Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2226
Статья научная
Статья посвящена методическим и практическим вопросам форми- рования организованного потока туристов в туристско- рекреационных кластерах. В ней рассматриваются понятия органи- зованного и самодеятельного туризма, туроператорской и тура- гентской деятельности в рамках развития туристско- рекреационных кластеров. Определены основные схемы взаимодей- ствия туристов и туристских фирм при развитии организованного туризма. Обоснована перспективность и приоритетность не толь- ко количественного, но и качественного развития туристских пото- ков для конкретных туристско-рекреационных территорий, опреде- ляемого организованным туризмом. Отмечены положительные ха- рактеристики организованного туризма для туристов и для пред- приятий-поставщиков туристских услуг. В статье рассматривается туристско-рекреационный кластер (ТРК) «Соленые озера» как пример туристско-рекреационной территории, приоритетным направлением развития которой в настоящее время выступает организованный туризм. Проанализирована основная ин- фраструктура курорта, которая выступает основой для развития туристской деятельности. Представлены некоторые результаты маркетинговых исследований предпочтений и спроса на услуги тури- стической индустрии Оренбургской области, касающихся ТРК «Соле- ные озера». Выявлены особенности формирования организованного потока туристов в ТРК «Соленые озера», связанные с определением двух направлений: лечебно-оздоровительный туризм (в том числе медицинский) и рекреационный. Предложена схема формирования ор- ганизованного и самодеятельного потоков туристов в ТРК «Соленые озера». Представлены мероприятия, направленные на формирование потоков организованных туристов: проведение категоризации и стандартизации предприятий туристской индустрии в Соль-Илецке (в первую очередь коллективных средств размещения); разработка и ведение базы данных о туристской индустрии; расширение лечебно- оздоровительной базы для оказания соответствующих услуг тури- стам; активизация работы с региональными туроператорами, за- нимающихся развитием внутреннего туризма в России и др.
Бесплатно
Перспективы формирования промышленных кластеров в регионах России
Статья научная
Статья посвящена вопросам формирования кластеров в приграничных регионах России. Актуальность проблем создания региональных кластеров в стране определяется сложностью сложившейся в последние годы экономической ситуации, связанной с санкциями, введёнными в отношении РФ, и слабым развитием импортозамещения. Феномен кластера стал рассматриваться как важный фактор экономического развития некоторой территории только во второй половине XX века, хотя промышленные кластеры как взаимосвязанная экономическая деятельность предприятий известны ещё со времён ремесленничества. В более ранних работах на тему кластеров конкретно не упоминалось, что подразумевает термин «приграничный кластер». Основываясь на классическом определении кластера Майкла Портера, авторами предложено собственное определение приграничного кластера. Определены возможности, условия и алгоритм создания кластеров в регионе. Проведён SWOT-анализ, позволивший выявить условия и возможности формирования приграничных кластеров с привлечением предприятий России и приграничных государств. Кластеры можно рассматривать как одну из форм международного сотрудничества. Авторы обращают внимание на то, что формирование приграничных кластеров способствует усилению российско- европейского экономического сотрудничества. В работе определены направления участия приграничных территорий Ленинградской области с соседними государствами. На основе анализа условий и возможностей формирования и развития приграничных кластеров в Ленинградской области, социально-экономических отношений с приграничными государствами, авторами предложены направления формирования перспективных приграничных кластеров: гостеприимства, химической, деревообрабатывающей и металлообрабатывающей промышленности.
Бесплатно
Статья научная
Туризм - одна из динамично развивающихся отраслей экономики, оказывающих непосредственное воздействие на развитие транспортного обеспечения, связи, строительства, гостиничного и ресторанного бизнеса, сельского хозяйства и т.д., и выступающая катализатором социально-экономического развития регионов. Круизный туризм рассматривается как сфера, вносящая значительный вклад в экономику России, развивая такие отрасли как судостроение, приборо- и машиностроение, металлургия, смежные виды транспорта, торговля и сфера услуг, а также многие другие. Круизный туризм в России относится к отдельным видам туризма, для которых требуется формирование специальных мер государственной поддержки, снятия административных и социально-экономических ограничений развития. Перспективными направлениями в Стратегии развития туризма в Российской Федерации до 2035 года указаны комбинированные морские и речные круизы в Азово-Черноморском, Каспийском и Балтийских бассейнах. В границах Краснодарского края функционируют 9 морских портов: Новороссийск, Сочи, Ейск, Темрюк, Кавказ, Тамань, Анапа, Геленджик. Морские порты края обеспечивают прямой выход через Азовское и Черное моря на международные внешнеторговые пути. В статье приведены данные о состоянии портов и круизного флота Краснодарского края; обозначены проблемы, препятствующие развитию круизного туризма в регионе; рассмотрены факторы, влияющие на дальнейшее развитие морского туризма; представлены мероприятия, направленные на формирование нового вида туризма: утверждение Концепции развития инфраструктуры водного туризма на АзовоЧерноморском побережье Краснодарского края; реализация российского туристического проекта «Золотое кольцо Боспорского царства»; создание и развитие инфраструктуры для туристов и др.
Бесплатно
План развития экологического туризма национального парка "Русский Север": возможности и рекомендации
Статья научная
В статье излагаются основные технологии, принципы и результаты разработки Плана развития экологического туризма в национальном парке «Русский Север». Выявлена и обоснована уникальность данной ООПТ - равнозначная ценность природного и культурного наследия при большей известности культурного наследия на его территории. Выявлены проблемы и сдерживающие факторы развития экотуризма в национальном парке и предложены пути их решения, которые позволят достичь главной цели создания Плана - превращение национального парка «Русский север» в самостоятельную дестинацию экологического туризма международного уровня. Статья написана на основе НИР «Разработка Плана развития экологического туризма на особо охраняемой природной территории «Национальный парк «Русский Север» в рамках реализации мероприятий федерального проекта «Сохранение биологического разнообразия и развитие экологического туризма» национального проекта «Экология», реализованного в рамках Государственного контракта консультационно-аналитическим центром «Локус консалтинг групп». Авторы данной статьи входили в состав проектно-исследовательской группы.
Бесплатно
Планирование и оценка эффективности рекламной деятельности как элемента маркетинга взаимоотношений
Статья научная
В статье приводится материал по роли и значению маркетинговых коммуникаций в целях продвижения продукта на рынке. Разработана и приведена схема проведения рекламных исследований для разработки рекламной стратегии. Отмечается позиция уникального брендового предложения как важнейшей составляющей при выборе каналов коммуникационного воздействия.
Бесплатно
Планирование карьеры в индустрии туризма: теоретические аспекты
Статья научная
Рассмотрены основные этапы карьеры по возрастным характеристикам, физиологическим и материальным потребностям и другим характеристикам, ее особенности в индустрии туризма.
Бесплатно
Планирование развития туристской отрасли в условиях резких макроэкономических изменений
Статья научная
В статье рассмотрены основные факторы, сдерживающие рост конкурентоспособности регионов России на рынке туристских услуг. Предложена методика прогнозирования и планирования развития туристской отрасли регионов в условиях резких изменений макроэкономических показателей. Сделан прогноз целевых индикаторов туристской отрасли и на этой основе осуществлено предсказание и планирования целевых показателей Программы развития туризма на примере Центрального федерального округа (ЦФО) Российской Федерации. Для обеспечения поступательного развития внутреннего и въездного туризма в ЦФО рассмотрены четыре сценария: распределенно-однородный (связан с равномерным распределением ресурсов по входящим в округ административным территориям); локально-центрированный (отражает основной акцент на целевое развитие традиционных туристских центров и территорий); кластерно-распределенный (ориентирован на развитие туристских кластеров в традиционных туристских центрах и территориях с одновременным целевым ускоренным развитием межрегиональных туристских маршрутов); межрегиональные транспортно-связанные маршруты (развитие туристской обеспечивающей инфраструктуры специально выделенных и обустроенных межрегиональных туристских маршрутов с выделением в территориях, по которым они проходят, наиболее значимых объектов туристского показа). Дано обоснование того, что эффективность (как отношение полученных результатов к затратам) мероприятий Программы обеспечивается при реализации четвертого сценария. Указаны основные риски, влияющие сегодня на успех развития туристской отрасли: геополитические, международные, макроэкономические, финансовые, техногенные и экологические. Определены цель Программы, а также взаимосвязанные задачи её достижения. Определены целевые индикаторы и показатели Программы, осуществлено их нормативно-поисковое прогнозирование в условиях резких изменений макроэкономических характеристик туристской отрасли. На этой основе рассчитаны их плановые значения на десятилетний период.
Бесплатно
Пляжные территории в Крыму: проблемы и перспективы
Статья научная
В статье охарактеризованы основные проблемы развития пляжных территорий Республики Крым, а также использования ресурсов, оказывающих непосредственное влияние на организацию пляжного отдыха в регионе. Курортный Крым всегда вызывал повышенный интерес у туристов благодаря уникальному сочетанию комфортного климата, историко-культурного наследия, разнообразного ландшафта и рекреационных ресурсов. Однако при наличии значительного рекреационного и инфраструктурного потенциала все же нельзя говорить об эффективном использовании ресурсов, оказывающих непосредственное воздействие на уровень развития пляжного отдыха в регионе. Предметом исследования являются ресурсы, рациональное использование которых способствует развитию пляжного отдыха в Крыму. Целью исследования является анализ состояния и проблем в развитии пляжных территорий Республики Крым. Гипотезой исследования служит предположение о том, что проведённый анализ текущего уровня состояния ресурсов, влияющих на организацию пляжного отдыха в Крыму позволит определить проблемы, препятствующие развитию прибрежных дестинаций и требующие решения на региональном и муниципальном уровнях...
Бесплатно
Повышение качества жизни населения как важнейшая цель социальной политики муниципального образования
Статья
Рассматриваются вопросы уточнения и обобщения такой социально-экономической категории как "качество жизни населения". На основании анализа структуры различных определений "качества жизни населения" можно увидеть, что в структуре этих определений выделяются содержательная и операциональная части. Рассматриваются также такие составляющие понятия "качества жизни населения" как здравоохранение, образование, культура, и механизмы, поддерживающие стабильное состояние качества жизни в муниципальном образовании. В статье приведены стандарты, по которым условно можно разделить качество жизни населения на три уровня: качество жизни населения на уровне выживания, нормальное (базовое) и высокое качество жизни населения. Делается вывод о том, что обобщающий показатель "качество жизни населения" может и должен стать важнейшим ориентиром и главным приоритетом проводимой в муниципальном образовании социальной политики.
Бесплатно
Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса
Статья научная
Дальнейшее улучшение качества жизни населения неразрывно связано с развитием внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации. Для обеспечения автотуристов и участников дорожного движения цивилизованными условиями создаются туристско-рекреационные и автотуристские кластеры, а также элементы их сети и разнообразные зоны дорожного и придорожного сервиса. По функциональному назначению они подразделяются на предприятия для обслуживания автотуристов и участников дорожного движения и обслуживания подвижного состава. Развитие инфраструктуры технического сервиса колесных транспортных средств автотуристов и участников дорожного движения и обеспечение ими единого высокого стандарта качества оказания профильных и сопутствующих услуг должны соответствовать ряду требований, в том числе объему и структуре парка колесных транспортных средств и их модельному ряду; приросту внутреннего и въездного туристских потоков; расширению ассортимента и объема оказываемых услуг; расширению географии, регионов и видов автопутешествий; индивидуализации оказываемых услуг; обеспечению безопасности дорожного движения и соблюдению экологической безопасности. Существующие до последнего времени предприятия сервиса колесных транспортных средств автотуристов и участников дорожного движения имеют низкий уровень технической оснащённости и загруженности продуктивных сотрудников. Формирование инфраструктуры технического обслуживания и ремонта подвижного состава целесообразно производить по видам услуг на основе блочного принципа. Стратегическим шагом в повышении качества услуг и эффективности деятельности предприятий является внедрение элементов интерактивной приемки: ориентация прежде всего на клиента, четкая организация обслуживания, использование современных информационных технологий, компетентность сотрудников, оказание дополнительных услуг и продажа сопутствующих товаров и аксессуаров.
Бесплатно
Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния
Статья
В статье обоснована роль самоконтроля автоперевозчиками и мониторинга туроператорами и страховыми компаниями поведения и состояния здоровья водителей, а также технического состояния автомобилей при перевозке пассажиров автомобильным транспортом. В работе раскрыта методика повышения качества социальных услуг населению путём мониторинга поведения, состояния здоровья водителей транспортных средств (ТС) и технического состояния ТС при междугородных, международных перевозках населения (включая туристов). Основной целью методики является установление возможных опасностей, неудобств, дискомфорта в процессе оказания услуг населению и упреждающих целенаправленных действий с целью исключения или минимизации негативных последствий. Методика содержит комплекс мер и рекомендаций, которые повышают качество перевозки туристов автомобильным транспортом, а также позволяют автоперевозчикам пассажиров, туроператорам и турагентам существенно сократить финансовые издержки путём снижения вероятности попадания в дорожно-транспортные происшествия по вине водителей автоперевозчика. В процессе исследования, автором выработаны и проанализированы понятия поведения, состояния здоровья водителей ТС, изучены признаки их проявления. Методика включает рекомендации автоперевозчикам, туроператорам (турагентам) по проведению проверок поведения водителей ТС, в том числе посредством «таинственного пассажира». Руководствуясь принципом упреждающих действий с целью ослабления негативного воздействия нездоровья водителей на качество перевозки пассажиров, автор предлагает пути по организации контроля качества проведения предрейсового медицинского осмотра водителей. С целью повышения качества социальных услуг в системе автотранспортного обеспечения населения автор рекомендует автоперевозчикам пассажиров внедрить мероприятия, направленные на поддержание нормального технического состояния транспортных средств. Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения Методики в работу автоперевозчиков, туроператоров, турагентов не только в Российской Федерации, но и принимающей стороны за рубежом.
Бесплатно
Повышение качества электропитания в автоматизированной системе контроля и учета электроэнергии
Статья научная
Объектом исследования является система бесперебойного электропитания (СБЭ) для автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии (АСКУЭ). Согласно сложившейся технической практике, основным средством обеспечения надежности и качества электропитания являются источники бесперебойного питания (ИБП). Так как сети АСКУЭ имеют распределенный характер, то актуальны вопросы удаленного мониторинга и удаленного управления электропитанием сетевого оборудования.
Бесплатно
Повышение конкурентоспособности организаций с использованием управленческих инноваций
Статья научная
Статья посвящена вопросам повышения конкурентоспособности организаций с использованием управленческих инноваций. В современных условиях главным направлением достижения устойчивого экономического роста и повышения качества жизни населения является развитие инновационной деятельности, широкое распространение инновационных технологий, продуктов, услуг и менеджмента. Правительство Российской Федерации поставило в качестве целей долгосрочного развития - обеспечение высокого уровня благосостояния населения, закрепление геополитической роли страны как одного из глобальных лидеров, определяющих мировую политическую повестку дня. Авторы отмечают, что конкурентоспособность организаций зависит от многих факторов, в том числе и от конкурентоспособности и качества товаров и выполняемых услуг, ёмкости, доступности и однородности рынка, конкурентных позиций предприятий, возможности технических новшеств в отрасли и конкурентоспособности региона и страны. Однако, главным способом повышения конкурентоспособности организаций является переход экономики на инновационную социально-ориентированную модель развития. В статье рассматриваются вопросы оценки эффективности приме- нения управленческих инноваций. Сегодня существует много проблем, связанных с оценкой эффективности и результативности их приме- нения в различных организациях. Рассматриваются понятия «инновации» и «конкурентоспособность», а также методы оценки эффективности управленческих инноваций.
Бесплатно
Повышение экоэффективности технологии очистки сточных вод
Статья научная
Освещены виды негативного воздействия отходов на окружающую среду, отмечена необходимость ее инженерной защиты и безопасности жизнедеятельности. Подчеркнута задача первостепенной важности – предотвращение загрязнения водных объектов как источников пресной воды, особое внимание при этом уделено очистке сточных вод (СВ). Приведены укрупненные характеристики СВ и дана классификация методов их очистки. Показано, что повышение экоэффективности очистки СВ может быть связана с применением технологии флотации.
Бесплатно
Повышение энергетической эффективности центров обработки данных для телекоммуникационных систем
Статья
Предлагаемая модель оценки энергетической эффективности систем электропитания и кондиционирования центра обработки данных учитывает степень избыточности оборудования и эффект резкого падения КПД на малых нагрузках. На основе модели предложены источники и методы снижения потерь.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассмотрена универсальная технология моделирования бизнес-процессов, которая в современных условиях представляет инновационный подход, повышающий эффективность основного вида деятельности хозяйствующих субъектов. Охарактеризованы преимущества регламентации каждого этапа производственного цикла. Выявлены направления экономии и оптимизации ресурсов, касающиеся ключевых бизнес-процессов. Определены особенности рассматриваемой технологии в организациях с различной спецификой. Цель исследования – адаптация технологии моделирования бизнес-процессов к деятельности действующих субъекта бизнеса – лидирующих торговых предприятий Пермского края сети «Виват». Научная новизна заключается в применении технологии моделирования бизнес-процессов для получения комплексного экономического эффекта, заключающегося в экономии времени, снижении затрат, росте прибыли. На примере предприятий розничной торговой сети построена модель бизнес-процессов с учётом выполнения принятых специализированных регламентов, являющихся нормативным обеспечением торгово-технологического процесса. Посредством проверки качества выполнения данных регламентов был проведён анализ торгово-технологического процесса торговой сети «Виват» на примере пяти предприятий со стабильным торговым оборотом. В качестве рабочего инструментария был применён метод экспертных оценок. Исследование выявило, что нецелесообразные затраты возникают по блоку бизнес-процесса «Подготавливать и отправлять заказ». В рамках исследования был разработан лист «Оценки исполнения регламентов» отдельно по каждому блоку с определённым количеством параметров в блоках были осуществлены оценочные мероприятия. Также были отмечены достоинства разработанного листа оценки. С целью повышения эффективности бизнес-процессов в торговой сети был разработан и внедрён регламент «Осуществлять локальную уценку товаров». В результате была выявлена целесообразность применения технологии бизнес-моделирования, получен экономический эффект: существенное снижение издержек и рост прибыли. Проведённое исследование позволяет сделать вывод, что применение инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов является необходимым инструментом повышения качества управления хозяйствующих субъектов.
Бесплатно
Повышение эффективности работы информационных систем с помощью компьютерного моделирования
Статья
В статье рассматриваются возможности и перспективы современного компьютерного моделирования. В современном мире ежедневно мы сталкиваемся с ситуациями, которые хотели бы научиться решать с максимальной эффективностью. Кроме того, иногда у нас может возникнуть задача создания модели ситуации, при которой реальная система выйдет (или может выйти) из строя. Компьютерное моделирование помогает рассмотреть различные варианты развития событий и принимать правильные решения.
Бесплатно
Статья научная
В статье представлены рекомендации по повышению эффективности функционирования горнолыжных курортов Московской области на основе использования опыта развития горнолыжного курорта «VradalPanorama» (г. Бо, Норвегия). Установлено, что рост кредитоспособности курорта «VradalPanorama» достигнут за счет его современного технического оснащения, расширения периода лежание снежного покрова, большого разнообразия трасс катания, а также предлагаемых услуг на курорте. В теплый период года, когда отсутствует снежный покров в окрестностях курорта, отдыхающим предлагаются различные виды услуг и развлечений (от катания на лодках и велосипедах до ловли рыбы). Для повышения эффективности работы курорта важно совершенствование нормативно-законодательных документов по горнолыжному туризму и системы обеспечения качества и безопасности. Предлагаемые мероприятия по устойчивому развитию горнолыжных курортов Московской области с использованием зарубежного опыта позволят сделать их привлекательными не только для жителей Москвы и Московской области, но и для иностранных туристов.
Бесплатно
Статья научная
Вопросы дефицита кадрового обеспечения в различных отраслях экономики присутствуют практически во всех регионах Российской Федерации. Особенно это касается сельских территорий, зачастую именно там концентрация молодого и трудоспособного населения ниже, чем в городе. Отсутствует инфраструктура образования, места практик и в дальнейшем – рабочие места. После получения основного образования молодые люди уезжают в город для получения профессионального образования и трудоустройства. Таким образом, в сельскую местность возвращаются лишь единицы. Среди городских резидентов также отсутствует позитивная динамика смены места жительства с городской на сельскую местность. Однако сфера туризма позволяет нивелировать данные ситуации, так как его развитие активно происходит в сельской местности, формируя тем самым такое направление, как сельский туризм. Республика Карелия при достаточном количестве сельских территорий и развитой сферой туризма имеет потенциал к созданию групп подготовленных специалистов, работающих и проживающих на сельских территориях. Однако эффективнее работать в области организации, и реализации программ обслуживания туристов в сельской местности будут те, кто прошел профессиональную подготовку. Профессиональная подготовка и повышение квалификации в сфере сельского туризма может проходить по следующим направлениям: обучение основам туризма, развитие навыков гостеприимства, мастерклассы, связанные с ремеслами и традициями данной местности, организации экскурсионных программ, обучение основам маркетинга и финансового планирования по управлению малым бизнесом. Осуществить данную профессиональную подготовку можно через онлайнкурсы на специально посвященных данным тематикам платформах, через изучение специально подобранной литературы по сельскому туризму, но более эффективно это осуществлять через сетевое взаимодействие с местными университетами, получая соответствующие удостоверения, подтверждающие новые компетенции в данной сфере.
Бесплатно
