатой, равной ОПЖ в этой стране, и абсциссой, равной затратам на здравоохранение в ней. Моделирующая логарифмическая кривая принимается за теоретический пороговый уровень эффективности затрат: чем выше этой кривой располагается точка, представляющая данную страну, тем эффективней затраты на здравоохранение в этой стране, а чем ниже пороговой кривой, тем затраты убыточней. Показывается, что зависимость ОПЖ от ВВП (или ВРП по регионам России) не так очевидна: хотя тенденция к такой зависимости и имеется, но с немалым числом выпадающих значений. Несмотря на достижение самой высокой средней ожидаемой продолжительности жизни при рождении в России за всю историю страны, она существенно ниже развитых стран. Основными причинами низкой ожидаемой продолжительности жизни при рождении являются неудовлетворительные показатели состояния здоровья, и как следствие высокая заболеваемость и инвалидность. Травматизм на дорогах и самоубийства являются одними из существенных причин низкой ожидаемой продолжительности жизни в России и значительно превышают аналогичные показатели в других странах. Показана тесная корреляционная связь между затратами на здравоохранение на человека и средней ожидаемой продолжительностью жизни. Однако в Российской Федерации доля государственных расходов в структуре совокупных расходов на здравоохранение снижается. Из государственных расходов на здравоохранение более половины приходится на фонды социального страхования. Выявлены значительные региональные различия в России в затратах на здравоохранение на человека и средней ожидаемой продолжительностью жизни. Отмечается недостаточный уровень затрат на здравоохранение в целом по России и по регионам.
Бесплатно
