Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2051
Психологическая составляющая менеджмента в реализации качества управления человеческими ресурсами
Статья научная
Раскрываются основные формы и принципы психологического обеспечения процесса управления человеческими ресурсами, позволяющие повысить эффективность и качество работы сотрудников в современной компании. Представлены основные этапы психологического обеспечения: профессиональная ориентация, профессиональный психологический отбор, социальная адаптация и психологическая подготовка к профессиональной деятельности, аттестация и подбор кадров на руководящие должности, психологическое сопровождение и коррекция сотрудников компании.
Бесплатно
Статья научная
В статье проанализирован феномен технологических поведенческих аддикций. Рассмотрены основные критерии формирования технологической интернет-аддикции. Выявлены психологические аспекты влияния интернет-аддикции на социально- гуманитарные факторы формирования личности современной молодежи, представлены причины и условия формирования и закрепления интернет-аддикции.
Бесплатно
Психологические особенности виктимного поведения женщин в ситуации домашнего насилия
Статья научная
Данная статья посвящена анализу психологических факторов и особенностей виктимного поведения женщин в ситуациях домашнего насилия. Отмечено, что проблема насилия уже распространила свои масштабы по всему миру и тем не менее продолжает относиться к числу «закрытых» тем. Для наглядности, в статье представлена статистика официальных данных МВД России на 2010 год, касающаяся семейно-бытовых конфликтов, а также приведены результаты социологических опросов и исследований учёных-специалистов. Далее рассматриваются предпосылки формирования виктимного поведения женщин, а также мотивы и проявления защитных психологических механизмов у женщин в условиях дисфункциональной семьи. Отмечено, что вследствие дифицитарности отношений, а также психотравмирующего опыта детства и модели поведения родителей у виктимных женщин развиваются черты созависимой личности, они предрасположены жертвовать своим «Я», чтобы ощутить принятие в семейную систему. Выделены и охарактеризованы психологические особенности виктимного поведения женщин в ситуациях домашнего насилия, среди которых расстройства когнитивных функций, невротизированность, состояние обученной беспомощности, заниженная самооценка и деформированное самовосприятие, расстройства аффективных функций, противоречивость и конфликтность, нарушение границ «Эго». У женщин-жертв отмечаются клинические последствия домашнего насилия, и эти признаки соответствуют симптомам посттравматического стрессового расстройства. В статье раскрывается содержание некоторых распространённых мифов и фактов о совершении насилия в семье. На основании проведённого анализа делается вывод о том, что особенности психологии «виктимности» женщин включают в себя огромный спектр личностных состояний и свойств, совокупность внутренних и внешних факторов, которые обусловливают личностную предрасположенность женщин к превращению их в жертву насилия в семье.
Бесплатно
Психологические особенности поведения потребителей
Статья научная
Статья посвящена психологическим аспектам поведения потребителей сферы сервиса. Исследовано понятие потребительского поведения. Рассмотрены аспекты принятия потребительского решения.
Бесплатно
Психологические параметры эффективной деятельности современной школы
Статья научная
Школа в нашей стране всегда была организацией с жестко заданными задачами и средствами их решения. Но и в этих рамках школы значительно отличались одна от другой способами организации своей деятельности. Так, выбор родителями школы для своего ребенка всегда был трудной проблемой. С одной стороны, все школы разные, в каждой по-своему строится та образовательная среда, в которой пребывают дети на протяжении всех лет обучения, а с другой - "человеку со стороны" (например, родителю) практически невозможно было получить какую-либо достоверную информацию о том, что представляет из себя конкретная школа, какие требования предъявляет к детям, как ребенок чувствует себя в ней. В статье рассмотрены проблемы оценки образовательной среды школы
Бесплатно
Психологические условия профилактики агрессивных ситуаций у туристов
Статья научная
Рассматриваются возможности туризма по оздоровлению физиологического и психологического состояния человека (персонала). Уделяется основное внимание анализу проблемы агрессии и классификации ее видов в условиях туристической деятельности. При этом выделяется ее психологическая составляющая, особенно в условиях конфликтной ситуации, возникновению которых способствуют многие факторы внутренней и внешней среды туристической деятельности.
Бесплатно
Психологическое консультирование по телефону доверия людей, склонных к суицидальному поведению
Статья
Бесплатно
Психология семейных отношений и формирование личности
Статья научная
Автор исследует проблему семейного воспитания: как сделать так, чтобы максимизировать положительное и свести к минимуму отрицательное влияния семьи на воспитание ребенка.
Бесплатно
Психология среды как фактор туристской деятельности
Статья научная
В статье излагаются теоретико-методологические основы влияния окружающей среды на психо-эмоциональное состояние туриста, его когнитивную и рефлексивную деятельность. Произведен анализ и обоснование воздействия архитектурно-визуальных и ландшафтных характеристик, влияющих на состояние человека. Сформулированы основные подходы к процессу формирования урбанизированной среды с учетом потребности современного туристического бизнеса. Обоснованы психоаналитические и когнитивные аспекты отбора, формирования и организации туристических групп или экспедиций в соответствии с психоэмоциональной, волевой и интеллектуальной характеристиками людей, имеющих намерения совершить туристическое путешествие. Психоанализ клиента рассматривается как основа формирования стратегии маркетинга в сфере оказания туристических услуг, основанная на гармонизации вида и характера услуги, и психофизиологических и мировоззренческих особенностей личности. Предложенный в статье подход является важным в управлении рисками реорганизации путешествий, так как создает условия для снижения степени неопределенности реакций клиентов туристической фирмы на разнообразные формы возмущающих воздействий окружающей среды, потенциально существующих в туристской деятельности. Обеспечение психологической совместимости туриста и психоэмоционального воздействия окружающей среды является важнейшим условием развития туристской индустрии. Информация, содержащаяся в статье, может служить методологической основой
Бесплатно
Психолого-педагогические и нравственные аспекты оздоровительного сервиса
Статья научная
В статье рассматриваются следующие факторы здорового образа жизни воспитанников детского дома; по 100-бальной шкале приводятся уровни их влияния на оздоровление: 1 - Потребность в сервисе. 10; 2 - Знания умения навыки 30; 3 - Технологии. 32; 4 - Средства. 33; 5 - Активность (социально-психологическая). 34; 6 - Объективация предмета. 26; 7 - Социальное взаимодействие. 34; 8 - Комплексность. 18; 9 - Оптимизм. 20.
Бесплатно
Статья научная
В статье раскрывается содержание деятельности преподавателей кафедры психологии по успешному внедрению здоровьесберегающих технологий в воспитательно-образовательный процесс вуза. Приводится список мероприятий, проведенных профессорско-преподавательским составом кафедры по профилактике наркозависимости среди студентов в стенах Российском государственном университете туризма и сервиса.
Бесплатно
Психолого-педагогические условия формирования здорового образа жизни современной молодежи
Статья научная
В статье представлены результаты исследования уровня знаний о здоровом образе жизни у современной молодежи, обоснованы психолого-педагогические условия формирования здорового образа жизни студенческой молодежи.
Бесплатно
Пути взаимодействия высших учебных заведений и производственных организаций
Статья научная
Статья посвящена вопросам развития системы высшего образования в интересах модернизации экономики страны. Автором рассматриваются негативные процессы, влияющие на развитие экономики страны, в частности, неблагоприятная демографическая ситуация, старение кадров. В статье показана устоявшаяся модель учебного процесса, которая не может быть использована в сложившихся условиях без изменений, представлена обновлённая модель и технология процесса обучения специалистов высшего образования, которое должно иметь практическую направленность и оставаться профессиональным, а также анализируются необходимые условия реализации предлагаемой модели. Важной особенностью обучения в условиях интенсивного роста экономики должна стать кооперация преподавательского состава учебных заведений и инженерно-технического состава, специалистов предприятий и организаций – потребителей подготовленных выпускников вузов. Автор делает вывод о необходимости повышения качества взаимодействия учебных заведений и производственных организаций, поскольку возрастает значение требований к будущему специалисту со стороны работодателей, и рекомендует расширить информационные связи учебных заведений с взаимодействующими предприятиями и организациями, а также предлагает некоторые пути повышения качества образования специалиста путём непосредственного взаимодействия с работодателями и изменения системы отношений между преподавателем и студентом.
Бесплатно
Статья научная
Статья представляет собой аналитическое исследование проблем бедности и обеспечения качества жизни бедного и беднейшего населения нашей планеты. Основную информационную базу исследования составили материалы ООН и входящих в ее состав подразделений. В статье рассматриваются и уточняются понятия абсолютной и относительной бедности, а также представлен депривационный подход к определению бедности. Представлены основные показатели бедности, следующие из Доклада ООН о мировом развитии. Автор статьи увязывает индикаторы доступности услуг с обеспечением базовых потребностей людей согласно теории А. Маслоу. Также в статье исследуется основные экономические причины бедности, в том числе в ряде стран третьего мира. Далее автором показан вклад ООН и экономически развитых стран в решение проблемы бедности и абсолютной нищеты. В этой связи приводятся стратегии борьбы с бедностью, реализация которых должна привести к достижению намеченных целей к 2015 году, то есть к настоящему времени. Практически все цели связаны с обеспечением доступности социально значимых услуг для бедного и беднейшего населения. В статье доказано, что регулирующую роль в данном процессе должно взять на себя государство, а сам процесс должен осуществляться на основе механизма социального партнерства государства, поставщиков услуг и основных групп потребителей услуг. В заключительной части статьи приводятся критерии выбора поставщиков и механизмы финансирования услуг для этих категорий населения.
Бесплатно
Статья научная
Одной из самых значимых задач и усиливающихся с каждым годом проблем для всех руководителей управляющих компаний и других организаций жилищно-коммунального комплекса является эффективное правовое управление дебиторской задолженностью предприятий отрасли. В настоящее время задолженность населения по оплате за коммунальные услуги является наиболее распространенным видом долга во взаимоотношениях между управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства. Именно по этой причине большинство споров, находящихся на разрешении в судах общей юрисдикции, возникают между организациями жилищно-коммунального хозяйства, физическими и юридическими лицами. В статье рассмотрены актуальные проблемы возмещения задолженностей населения по оплате жилищно-коммунальных услуг, выявлены основные причины возникновения неплатежей, а также трудности управляющих компаний в работе с неплательщиками. Приведен статистический материал, характеризующий объем задолженности за жилищно-коммунальные услуги в стране, в том числе по регионам России. Рассмотрена структура задолженности, выявлено, что основную ее часть составляют долги по теплоснабжению. Особое внимание в статье уделено возникающей в настоящее время тенденции перехода от просрочки гражданами оплаты обязательных платежей к систематической неуплате, что вызывает необходимость принятия неотложных мер по усилению дисциплины платежей. Приведены разнообразные способы воздействия управляющих компаний и товариществ собственников жилья на недобросовестных жильцов. Авторами на основе обзора законодательных инициатив рассмотрены предложения по обеспечению погашения задолженности по жилищно-коммунальным услугам, направленные на улучшение платежной дисциплины потребителей услуг, повышение взаимоответственности всех субъектов системы отношений, а также на обеспечение необходимых условий для эффективной работы организаций и предприятий отрасли. Отмечается, что на фоне возможного роста объема задолженностей актуальным вопросом становится формирование среди населения устойчивого понимания важности своевременной оплаты услуг жилищно-коммунального комплекса.
Бесплатно
Статья научная
Целью исследования являлось содействие развитию туризма в Среднеахтубинском муниципальном районе Волгоградской области как наиболее перспективном для развития туризма районе региона за счет совершенствования деятельности предприятий, предоставляющих туристские услуги различного рода и вовлечению в туристские потоки предприятий, деятельность которых в настоящее время не связана с туризмом. Было проведено обследование семи существующих и потенциальных объектов туристского интереса, расположенных в Среднеахтубинском районе, владельцы которых проявили интерес к сотрудничеству, из которых четыре занимаются той или иной деятельностью по приему туристов, а три являются предприятиями АПК, чья деятельность не связана с туризмом. Несмотря на разнородность данных объектов, была разработана унифицированная методика оценки турпотенциала и в соответствии с ней заполнены таблицы, отражающие название объекта и его адрес; оценку местоположения по различным критериям, характеристику предоставляемых услуг; виды туризма, в рамках которых используется и потенциально может использоваться объект; основные группы потребителей; стадия жизненного цикла объекта; характеристика продвижения через Интернет. Полученные выводы по двум группам объектов легли в основу рекомендаций по организации / совершенствованию их туристкой деятельности. Для действующих туристских объектов данные рекомендации были даны с учетом стадии их жизненного цикла и представлены в разрезе трех групп: рекомендации по совершенствованию продукта; рекомендации по продвижению; стратегия долгосрочного развития объектах в целях реализации туристского потенциала. Объектам, которые не занимались туристкой деятельностью, целесообразно начать ее развивать в качестве альтернативного основному виду деятельности, и им даны рекомендации по формированию и продвижению туристского продукта.
Бесплатно
Пути разрешения конфликтов в сфере ЖКХ
Статья научная
В статье в рамках реформирования жилищно-коммунального хозяйства Московской области рассматриваются проблемы разрешения конфликтных споров в области взаимоотношений жителей и их объединений (ТСЖ, ЖСК, советы МКД) с различными организациями в сфере ЖКХ. Выявлены основные причины и предметы споров и конфликтов в данной сфере. Отмечается, что на фоне возможного роста социальной агрессии в сфере ЖКХ актуальным вопросом становится отсутствие системы взаимодействия органов местного самоуправления с жилищными объединениями граждан, возможность и необходимость создания регулярно действующих консультативных институтов власти и общества по вопросам, связанным с управлением МКД. Авторами для разрешения споров в сфере ЖКХ предлагаются кардинально новые подходы, которые основаны в отличие от судебных процедур на иных принципах взаимодействия сторон спора с участием специалистов, посредством медиации, необходимость и актуальность которой неоспорима. В статье предложено создание на территории Московской области Служб посредничества в сфере ЖКХ, описана организация их деятельности, а также даны рекомендации органам местного самоуправления и субъектам управления МКД для развития и продвижения посредничества в сфере ЖКХ на территории Московской области с целью разрешения существующих конфликтов.
Бесплатно
Статья научная
Статья раскрывает особенности развития отношений органов власти и организаций различной формы собственности в условиях целенаправленного совершенствования системы государственного управления в целом и предоставления государственных и муниципальных услуг в частности. Значительное внимание уделено рассмотрению положительного зарубежного опыта в привлечении частных компаний в качестве посредников для предоставления услуг, которые могли бы быть переданы на аутсорсинг. В качестве основной причины отставания России в развитии государственно-частного партнерства в указанной сфере называется слабость нормативно-правового обеспечения не только предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, но и правовых основ государственно-частного партнерства.
Бесплатно
Развитие автотуризма в депрессивных сельских поселениях нечерноземья центральной России
Статья научная
В статье рассматривается методика разработки автотуризма в депрессивных сельских поселениях Нечерноземья. Рассмотрены основные аттракции для автотуризма в сельских поселениях, а также основные вопросы создания кемпингов в депрессивных сельских поселениях Нечерноземья Центральной России. Проанализированы основные проблемы, этапы создания кемпинга и произведен расчет затрат и доходов от работы кемпинга для автотуристов на территориях данного типа.
Бесплатно
