Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2119
Статья научная
Проанализированы изменения параметров технического состояния машин в период эксплуатации, а также пределы изменения этих параметров, которые ограничены максимально допустимыми отклонениями их от номиналов; выявлено, что работоспособность машин может быть обеспечена путем осуществления комплекса периодических технических воздействий; рассмотрена модель составляющих элементов вращающегося барабана; показано, что по характеру работы система технической эксплуатации машин предусматривает следующие стратегии: по состоянию (ежемесячное обслуживание), в случае внезапного отказа, плановые по наработке.
Бесплатно
Характеристика недостатка предоставления по договору возмездного оказания медицинских услуг
Статья научная
В статье рассматриваются такие понятия, как «недостаток услуги» «недостаток медицинской услуги», «качество услуги», «качество медицинской услуги», «медицинская помощь», «медицинская услуга», дается определение понятий «безопасность медицинской услуги» и «объект безопасности» при оказании медицинских услуг, а также правовая оценка недостатка предоставления по договору возмездного оказания медицинских услуг.
Бесплатно
Характеристика олимпийских туристов на примере Сочи-2014
Статья научная
В статье представлены результаты изучения туристов в период их посещения Олимпийских игр Сочи-2014. Посредством опроса 404 туристов получены их социо-демографические и поведенческие характеристики. Показано, что олимпийские туристы - это люди, как правило, среднего возраста, достаточно хорошо обеспеченные, преимущественно специалисты, предприниматели и руководители, которые рассматривали посещение Олимпиады как основную цель поездки в Сочи. Соответственно, на решение о поездке повлияли такие факторы, как желание поболеть за любимых спортсменов, посетить домашнюю Олимпиаду, окунуться в праздничную атмосферу. Это решение они принимали заблаговременно и организовывали поездку, в основном, самостоятельно, не обращаясь к посредникам. Выявлен также высокий уровень их расходов на поездку в Сочи, существенно превышающий расходы обычных туристов. С помощью метода моделирования структурными уравнениями было определено, что величина суммарных расходов на поездку прямо зависела от ее продолжительности и обратно - от оценки качества оказанных услуг. На продолжительность поездки, в свою очередь, влияли размер доходов, источники оплаты, цель, число мероприятий, которые планировалось посетить, и способ ее организации. При оценке качества услуг рассматривались такие факторы, как участие в Олимпиаде, про- должительность пребывания в столице Игр, оценка доступности билетов и сроки принятия решения о поездке. Полученные результаты позволяют организаторам мегаспортивных мероприятий принять во внимание особенности посетителей с учетом целей их поездок и уровня расходов, что, в свою очередь, может быть полезным при расчетах экономического эффекта мероприятий и их вклада в экономику принимающих дестинаций.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена описанию процесса организации работы Бюро по размещению при организации крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий, таких как Олимпийские игры, Чемпионаты мира по различным видам спорта, Универсиады и др. В статье описаны основные процедуры, сопровождающие создание Бюро по размещению, функции и задачи, общий порядок и пр.
Бесплатно
Характеристика туристского потенциала региона (на примере г. Пушкино Московской области)
Статья научная
В современных условиях туризм рассматривается как важный фактор социально-экономического развития административно-территориальных образований. При этом у каждого региона появляется возможность раскрытия своего туристского потенциала и выявления на этой основе условий, определяющих возможности его более полного использования. Поскольку основу туристского потенциала для региона составляют объекты туризма, определяющие степень его привлекательности для целевой аудитории, особого внимания заслуживают вопросы формирования паспортизированной базы данных, отражающей их количественный и качественный состав. В статье рассмотрены подходы к систематизации туристских объектов административно-территориального образования по типам туристского пространства: природного, культурно-исторического, антропологического, рекреационного, событийного, сервисного, мифологического, научного, а также по различным подтипам и группам показа. Представлены результаты исследования туристских объектов, выполненного по указанной методике, на территории г. Пушкино Московской области. Раскрыты особенности их качественного состава, способствующие формированию общего представления туристов о степени привлекательности города, а также отражены результаты структурного анализа количественного состава туристских объектов города по типологическим классификационным признакам и территориальному размещению. Определены возможности характеристики г. Пушкино как административной территории, обладающей достаточным потенциалом для продвижения на туристском рынке Подмосковья путем активного развития не одного, а нескольких видов туризма и привлечения интереса различных целевых аудиторий. Выявлены виды туризма, развитию и позиционированию которых в условиях территориальной конкуренции городу следует уделять особое внимание. Сформированы основные условия их успешного развития, способствующие созданию туристского имиджа г. Пушкино, выделяющего его среди других административных образований Московской области.
Бесплатно
Хилинг-туризм как один из видов медицинского туризма
Статья научная
В статье рассматривается вопросы нового тренда в сфере туризма - хилинг-туризма, активно развивающегося на рынке туристических услуг России. В современном мире постоянно растёт темп жизни, в век глобальной цифровизации, ненормированного графика жизни и постоянного стресса люди особенно сильно подвержены выгоранию. Это усугубляется пандемией коронавируса, современной нестабильной обстановкой в экономике и мировой политике. Все эти факторы приводят к истощению нервной системы людей, для восстановления которой необходим комплексный подход. Хилинг-туризм как один из видов медицинского туризма в настоящее время является востребованным и актуальным, в том числе и у молодёжи, в связи с трендом на здоровый образ жизни. Автором приводится определение хилинг-туризма, раскрывается его сущность, выявляются отличительные особенности и отличия от медицинского туризма, приводятся данные о наиболее популярных направлениях для лечебного отдыха среди россиян, рассматривается состояние и перспективы развития данного вида туризма в стране. Автором выделены факторы, учитываемые потребителями услуг при выборе данного направления туризма. В статье проведён анализ видов и форм предоставления сервисных услуг в данном виде туризма на современном этапе.
Бесплатно
Хостелы как альтернативное и перспективное средство размещения в индустрии туризма
Статья научная
Исследование посвящено вопросу развития хостелов как альтернативных и перспективных малых средств размещения для путешественников с разным уровнем дохода, рассматривая факторы экономического и социального значения, которые влияют на данный процесс, способствуя развитию индустрии туризма через призму повышенного спроса на путешествия по определённым направлениям. В качестве примера рассматриваются Россия, страны Азии и Европы, с учётом не только отдельных социальных групп людей, для которых интересна данная сфера гостеприимства, но и специфике предоставления бюджетных гостиничных услуг. Обоснованы выводы о значимости хостелов в России и странах Азии и Европы в развитии индустрии туризма и увеличении спроса на данные средства размещения. Авторами предпринята попытка в предложении путей реформирования данной сферы деятельности и рассмотрены перспективы развития, на основе анализа законодательной базы и современного состояния предоставления услуг хостелами.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена краеведческой проблематике - истории подмосковного города Хотьково, которая тесно связана с историей Русской Православной Церкви, и в особенности с историей Троице-Сергиевой Лавры, а также с историей русской культуры. В статье уделено внимание развитию народных промыслов, прикладного искусства, развитию территории. Выявлены имена известных деятелей истории, науки, культуры, что подчеркивает значимость места, история которого изучается в статье. Все материалы могут быть использованы для развития туризма в Подмосковье, формирования новых туристских маршрутов, познавательных не только для жителей Подмосковья, но и для всех, интересующихся российской историей и культурой, а также для зарубежных туристов.
Бесплатно
Хронология событий Бородинской битвы
Статья научная
Бородинское сражение относится к тем историческим событиям, которые не обойдены вниманием исследователей. Но вопросы повседневности - эта тема еще не являлась предметом изучения. В этом плане представляется весьма интересным рассмотреть, как отразились и в какой полноте в воспоминаниях участников битвы их поведение, отдельные поступки, и каковы были в целом дисциплина и этика солдат и офицеров и т.д.
Бесплатно
Художественное своеобразие прозы Л.К. Чуковской
Статья научная
Статья основана на материалах, которые войдут в дипломную работу, посвященную творчеству Л.К.Чуковской. Обзорно рассмотрены повести «Софья Петровна» и «Спуск под воду».
Бесплатно
Хюгге как концептуальная основа развития нового вида туризма (на примере Республики Карелия)
Статья научная
В статье рассматривается зародившийся в Дании феномен хюгге (hygge) применительно к перспективам развития новых видов туризма в Республике Карелия. Анализ литературы показал, что идея хюгге является важной частью культурной идентичности для большинства норвежцев и датчан. Хюгге – умение находить счастье в повседневных вещах и явлениях. Хюгге-туризм – путешествия, программа которых насыщена деталями, соответствующими концепции хюгге, создающими уют, ощущение умиротворённости, душевное спокойствие. Цель исследования: выявить предпосылки формирования и развития хюгге-туризма в Республике Карелия. В методологии исследования использован системно-ориентированный подход к анализу взаимосвязей современных социально-экономических условий, необходимых для появления новых видов туризма в регионе. В результате работы определены атрибуты хюгге-туризма, относящиеся к размещению, питанию и организации досуга туристов. Выявлено, что сложившаяся в Республике Карелия система туристского размещения в загородных домах имеет достаточный потенциал для развития на её основе, в числе прочих видов, хюгге-туризма. Эколого-климатические условия в регионе, с одной стороны, отличающиеся возможностью непосредственного общения с природой и, с другой стороны, благоприятствующие проведению времени в интерьере дома, соответствуют концепции хюгге. Приграничное положение Республики Карелия позволит ей стать «пионерным» регионом в России при трансграничном распространении хюгге-туризма из стран Фенноскандии. Таким образом обосновано, что Республика Карелия является одной из перспективных хюгге-дестинаций в Российской Федерации. Исследования в данной области актуальны, а их результаты могут внести вклад в решение проблем устойчивого развития региональных экономик. Использование концепции хюгге в маркетинге туризма будет способствовать расширению ассортимента услуг и заполнению новых ниш рынка.
Бесплатно
Статья научная
Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности является специальным налоговым режимом. Целесообразность введения и применения ЕНВД обусловлена тем, что на практике сложно, а порой даже невозможно получить достоверную информацию о доходах организации и индивидуальных предпринимателей, в тех сферах деятельности, где производится оплата товаров, работ и услуг за наличный расчет.
Бесплатно
Ценностные ориентации и нравственные установки современной российской молодежи
Статья научная
В статье анализируются ценностные ориентации и нравственные установки современной российской молодежи. Дана характеристика ценностным ориентациям молодежи, проводится анализ факторов, влияющих на ценностные установки российской молодежи. Описываются идеалы, на которые ориентируется современная молодежь. Рассматривается роль высшей школы в формировании ценностных ориентаций у студентов, на примере PR-специалистов характеризуются основные требования, предъявляемые к данной категории обучаемых
Бесплатно
Статья научная
В статье предпринята попытка сопоставить существующие в настоящее время в Москве национальные культурные организации с их прототипами, действовавшими в первые десятилетия ХХ века, описаны основные функции и некоторые достижения, к которым они пришли за время своей деятельности.
Бесплатно
Цифровая инфраструктура для сферы услуг
Статья научная
В статье рассматриваются возможности компьютеризации, коммуникации и обработки данных как инфраструктуры для сферы услуг. Применен метод анализа при рассмотрении задач туризма и сервиса, решаемых с использованием информационных и цифровых технологий. Сопоставление целей использования цифровых технологий позволило агрегировать основные направления применения цифровизации, выделяя, в частности, новизну при обработке пространственно распределенных данных в геоинформационных технологиях - применение искусственного интеллекта. Выделены следующие направления цифровизации для сферы услуг а) 3-D визуализации объектов, сопровождаемых семантической медиа-характеристикой; б) обработки статистической информации для планирования спроса, доходов, а также для управления и ситуационного принятия решений; в) обработки данных от объектов, снабженных датчиками, контроллерами и техническими средствами передачи данных; г) коммуникации различных сообществ, как образовательных, так и специализированных профессиональных, помогающих поставлять услуги и информацию удаленным группам потребителей и коллег. Приведены области применения и задачи, решаемые с использованием цифровых технологий в сфере услуг: аналитика данных, в том числе маркетинговые исследования, оценка проектов, экономических показателей, визуализация в геоинформационных системах с интеллектуальным компонентом, накопление и обработка данных в режиме реального времени, коммуникация сообществ с использованием облачных технологий и др. Сделано обобщение по основным технологиям цифровизации в сфере услуг: «облачные» технологии, геоинформационные технологии, «умный город», информационно-коммуникационные технологии. Данные, которые используются в сервисе, туризме и смежных областях знаний и услуг в результате применения цифровых технологий призваны ускорять управленческие решения, особенностью которых является динамическая обработка (без больших хранилищ баз данных) в режиме реального времени с применением интеллектуальной обработки нечетко определенной информации (баз знаний).
Бесплатно
Цифровая трансформация процесса оказания лечебно-оздоровительных услуг
Статья научная
Ситуационные макроэкономические и геополитические условия способствуют развитию внутреннего туризма и стимулирования реализации ресурсов отложенного спроса в регионах с туристско-рекреационной специализацией. Несмотря на негативные последствия для сферы гостеприимства, которая чувствительно реагирует на ограничения деятельности, некоторые виды услуг, по экспертным прогнозам, восстановятся значительно быстрее, поскольку наиболее востребованы различными группами населения. В первую очередь речь идет о лечебно-оздоровительном туризме, выполняющем не только экономические, но и социальные задачи по сохранению и укреплению здоровья человека. Туристские территории и дестинации вынуждены конкурировать за внутренний турпоток, поэтому необходимо учитывать комплекс факторов и условий, влияющих на выбор потребителя. Особо следует выделить цифровые технологии, обеспечивающие современному человеку необходимый уровень комфорта, скорости и качества оказываемых услуг. Объектом исследования в статье являются лечебно-оздоровительные услуги, предмет исследования - направления цифровой трансформации процесса лечебно-оздоровительных услуг, ожидаемые эффекты и риски. Цифровые тенденции в сфере лечебно-оздоровительного туризма связаны с инновационным стратегическим подходом к развитию медицинских услуг и обеспечения высоких результатов управления в данной области. Описанный глобальный процесс получил название цифровой трансформации и затронул практически все функциональные области лечебно-оздоровительных программ, технологий и внутреннего производственного цикла. Значительный потенциал с точки зрения улучшения качества обслуживания существенно ограничивается текущими условиями и рисками. В первую очень это значительные капиталовложения в оборудование, инфраструктуру, программное обеспечение. Фактором риска является адаптация персонала, его обучение и приобретение цифровых компетенций, необходимых для выполнения функциональных обязанностей на высоком уровне. Охарактеризована роль медицинского персонала в данном процессе, риски и направления оптимизации функций. Исследованы наиболее распространенные медицинские услуги на базе цифровых технологий: телемедицина или виртуальный вызов врача, удаленный контроль состояния здоровья пациента. Предложены стратегические направления цифровизации лечебно-оздоровительных услуг в условиях санаторно-курортного комплекса.
Бесплатно
Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы
Статья научная
В статье рассмотрены основы цифровой экономики, ее характерные черты и сфера применения. Проведен анализ состояния развития цифровой экономики в мире, отражающий рост ее доли в валовом внутреннем продукте, и Российской Федерации, для которой характерной особенностью является государственная инициатива про- движения и развития цифровых процессов, а не бизнес-структур. Рас- смотрена роль интернета вещей в рамках цифровизации мировой экономики, в связи с этим представлен оптимистичный и консервативный прогноз структуры рынка интернета вещей до 2025 года. Анализ уровня цифровых технологий, вовлеченных в развитие туристской индустрии, свидетельствует о первостепенном значении информации, как ключевого фактора в условиях цифровой экономики. В работе дана характеристика информационного пространства сферы туризма, описаны цифровые сервисы и платформы, получившие широкое распространение и пришедшие на смену офисам туристских компаний. Предложенная модель цифровой платформы для сферы туризма и гостеприимства РФ «Туризм 4.0» с описанием характерных для нее принципов, может быть обеспечена в результате сочетания ключевых технологических возможностей, а именно искусственного интеллекта, интернета вещей, роботизации, голосовых технологий, блокчейна. Представленная «цифровая воронка» отражает место индустрии туризма и гостеприимства среди участников рынка цифровизации. Результаты исследования позволили выделить факторы, сдерживающие и поддерживающие развитие современных технологий в отрасли, выявить тенденции и закономерности в ближайшей перспективе. Статья выполнена в рамках гранта дополнительного внутривузовского конкурса НИУ «БелГУ» на соискание грантов для поддержки общественных и гуманитарных направлений исследований. Тема: «Раз- работка модели сетевого взаимодействия в туристско-рекреационной сфере».
Бесплатно
Цифровизация социально значимых услуг в условиях цифровой трансформации экономики Республики Крым
Статья научная
Предметом настоящего исследования является анализ процессов цифровизации социально значимых услуг во исполнение национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и Указа Президента Российской Федерации «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года». Целью статьи стал теоретико-практический анализ цифровизации социально значимых услуг в условиях цифровой трансформации экономики Республики Крым. Гипотеза исследования: положительное влияние внедрения «умных» технологий в сферу предоставления социально значимых услуг на социально-экономическое развитие страны и региона. Методологической основой исследования послужили фундаментальные положения теории экономической теории в области цифровой экономики, прикладные научные исследования в сфере внедрения цифровых технологий в предоставление социально значимых услуг. Авторами также использовались методы анализа и синтеза, аналогии. В качестве информационных источников в статье были использованы исследования российских и зарубежных учёных по заявленной проблеме, нормативно-законодательные акты, результаты собственного эмпирического исследования...
Бесплатно
Цифровое пространство туризма Северного региона: современное состояние и тенденции развития
Статья научная
Внедрение современных цифровых технологий привело к значительным институциональным изменениям, направленным на развитие «платформенной» экономики и формирования пространства, обеспечивающего сопряжения её материальных форм с действиями субъекта, выражающегося в формировании цифрового пространства. Представленный подход актуален и в сфере туризма, где субъекты через цифровизацию создают новый слой информационного пространства, генерирующий духовные и материальные потоки и конструируют туристское пространство. Оценка цифрового пространства туризма базируется на анализе качества цифровых продуктов субъектов туризма в информационной сети Интернет. Определена взаимосвязь качества туристского продукта и уровня использования цифровых технологий для представления его в информационной сети. На основе этой взаимосвязи автором разработана методика, отражающая взаимодействие субъектов туризма по формированию цепочки добавленной стоимости, выражающейся в цифровом оформлении продукта и его включенности в цифровое пространство туризма, характеризующейся уровнем цифровизации туристского продукта. В результате анализа выявлена слабая включённость продуктов субъектов туризма в региональное цифровое пространство и в российские продуктовые платформы, что обусловлено низкоконкурентными туристскими продуктами с ориентацией на местный рынок рекреационных услуг, порождающий слабый уровень взаимодействия субъектов туризма. Это отражается и на региональном туристском пространстве, характеризующимся дисперсностью и слабой структурированностью, поэтому ключевой задачей является формирование качественных туристских продуктов на региональном рынке с включением их в туристские платформы российского и международного уровня. Публикация выполнена по теме НИР «Цифровая биоэкономика северного региона: подходы и направления формирования» (№ государственного учёта 124012700509-1).
Бесплатно
Цифровые экосистемы в сервисной экономике
Статья научная
Глобальная цифровизация стала тем фактором, который оказывает кардинальное влияние на все сферы социально-экономической жизни общества, включая появление новых форм организации бизнеса в виде цифровых экосистем. Показано, что сервисная экономика выступает в качестве важной составляющей национальной экономики и её роль постоянно возрастает. Цифровые экосистемы могут создаваться на различных уровнях экономики, включая мега-, макро-, мезо- и микроуровень, однако чаще всего они формируются на мезо-отраслевом уровне. Целью исследования является изучение перспектив создания и направлений развития цифровых экосистем в рамках российской сервисной экономики. Рассмотрены преимущества организации экономической деятельности в форме цифровых экосистем для всех её участников. Показано, что эта новая форма организации бизнеса позволяет реализовать такие принципы, как комплементарность и win-win, которые приобретают особую значимость в экономике сферы услуг. Развитие цифровых экосистем является ключевым направлением цифровизации в сервисной экономике.
Бесплатно
