В статье рассмотрены особенности общения с клиентом. Даны определения таких понятий, как клиент, техника СНИП, воронка продаж, метод СОПРАНО. Описаны способы выбора разных техник продаж и общения, разъяснены данные техники. В статье собраны самые эффективные техники выявления потребностей клиентов с примерами вопросов и готовыми шаблонами фраз. Показано, как правильно строить беседу с клиентом, чтобы довести его до успешного завершения сделки и чтобы клиент стал постоянным. Рассказано, какие стили общения следует использовать, чтобы правильно выстроить диалог с клиентом, а каких следует избегать.

Бесплатно

Шеринг-модель этнотуризма как фактор устойчивого развития регионов России

Полухина А.Н.

Статья научная

В работе рассматриваются вопросы развития этнотуризма в российских регионах. Приводится ряд успешных примеров функционирования этнопарков и туристских маршрутов, акцент делается на национальные регионы ПФО, особенно Республику Марий Эл, которая обладает уникальным потенциалом развития для этнокультурного туризма - наличием традиционной религии и культуры. Автор полагает, что применение новых инновационных технологий, а именно, моделей шеринг-туризма, позволит достичь целей устойчивого развития регионов России более уверенно и поступательно, так как будет способствовать объединению услуг этнотуризма, предлагаемых в регионе, исключит посредников, удешевит стоимость туруслуг.

Бесплатно

Школа социального успеха в ускоряющемся мире

Бессмертнова Наталия Александровна

Краткое сообщение

В статье описываются условия и факторы перехода современного образования от знания к основанной на знаниях парадигме. Самым важным компонентом этого процесса является сосредоточение внимания на успехе ученика и учителя. Статья критически анализирует педагогику прогресса и педагогику успеха. Автор сравнивает две социально-педагогические стратегии: «получил успех» и «приобретенный успех». Существует также отдельный вопрос об успехе учителя. Актуальность педагогики успеха обусловлена современными социальными и культурными потребностями. Они наиболее подходят для модели «успеха - преодоления», в которой успех достигается благодаря личным усилиям человека, несмотря на неблагоприятные обстоятельства, затрудняющие достижение целей. Успешные люди меняют социальную реальность, преодолевают трудности на своем пути и организуются вокруг необходимой социальной среды, поэтому им всегда повезло и создают ощущение, что результаты их деятельности легко получить. Он легко сочетает индивидуальные и социальные, поскольку деятельность индивидуума невозможна без социальной сферы, которая будет реализовывать личные характеристики, а социальная среда не может измениться без таких полюсов деятельности. Современное общество формирует и утверждает доктрину социального успеха. Сосредоточение внимания на успехе, приверженности его достижениям в разных областях, приверженности и демонстрации определенных стандартов успеха стало фактором, структурирующим образовательный процесс и превратив его в режим проектной деятельности.

Бесплатно

Эволюция федеральных государственных стандартов по туризму в Российской Федерации

Соломина И.Ю., Калиш Е.Е.

Статья научная

Статья посвящена рассмотрению развития образовательных стандартов по туризму в системе высшего образования в РФ. Дается сравнительный анализ образовательных стандартов по туризму от ГОС ВПО по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» до ФГОС 3++ по направлению подготовки 43. 03.02 «Туризм».

Бесплатно

Эко-отель как один из трендов индустрии гостеприимства в современных условиях

Киреева Ю.А., Кравченко Н.В.

Статья научная

В статье рассмотрена одна из тенденций современной индустрии гостеприимства – эко-отель. Эко-отели и комплексы прочно заняли свою нишу и обрели своих постоянных клиентов, списки которых пополняются с каждым годом. В США и Европе эко – отели имеют огромную популярность среди туристов. Это связанно не только с экологичной деятельностью данных отелей, но и с перечнем уникальных для каждого отеля дополнительных услуг. Возможность отдыхать, не нанося при этом вред окружающей среде, стала основным фактором популярности эко-отелей. Эко-отели – это перспективное направление гостиничного бизнеса в современных условиях, т.к. туристы все чаще выбирают отдых не просто за городом, а отдых в дестинации, благоприятной с точки зрения экологии. И это не только состояние окружающей среды, это еще и применение экологических технологий в обслуживании туристов, а также организация этого обслуживания на предприятиях, соблюдающих эко-принципы и применяющие эко-технологии. В статье рассмотрено состояние эко-отелей за рубежом и в России, представлена классификация эко-отелей по различным параметрам, сформулированы проблемы развития эко-отелей в России.

Бесплатно

Экологизация в гостиничной индустрии России

Хромина Е.Е.

Статья научная

Экологическая ситуация в мире затрагивает интересы каждого. Гостиничный бизнес России в свете следования тенденциям и потребностям потребителей стремится внедрять в свою сферу все больше экологических привычек, дабы повысить конкурентоспособность на международном рынке и привлечь как можно больше туристов, заинтересованных в защите окружающей среды. В рамках экологизации в сфере гостиничного бизнеса в России начинает проводиться политика ресурсосбережения, а также анализируются используемые ресурсы, для достижения максимального уровня энергоэффективности. Также отели и гостиницы начинают проявлять инициативу в прохождении эко-сертификации, для повышения престижа и авторитета своей организации.

Бесплатно

Экологизация образования - важнейшее направление деятельности государства в сфере развития образовательных услуг

Демина Татьяна Андреевна

Статья научная

В статье рассматриваются некоторые проблемы экологизации образования в России, указывается на необходимость комплексного междисциплинарного подхода и развития дистанционного обучения, подчеркивается особое значение экологизации экономического образования. Обосновывается подход к получению экологических знаний не только как к праву, но и как обязанности граждан, а также необходимость обеспечения соответствующей организационной и финансовой поддержки со стороны государства.

Бесплатно

Экологическая безопасность жизни как этическая и уголовно-правовая проблема

Замыцких В.П.

Статья научная

Развитие человеческого общества сопровождается процессами, ведущими к ухудшению экологической обстановки в планетарном масштабе. И здесь следует отметить, что неблагоприятную ситуацию усугубляют в равной мере как неконтролируемые в экологическом отношении производственные процессы, так и уровень культуры жителей Земли. Как заставить людей беречь окружающий мир, и какие способы приемлемы для этого, - проблемы, актуальность которых с каждым годом возрастает.

Бесплатно

Экологический туризм на Алтае

Артамонова Маринавладимировна

Статья

Бесплатно

Экологический туризм: особенности и проблемы развития в России

Шабалина Н.В., Никанорова А.Д., Александрова Е.Е.

Статья научная

В статье рассматривается особенности и проблемы развития экологического туризма в России. Экологическая нагрузка на территорию планеты быстро растет в последние годы, в связи с чем сохранение окружающей среды стало одним из основных векторов развития большинства развитых стран мира. На фоне этого экотуризм сейчас становится очень популярным. В стратегии развития туризма в Российской Федерации до 2035 года данный вид туризма назван приоритетным, проекты в данной сфере привлекают множество инвесторов и обеспечиваются активной государственной поддержкой. Экотуризм, из-за своей специфики, не является массовым видом туризма, но при этом именно он может стать основным для туристско-рекреационного развития территорий в будущем. При развитии данного вида туризма важно учитывать туристско-рекреационную емкость территории и ограничивать туристский поток, чтобы не нанести ущерб природным комплексам и объектам. Сохранение баланса между развитием туризма на территории и сохранением окружающей среды является главным условием экотуризма. Именно эта задача стоит перед органами исполнительной власти в сфере туризма и администрациями ООПТ в России при развитии данного вида туризма на подконтрольных им территориях. В статье изучены основные подходы к определению понятия экологического туризма и факторы, оказывающие влияние на его развитие, проанализировано несколько наиболее успешных практик в сфере экотуризма, а также законодательная база развития данного вида туризма в Российской Федерации, на основе этого определены особенности и проблемы развития экотуризма в России.

Бесплатно

Экономика впечатлений как инструмент по сглаживанию сезонности в индустрии гостеприимства

Коновалова Елена Евгениевна, Лаптева Елена Викторовна, Крапивко Ирина Алексеевна

Статья научная

Функционирование рынка гостиничных услуг и связанных с ним предприятий индустрии гостеприимства имеет явно выраженный сезонный характер. Изучение сезонности и инструментов по сглаживанию сезонных колебаний позволит разработать комплекс мероприятий по снижению сезонной неравномерности в обслуживании туристов. Одним из инструментов выступают принципы экономики впечатлений, позволяющие удовлетворить возрастающие потребности туристов.

Бесплатно

Экономическая оценка потенциала при формировании кластерно-логистической структуры туристско-рекреационной системы

Луговской Александр Михайловин, Межова Лидия Александровна

Статья научная

В статье обосновывается необходимость создания методологии экономической оценки потенциала туристско-рекреационной системы, методики создания кластерной и логистической структуры в соответствии с методами управления природопользованием, создание кадастра природных ресурсов для обоснования природной ренты и экологической сертификации, классификации потребителей туристских услуг и координационных управляющих систем. Возможные экономические риски при инвестициях в комплексную экономическую программу развития туристического сектора в современных условиях территориального управления муниципальными и федеральными органам определяют экономическую эффективность и направления экологического мониторинга. Эффективное территориальное управление при создании туристского кластера невозможно без разработки научно обоснованной методологии оценки экономической эффективности потенциала при комплексном использовании территориально-рекреационных систем федерального и муниципального соподчинения. Важным направлением исследований является экономическое обоснование инвестирования комплексных программ природоохранных мероприятий. Согласно рассматриваемой методологии туристский потенциал может быть оценен по пригодности ресурсов для того или иного типа рекреационной деятельности при формировании кластерно-логистической структуры туристско-рекреационной системы (технологическая оценка), определении степени комфортности, функционирования и создания кластерной и логистической структуры в соответствии с методами управления природопользованием в условиях урбанизированных территорий (физиологическая оценка), определении степени внешней привлекательности, эстетических качеств (эстетическая оценка), определении с учетом ограниченности ресурса на Земле, его уникальности и качества (ценностная оценка), определении, насколько данный целевой вид ресурса способен независимо от других целевых ресурсов обеспечить туристский поток (при создании соответствующей инфраструктуры) или он представляет интерес только в сочетании с другими (оценка самодостаточности), выявление комплексности туристских ресурсов (в первую очередь, применительно к транспортной инфраструктуре); выявление того, какой поток в единицу времени или какую нагрузку в расчете на единицу площади способен выдержать данный ресурс без ущерба для него (оценка емкости).

Бесплатно

Экономические аспекты устойчивого развития туризма в регионах Российской Федерации

Илькевич Сергей Викторович, Сахарчук Елена Сергеевна

Статья научная

Исследование проблематики развития туристских дестинаций в России с позиции устойчивого туризма приобретает сейчас все большее значение. Это связано не только с признанием авторитета и полезности концепции устойчивого туризма, но и с осознанием необходимости учета всей широты средне- и долгосрочных последствий и внешних эффектов, а также всех междисциплинарных аспектов развития туристского комплекса России и ее регионов. В статье предпринята попытка раскрыть ряд основных экономических аспектов устойчивого туризма в разрезе региональной дестинации. Выбор региональной перспективы продиктован тем, что именно на этом уровне закладываются многие из важнейших предпосылок устойчивого в долгосрочном периоде развития туристского комплекса, в том числе с точки зрения экономически целесообразного принятия решений бизнеса и органов власти. Одна из задач статьи заключается в том, чтобы акцентировать внимание на спектре тех экономических факторов, которые нужно иметь в виду при разработке стратегического плана устойчивого развития региональной туристской дестинации в России. Представлена расширительная трактовка экономического понимания устойчивого туризма, выходящая за относительно узкие рамки экологических и социально-экономических последствий развития туризма, затрагивающая некоторые менее очевидные экономические аспекты развития дестинации, которые напрямую относятся к проблематике устойчивого развития. В качестве центральных выделяются два блока экономических факторов с описанием их важности, формулировкой ведущих проблематик, раскрытием основных сложностей и угроз для развития экономики региональных дестинаций. Рассмотрены примеры из российской и мировой практики по предупреждению и разрешению отдельных проблем. В первый блок входят факторы инвестиционной, финансовой и налогово-бюджетной природы. Ко второму блоку относятся аспекты организационных и структурных особенностей туристской отрасли, использующихся факторов производства и взаимодействия с остальными отраслями региона и внешним миром. Рассмотрение экономической проблематики устойчивого развития региональной дестинации в этом разрезе выходит за пределы кластерного подхода, на котором фокусируется отечественная наука. Вместе эти два блока факторов образуют организационно-хозяйственный механизм туристского комплекса, который целесообразно развивать с полноценным учетом проблематики устойчивости туризма.

Бесплатно

Экономический анализ потребности России в страховании ответственности за качество товаров, работ, услуг

Донников С.А.

Статья

Бесплатно

Экономический подход к технологиям умного туризма (туризм 4.0)

Муртич Д.Х.

Статья научная

Рузюме: XXI век является началом периода, в котором явления глобализации и цифровизации переживаются стремительно, а общеизвестная концепция Индустрии 4.0 выделяется во всех мировых экономиках. Туристический сектор не исключение: цифровая предрасположенность сегодняшних туристов также формирует их ожидания. По этой причине предпочтительно, чтобы туристические предприятия были современными и ориентированными на технологии. Таким образом, развитие технологий и инновации повышают конкурентоспособность туристических предприятий на этапе цифровой трансформации. Для умного (цифрового) туризма предприятия должны принять соответствующие меры, а именно, сделать необходимые инвестиции, выделить бюджет, создать финансирование и организовать необходимое обучение человеческих ресурсов. Технологические преобразования с помощью умного туризма имеют потенциал не только для увеличения количества туристов, приезжающих в страну, но и увеличения доходов от туризма, а также доли доходов от туризма в валовом внутреннем продукте (ВВП). Поэтому необходимо понимать, что только инновации и цифровые технологии могут обеспечить рост во все более конкурентной среде. Инвестирование в умный туризм становится обязательным условием для того, чтобы удовлетворять ожидания современных туристов и оставаться в лидерах рынка. Будущее туризма - в цифровизации, инновациях и современных технологиях, именно поэтому сегодня необходимо начать его строительство для будущего процветания туристического сектора и экономики в целом.

Бесплатно

Экосберегающие технологии в сфере гостеприимства

Енова А.Ю., Коновалова Е.Е.

Статья научная

В последние годы с развитием экологического туризма многие предприятия сферы гостеприимства стали делать упор на экологические аспекты оказания услуг. Для того, чтобы подтвердить соответствие средства размещения требованиям экологичности, были разработаны сертификаты «Green Key» и «Blue Flag». Экосберегающие технологии, используемые гостиничным предприятием, могут служить и эффективным маркетинговым инструментом, положительно влияющим на имидж отеля, повышающим лояльность гостей, укрепляющим позиции отеля на рынке и способствующим получению дополнительной прибыли.

Бесплатно

Экскурсионное дело» - новая программа магистратуры в РГУТИС по направлению «Туризм»

Другой

Бесплатно

Экспериментальное исследование газожидкостной форсунки с компланарными каналами

Пелевин Ф.В., Черкина В.М., Мартиросян А.А.

Статья научная

Представлены результаты экспериментальных исследований гидравлических характеристик двухкомпонентной газожидкостной форсунки внутреннего смешения с компланарными каналами. Получены зависимости для определения коэффициента гидравлического сопротивления и коэффициента расхода газожидкостной форсунки. Определено влияние угла взаимного пересечения каналов и их числа в форсунке на величину расходного комплекса и полноту сгорания топлива. Разработана методика расчета форсунки с компланарными каналами.

Бесплатно

Электромагнитная совместимость систем передачи информации по линиям электропередачи

Невструев И.А., Кириллов А.В.

Статья научная

В статье рассматриваются требования к электромагнитной совместимости и способы описания электромагнитного влияния существующих систем передачи данных по линиям электропередач на окружающую обстановку. Представлены методы анализа совместимости систем передачи данных по электрическим сетям. Рассматриваются существующие стандарты, устанавливающие ограничение допускаемого электромагнитного излучения в окружающую среду.

Бесплатно

Этнические стереотипы в межкультурной коммуникации

Мутавчи Еликанида Павловна, Глотова Жанна Владимировна

Статья научная

Статья посвящена вопросам формирования и функционирования этнических стереотипов. Особое внимание уделяется механизмам формирования стереотипов, а также выделению основных типов стереотипов.

Бесплатно

Журнал