Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2101
Статья научная
В статье рассматриваются методологические и организационные основы формирования и реализации межрегиональных проектов и маршрутов в туризме. Делается вывод о двух основных размерностях межрегиональных туристских проектов и продуктов, которые соотносятся с «маршрутностью» (степень привязки к отдельным объектам на местности и порядок их посещения туристами) и «тематичностью» (степень соответствия всех объектов определённой сфере знаний/деятельности). В этой связи охарактеризован ряд популярных российских проектов и маршрутов. Изучен опыт создания и развития межрегионального туристского маршрута «Государева дорога» (ныне имеющего статус национального туристского маршрута) и межрегионального культурно-туристского проекта «Льняная дорога», являющихся разными типами межрегиональных проектов («маршрут» и «проект»), к тому же находящимися в различной стадии своего цикла развития. Проведено сравнения этих проектов по ряду важных критериев, таких как типы объектов и территорий, входящих в проект, наличие правил (стандартов) вступления в проект, наличие специализированных операторов предлагаемых продуктов, наличие сайта и стратегии продвижения, наличие государственной поддержки и ряда других. Статья подготовлена по результатам прикладных исследований, выполненных в рамках научно-исследовательского проекта 2022.006Р. Рожков К.Л. «Планирование, организация и проведение комплексных маркетинговых исследований малых городов и региональных центров – потенциальных участников проекта создания зонтичного бренда «Льняная дорога»» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ в 2022-2023 гг.
Бесплатно
Формирование и развитие структур управления промышленных организаций и предприятий сетевого типа
Статья научная
В данной статье рассматриваются проблемы формирования и развития структур управления промышленных организаций и предприятий сетевого типа, а также сетевые формы деятельности предприятий, выделяются базовые модели управления сетевыми структурами. Авторами исследованы функционирующие в настоящее время российские сетевые структуры промышленных предприятий и ставится вопрос о необходимости разработки концептуального подхода к формированию и развитию структур управления. В статье дается определение сетевой промышленной организации, под которой понимается идеальный организационный тип, характеризующийся структурой свободно связанной сети принципиально равноправных и независимых партнеров, и делается вывод о потребности применения новых принципов управления в сетевых структурах промышленных организаций, что обусловливается как минимум двумя обстоятельствами: во-первых, необходимостью в современных условиях чрезвычайно оперативно и гибко реагировать на требования рынка, учитывать спрос покупателей, новые правительственные ограничения, действия конкурентов, технические новшества, открытия и т.д.; во-вторых, повсеместным распространением на предприятиях компьютерных сетей и различных прикладных систем (САПР, АСУ, базы данных (БД), программ учёта и контроля и т.д.). Авторами обоснованы ключевые направления взаимодействия государства и сетевых промышленных организаций, сформулированы принципы формирования и развития организационной структуры системы управления сетевой промышленной компанией.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются проблемы и концепции формирования и управления системами тактически независимых предпринимательских подразделений средних и крупных промышленных организаций. Авторами дается определение понятия «системы тактически независимых предпринимательских подразделений». Система тактически независимых предпринимательских подразделений – это, во-первых, определённый тип структуры управления промышленной организацией, состоящий из тактически независимых подразделений с общей базовой стратегической составляющей; во-вторых, это стиль управления, направленный на децентрализацию предпринимательской деятельности внутри организации с целью оптимизации корпоративной синергетики. Предложенны пути разделения промышленных организаций на тактически независимые предпринимательские подразделения. В рамках приведённой концепции описаны принципы, условия и возможные пути создания и управления организацией с системой тактически независимых предпринимательских подразделений, определены этапы данного процесса и выбор формы управления для указанных подразделений. В статье показана возможная взаимосвязь необходимости выделения тактически независимых предпринимательских подразделений при реализации на промышленных предприятиях концепции фокусирование мощности. Обозначено, что практически невозможно, да и нецелесообразно одновременно достичь максимальной эффективности по всем основным показателям производства. Каждая промышленная организация должна выполнять ограниченное число конкретных задач, направленных на реализацию её корпоративных целей. Авторами доказано, что систему тактически независимых предпринимательских подразделений можно также рассматривать как один из наиболее эффективных методов реализации организационных изменений в промышленной организации.
Бесплатно
Формирование имиджа России как страны, благоприятной для туризма
Статья научная
Материалы статьи посвящены вопросу группировки и рейтингования стран - доноров международного туризма с целью определения активности маркетинговых усилий в области формирования имиджа Российской Федерации как страны, благоприятной для туризма. В статье присутствуют обобщенные разнонаправленные тенденции, влияющие на въездной туризм, сформировавшиеся в условиях ограничительных политических и экономических мер, введенных в отношении России со стороны Евросоюза, США и других стран. В целях оптимизации формы и содержания мероприятий по формированию туристского имиджа России и для определения первоочередности и приоритетности географических направлений реализации этих мероприятий проведен анализ по следующим критериям: объем выездного турпотока иностранных государств; темп роста выездного турпотока иностранных государств; туристская активность населения зарубежных стран; число принятых в России иностранных туристов по странам. Результаты проведенного анализа, которые также нашли отражение в материалах статьи, позволили выделить 4 группы стран по тенденции изменения выездного международного туристского потока, 3 группы стран по тенденции изменения въездного потока в Россию, 4 группы стран по развитию выездного турпотока в Россию в 1-ом полугодии 2014 года по отношению к 1-му полугодию 2013 года, 4 группы стран по активности маркетинговых усилий и специализации продвижения российского турпродукта на рынок. На основе этих группировок был составлен перечень приоритетных географических направлений для активизации маркетинговых усилий по формированию туристского имиджа РФ и намечены направления и формы работы на рынках приоритетных зарубежных стран.
Бесплатно
Статья
История формирования города Барнаул начинается в 1730 году с момента принятия решения о строительстве сереброплавильного завода. Как город с богатой историей формирования, Барнаул обладает большим количеством объектов культурного, исторического значения и является перспективным туристским центром региона. С каждым годом количество гостей, туристов, посещающих город, увеличивается. Широкое развитие получили культурно-познавательный, образовательный, деловой, конгрессно-выставочный виды туризма. Активными темпами происходит реализация проекта по созданию туристско-рекреационного кластера «Барнаул - горнозаводской город» с целью благоустройства исторической части города. Для реализации туристско-рекреационных функций территории необходим ряд условий, среди которых – высокий уровень развития инфраструктуры. Имеющиеся проблемы в области регионального развития инфраструктуры способствуют снижению туристского потока в дестинацию. В статье представлено авторское определение понятия «туристская инфраструктура», которая представлена как часть территориальной рекреационной системы. При этом, объектом исследования является – рынок средств размещения туристов. Автор приводит комплексный анализ рынка гостиничных услуг города Барнаула, выявляет и структурирует проблемы в сфере деятельности объектов размещения.
Бесплатно
Статья научная
Индустрия туризма и гостеприимства является одним из современных и стремительно развивающихся направлений российской экономики. Ресторанный сервис, выступая важным структурным подразделением въездного туризма, создаёт условия для комплексного развития региона, представляя его инвестиционную привлекательность. В связи с этим в статье рассматривается проблема подготовки кадров для индустрии гостеприимства и ресторанного сервиса в образовательном процессе высшей школы на основе теоретических положений компетентностного подхода. Сущность этого подхода как основополагающего императива формирования профессиональных компетенций специалистов в сфере производственных отношений, в том числе туризма и гостеприимства, раскрывается с позиций отечественных учёных. Обосновывается взаимосвязь показателей компетентности выпускников высшей школы с качеством образования, ориентированного на непрерывное их профессиональное самосовершенствование в соответствии с предъявляемыми требованиями со стороны работодателей. В статье рассматриваются профессиональные компетенции и личностные качества будущих специалистов, коррелируемые с ведущими видами деятельности в сфере ресторанного сервиса; выделены и обоснованы педагогические условия эффективности профессионального становления студентов, их готовности к практико-ориентированным видам деятельности в индустрии гостеприимства. Акцентируется внимание на включении обучающихся в реальные ситуации на предприятиях общественного питания, максимально приближенных к профессиональной деятельности с использованием методов и технологий интерактивного обучения.
Бесплатно
Формирование концептуального представления в образовательном дискурсе
Статья научная
Создание и продвижение проектов инновационного партнёрства требует подготовки компетентных специалистов. Антропоцентрический подход к анализу институционального дискурса вырабатывает системное представление о текстообразовании, исходя из главенствующей роли автора текста, включающей, например, социальные, когнитивные, психологические, идеологические и этнокультурные параметры. Представлены характеристики учительской разновидностей образовательного дискурса.
Бесплатно
Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита
Статья научная
В статье представлены результаты разработки концептуальных и методологических основ сервисного аудита. Определено понятие сервисного аудита, предложена методика его проведения.
Бесплатно
Формирование концепций брендинга регионов: направления исследований
Статья научная
Трансформация брендинга территорий из технологий формирования ассоциаций или мифов регионов в технологии реализации стратегий пространственного развития актуализировала поиски релевантных целям стратегического развития регионов инструментов брендинга. Как показали кабинетные исследования в форме анализа российских и региональных нормативных документов в данной области таким инструментом является Концепция брендинга территорий. Актуальность разработки Концепций российских территорий обусловлена необходимостью реализации Концепции продвижения национального и региональных брендов товаров и услуг отечественного производства на 2007-2008 годы, проекта «Сделано в России», а в настоящее время приоритетного проекта «Экспорт продукции АПК». Кроме того, международный тренд – процессы нестандартной регионализации, приводящие к появлению новых региональных субъектов, требует разработки брендинга новых территорий. В России нестандартная регионализация, как формирование новых регионов, например, макрорегион «Енисейская Сибирь», требует формирования релевантных Концепций брендинга. Между тем активность формирования Концепций брендинга российских территорий до сих пор не соответствует намеченных целям. Концепции разработаны в немногих территориях, и их содержание отличается разноплановостью структур и отсутствием единого понятийного аппарата. Необходимость научно-методического обоснования раз-работки Концепции брендинга макрорегиона «Енисейская Сибирь» обусловила реализацию поддержанного Красноярским Фондом науки Проекта «Концепция и модели товарного брендирования макрореги-она «Енисейская Сибирь». На основе сравнительного анализа и кон-тент-анализа Концепций брендинга, разработанных в ряде территорий России, выявлены проблемы отсутствия единых подходов к определению сущности базовых понятий «бренд территорий», «брендинг» и «брендирование» территорий и их правового определения. В статье обосновывается необходимость синтеза теоретического и эмпирического направлений исследований в области брендинга территорий, необходимость методического обеспечения разработки Концепции, а также название и назначение Концепции брендинга территорий, как официального документа, предлагается проект Концепции в форме структурной модели и определяются виды исследований для описания структурных элементов Концепции. Дальнейшее направление исследования в данной научной области видится в развитии терминологического направления, систематизации предпосылок брендинга территорий, формулирования целеполагания брендинга, разработки моделей целевых аудиторий и моде-лей брендирования территорий, оценки эффективности брендинга территорий.
Бесплатно
Формирование креативности у детей дошкольного возраста (4-7 лет)
Статья научная
В статье раскрывается актуальность формирования креативности у детей дошкольного возраста, значимость создания определенных условий, способствующих раскрытию и реализации творческого потенциала ребенка. При рассмотрении некоторых теоретических аспектов проблемы формулируются задачи, которые необходимо решать в процессе формирования креативности, и намечаются пути решения этих задач.
Бесплатно
Статья научная
В современных экономических условиях развития сферы туризма и гостеприимства все большее внимание уделяется оценке потребительского поведения как показателя конкурентоспособности гостиниц. Для эффективного развития малых форм гостиниц, количество которых постепенно увеличивается, важно изучать потребности потенциальных клиентов. Объектом исследования в статье выступает потребительское поведение в целом и лояльность гостей в частности, предметом исследования является влияние лояльности гостей на развитие мини-гостиниц. Теоретическая сторона предмета состоит в изучении потребительских предпочтений клиентов гостиниц и выявлении групп факторов, влияющих на формирование лояльности потребителей гостиничных услуг, а также потребностей клиентов при посещении тех или иных гостиничных предприятий. В статье проведен анализ теоретических и практических аспектов формирования мотивации потенциальных и реальных клиентов мини-гостиниц, сделан акцент на роли маркетингового управления малыми средствами размещения. На основе проведенного анкетирования были выявлены группы потребительских предпочтений клиентов мини- гостиниц. Данные проведенного опроса позволили выявить основные мотивы клиентов, определяющие выбор той или иной гостиницы. К потребительским предпочтениям клиентов при выборе мини-гостиницы относятся: выгодные условия проживания, комфортный психологический климат гостиниц, уровень обслуживания. Эмпирические основные положения статьи со- стоят в обобщении основных факторов устойчивого развития мини-гостиниц как одной из форм развития гостиничного бизнеса и повышения туристской привлекательности региона.
Бесплатно
Статья научная
В последнее десятилетие российская система высшего образования функционировала в условиях адаптации к формирующимся рыночным отношениям. В настоящее время высшее образование столкнулось с проблемами и трудностями в таких областях, как финансирование, эффективное управление учебным процессом в рамках создания справедливых условий доступа к учебным программам и самого обучения; содействие повышению профессиональной квалификации и повышению качества преподавания в вузе и другие. Сложившаяся ситуация требует от вуза серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора обучающихся, качественному изменению образовательных программ и технологий.
Бесплатно
Формирование механизма обеспечения доступности профессионального образования
Статья научная
В статье рассмотрены вопросы доступности профессионального образования, предложен кредитный механизм обеспечения доступности, проанализирован зарубежный опыт кредитования для нужд образования, даны рекомендации по регулированию и стимулированию финансовой поддержки развития образовательных услуг.
Бесплатно
Формирование политики по управлению дебиторской задолженностью
Статья
В статье приводится механизм формирования дебиторской задолженности, формирования производственного цикла, рассматривается механизм принятия решений относительно оптимального инвестирования оборотного капитала в дебиторскую задолженность.
Бесплатно
Формирование рациональной структуры услуг в контексте развития неавиационной деятельности аэропорта
Статья научная
Качество сервиса и экономические показатели аэропорта во многом зависят от уровня организации неавиационной деятельности. Эффективность неавиационной деятельности аэропорта напрямую зависит от его ассортиментной политики в целом и рациональности структуры оказываемых неавиационных услуг в частности, что требует применения современных методов анализа и прогнозирования ассортимента. Это и определяет актуальность исследования. В статье рассматривается процесс формирования рациональной структуры услуг и совершенствования ассортиментной политики, базирующийся на применении методов анализа и прогнозирования ассортимента предприятия. Целью работы является исследование структуры неавиационных услуг авиапредприятия, оценка возможности использования методов анализа и прогнозирования ассортимента при формировании рациональной структуры неавиационных услуг на территории аэропорта. В ходе исследования выдвигается гипотеза о том, что грамотно проработанная и научно-обоснованная структура услуг по неавиационной деятельности является важным фактором обеспечения рентабельности авиапредприятия, так как влияет на величину его доходов и качество сервисного обслуживания пассажиров при авиаперевозках. Предметом исследования является применение методов анализа и прогнозирования ассортимента для формирования рациональной структуры неавиационных услуг и ассортиментной политики авиапредприятия. В работе использованы общенаучные подходы и методы решения исследовательских задач, а также специальные научные методы, в том числе методы анализа и прогнозирования ассортимента предприятия. Основным результатом исследования является методика формирования рациональной структуры услуг авиапредприятия по неавиационной деятельности и совершенствования его ассортиментной политики, базирующаяся на применении методов анализа и прогнозирования ассортимента предприятия и результатах оценки востребованности предлагаемых к внедрению услуг. Данная методика может применяться при формировании и реструктуризации ассортимента услуг по неавиационной деятельности для селективного отбора перспективных видов сервисных услуг с целью их дальнейшего внедрения и/или развития на территории аэровокзального комплекса.
Бесплатно
Формирование рынка инноваций в сфере информационных услуг
Статья
Инновационный механизм всегда связан с динамикой экономического процесса. На протяжении ХХ века рынок коммуникаций показывал стабильный эволюционный рост. Появление мобильной связи поставило новые вопросы перед продавцами услуг, самым важным их которых является конкурентоспособность на рынке. В связи с этим поставщики разрабатывают новые пакеты услуг.
Бесплатно
Формирование рынка экологических услуг
Статья научная
В статье рассматривается комплекс вопросов, связанных с особенностями экологических услуг и формированием рынка этих услуг, предложены рекомендации по совершенствованию финансирования работ по оказанию экологических услуг и введению экологического страхования.
Бесплатно
Формирование сервисного пространства приграничного туристского кластера
Статья научная
В статье обобщены основные факторы формирования турпродукта приграничного туристского кластера. Показаны подходы к формированию турпродукта с учетом дифференциации спроса потребителей. Выделены элементы сервисного пространства приграничного туристского кластера.
Бесплатно
Статья научная
Система развития персонала является основой для обеспечения кадрового потенциала гостиничного предприятия. Совершенствование этой системы является актуальной задачей обеспечения эффективности деятельности всего гостиничного предприятия.
Бесплатно
