Статьи журнала - Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса
Все статьи: 1034
Рынок услуг по восстановлению данных с поврежденных носителей: обзор формирования и развития
Статья научная
В статье рассказывается о формировании, развитии и перспективах рынка услуг по спасению данных, дается попытка анализа ценообразования в этом секторе высокотехнологичного сервиса, а также предпринимается попытка оценки его оборота. Авторы рассматривают основные технические проблемы, приведшие к бурному росту спроса на эти услуги.
Бесплатно
СПА-услуги и их нормативное регулирование
Статья научная
Одним из интенсивно развивающихся в настоящее время сегментов экономики бизнеса в индустрии красоты в регионах Российской Федерации является СПА-индустрия. Большинство специалистов, работающих в сфере индустрии гостеприимства, отмечают новый обязательный компонент в «портфеле потребностей» туристов, а именно оздоровительные и СПА-процедуры в период путешествия. Данная статья посвящена вопросам развития СПА-услуг в Крыму как одному из важнейших сегментов экономики красивого бизнеса в регионе. 21 января 2015 г. в Крыму на бизнес-форуме «Юг России 20:15. Время отдыхать по-новому» были рассмотрены вопросы формирования конкурентоспособного СПА-продукта. В форуме приняли участие представители бизнес- сообществ и Министерства курортов и туризма Республики Крым. Отмечается, что традиционно лидером инновационного развития СПА-индустрии в России является Крым. Это связано с природными особенностями региона, его лечебными ресурсами, а также развитостью технологического и технического наполнения данного вида услуг. Был презентован каталог СПА-объектов и СПА-продуктов, который сформирован объединением профессионалов «SPA-профессионалы Крыма». В статье говорится, что действенным инструментом по обеспечению качества и безопасности СПА-услуг, а также способом развития добросовестной конкуренции между участниками рынка является стандартизация. Авторы приводят концептуальную модель одного из основополагающих стандартов в сфере СПА-услуг - ГОСТ Р 55317-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения» и оценивают целесообразность его применения на территории Крыма.
Бесплатно
Самообразование и творческое развитие личности в процессе профессиональной подготовки студента
Статья научная
В основе непрерывного самообразования лежит процесс самообучения, обеспечивающий не толь- ко овладение способами приобретения необходимых знаний, но и формирование самостоятель- ности как профессионально значимого качества личности. Поэтому одной из важнейших задач высшей школы сегодня становится формирование готовности будущих специалистов к самообу- чению и проявлению творческой активности. Современная педагогика представляет развитие и саморазвитие личности как единый, целостный процесс. Обучение и самообучение диалекти- чески взаимосвязаны: проявляя активность и прилагая усилия, человек обучает себя при участии других людей. Самообучение - осознанная творческая деятельность по овладению способами по- знавательной, коммуникативной и других видов деятельности, приобретению на этой базе не- обходимых знаний, навыков и умений и формирование качеств, обеспечивающих саморазвитие личности.
Бесплатно
Статья
Бесплатно
Сегментация в гостиничном бизнесе на примере парк-отеля «Бухта Коприно»
Статья научная
В статье рассматриваются основные направления сегментации в гостиничном бизнесе. В краткой форме представлено описание парк-отеля «Бухта Коприно» и услуг, предоставляемых отелем. В данной статье рассмотрено применение основных требований к сегментации, этапы и критерии проведения сегментации в парк-отеле «Бухта Коприно», обозначена и доказана необходимость сегментации рынка.
Бесплатно
Статья научная
Актуальность темы исследования связана с увеличением количества компаний в сферах торговли, обслуживания, сервиса, а также с ужесточением конкуренции и сохранением уже имеющих клиентов. Особенность статьи заключается в определении основных понятий, связанных с сервисом в крупных компаниях, изучением основных проблем обслуживания клиентов и предложениями рекомендаций для повышения сервиса.
Бесплатно
Сервис гарантийный и послегарантийный
Статья научная
Цель работы заключается в изучении особенностей гарантийного и послегарантийного сервиса. К особенностям работы следует отнести выявление проблем и рассмотрение перспектив развития гарантийного и послегарантийного сервиса. Результатом исследования является сравнение гарантийного и послегарантийного сервиса до покупки техники и после покупки техники. В статье рассмотрен порядок предоставления услуг по ремонту техники. Раскрыты понятия гарантия, послегарантийное обслуживание. Проанализирована нормативно-правовая документация, имеющая отношение к предоставлению гарантийных и послегарантийных сервисных услуг. Изучено выполнение условий гарантийного срока изготовителем путем проведения технического обслуживания. Рассмотрены варианты формирования предприятия по выполнению гарантийного обслуживания. Проведѐн сравнительный анализ гарантийного и послегарантийного обслуживания до покупки техники и после покупки. Обоснована цель послепродажного обслуживания. Приведены основные методы послепродажного обслуживания товаров.
Бесплатно
Другой
Бесплатно
Сервис и цифровизация в сфере недвижимости
Статья научная
Статья посвящена исследованию развития цифровых технологий и сервиса в сфере недвижимости. Рассмотрено влияние интернета на изменение рынка недвижимости, а также перспективы дальнейшего развития отрасли в условиях цифровизации. В статье представлены возможные пути преобразования отрасли недвижимости при использовании цифровых технологий, таких как технические инновации в области поиска и покупки недвижимости в сети интернет, цифровой документации, создании искусственного интеллекта, цифровой аналитики и приложений для смартфонов. По результатам исследования сделаны выводы о том, что при применении цифровых технологий, компании, работающие в сфере недвижимости, могут добиться желаемых результатов, поэтому крайне важно использовать передовые технологии в области услуг по продаже недвижимости и развивать интернет-продажи.
Бесплатно
Сервис информационных систем при аварийном планировании
Статья научная
Проведен анализ требований к сервисным работам, выполняемым для территориально-распределенных информационных систем, в соответствии с требованиями снижения уровней питающих напряжений и сигналов для оборудования информационных систем. Предложены мероприятия по контролю помех, аварийному планированию и обеспечению информационной безопасности.
Бесплатно
Статья научная
В данной статье рассматривается понятие сервиса с точки зрения влияния на продажи, а вместе с ними и на компанию в целом. Даются ответы на вопросы, почему в современном мире каждой компании необходимо обратить внимание на обеспечение качественного сервиса и как качественный сервис может быть единственным конкурентным преимуществом компании, которое позволяет ей занимать лидирующее место на рынке. Также в статье произведен анализ важности формирования лояльности клиентов и ее влияния на продажи. Одним из важных вопросов, рассмотренных в статье, является путь формирования сервиса как драйвера продаж и, соответственно, создания таким образом конкурентного преимущества.
Бесплатно
Сервис как инструмент лояльности
Статья научная
В статье рассматривается, как с помощью сервиса высокого качества сделать клиента лояльным к своей компании. Проанализировано понятие сервиса со стороны компании и клиента и выделены общие критерии оценки качества обслуживания. Даны рекомендации для руководителей, которые хотят увеличить количество лояльных клиентов в своей компании. Подробно проанализирован популярный на сегодняшний день сервис cashback (сервис по возврату денежных средств за покупки обратно клиенту на счет).
Бесплатно
Статья научная
В данной статье рассматривается сфера услуг как движущая сила развития сервисных технологий. Развитые сервисные технологии во времена высокой конкуренции крайне необходимы организациям для устойчивого положения на рынке. Сервисные технологии рассматриваются с точки зрения используемых методов взаимодействия с потребителями. К ним относят: индивидуализацию, использование негативного опыта для повышения качества сервиса, внушение доверия потребителям, превосходство ожиданий потребителей, а также автоматизацию процессов. Кроме этого, предложена инновационная сервисная технология в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а именно разработка платформы, на базе мобильного приложения (Android, iOS, Windows), которая позволит обеспечить должное взаимодействие между собственниками и управляющей компанией, сэкономит время и облегчит жизнь собственнику, а также позволит обеспечить контроль за деятельностью управляющей организации со стороны собственника. Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире потребители предъявляют все более высокие требования к качеству сервиса, что обуславливает необходимость внедрения сервисных технологий. Применение технологий всегда выгодно выделяет предприятие среди конкурентов. Предметом исследования являются предприятия сервиса. Обеспечение качественного сервиса в современном мире, где существует множество услуг, является сложной задачей. Для еѐ достижения в организациях должны существовать актуальные стратегии управления сервисом, учитывающие специфические особенности поведения потребителей в настоящее время, их растущие ожидания, а также влияние смежных отраслей. Опытные предприниматели стремятся внедрить стратегии, которые позволяют разрабатывать продукты и услуги с учетом персональных требований потребителя, обеспечивают понимание потребностей клиента, что, в свою очередь, способствует установлению прочных взаимоотношений.
Бесплатно
Сертификация персонала: модели и практические решения для сферы туризма
Статья научная
Эволюция подходов к формированию систем сертификации персонала в процессе становления рыночной экономики России, взаимодействие и функции структур, создающих системы серти- фикации, анализ функций участников системы оценки и сертификации позволяет предложить практические специфические решения в области построения системы сертификации персонала туристской индустрии и выпускников учебных заведений. Предложения связаны с особым значе- нием туризма в социально-экономическом развитии России и ролью персонала в обеспечении каче- ства и безопасности туристских услуг.
Бесплатно
Сетецентрическая модель управления в туристской индустрии
Статья научная
В статье рассматривается сетецентрическая модель управления туристскими дестина циями. Модель базируется на применении современных информационных технологий и сете вой организации информационного обмена дестинаций с потребителями туристских услуг и маркетинговыми организациями. Сети рассматриваются как «кластеры» или агрегации структур, состоящих в основном из малых и средних туристских предприятий, которые с помощью веб-технологий и современного рыночного взаимодействия помогают друг другу (принцип «B2B»), обеспечивая заказчику полный пакет туристских продуктов и услуг. Рас сматривается принцип самосинхронизации при сетецентрическом построении управления в дестинациях, позволяющий туристско-рекреационной структуре самоорганизовываться «снизу», а не реформироваться в административном порядке. В рамках синергетического подхода вводится понятие «туристско-рекреационный аттрактор». Показано, что разви тие этой идеи для названной сферы связано с понятиями флуктуации, хаоса, бифуркации, диссипации, диффузии инноваций, то есть нового понятийного аппарата, в том числе от носящегося к теории катастроф. Делается вывод, что исходной методологической основой для решения задач сетецентрического управления большими туристско-рекреационными си стемами выступают принципы графодинамики, формирующие перспективное направление в теории управления.Обосновывается стратегия «заимствования» при применении механизмов диффузии инно ваций и передовых туристско-рекреационных технологий в туриндустрию регионов России. Делается вывод, что процесс диффузии инноваций и передовых технологий подразумевает наличие большого количества малых и средних предприятий, а также инновационной инфра структуры, которая позволит создавать этим предприятиям эффективные кооперацион ные связи в сфере туриндустрии.Предлагается полисетевая схема инновационного развития туристско-рекреационной сфе ры, включающая образовательный сегмент.
Бесплатно
Синергетические оценки качества восприятия мультимедийных систем
Статья научная
Рассмотрена аудиовизуальная модель оценки качества потокового видео, учитывающая аудио- и ви- део- составляющие мультимедийных файлов; приведено понятие взаимной компенсации аудио- и видео- качества; представлены синергетические оценки качества восприятия мультимедийных систем.
Бесплатно
Синергетическое мировоззрение и методология в помощь системе высшего образования
Статья научная
Статья посвящена анализу состояния системы высшего образования с позиций синергетики, науки о сложноорганизованных системах. Синергетика рассматривает систему образования на трех уровнях: макромодель, модель среднего уровня и микромодель. Эти модели выведут Россию на крупномасштабные преобразования и решения в сфере образовательной политики. Если резуль- таты, полученные при построении модели среднего уровня, важны для работников министерства образования, то результаты макроисследований, как правило, выходят за сферу компетенции от- дельных министерств - они могут существенно изменить политику государства в целом. Микро- модели охватывают отдельные группы обучаемых в конкретных условиях для прогнозирования и правильного выбора педагогических методик и управленческих решений.
Бесплатно
Система защиты информации и искусство предоставления сервиса
Статья научная
Информационные системы, создаваемые в рамках национальных проектов, содержат в себе данные, ориентированные на знание, процесс и инновации. Внимание уделяется услугам, которые сопровождают производственный процесс. В Концепции информационной безопасности для органов государственной власти отмечается роль человеческого фактора, опыта работы и инноваций, которые включают патенты, авторские права и производственные секреты. Надёжная инфраструктура является основой достижения успеха в постиндустриальном обществе. Изучение информационных систем включает рассмотрение специфики обслуживания технологиями информационного потока и обеспечение информационной безопасности.
Бесплатно
